Je možné vrátit kosmetiku do prodejny? Je možné vrátit kosmetiku na prodejně - na co má kupující právo výměna a vrácení kosmetických výrobků?

"Kosmetiku nelze vyměnit ani vrátit" - varují nás na to nápisy v mnoha kosmetických obchodech a salonech. Je to pravda, ale je to velmi malý kousek pravdy. Nyní pojďme zjistit, jak můžete stále vrátit nekvalitní kosmetiku podle zákona.

V procesu vracení kosmetiky se používá několik předpisů, a to:

Federální zákon „O ochraně práv spotřebitelů“. V případě vracení kosmetiky jsou zvláště důležité články 10, 12, 16 zákona;
Nařízení vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55 „Seznam nepotravinářských výrobků správné kvality, které nelze vrátit nebo vyměnit za podobný výrobek jiné velikosti, tvaru, rozměru, stylu, barvy nebo konfigurace“ - dále jen „seznam nepotravinářských výrobků...“;
Technický předpis Celní unie TR CU 009/2011 „O bezpečnosti parfumerie a kosmetických výrobků“ ze dne 23. září 2011 č. 799.

Když opravdu nemůžete vrátit kosmetiku

Nemožnost vrátit kvalitní kosmetiku do prodejny je stanovena odstavcem 3 „seznamu nepotravinářských výrobků...“.

Jde o to, že není možné vrátit vysoce kvalitní kosmetiku „správné kvality“, jak říkají zákony a jiné zákony. Pravidlo nevracení samozřejmě neplatí pro nekvalitní kosmetiku s prošlou dobou použitelnosti. Vrácení prošlé kosmetiky je velmi možné.

Jsou situace, kdy je opravdu nemožné kosmetiku vrátit. Totiž, pokud je kosmetika kvalitní, prodávaná kupujícímu podle všech pravidel a samotná kosmetika má všechna potřebná označení (tedy údaje o výrobci, dovozci, datum spotřeby, složení).

To znamená, že pokud si zákaznice koupila kvalitní parfém a po příchodu domů se najednou rozhodla, že se jí tento parfém prostě nelíbí, nebude ho moci vrátit do obchodu.

Důvody, které umožňují vrátit kosmetiku

Kupující má mnoho práv. Porušení těchto práv umožňuje nejen vrátit nekvalitní kosmetiku, ale také ukončit smlouvu o nákupu vysoce kvalitní kosmetiky za seriózní právní podpory.

Důvody pro vrácení kosmetiky mohou být následující:

neposkytnutí informací ze strany prodávajícího. Požadavek poskytnout kupujícímu potřebné a především spolehlivé informace je uveden v § 10 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Mohou to být informace o výhodách produktu, jak jej používat a jaká opatření je třeba přijmout. Prodávající nemůže kupujícího klamat;
nesprávné nebo neúplné označení produktu. Pokud chybí informace o výrobci, včetně země, kde sídlí, informace o tom, kde se nachází výroba, zákonný zástupce, opatření, datum spotřeby, složení a datum výroby, jedná se o porušení odstavců 9.2 a 9.3 Technický předpis 009/2011. Kromě toho, pokud se kosmetika prodává v Rusku, musí být všechny tyto údaje v ruštině - požadavek článku 9.5 technických předpisů;
vyšetření k identifikaci škodlivých složek v kosmetice. Pokud kosmetika obsahuje extrakt z modrého lotosového květu, methylisothiazolinone, benzylbenzoát, PEG-40, vážně to zvýší šance na úspěšný návrat kosmetiky.

To je zajímavé: nejdražším parfémem na světě je lahvička Golden Delicious Million dollar Fragrance. Lví podíl na nákladech však pochází z láhve: skládá se z běžného a bílého zlata, 3000 diamantů, turmalínu, safíru a rubínů. Láhev tohoto parfému stojí asi 1 000 000 $.

Co dělat, když se rozhodnete vrátit kosmetiku do obchodu?

