კორპორატიული ინტელექტი (OSINT). ბიზნეს (კონკურენტული) დაზვერვა ბუღალტრული აღრიცხვის ანალიზის გამოყენება კონკურენტული დაზვერვის სისტემაში

თეთრი თუ შავი?

ამ ტექსტის დაწერა შთაგონებული ვიყავი ჩვენი პორტალიდან სტატიით „კონკურენტული დაზვერვა და დასაქმება“, სადაც ავტორმა აღწერა რეკრუტირების გამოყენების შესაძლებლობები, რასაც მან უწოდა კონკურენტული ინტელექტი. კონკურენტული ინტელექტი სერიოზული ბიზნესია. ამიტომ, მისი არსის გასაგებად, სჯობს გამოვიყენოთ ბიზნესის ამ სფეროში აღიარებული და ავტორიტეტული პროფესიონალების ნამუშევრები.

კონკურენტული დაზვერვა განისაზღვრება, როგორც ბიზნესის საჭიროებებზე მორგებული სამთავრობო დაზვერვის მეთოდების გამოყენება. მათი არსი ყველაზე ლაკონურად თქვა საბჭოთა საგარეო დაზვერვის უკანასკნელმა ხელმძღვანელმა ლეონიდ შაბარშინმა: „პიროვნებისა და სოციალური ორგანიზმის ბედზე გავლენის უთვალავ გარემოებებსა და მიზეზებს შორის ცოდნა გადამწყვეტ როლს ასრულებს, როგორც საქმიანობის საფუძველს. ინგლისელი ფილოსოფოსის ფ.ბეკონის ფორმულა „ცოდნა ძალაა“ უნდა გახდეს ინტელექტის დევიზი, შეგნებულად დამალული ცოდნის შეძენისა და გაზრდის ხელოვნება. ასევე შესაძლებელია დაზვერვის უფრო ვრცელი ინტერპრეტაცია - გარემოებების გარკვევა, რომლებიც ხელს უწყობენ ან აფერხებენ კონკრეტული ქმედების განხორციელებას, რომელიც დაკავშირებულია შეთქმულებისთვის რისკთან“. არ არსებობს უარყოფითი კონოტაცია ტერმინში "სქემა". ეს ნიშნავს იმას, ვინც რაღაც გეგმას ადგენს.

მას შემდეგ, რაც ლეონიდ შაბარშინმა დაწერა ეს სიტყვები, სახელმწიფო დაზვერვის მიერ მოპოვებული ფარული ცოდნისა და იმ უცნობი ცოდნის გარდა, რომელსაც მეცნიერება ეძებს, გამოჩნდა ცოდნა, რომელიც ღიაა, მაგრამ ხელმისაწვდომი მხოლოდ ინფორმაციის და ანალიტიკური გამოყენებით. ტექნოლოგიები. ეს იმიტომ მოხდა, რომ ყოველწლიურად ინფორმაციის მოცულობა ჰიპერბოლაში იზრდება. შედეგად, ყველაფერი აშკარად ჩანს, მაგრამ მისი პოვნა შეუძლებელია. ამას აკეთებს კონკურენტული ინტელექტი. ე.იუშჩუკის თქმით, ის „ბევრად ახლოსაა მარკეტინგისა და ინფორმაციისა და ანალიტიკურ მუშაობასთან, ვიდრე უსაფრთხოების სამსახურთან“.

ი.ნეჟდანოვმა, ბიზნეს ინტელექტის გამოყენების მსოფლიო პრაქტიკაზე დაყრდნობით, მისცა მისი შემდეგი განმარტება: „კონკურენტული დაზვერვა არის ინფორმაციისა და კვლევის შეგროვება, რომელიც ხორციელდება მუდმივ საფუძველზე, როგორც ბაზარზე, ასევე მთელ ბიზნეს გარემოში, რათა მოხდეს. იდენტიფიცირება რეალური და პოტენციური ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ან შეუძლიათ გავლენა მოახდინონ ფირმის უნარზე წარმატებული კონკურენციის ბაზარზე. აშკარაა, რომ ორგანიზაციის პერსონალი არის მისი კონკურენტუნარიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორი, შესაძლებლობებისა და პოტენციური რისკების წყარო. უფრო მეტიც, ჩვენ ყოველთვის უნდა გვახსოვდეს, რომ, როგორც V.I. Yakunin წერდა: ”მუქარის გაზვიადება თავად ხდება დესტრუქციული ფაქტორი და საფრთხის წყარო”.

კონკურენტული დაზვერვა უნდა განვასხვავოთ სამრეწველო ჯაშუშობისგან. SKIP-ის (კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პროფესიონალების საერთაშორისო საზოგადოება) სტანდარტების შესაბამისად, კონკურენტული დაზვერვა ყოველთვის მოქმედებს, ინდუსტრიული ჯაშუშობისგან განსხვავებით, კანონის მკაცრი დაცვით და ბიზნეს ეთიკის დაცვით. შესაბამისად, სტატიის ავტორის ბევრი წინადადება, რამაც მიბიძგა დამეწერა ეს ტექსტი, ეხება რეკრუტირების გამოყენებას, როგორც სამრეწველო ჯაშუშობის იარაღს. რა თქმა უნდა, არა კანონის დარღვევის, არამედ საქმიანი ეთიკის თავისუფლების თვალსაზრისით.

კონკურენტული დაზვერვა ასევე განსხვავდება კონტრდაზვერვისგან. კონტრდაზვერვა, უპირველეს ყოვლისა, უშიშროების სამსახურების პრეროგატივაა. კონკურენტუნარიანი დაზვერვის ოფიცერი ცდილობს უცნობებს შორის მეგობრების პოვნას, ხოლო კონტრდაზვერვის ოფიცერი ცდილობს მტრების პოვნას საკუთარ თავში.

კონკურენტული ინტელექტის კიდევ ერთი გამორჩეული თვისებაა მისი ფოკუსირება კონკრეტულ ბიზნეს შედეგზე. იგი მუშაობს საბჭოთა საგარეო დაზვერვის დევიზით: „ჩვენ ვმოქმედებთ იმისათვის, რომ გავარკვიოთ და ვსწავლობთ, რომ ვიმოქმედოთ“.

რა შუაშია HR?

შემოთავაზებულ ტექსტში მსურს გამოვთქვა ჩემი აზრი კონკურენტული დაზვერვის შესაძლებლობების გამოყენების შესახებ HR პრობლემების გადასაჭრელად.

კონკურენტული დაზვერვის სფეროში ერთ-ერთი ცნობილი სპეციალისტი, ამერიკელი ჰელენ ბურველი, კონკურენტუნარიან ინტელექტს კლასიფიცირდება, როგორც HR-ის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპეტენცია და მათი პროფესიული ფუნქციების სფერო.

მოდით შევხედოთ პრაქტიკულ მაგალითებს იმის შესახებ, თუ რატომ უნდა ისწავლოს HR ან კონკურენტული დაზვერვის ტექნიკა ან მოიძიოს ამ სფეროში პროფესიონალების მომსახურება.