Pokud chcete do obchodu vrátit prošlou nebo nekvalitní kosmetiku, nebude stačit jen přijít a říct „vezměte, váš produkt je nekvalitní“. Pokud bude obsluha prodejny dodržovat zákony a bavíme se o malých penězích, tak to ještě může fungovat. Pokud byly za kosmetiku zaplaceny tisíce a tisíce, musíte se připravit na právní bitvy.

Nejprve musíte sepsat a odeslat předsoudní žalobu, ve které uvedete, jaká práva spotřebitele byla porušena. Je velmi důležité správně napsat žalobu před zahájením soudního řízení (jak je uvedeno v článku na odkazu). Pokud existuje výsledek vyšetření, který potvrzuje přítomnost zakázaných látek v kosmetice, pak musíte přiložit kopii výsledku vyšetření. Pokud zakoupená kosmetika způsobuje alergii, pak je vyšetření prostě nutné.

Pokud je přijato odmítnutí nebo je nárok ignorován, musíte se obrátit na soud.

Zajímavý případ v Čeljabinské oblasti - kupující byl žalován za 112 350 rublů

Obyvatel města Miass v Čeljabinské oblasti byl žalován o 112 350 rublů za nekvalitní kosmetiku od DeSheli. Žena si koupila kufr s kosmetikou za 49 900 rublů. Salon ujistil, že kosmetika je 100% přírodní a hypoalergenní. Na obalech přitom nebyly žádné informace v ruštině (porušení článků 9.2, 9.3 a 9.5 Technických předpisů celní unie).

Kupující nezávisle přeložil nápis na obalu z cizího do ruštiny. Ukázalo se, že kompozice obsahuje syntetické látky, které jsou zdraví nebezpečné. Přestože salon tvrdil opak (porušení § 10 zákona „O ochraně práv spotřebitele“). Navíc používání kosmetiky vyvolalo u zákazníka alergii. Zde již nabývá účinnosti § 14 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ – „majetková odpovědnost za škodu způsobenou vadou výrobku (díla, služby).

Kupující podal reklamaci, ale prodávající ji ignoroval. Pak se nespokojený klient obrátil na soud a vyhrál.

V důsledku toho soud vymohl od prodávajícího:

náklady na kosmetiku - 49 900 rublů;
pokuta za nedodržení požadavků spotřebitelů - 20 000 rublů;
náhrada morální škody - 5 000 rublů;
pokuta - 37 450 rublů.

Proč byste měli kontaktovat právníka?

Neexistuje žádná jasná soudní praxe ohledně vracení prošlé kosmetiky. To znamená, že každý případ bude u soudu pečlivě a podrobně posouzen.

Salon, kde prodávali řasenku, sadu na manikúru nebo parfém, bude pravděpodobně trvat na tom, že „kosmetika patří do kategorie zboží, které nelze vyměnit ani vrátit“.

Právní zástupce prodávajícího reklamaci posoudí - psal ji profesionál nebo rozhořčený kupující, který nepracoval s právem? V druhém případě půjde reklamace s 99% pravděpodobností do koše.

Pokud je nárok vznesen právníkem, bude to signál pro prodávající společnost: do věci se zapojil profesionál, takže je lepší zaplatit peníze smírným způsobem. Koneckonců, pokud budete žalovat a prohrajete, budete muset také zaplatit vítězovy právní náklady. Vyjde to dražší.

Osud celého případu závisí na správnosti žaloby, žaloby a přesvědčivosti žadatele u soudu.

Upozorňujeme, že bezplatné právní poradenství je anonymní a skutečně bezplatné. Po bezplatné konzultaci vás nikdo nemůže nutit využívat naše placené služby.

Pokud chcete vrátit nekvalitní nebo prošlou kosmetiku, musíte jednat velmi rychle – jinak ten okamžik prostě propásnete. V takových věcech hraje velkou roli načasování. Napište nám do formuláře níže nebo jen zavolejte - věřte našim zkušenostem, s profesionální právní podporou se šance na úspěch mnohonásobně zvyšuje.