HR-ის ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანაა მოიძიოს ტოპ მენეჯერები, ძირითადი თანამშრომლები და წამყვანი სპეციალისტები, რომლებიც კომპანიას სჭირდება თავისი კონკურენტული უპირატესობის უზრუნველსაყოფად დღევანდელ რთულ პირობებში. ძალიან, ძალიან რთულია ამ პრობლემის გადაჭრა უბრალოდ ვაკანსიების გამოქვეყნებით და ხარისხობრივ დონეზე გამოხმაურებული კანდიდატების მოძიებით. პირველ რიგში, ამ მიდგომით კომპანია აღმოჩნდება პასიურ მდგომარეობაში. ის ირჩევს მხოლოდ მათგან, ვინც თავად უპასუხა. და შორს არის ის ფაქტი, რომ ეს არის ის, რაც კომპანიას სჭირდება. როგორც რუსული, ასევე გლობალური გამოცდილება აჩვენებს, რომ ბევრი ღირებული თანამშრომელი არ არის მიდრეკილი გამოაქვეყნოს თავისი რეზიუმე და საჯაროდ მოიძიოს სამუშაო. ამავდროულად, ხელსაყრელ ვითარებაში ისინი მზად არიან განიხილონ და კონტაქტის პუნქტების არსებობის შემთხვევაში გადავიდნენ სხვა კომპანიაში.

შეიძლება ითქვას, რომ ეს რაღაც კავშირშია კონკურენტულ ინტელექტთან. ყოველივე ამის შემდეგ, აღმასრულებელი ძებნა და თავდასხმა ყველასთვის კარგად არის ცნობილი. მაგრამ ისინი ხაზს უსვამენ უნიკალური, უკვე ჩამოყალიბებული კავშირების არსებობას ბიზნეს საზოგადოებაში. შესაბამისად, ისინი გვთავაზობენ არა იმდენად საინფორმაციო ტექნოლოგიების, საძიებო და ანალიტიკური სისტემების გამოყენებას, არამედ ფოკუსირებას პირად კავშირებზე, ურთიერთობებზე და ბიზნეს გარემოს კონკრეტული სფეროს საფუძვლიან ცოდნაზე. მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს საერთო მახასიათებლები, რომლებიც კონკურენტულ ინტელექტს ჰგავს აღმასრულებელ ძიებასა და თავდასხმას.

კონკურენტული ინტელექტი იყენებს ინტერნეტს ბევრად უფრო აქტიურად, ვიდრე ტრადიციული აღმასრულებელი ძიება. მასში არაფერი ქრება, ყველაფერი დაცულია. თუნდაც ის გვერდები, რომლებიც გაქრა სერვერებიდან. ეს ეხება ტექსტებს, დისკუსიებს, ფოტოებს, ვიდეოებს და თუნდაც შეტყობინებებს Facebook-სა და Twitter-ზე. როგორც ბარაკ ობამამ ახლახან თქვა ინტერნეტთან დაკავშირებით: ”ყველაფერი, რასაც აკეთებ, ადრე თუ გვიან გაგახსენდება შენს ცხოვრებაში.” დღეს თითქმის ყველა ადამიანი ტოვებს საინფორმაციო კვალს. შესაბამისად, კონკურენტული დაზვერვის ტექნოლოგიები შესაძლებელს ხდის ამ კვალის გამოყენებას იმ თანამშრომლების მოსაძებნად, რომლებიც საჭიროებენ კონკრეტულ პოზიციას კონკრეტულ კომპანიაში. და არა მხოლოდ შეხედეთ, არამედ სწორად დაამყარეთ მეგობრული, ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობები მათთან სამუშაოს ახალ ადგილზე გადასვლასთან დაკავშირებით.

ამასთან, განსაკუთრებულად ხაზგასმით აღვნიშნავ, რომ ინფორმაციის მოძიება და ანალიზი მკაცრად უნდა იყოს გათვალისწინებული „პერსონალური მონაცემების შესახებ“ კანონი და სხვა საკანონმდებლო აქტები. ეს, კერძოდ, ნიშნავს, რომ ინფორმაცია განმცხადებლის შესახებ „მისგან თავად უნდა მოიპოვოს“, ე.ი. მის მიერ ინტერნეტში გამოქვეყნებული ინფორმაციისგან. თქვენ შეგიძლიათ და უნდა გაანალიზოთ სოციალური ქსელები, ელექტრონული მედიის მასალები, კონფერენციის ანგარიშები, პრესრელიზები და მრავალი სხვა წყარო. ასევე, ამ მიზნებისათვის, შეგიძლიათ გამოიყენოთ სერტიფიცირებული მონაცემთა ბაზები და სერვისები, მაგალითად, "Integrum", "მოსკოვის ეკონომიკური უსაფრთხოების ცენტრი" და ა.შ.

სხვათა შორის, კონკურენტული სადაზვერვო ტექნოლოგიების გამოყენება შესაძლებელს ხდის სამრეწველო ჯაშუშობის წინააღმდეგ ბრძოლას რეკრუტირების გზით. მისი ტექნიკა სხვადასხვა ხარისხით არის აღწერილი სტატიაში, რომლის შესახებაც ეს ტექსტი გამოჩნდა. ჯაშუშობის ინსტრუმენტად დაქირავების აშკარა ეფექტურობა ემყარება იმ ფაქტს, რომ ხშირად უსაფრთხოების სამსახურები ძირითადად თანამშრომლობენ პერსონალში უკვე შეყვანილ ადამიანებთან და ასევე ამოწმებენ კანდიდატებს დანაშაულთან, დარღვევებთან და ა.შ. დაკავშირებული გარკვეული პროცედურების მიხედვით. ამრიგად, კითხვარის მიხედვით სუფთა ბიოგრაფიის მქონე ადამიანს პერსონალის ოფიცრებთან ხანგრძლივი წინასწარი გასაუბრების დროს, სწორად სვამს კითხვებს მომავალი სამუშაო ადგილის შესახებ, შეუძლია მიიღოს ბევრი ინფორმაცია კომპანიისგან - პოტენციური დამსაქმებლისგან. ამასთან, წინასწარ ვარაუდობენ, რომ მან არ უნდა მიაღწიოს საბოლოო გასაუბრებას, როდესაც უსაფრთხოების სამსახური შეიძლება სერიოზულად ჩაერთოს. ამიტომ, თუ ასეთი კანდიდატი პირველად გაივლის დასაქმების სააგენტოს, რომელიც მუშაობს კონკურენტუნარიანი დაზვერვის ტექნოლოგიებით და ფსიქოტექნოლოგიებით, მაშინ ის უბრალოდ ვერ მიაღწევს პოტენციურ დამსაქმებელს და გაწყვეტილია სააგენტოში გასაუბრების ეტაპზე.

ბიზნეს ინტელექტი თავისი ინფორმაციით და ფსიქოტექნოლოგიებით, როგორც რისკების და შესაძლებლობების ანალიზი, პირდაპირ კავშირშია HR-ის მუშაობასთან არსებულ პერსონალთან. მას შეიძლება ეწოდოს ერთგვარი HR დაზვერვა. კონკურენტული ინტელექტი ძირითადად ორიენტირებულია ორგანიზაციის გარეთ, კონკურენტულ გარემოზე და უცნობებს შორის მეგობრების პოვნაზე. კონტრდაზვერვა და, შესაბამისად, უსაფრთხოება იდენტიფიცირებს მტრებს მათ შორის, ვინც აპირებს, ან უარეს შემთხვევაში უკვე აყენებს ამა თუ იმ ზიანს კომპანიას. მაგრამ ცხოვრებაში არ არის მხოლოდ შავი და თეთრი. მაგრამ ასევე ნაცრისფერი. ნაცრისფერ ზონაში ნორმალურმა, ლოიალურმა თანამშრომლებმა შესაძლოა საფრთხე შეუქმნან ორგანიზაციას. მაგალითად, ისინი შეიძლება იყვნენ ზედმეტად გულახდილები სოციალურ ქსელებში, ფორუმებსა და ბლოგებზე და ყოველგვარი მავნე განზრახვის გარეშე შეუქმნიან დამატებით რისკებს კომპანიისთვის. კიდევ ერთხელ ვიმეორებ, ჩვენ არ ვსაუბრობთ თავდამსხმელებზე, მათ, ვინც იწვევს ან თუნდაც აპირებს ზიანის მიყენებას. ამიტომ, HR სპეციალისტებმა უნდა ჩაატარონ HR ანალიზი რისკებისა და შესაძლებლობების შესახებ, რომლებიც დაკავშირებულია პერსონალთან საინფორმაციო და ჰუმანიტარული ტექნოლოგიების გამოყენებით. აქ, კომპანიის IT განყოფილებებს უდავოდ შეუძლიათ მათ დახმარება. იმ შემთხვევებში, როდესაც რისკები სავსეა შესაძლო საფრთხეებით, HR სამსახურებმა სამუშაო უნდა გადასცეს უსაფრთხოების სამსახურებს. ეს არაფერს მოუტანს გარდა ორგანიზაციის HR სერვისის ავტორიტეტისა და ეფექტურობის გაზრდას. რა თქმა უნდა, მთელი ეს სამუშაო, როგორც კონკურენტული ინტელექტის ელემენტი, უნდა განხორციელდეს კანონის და ეთიკური სტანდარტების მკაცრი დაცვით.

კონკურენტუნარიანი დაზვერვის ტექნოლოგიები ასევე მნიშვნელოვნად დაეხმარება თანამშრომლის გათავისუფლებას. ნებისმიერი თანამშრომელი, განსაკუთრებით ის, ვინც მნიშვნელოვანია კომპანიისთვის, არის ინსაიდერული ინფორმაციის მატარებელი. ამიტომ, ინტერნეტის მონიტორინგი თანამშრომლების აქტივობისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია. ამის წყალობით, ხშირ შემთხვევაში შესაძლებელია წინასწარ განჭვრიტოთ თანამშრომლის განზრახვა, რომ შეიცვალოს სამუშაო ადგილი. ის არაფერს არღვევს. და ამიტომ, ხშირად, საშუალო და, განსაკუთრებით, მცირე კომპანიებში, ამგვარი მონიტორინგი არ არის დაცვის სამსახურის პრეროგატივა. თუმცა, მნიშვნელოვანია, რომ HR მენეჯერებმა იცოდნენ ეს განზრახვა. მიღებული ცოდნის საფუძველზე დამსაქმებელს უკვე შეუძლია გამოიტანოს დასკვნა - ან უნდა ეცადოს თანამშრომლის შენარჩუნებას, ან მიმართოს გადაადგილებას, ან წინასწარ იზრუნოს შემცვლელის პოვნაზე, რათა გამგზავრებამ გავლენა არ მოახდინოს კომპანიის კონკურენტუნარიანობაზე. კომპანია.

რა შუაშია ეთიკა?

კონკურენტული დაზვერვის სტანდარტები, როგორც ზემოთ აღინიშნა, მოითხოვს კანონების მკაცრ დაცვას და ბიზნეს ეთიკის მოთხოვნების დაცვას. სკეპტიკურად განწყობილ სპეციალისტს შეუძლია ამტკიცებს, რომელ ბიზნეს ეთიკაზე შეიძლება ვისაუბროთ თითქმის ენდემური კორუფციისა და „ველური კაპიტალიზმის“ მემკვიდრეობის პირობებში. მიუხედავად ამისა, სასარგებლოა ამ მიდგომის დაცვა. და, რა თქმა უნდა, აუცილებელია იყო სრულად შეიარაღებული სამრეწველო ჯაშუშობის წინააღმდეგ საბრძოლველად.

რატომ არის ბიზნეს ეთიკის დარღვევა ირაციონალური? დასაწყისისთვის, რადგან, როგორც ერთმა ჭკვიანმა ადამიანმა დაწერა: „არ უნდა ჩაიდინო ქურდობა, თუ შეგიძლია კარი გააღო“. და რაც მთავარია, არაეთიკური მეთოდების გამოყენება დიდი ალბათობით გამოიწვევს საპასუხო ქმედებებს. ომი იწყება და ამას რესურსები სჭირდება. და ხშირ შემთხვევაში, მიღებული შედეგი საუკეთესო შემთხვევაში ხარჯებთან შეუდარებელი აღმოჩნდება, უარეს შემთხვევაში კი პროცესი საერთოდ უკონტროლო გამოდის.

ვნახოთ, როგორ შეუძლია HR-მა თავიდან აიცილოს სრულიად ლეგალური ინდუსტრიული ჯაშუშობა. მოდი მაგალითს მოგიყვან.

ცნობილია, რომ რაც უფრო ზუსტად ჩამოაყალიბებ პრობლემას, მით უკეთ და სწრაფად მიიღებ მის გადაწყვეტას. მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ დღევანდელ ცვალებადი და უაღრესად კონკურენტუნარიანი სამყაროში, ნებისმიერი პერსონალის ინფორმაცია კომპანიის შესახებ სავსეა რისკებით. დავუშვათ, რომ სამუშაოს ძიების ერთ-ერთ საიტზე ორგანიზაციამ ერთდროულად გამოაქვეყნა ვაკანსიები ფინანსური დირექტორის, მთავარი ბუღალტრის მოადგილისა და მენეჯერის პირადი ასისტენტის თანამდებობაზე. კომპანიის კონკურენტებისთვის, რომელმაც გამოაქვეყნა ვაკანსიები, ეს უბრალოდ ფასდაუდებელი მონაცემია. ირკვევა, რომ რაღაც მოხდა ორგანიზაციაში და, ალბათ, ფინანსურ ერთეულში. აქედან კონკურენტებს შეუძლიათ შეიმუშაონ თავიანთი საქმიანობის კონკრეტული გეგმა. გარდა ამისა, სავსებით ლოგიკურია, რომ სცადონ სამუშაო ადგილების მონიტორინგი, დაათვალიერონ ახლახან გამოქვეყნებული რეზიუმეები და მათ შორის მოძებნონ ის მუშები, რომელთა წასვლამ გამოიწვია ვაკანსიების გამოქვეყნება, რომლითაც დავიწყეთ. შემდეგ კი, ისინი შეხვდებიან მათ მკაფიო მიზნებით.

ნიშნავს თუ არა ეს, რომ ვაკანსიები არ უნდა გამოქვეყნდეს ღიად? Რათქმაუნდა არა. უბრალოდ, HR, რომელიც იცნობს კონკურენტული დაზვერვის მეთოდებს, გააკეთებს ამას ისე, რომ მინიმუმამდე დაიყვანოს რისკები. მაგალითად, ის დაყოფს პუბლიკაციებს დროთა განმავლობაში, განათავსებს მათ სხვადასხვა საიტებზე და უზრუნველყოფს მინიმალურ ინფორმაციას. გარდა ამისა, წინასწარ გააცნობიეროს წასვლის შესაძლებლობა, როგორც ზემოთ აღინიშნა, მას შეეძლება მოხსენება გაუწიოს მენეჯერს შესაძლო პრობლემის შესახებ და შესთავაზოს პერსონალის მეთოდები ორგანიზაციისთვის სასარგებლო გადაწყვეტისთვის.