Po zakoupení kosmetiky v obchodě někdy doma zjistíme, že není vhodná, je znehodnocená nebo nesplňuje normy a požadavky na kvalitu. Je možné takovou kosmetiku vrátit zpět a co říká zákon, budeme dále zvažovat v článku.

Chcete-li kontaktovat Rospotrebnadzor, musíte napsat žádost. Je napsána ve stejné podobě jako přihláška do obchodu. Pouze v záhlaví byste měli uvést název místního orgánu Rospotrebnadzor a jeho adresu. Údaje lze nalézt na internetu. V hlavní části byste měli dodatečně popsat skutečnost podání stížnosti v obchodě a připojit kopii odpovědi prodejce k žádosti. Na základě výsledků přezkoumání a potvrzení skutečností vaší žádosti bude obchod povinen kosmetický přípravek přijmout. Lze uložit i správní pokutu.

Kromě úřadu Rospotrebnadzor se můžete přímo obrátit na soud. V tomto případě se jedná o světovou sekci. Pokud je částka vašeho nákupu vyšší než 50 000 rublů, měli byste se obrátit na městský soud. Při soudním řízení může žaloba obsahovat jak náhradu morální újmy, tak náhradu sankcí za nesplnění požadavků kupujícího včas.

Ukázka nároku

LLC "Krasotka"

254612, Brjansk, ul. Lenina, 476

Ivanova Natalya Sergejevna

245163, Bryansk, ul. Lomonosová, 487

Nárok

Já, Ivanova N.S., jsem 17. října 2017 zakoupila noční krém na obličej od Novaya v prodejně Krasotka LLC. Při nákupu jsem se informoval na přítomnost vůně v krému, na což mi řekl prodejce D.P. Řekla, že chybí. Na obalu je napsáno bez zápachu. Po otevření se ukázalo, že krém má silnou lotosovou vůni. Tato skutečnost mi znemožňuje jeho další používání. K přihlášce přikládám doklad o koupi.

Žádám vás, abyste vrátili krém a zaplatili peníze, které jsem zaplatil, ve výši 2 000 rublů.

Kosmetika je produkt, který může předmět učinit atraktivnějším a způsobit značné škody. Pokud se ukáže, že je nekvalitní, může se na kůži i na těle objevit nejen drobné vyrážky, ale i popáleniny. V takových případech budete potřebovat nejen lékaře, ale i lékaře. Navzdory tomu je kosmetika odlišná od ostatních produktů a vrácení kosmetiky nemusí být tak jednoduché, i když jste ji nepoužili, ale pouze otevřeli lahvičku.

Pozornost! Nařízení vlády Ruské federace č. 55 z roku 1998 uvádí, že kvalitní parfémy a kosmetické výrobky nepodléhají pravidlu o možnosti jejich výměny nebo vrácení do 14 dnů od data nákupu.

V důsledku toho nebudete moci vrátit do obchodu řasenku, rtěnku, tužku na oči atd., pokud vám nevyhovují barvou, tvarem nebo jste si to prostě rozmysleli a chcete vrátit zaplacené peníze.

Důvody vrácení a výměny kosmetiky

Chcete-li vrátit kosmetiku do obchodu, musíte mít jeden z následujících důvodů:

« Prodávající nemůže kupujícího klamat.“ Poskytnutí neúplných nebo nesprávných informací o produktu je důvodem pro jeho vrácení ( například jste byli nesprávně informováni o složkách produktu nebo účelu).
"Peníze nebo zdraví kupujícího?" Pokud vaše kosmetika obsahuje nebezpečné složky ( methylzothiazolinone, PEG-40 atd..), poté jej lze vrátit zpět prodávajícímu. Podmínkou je přítomnost znaleckého posudku.
"Na úkor kvality kvůli zisku." Pokud jsou parfémy a kosmetické produkty nízké kvality nebo vypršela doba jejich spotřeby, pak taková kosmetika podléhá výměně nebo má kupující právo obrátit se na prodejce s požadavkem na vrácení zaplacených peněz.