ქვეყნდება წიგნები კონკურენტული ინტელექტის შესახებ და მასალები განთავსდება ინტერნეტში. ტერმინი ფართო მიმოქცევაში შევიდა. კონკურენტულ ინტელექტში ჩართვისას საჭიროა ღრმად ჩაუღრმავდეთ მის არსს, დაეუფლოთ ტექნოლოგიას და სრულად იცოდეთ თქვენი სამუშაოს პასუხისმგებლობა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შედეგი შეიძლება იყოს დამღუპველი. მე მოვიყვან მაგალითს ერთი პოპულარული სტატიიდან, რომელიც რჩევებს აძლევს დასაქმების სააგენტოს, თუ როგორ გამოიყენონ HR ტექნოლოგიები. სტატიის ავტორის თქმით: „ისინი შეიძლება გახდეს შემდგომი დაფინანსების წყარო. სააგენტოსთვის მნიშვნელოვანია იმის გაგება, რომ კანდიდატი ძირითადი ბაზრიდან არის კომპანიისთვის საინტერესო, მიუხედავად იმისა, დაქირავებულია თუ არა. ანუ წინასწარი გადახდის გარეშე მომუშავე სააგენტოებისთვის დიდი აზრი აქვს „სპეციალიზებული კანდიდატების“ წარდგენის ფაქტზე ცალკე გადასახადის დაწესებას. უფრო მეტიც, ეს შეიძლება იყოს ცალკე სერვისი - კომპანიაში ცალკე ვაკანსიაზე მუშაობის გარეშე, გაგზავნეთ კანდიდატები კონკურენტი კომპანიებიდან იქ "დაზვერვის საუბრებისთვის". ამრიგად, სააგენტო აფართოებს გაწეული მომსახურების სპექტრს და დამსაქმებელი იღებს მის ხელთ არსებული ინფორმაციის დამატებით არხს“.

ახლა ვნახოთ, რა მოხდება, თუ დასაქმების სააგენტო გადაწყვეტს, რომ შემოთავაზებული რეცეპტი არის კონკურენტული დაზვერვა მის შესრულებაში. დღეს პროფესიული საზოგადოებები მჭიდროდ ურთიერთობენ ერთმანეთთან, მუდმივად ცვლიან სასარგებლო და საინტერესო ინფორმაციას. ცხადია, სულ რაღაც ორი-სამი თვის ასეთი სადაზვერვო მუშაობის შემდეგ, უწყებაში გამვლელი სპეციალისტებისა და მაღალჩინოსნებისთვის ცხადი გახდება, რომ არცერთი მათგანი არ დასაქმებულა. და, რადგან დამსაქმებელს აინტერესებს არა მხოლოდ ნებისმიერი თანამშრომლები, როგორც ინფორმაციის წყარო, არამედ ყველაზე მცოდნე და მცოდნე, ლოგიკურია ვივარაუდოთ, რომ ამ თანამშრომლებს თავად აქვთ გარკვეული შესაძლებლობები. უნდა ვიფიქროთ, რომ იმ კომპანიების მფლობელები, საიდანაც თანამშრომლებს იწვევენ სააგენტოსთან გასაუბრებაზე, ასევე სწრაფად გამოთვლიან ყველაფერს და არ დარჩებიან გულგრილები. ასეთი სააგენტო აუცილებლად აღმოჩნდება ორმაგი საფრთხის ქვეშ, როგორც განმცხადებლების, რომლებზეც მან გამოიყენა, ასევე იმ კომპანიების, რომლებსაც ის მიზნად ისახავს. შედეგად, "დამატებითი სერვისის" ნაცვლად, საუკეთესო შემთხვევაში იქნება დიდი პრობლემები და უსიამოვნებები.

ვინ აკეთებს კონკურენტულ ინტელექტს?

ამ კითხვაზე პასუხი ძალიან მარტივია. პროფესიონალები. მათი უმრავლესობა რუსეთში გაერთიანებულია რუსეთის საკონკურსო დაზვერვის პროფესიონალთა საზოგადოებაში და კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პრაქტიკოსთა საზოგადოებაში. კომპანიებში, როგორც წესი, კონკურენტუნარიანი დაზვერვის სპეციალისტები სტრუქტურულად სხვადასხვა დეპარტამენტის ნაწილია. ამავდროულად, კონკურენტული ინტელექტის სამყაროში ერთ-ერთი ყველაზე ავტორიტეტული ადამიანის, ი.ნეჟდანოვის აზრით, ძალზე ეფექტურია პირველი მენეჯერის დაქვემდებარებული პატარა, მაგრამ დამოუკიდებელი ერთეულის შექმნა.

მნიშვნელოვანია, რომ HR ადამიანები ასევე დაეუფლონ კონკურენტული დაზვერვის მეთოდებს. უფრო მეტიც, ეს სრულად შეესაბამება კონკურენტული დაზვერვის ფილოსოფიასა და პრაქტიკას რუსეთში და მსოფლიოში. კონკურენტულ დაზვერვაში პროფესიონალურად ჩართული ადამიანების მნიშვნელოვანი ნაწილი არიან არა მხოლოდ სადაზვერვო სამსახურების ადამიანები, არამედ ბიზნეს ანალიტიკოსები, მარკეტოლოგები, ე.ი. საგნის მასწავლებლები, რომლებმაც გაიარეს სპეციალური სასწავლო კურსები კონკურენტული დაზვერვის მეთოდებში. ამ დარგის ცნობილმა ექსპერტებმა B. Gallad და J. Herring, რომლებიც აჯამებენ ყველაზე კონკურენტუნარიანი კომპანიების გამოცდილებას, აღნიშნეს, რომ ბევრი მათგანი სთავაზობს სპეციალიზებულ კონკურენტული დაზვერვის კურსებს ტოპ მენეჯერებისთვის და ბიზნესის ანალიზის, მარკეტინგის, HR და ა.შ. დეპარტამენტების სპეციალისტებისთვის. .

სანამ კონკურენტულ ინტელექტზე ვისაუბრებთ, უნდა განვსაზღვროთ ბიზნეს ინტელექტი. აუცილებელია ტერმინების ოფიციალურად გამიჯვნა " ბიზნეს ინტელექტი" (საქმიანი დაზვერვა) და " კონკურენტული ინტელექტი».

ბიზნეს დაზვერვის საგანია საწარმოს გარე გარემო - ბიზნეს და პოლიტიკური პირობები, კანონმდებლობა, გავლენის სფეროების განაწილება, მათ შორის კონკურენტები.

1. ბიზნეს ინტელექტი

ბიზნეს ინტელექტი- ინფორმაციის უწყვეტი შეგროვება, ანალიზი და გადაცემა კონკურენტების, გარემომცველი ბიზნეს გარემოსა და პიროვნებების შესახებ საკუთარი საწარმოში. სამიზნებიზნეს ინტელექტი – მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღებისას მიღებული ინფორმაციის გამო კონკურენტული უპირატესობების მოპოვება.

ბიზნეს ინტელექტს აქვს ორი მიმართულება: სტრატეგიული (ან მაკროეკონომიკური) და ოპერატიული (ანუ მიკროეკონომიკური) დაზვერვა. სტრატეგიული ბიზნეს ინტელექტი - ინფორმაციის შეგროვება და ანალიზი ეკონომიკაში, პოლიტიკასა და ტექნოლოგიებში მიმდინარე პროცესების შესახებ. ოპერატიული ბიზნეს დაზვერვა არის ინფორმაციის შეგროვება საწარმოს მიმდინარე პრობლემებზე მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მისაღებად.

ბიზნეს დაზვერვის სამსახურის მუშაობა შეიძლება დაიყოს ორ კომპონენტად:

ინფორმაციის სისტემატური შეგროვება, მაგალითად, ბაზრის პირობების, მაკრო და მიკროეკონომიკური ტენდენციების, ახალი პროდუქტების და ა.შ.

ცალკეული სერვისების ინტერესებიდან გამომდინარე სპეციალური ერთჯერადი მოთხოვნების შესრულება: ანალიტიკური მიმოხილვები, ინფორმაციის მოძიება მედიაში, სხვა საწარმოების ფინანსური შეფასება, ეკონომიკური ინდიკატორები და ა.შ.

მოქმედი კანონმდებლობით, კერძო პირის შესახებ ინფორმაციის შეგროვება უკანონოა. კერძო პირის შესახებ ინფორმაციის შეგროვება შესაძლებელია მხოლოდ მისი თანხმობით, კომპანიის შესახებ ინფორმაციის შეგროვება არ არის აკრძალული.

1. კონკურენტული ინტელექტი

კონკურენტული ინტელექტი არის ინფორმაციის შეგროვება და ანალიზი კონკურენტებისა და ბიზნეს კონკურენტული გარემოს შესახებ, რომლის მიზანია შექმნას და მიაღწიოს კონკურენტულ უპირატესობებს შედეგად მიღებული ცოდნის გამოყენებით ბიზნესში ეფექტური და მაღალი ხარისხის სტრატეგიული და მნიშვნელოვანი ტაქტიკური გადაწყვეტილებების მისაღებად. კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პროფესიონალთა საერთაშორისო საზოგადოების მასალებში - SCIP) იძლევა „კონკურენტული ინტელექტის“ კონცეფციის შემდეგ განმარტებას. ეს არის ინფორმაციის შეგროვებისა და ანალიზის კანონიერი გზა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განსაჯოთ ბიზნეს კონკურენტების შესაძლებლობები, განზრახვები და დაუცველობა. ინფორმაცია გროვდება ეთიკური წყაროებისა და კვლევის გამოყენებით.

რუსეთის კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პროფესიონალთა საზოგადოება ამ კონცეფციას შემდეგნაირად აყალიბებს. ეს არის ახალი სტრატეგიული ბიზნეს ინიციატივა, რომელიც მიზნად ისახავს ბიზნეს სამყაროში არსებულ ყველაფერს, რაც მნიშვნელოვანია კომპანიის კონკურენციის უნარისთვის. კონკურენტული ინტელექტის დროს ისინი სწავლობენ არა მხოლოდ კონკურენტებს (პირდაპირი, ირიბი და პოტენციური), არამედ კლიენტებს - დილერებსა და დისტრიბუტორებს, ტექნოლოგიებს, პროდუქტებს, ასევე ბიზნეს გარემოს. კონკურენტული ინტელექტის მიზანია ბიზნესის მთლიანობაში და მისი ცალკეული ნაწილების ღრმა გაგება.

კონკურენტული ინტელექტიარის მიზანმიმართული, მუდმივი სისტემა კონკურენტული ინფორმაციის შეგროვების, დამუშავების, ანალიზისა და მიღებული ობიექტური ინფორმაციის გამოყენებისათვის ბიზნეს გარემოზე, ასევე რესურსებზე, დაუცველ ელემენტებსა და კონკურენტების განზრახვებზე. ის მოქმედებს არსებული კანონმდებლობისა და ეთიკური სტანდარტების ფარგლებში, რაც მიზნად ისახავს შესაძლო რისკების მინიმიზაციას, ბიზნესის ორგანიზებაში უპირატესობების მოპოვებას და დამატებით მოგებას. როგორც ვხედავთ, აქ აქცენტი კეთდება მარეგულირებელი ჩარჩოს ფარგლებში კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის მოპოვებაზე.

კონკურენტული დაზვერვა მოიცავს ფარული აქტივობების მთელ ფარგლებს კონფიდენციალური ინფორმაციის შეგროვების, ანალიზის, შენახვისა და გამოყენების მიზნით, რომლის გამოყენებასაც ეკონომიკური სარგებელი მოაქვს. ეს ინტერპრეტაცია ნიშნავს, რომ ამ ტიპის საქმიანობა აერთიანებს კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის მოპოვების ყველა შესაძლო გზას (მათ შორის, სამართლიანი კონკურენციის პრინციპების დარღვევას).

კონკურენტული დაზვერვა ეხება კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის ლეგალურ შეგროვებას და განსხვავდება ინდუსტრიული ჯაშუშობისგან. განსხვავება ისაა, რომ კონკურენტული დაზვერვის ინფორმაციის წყაროები ყოველთვის „ღია“ და საჯაროდ ხელმისაწვდომია, თუმცა ყველა მათგანი არ არის გამოქვეყნებული ან საჯაროდ ნაჩვენები. ძირითადი გამოუქვეყნებელი წყაროები მოიცავს ყველას, ვინც კონტაქტში იყო კონკურენტთან. ეს მოიცავს ორგანიზაციის საკუთარ თანამშრომლებს, მომხმარებლებს და მომწოდებლებს, ასევე თავად კონკურენტებს და ექსპერტებს სასურველ ბიზნეს სფეროში. კონკურენტული დაზვერვა უნდა განხორციელდეს მოქმედი კანონმდებლობის ფარგლებში და ეთიკური სტანდარტების დაცვით (საწარმოო ჯაშუშობისგან განსხვავებით). შეგროვებული მიზნობრივი ინფორმაცია კონკურენტების შესახებ შეიძლება იყოს საჯაროდ ხელმისაწვდომი ყველა დაინტერესებული მომხმარებლისთვის ან კონფიდენციალური. კონკურენტული ინფორმაციის შეგროვებაში ჩართული სპეციალისტების სხვადასხვა შეფასებით, 80-95% საჭირო ინფორმაცია ღიაა და საჯაროდ ხელმისაწვდომი. ამიტომ, კონკურენტულ დაზვერვაში ინფორმაციის შეგროვების უკანონო და არაეთიკური მეთოდების გამოყენება საჭირო არ არის.

კონკურენტული ინტელექტი შეიძლება ჩაითვალოს ცოდნის მართვის ნაწილად, რომელიც მოიცავს ინფორმაციას საწარმოს გარე გარემოდან და მის შესახებ.