Pokud prodejce s důvody vrácení nesouhlasí, vyžádejte si nezávislé vyšetření. Závěrečný závěr bude obsahovat informace o kvalitě výrobku, jeho složení a vhodnosti použití.

Důležité: Náklady na vyšetření hradí kupující. Pokud se potvrdí nízká kvalita kosmetiky, pak náhradu vzniklých nákladů ponese prodejce.

Co dělat, když prodejce neakceptuje vrácení kosmetiky

Vrácení a výměna kosmetiky, i když existují právní důvody, může trvat dlouho. Obchody málokdy přijímají kosmetické výrobky zpět s odkazem na výše uvedené nařízení vlády Ruské federace.

Pro ochranu vašich práv vám doporučujeme prostudovat si pokyny pro vrácení kosmetiky nedostatečné kvality:

Vypracování žaloby v přípravném řízení.

Zasílá se vedení prodejny, pokud bylo zamítnuto vrácení nekvalitního výrobku. Do přihlášky napište kdy, co a za jakou částku bylo zakoupeno. Doporučuje se odkázat na zákony a uvést, která práva spotřebitelů byla porušena.

Máte-li odborný posudek potvrzující přítomnost nebezpečných složek nebo nízkou kvalitu kosmetiky, nezapomeňte jej připojit ke své žalobě před zahájením soudního řízení. Lhůta na přezkoumání dokumentu je 10 dnů.

Jít k soudu.

Pokud vedení obchodu odmítlo vrátit dekorativní kosmetiku nebo byla vaše žádost ignorována, musíte podat žalobu u Rospotrebnadzor a obrátit se na soud.

Žádost musí obsahovat:

okolnosti nákupu (seznam zboží, množství, doba nákupu atd.)
Důvod k návratu
skutečnost podání žaloby v přípravném řízení

K prohlášení o nároku je přiložen pas žadatele, šek (pokud je k dispozici), kopie nároku v přípravném řízení, znalecký posudek (pokud je k dispozici) a další dokumenty potvrzující obsah nároku.

Jak vrátit kosmetiku z internetového obchodu

Při zadávání objednávky v internetovém obchodě platí zvláštní práva kupujícího, protože jste produkt v době nákupu nemohli vidět. Na rozdíl od běžných obchodů není při objednávce online uveden seznam položek, které nelze vyměnit nebo vrátit.

Pozornost! Při nákupu v internetových obchodech můžete požadovat vrácení peněz za jakýkoli produkt (parfémy, spodní prádlo atd.).

Obecná lhůta pro vrácení je 7 dní od data převzetí zboží. Pokud vás prodejce o postupu a podmínkách vrácení písemně neinformoval (například formou návodu na kosmetiku), pak se tato lhůta prodlužuje na 90 dnů.

Hlavními podmínkami pro vrácení jsou absence známek používání a neporušený obal. Zboží musíte vrátit ve stejné formě a stavu, v jakém je prodávající odeslal. V opačném případě nebudete moci získat své peníze zpět.

Vrácení peněz za nákup nekvalitní kosmetiky v salonu

Salon většinou prodává profesionální, drahou kosmetiku a parfémy. K jeho návratu z důvodu nedostatečné kvality však dochází v souladu s obecným postupem.

Jaké potíže mohou nastat? Některé ženy si berou úvěr na nákup drahých kosmetických produktů (v praxi je s kosmetikou De Sheli mnoho případů), banka se tak stává třetím účastníkem nákupu a prodeje.

Pokud k vrácení dojde v den nákupu, pak je situace zjednodušená - možná ještě nedošlo k transakci finančních prostředků prodávajícímu. K tomu musí kupující bance podat žádost o nepřevádění peněz.

Pokud byla při nákupu kosmetiky uzavřena dohoda se salonem, napište prohlášení o jejím ukončení. Uveďte důvody - nízká kvalita produktů, nedostatek pokynů v ruštině, zahrnutí nebezpečných složek do složení atd.