კონკურენტული ინფორმაციის მოპოვების ერთ-ერთი ძირითადი წყაროა თავად კომპანია, რომელიც ატარებს კვლევას. შიდა წყაროები:გაყიდვების წარმომადგენლები, რომლებიც მუდმივ კონტაქტში არიან მომხმარებლებთან და შეუძლიათ გაარკვიონ, რას აკეთებენ კონკურენტები; განვითარების მუშაკები და ანალიტიკოსები, რომლებსაც შეუძლიათ ახალი პატენტების აღმოჩენა ან ახალი კვლევების შესახებ გაზეთებში წაკითხვა, რომლებიც დაკავშირებულია კონკურენტის განვითარებასთან; განყოფილების თანამშრომლების შესყიდვა, რომლებსაც შეუძლიათ რაღაცის სწავლა მიმწოდებლისგან, რომელიც ემსახურება, სხვა საკითხებთან ერთად, კონკურენტსაც.

მეორადი წყაროებიინფორმაცია: ინტერნეტი, კორპორატიული ვებსაიტები, მოხსენებები და მიმოხილვები გათვალისწინებული კონფერენციებისთვის.

1

ეს სტატია ეძღვნება კონკურენტული დაზვერვის ტექნოლოგიებისა და ინსტრუმენტების პრაქტიკულ გამოყენებას ინტერნეტში. კვლევამ დეტალურად შეისწავლა ინტერნეტში ინფორმაციის საძიებო ინსტრუმენტების კლასიფიკაცია, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის ასამაღლებლად. დეტალური ანალიზის შედეგად გამოვლინდა ინტერნეტში კონკურენტული დაზვერვის ძირითადი ინსტრუმენტები და მოცემულია მათი ჯგუფებად განაწილება. ასეთი ინსტრუმენტების სწორი შერჩევა ხელს უწყობს უნივერსალური სისტემის ჩამოყალიბებას, რომელიც საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ შეაფასოს ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობა მომენტში, არამედ მიიღოს ადეკვატური შეფასება კონკურენტი ორგანიზაციების პოზიციის შესახებ ბაზარზე. გარდა ამისა, ასეთი სისტემა საშუალებას გაძლევთ დროულად უპასუხოთ სწრაფად ცვალებად საოპერაციო პირობებს. ამრიგად, ინტერნეტის გამოყენებით კონკურენტული დაზვერვის სისტემა უნდა იყოს მორგებული კომპანიის საქმიანობის სპეციფიკაზე და ასევე უნდა მოიცავდეს მოქნილ საძიებო მექანიზმებს, მონაცემთა სწრაფ მიწოდებას და მაღალი ხარისხის ინფორმაციის შეფასებას.

ინფორმაცია

ინტერნეტი

ბიზნეს ინტელექტი

კონკურენტული ინტელექტი

კონკურსი

კონკურენტუნარიანობა

1. ავერჩენკოვი ვ.ი. ინტერნეტში ინფორმაციის მონიტორინგი და სისტემური ანალიზი: მონოგრაფია [ელექტრონული რესურსი] / V.I. ავერჩენკოვი, ს.მ. როშჩინი. – მე-2 გამოცემა, სტერეოტიპი. – მ.: FLINTA, 2011. – 160გვ.

2. ბოგომოლოვა ი.პ. კონკურენტუნარიანობის კატეგორიის ფორმირების ანალიზი, როგორც ეკონომიკური ობიექტების საბაზრო უპირატესობის ფაქტორი // მარკეტინგი რუსეთში და მის ფარგლებს გარეთ. – 2013. – No 1. – გვ 25.

3. ვასიუკოვა ს.ა. ეკონომიკური დაზვერვა და კონტრდაზვერვა - თანამედროვე საბაზრო ეკონომიკის ელემენტები // MEPhI-ის სამეცნიერო სესია. – 2010. – ტ.3. – გვ.177–178.

4. Martic A. ცოდნის მეშვეობით - ვარსკვლავებამდე // კომპანიის მენეჯმენტი. – 2001. – No 5. – http://management.web-standart.net/ article0$id!13211.htm.

5. LotusSoftware IBM-ისგან გთავაზობთ ახალ გადაწყვეტას ცოდნის მართვის სისტემებისთვის. – http://www.ibm.com/ru/news/nfolder/ 31_10_01_02.html (მოთხოვნის თარიღი 04/20/2015).

6. დივნენკო ზ.ა., მასლოვი დ.გ. „კონკურენციის“ და „კონკურენტული ინტელექტის“ კატეგორიების ანალიზი, როგორც საწარმოთა კონკურენტუნარიანობის გამაძლიერებელი ფაქტორები / ზ.ა. დივნენკო, დ.გ. მასლოვი // მოდელები, სისტემები, ქსელები ეკონომიკაში, ტექნოლოგიაში, ბუნებასა და საზოგადოებაში. – 2015. – No1 (13). – გვ.8–12.

ბიზნეს დაზვერვისა და კონტრდაზვერვის თანამედროვე მოთხოვნილებებმა, რომლებიც უზრუნველყოფენ ბიზნესის უსაფრთხოების სპეციფიკურ ასპექტებს, განაპირობა მთელი ინდუსტრიის განვითარება. რუსეთში ახალი ეკონომიკური ურთიერთობები აიძულებს მონაწილეებს ამ ტურბულენტური პროცესის ჩამოყალიბებაში ეფექტური განვითარების სტრატეგიები.

ძირითადად სასარგებლო სადაზვერვო ინფორმაცია მოიპოვება საიდუმლო წყაროებიდან, მაგრამ პრაქტიკაში ეს ასე შორს არის. ზოგჯერ ინფორმაციის 95%-მდე მოპოვება შესაძლებელია ღია წყაროებიდან, უბრალოდ საჭიროა მათი შესწავლის სწორად ორგანიზება.

როგორც ნებისმიერ სხვა საქმიანობაში, ეკონომიკური (კონკურენტული) დაზვერვის ეფექტურობა განისაზღვრება ხარჯ-ეფექტის სქემის მიხედვით. სადაზვერვო საქმიანობის სამი სახის ეფექტი არსებობს:

1) მოგება;

2) ხარჯების დაზოგვა;

3) მატერიალური და მორალური ზიანის აღკვეთა.

ზოგჯერ, დაბალი ხარჯებით და მაღალი ეფექტურობით, შეგიძლიათ მიაღწიოთ მნიშვნელოვან შედეგებს, თავიდან აიცილოთ საწარმოს ფინანსური და მორალური ზარალი. შეიძლება მაგალითის მოყვანა, დაახლოებით 500 დოლარის გადახდით და მხოლოდ სამი კვირის დახარჯვით, ერთი ამერიკული საწარმოს დაცვის თანამშრომლებმა 450 ათასი დოლარის ოდენობის ზარალი აღკვეთეს. დაზვერვის შემდეგ თანამშრომლების მიერ მომზადებულ ცნობაში მიცემული იყო რეკომენდაცია, უარი ეთქვათ კომპანიასთან თანამშრომლობაზე, რომელმაც შესთავაზა ერთი შეხედვით მომგებიანი გარიგება, შემდეგი მიზეზების გამო:

კომპანია მხოლოდ ექვსი თვეა არსებობს;

რეგისტრირებულია „შეძენილ“ იურიდიულ მისამართზე, სადაც რეგისტრირებულია მრავალი სხვა კომპანია;

კომპანიის მენეჯმენტი მანამდე სულ სხვა ტიპის საქმიანობას ეწეოდა და მნიშვნელოვანი ზარალი განიცადა;

კომპანიას აქამდე არასდროს განუხორციელებია შემოთავაზებული ტრანზაქციები;

პერსონალი მხოლოდ ორი ადამიანისგან შედგება და საკმაოდ მოკრძალებულ ოფისს იკავებს პატარა ქალაქში და ა.შ. .

საწარმოს კონკურენტული დაზვერვის სისტემა იძლევა ერთგვარ მულტიპლიკატორულ ეფექტს, რომელიც აერთიანებს საწარმოს ეკონომიკური უსაფრთხოების უზრუნველყოფის ინტერესებს მარკეტინგის საკითხების გადაჭრასთან, რადგან მის საფუძველზე შემუშავებულია საწარმოს ეფექტური ეკონომიკური პოლიტიკა.

ინფორმაცია მსოფლიოში ყველაზე ძვირადღირებული საქონელია. სახელმწიფოები ქმნიან ოფიციალურ სტრუქტურებს ინფორმაციის დროული მიღებისა და შენახვის უზრუნველსაყოფად, საწარმოები გრძნობენ ინფორმაციის ანალიზის თანამედროვე ტექნოლოგიების საჭიროებას, უსაფრთხოების პროგრამული უზრუნველყოფის მუდმივ განახლებას და სხვადასხვა სახის მუდმივად განახლებული ინფორმაციის ანალიზის, დამუშავებისა და გამოყენების მთელი სისტემის მაქსიმალურ ინტეგრაციას. .

საწარმოს კონკურენტუნარიანობის დონე დიდწილად უზრუნველყოფილია ბიზნეს ინფორმაციის შეგროვების კარგად ორგანიზებული სისტემით, რომელიც საფუძვლად უდევს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღებას, სტრატეგიულ დაგეგმვას, მარკეტინგული კვლევებისა და PR კომპანიების ჩატარებას.

კონკურენტული დაზვერვა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი რისკების მინიმიზაციისა და მოგების უზრუნველსაყოფად, რადგან გარკვეული გაგებით ის არის „ადრეული გაფრთხილების“ სისტემა კონკურენტების განზრახვების, ბაზრის შესაძლო შემობრუნებისა და ცვლილებების შესახებ და პოლიტიკური გავლენის შესაძლო შედეგებზე. ტექნოლოგიები ბიზნეს საქმიანობაზე.

ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის გაზრდის ეფექტური სისტემისთვის დიდ დახმარებას წარმოადგენს მონაცემთა ერთიანი ინტეგრირებული ბანკის შექმნა თანამედროვე კომპიუტერული ტექნოლოგიების გამოყენებით, სადაც გროვდება ღია და კონფიდენციალური წყაროებიდან მიღებული ყველა ინფორმაცია.

გლობალური ინტერნეტის სწრაფი განვითარებისა და მისი გავლენის გაძლიერების გამო საწარმოებისა და ორგანიზაციების საქმიანობაზე, საინფორმაციო რესურსების რაოდენობის გაზრდის გამო, ეს არის ინტერნეტში კონკურენტული დაზვერვა, რომელიც გახდა თანამედროვე მენეჯმენტის და ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქცია. ბიზნესის დინამიური განვითარების მთავარი პირობა.

ნებისმიერი საწარმოს მუშაობაში აუცილებელია ინტერნეტში კონკურენტული დაზვერვის პრინციპების ცოდნა და სპეციალური საძიებო სისტემების პრაქტიკული გამოყენება.

ინტერნეტში ინფორმაციის საძიებლად არსებული ინსტრუმენტები შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ჯგუფად:

კატალოგები;

ინფორმაციის მოპოვების სისტემები;

მეტაძიების სისტემები;

მონიტორინგისა და კონტენტ ანალიზის სისტემები;

საგნების, მოვლენებისა და ფაქტების ამომყვანები;

ცოდნის მართვის სისტემები (DataMining, TextMining);

სპეციალიზებული კონკურენტული დაზვერვის სისტემები.

კატალოგი არის იერარქიული სისტემა, რომელიც უზრუნველყოფს ინფორმაციის კლასიფიკაციას. კატალოგები მუშაობს არა ინდექსებით, არამედ ინტერნეტ რესურსების აღწერილობით. ისინი ივსება ვებმასტერებით ან სპეციალური რედაქტორებით, რომლებიც ნახულობენ საინფორმაციო რესურსებს ინტერნეტში. კატალოგის გამოყენების ტიპიური მაგალითია ინტერნეტში ინფორმაციის რესურსების ჯგუფის პოვნის აუცილებლობა გარკვეულ არასაკმარისად ვიწრო თემაზე, მაგალითად, საიტები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ორგანიზაციების საკონტაქტო ინფორმაციას. დღეს ყველაზე განვითარებული დირექტორიებია Yahoo!, OpenDirectory, Yandex.

ინფორმაციის მოპოვების სისტემა (IRS) არის სისტემა, რომელიც უზრუნველყოფს ინფორმაციის შერჩევას, ინდექსირებას და მოძიებას ინდექსზე დაყრდნობით. საძიებო სისტემები უნდა იქნას გამოყენებული, როდესაც გჭირდებათ ინფორმაციის მოძიება კონკრეტულ საკითხებზე ან უზრუნველყოთ რესურსების სრული დაფარვა. აპლიკაციის მაგალითი ინფორმაციის მოპოვების სისტემების ძიებისას შეიძლება იყოს მოთხოვნები კონკრეტული ორგანიზაციის ვებსაიტის მოსაძებნად ან კითხვაზე პასუხის გასაცემად. ინფორმაციის მოპოვების წამყვანი სისტემებია Google, Yandex, MSN და სხვა.

მეტაძიების სისტემები არის დანამატები საძიებო სისტემებსა და ელექტრონულ კატალოგებზე, რომლებსაც არ გააჩნიათ საკუთარი მონაცემთა ბაზა (ინდექსი) და მომხმარებლის საძიებო ინსტრუქციების მიხედვით ძიებისას დამოუკიდებლად ქმნიან შეკითხვებს რამდენიმე გარე საძიებო ხელსაწყოზე და შემდეგ აანალიზებენ შედეგებს და აწარმოებენ ბმულების სია იმ თანმიმდევრობით, რომელიც განისაზღვრება საძიებო საძიებო საშუალებების თანაფარდობის მიხედვით.

ყველაზე მნიშვნელოვანი მეტაძიების სისტემებია MetaCrawler და MetaBot.ru. მათი მთავარი უპირატესობა მდგომარეობს მათში შეყვანილი მოთხოვნების სხვა სისტემებში გაგზავნის და შემდეგ შედეგების შეჯამების შესაძლებლობაში. ეს გარანტიას იძლევა მიღებული შედეგების „ობიექტურობას“ და „სისრულეს“, თუმცა, სხვადასხვა სისტემის მიერ დამუშავების ტერმინების მიდგომებში არსებული განსხვავებების გათვალისწინებით, შედეგი შეიძლება ყოველთვის არ იყოს შესაბამისი მოთხოვნისთვის. მეტაძიების სისტემები ყველაზე ეფექტურია ინფორმაციის ძიების საწყის ეტაპებზე. ისინი ხელს უწყობენ საძიებო ხელსაწყოების ლოკალიზაციას, რომლებიც შეიცავს ინფორმაციას მომხმარებლის მიერ მოძიებული ინფორმაციის შესახებ.