Zpět na prodejnu lze tedy vrátit pouze nekvalitní kosmetiku (výjimka - internetové obchody).

Mnoho prodejců ujišťuje své zákazníky, že vrátit kosmetiku do obchodu je nemožné. Ale je to opravdu tak a co dělat, když je kosmetika zakoupena, ale nejste spokojeni s kvalitou?

Jak hájit svá práva? Tyto otázky se začaly stále častěji objevovat mezi spotřebiteli na ruském prodejním trhu.

Pravidla pro vrácení kosmetiky

Než půjdete do obchodu vrátit kosmetiku, měli byste se podívat na zákon a zjistit, co říkají o této možnosti.

Veškeré problémy ve spotřebitelské sféře jsou řešeny pomocí zákona „O ochraně práv spotřebitele“. O tom, zda je možné vrátit do prodejny kosmetický přípravek, který je nekvalitní nebo nesplňuje různé parametry, se zákon sám nezmiňuje.

K tomu existuje samostatná Usnesení č. 55, schválený vládou Ruské federace v roce 1998.

Usnesení obsahuje seznam zboží, které nelze vrátit ani vyměnit. Pokud tedy zakoupená věc splňuje stanovené požadavky na kvalitu, pak ji nemůžete vrátit ani kontaktovat prodejce s žádostí o výměnu.

Takový seznam zahrnuje všechny parfémy a kosmetické výrobky, i když je spotřebitel uchovával v bezvadném stavu a má účtenky potvrzující nákup.

Zákon zároveň ukládá prodávajícímu poskytnout úplné a spolehlivé informace o zakoupeném produktu a certifikát jeho kvality. Pokud si spotřebitel přeje zkontrolovat kvalitu koupené věci, musí na jeho žádost obal rozbalit. Patří sem také právo na kontrolu provozuschopnosti rozprašovačů parfémů nebo deodorantů.

Varování

Toto právo je často porušováno, protože v mnoha obchodech je přísně zakázáno otevírat deodoranty a ještě více parfémy.

Je jasné, že pokud produkt splňuje všechny standardy kvality, není možné jej vrátit ani vyměnit. Co ale dělat, když je kosmetický přípravek nekvalitní? Jak kontaktovat prodejce a na jaké normy se mám odvolávat?

Nákup nekvalitního produktu

Pokud si spotřebitel koupil v obchodě nekvalitní věc, pak bude zákon zcela na jeho straně.

Vrácení kosmetiky je možné v následujících případech:

Při nákupu produktu si kupující nevšiml, že vypršela jeho doba použitelnosti.
Odstín kosmetiky (například lak na vlasy, rtěnka, barva na vlasy) se ukázal být odlišný od toho, co je uvedeno na obalu.
Produkt neodpovídá popisu. Na obalu je například uvedeno, že kosmetický přípravek je bez zápachu. Při otevření balíčku se vše ukázalo jinak a produkt byl zakoupen se štiplavým zápachem.
Prodávající neposkytl spolehlivé a úplné informace o produktu. Mohou to být například informace o výhodách produktu, způsobu jeho použití a dodržování bezpečnostních opatření. Nedostatek informovanosti kupujícího může mít pro něj nepříznivé důsledky. Například alergické reakce, popáleniny (pokud se kosmetika musela nanášet v rukavicích) atd.
Označení produktu je neúplné nebo nesprávné. Existuje Technický předpis 009/2011, podle kterého musí obal kosmetického přípravku obsahovat úplné informace o výrobci, jeho lokalitě, zemi atd. Musí být uvedeno složení, datum spotřeby a datum výroby. Pokud se produkty prodávají na ruském spotřebitelském trhu, musí být všechny informace přeloženy do ruštiny.
Kosmetika obsahuje škodlivé a nebezpečné složky a jejich přítomnost je potvrzena odborným posudkem.

Pozornost

Pokud je splněna alespoň jedna z výše uvedených podmínek, pak prodávající nemá právo odmítnout kupujícímu výměnu nebo vrácení zboží.

Nekvalitní kosmetikou může být podle čl. 18 PZPP:

Vyměňte za stejnou značku.
Výměna za jinou značku s podmínkou doplacení rozdílu v ceně a vrácení části peněz, pokud jsou náklady nižší než původní.

Spotřebitel má možnost požadovat slevu z ceny nebo vrácení peněz vynaložených za zakoupený kosmetický přípravek.

Kroky, které je třeba podniknout při vracení zboží do obchodu

Pokud spotřebitel chce, nebude stačit jednoduše přijít a předat jej prodejci a ústně požádat o vrácení peněz nebo výměnu.

Tato možnost je možná, pokud mluvíme o levné položce.

Pokud však byla při nákupu poskytnuta značná částka, je nepravděpodobné, že by prodávající souhlasil s pokojným uspokojením požadavků kupujícího.

V tomto případě bude kupující muset dodržovat následující algoritmus akcí:

Najděte účtenku nebo jiný doklad potvrzující nákup kosmetiky od tohoto konkrétního prodejce.
. Všechny ústní dohody mezi stranami konfliktu nebudou brány v úvahu, pokud se věc dostane k soudu. Reklamace musí obsahovat všechny potřebné údaje o koupi, co přesně je nedostatečná kvalita, jaké nároky kupující uplatňuje, jaké normy zákona byly prodávajícím porušeny. Pokud bylo nutné argumenty potvrdit, musí být jeho výsledky připojeny k žalobě.
Reklamaci je nutné uplatnit osobně na prodejně. Případně si s sebou můžete vzít svědka pro případ, že prodejce odmítne reklamaci uznat.

Pokud obchod představuje velký maloobchodní řetězec, budou požadavky kupujícího uspokojeny okamžitě.

V ostatních případech zákon stanoví lhůtu pro posouzení reklamace - 10 dnů.

Pokud po uplynutí stanovené lhůty byly požadavky ignorovány nebo bylo přijato zamítnutí, měla by být připravena žaloba k soudu.

Jak věci fungují v praxi

Každý případ spadající do působnosti ZVZ je čistě individuální, proto v takových případech neexistuje jednotná soudní praxe.

Každá žádost spotřebitele bude posuzována s ohledem na specifika případu.

Na základě obecné praxe můžeme dojít k závěru, že při požadavku na vrácení nebo výměnu nekvalitních kosmetických přípravků dochází k porušení práv spotřebitele.

Informace

Je to dáno tím, že většina občanů nemá patřičnou úroveň znalostí v právní oblasti, a tak se prodejci uchylují k různým trikům a své klienty klamou.

Některé obchodní řetězce mají interní právníky, kteří pracují s odvoláními občanů. Odpovědi na nároky budou poskytnuty v zastřeném právním jazyce, kterému je prostě nemožné rozumět bez speciálních znalostí.

Zapojíte-li do sepisování žaloby kompetentního právníka, pravděpodobnost uspokojení vašich nároků se výrazně zvyšuje.

Příklad ze soudní praxe

Žena zakoupila výrobky od slavné kosmetické značky v hodnotě 50 000 rublů. Obchod ji ujistil, že kosmetika je 100% přírodní a splňuje všechny standardy kvality.

Na samotném obalu informace o produktu neměly překlad do ruštiny, což je porušením Technických předpisů celní unie.

Nakupující sama přeložila etiketu na obalu a zjistila, že výrobek obsahuje zdraví nebezpečné látky. Při používání kosmetiky se u ní objevila kožní alergie. Dochází k porušení ZVZ - prodávající odpovídá za škodu způsobenou kupujícímu vadami jím prodávaného zboží.

Spotřebitel zaslal prodejci reklamaci, která byla ignorována. Dalším krokem bylo obrátit se na soud, který úspěšně vyhrála.