მონიტორინგისა და შინაარსის ანალიზის სისტემები უზრუნველყოფენ მოცემულ თემებზე და მოცემული საიტებიდან ინფორმაციის რეგულარულ ძიებას და „ჩამოტვირთვას“, ასევე მიღებული დოკუმენტების შინაარსის ანალიზს. ასეთ სისტემებს, როგორც წესი, აქვთ შეკითხვის განვითარებული ენა, რაც შესაძლებელს ხდის მოთხოვნების მნიშვნელოვან დეტალიზაციას და დაზუსტებას ჩვეულებრივ საძიებო სისტემებთან შედარებით. ასევე, ასეთი სისტემები ინახავს წყაროს დოკუმენტების სრულ ტექსტებს მონაცემთა ბაზაში, რაც უზრუნველყოფს ამ დოკუმენტების უსაფრთხოებას დროთა განმავლობაში და მათი დამუშავებისა და შინაარსის ანალიზის შესაძლებლობას როგორც მიმდინარე, ისე მომავალში. ასეთი სისტემების მნიშვნელოვანი უპირატესობა ის არის, რომ რთული მოთხოვნები, რომელიც შედგება ათობით ან ასობით საძიებო სიტყვისა და გამოთქმისგან, რომელიც შედგენილია დომენის ექსპერტი ანალიტიკოსის მიერ, შეიძლება შეინახოს როგორც კატალოგირებული მოთხოვნა ან კატეგორია და შემდგომ ავტომატურად ან ხელით გამოითხოვოს შენახული სიიდან საძიებლად. ძიება ან შინაარსის ანალიზი.

თუ მონიტორინგის სისტემებს შეუძლიათ ინფორმაციის ნაკადიდან მონიტორინგის ქვეშ მყოფი ცნობილი ობიექტების იზოლირება, მაშინ ობიექტების, მოვლენებისა და ფაქტების ამომყვანებს შეუძლიათ ამოირჩიონ ადრე უცნობი ობიექტები, მოვლენები ან ფაქტები, რომლებიც შეესაბამება გარკვეულ წინასწარ განსაზღვრულ ტიპს ინფორმაციის ნაკადიდან.

ცოდნის მართვის სისტემები შექმნილია იმისათვის, რომ ავტომატურად გაანალიზოს და აღმოაჩინოს ურთიერთობები დოკუმენტებს, ადამიანებსა და ინფორმაციას შორის მთელ ორგანიზაციაში.

ცოდნის მენეჯმენტი გულისხმობს სტრატეგიებისა და პროცესების ერთობლიობას ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის უზრუნველსაყოფად საჭირო ცოდნის იდენტიფიკაციის, შეძენის, გავრცელების, გამოყენების, კონტროლისა და გაზიარებისთვის.

ამ სისტემებს შეუძლიათ ახალი ცოდნისა და ნიმუშების იდენტიფიცირება. მაგალითად, სისტემას შეუძლია დამოუკიდებლად, ადამიანის მონაწილეობის გარეშე, გამოიტანოს დასკვნა ადამიანთა გაცნობის ფაქტზე, სისტემაში არსებული მონაცემების საფუძველზე მათი დამთავრების შესახებ იმავე სკოლაში და იმავე კლასში იმავე ადგილას. ცოდნის მართვის სისტემების მაგალითებია KnowledgeDiscoverySystem და SharePointPortalServer.

კონკურენტული დაზვერვის სპეციალიზებული სისტემები შეიძლება მოიცავდეს ზემოთ ჩამოთვლილ ერთ ან მეტ საძიებო ინსტრუმენტს, რომელიც სპეციალურად არის მორგებული ამ კონკრეტული ამოცანებისთვის. გარდა ამისა, კონკურენტული დაზვერვის საჭიროება მოითხოვს, როგორც ინფორმაციის წყაროს, გარდა სრულტექსტური დოკუმენტების ინტერნეტიდან, ასევე მონაცემთა ბაზები, რომლებიც ხელმისაწვდომია ინტერნეტში, საკუთრების დოკუმენტები, ცხრილები და მონაცემთა ბაზები, რომლებიც ეკუთვნის სტრუქტურას, ასევე ფორმალიზებულ და არაფორმალურ. სხვა წყაროებიდან მოპოვებული დოკუმენტები და მონაცემთა ბაზები.

სპეციალიზებული სისტემები მოიცავს სისტემებს, რომლებიც ასრულებენ ძიებას:

ფაილები (მაგალითად, FileSearch.ru, Files.ru;

სიახლეები ელექტრონულ მედიაში (მაგალითად, Yandex News, მეტიც);

პროდუქტები გარკვეული ტიპის მაღაზიებში (წიგნის მაღაზიები ან კომპიუტერული მაღაზიები) (მაგალითად, Yandex Products, Torg.ru);

ხალხი (მაგალითად, ხალხი ქსელში, რუსეთის თეთრი გვერდები, Yahoo! PeopleSearch;

ინფორმაცია მუსიკალურ არქივებში (მაგალითად, MP3Search);

სურათები (მაგალითად, Yandex Pictures, Google Image Search);

რეგიონალური რესურსების კატალოგებში (მაგალითად, Yandex რეგიონები, Bryansk Weblist Emelya და ა.შ.).

ინტერნეტში არსებული კონკურენტული დაზვერვის ძირითადი ინსტრუმენტების გაანალიზების შემდეგ, შეგვიძლია გამოვყოთ შემდეგი ჯგუფები:

1. ხსენებების თვალთვალის ინსტრუმენტები (Google Alerts, SocialMention, Marketing Grader).

3. საკვანძო სიტყვების ანალიზი და მონიტორინგი (Competitive Research & Keyword Research Gadget, Google Keyword Planner, Monitor Backlinks, SEMRush, SpyFu, The Search Monitor, iSpionage).

6. ლინკების მასის, ბექლინკების და ლიკვიდაციის შემოწმება (Majestic SEO, Ontolo, LinkProspector, OpenSiteExplorer).

7. უნივერსალური ხელსაწყოები (SimplyMeasured).

ინტერნეტში სწორად შერჩეული კონკურენტული დაზვერვის ინსტრუმენტები ქმნიან უნივერსალურ სისტემას, რომელიც საშუალებას მისცემს კომპანიის მენეჯმენტს სწრაფად უპასუხოს ბაზრის ვითარების ცვლილებებს, შეაფასოს რისკები და შესაძლებლობები, იწინასწარმეტყველოს ისინი და, შედეგად, მიიღოს სწორი მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები.

კონკურენტული დაზვერვის სისტემების მთავარი მიზანია ინფორმაციული მხარდაჭერა ტრადიციული ინტუიციური გადაწყვეტილების მიღებიდან გადასვლისთვის, რომელიც დაფუძნებულია არასაკმარის ინფორმაციაზე მენეჯმენტზე, რომელიც დაფუძნებულია საიმედო პროგნოზებსა და ცოდნაზე.

ინფორმაციული დაზვერვის ციკლის კლასიკურ სქემაში ინფორმაციის დამუშავების ციკლის მიხედვით, სისტემა, რომელსაც განვიხილავთ, დამოუკიდებლად ან ოპერატორის მონაწილეობით უნდა უზრუნველყოფდეს:

დაზვერვის ინტერესის თემებისა და სფეროების შერჩევა (სამიზნე დანიშნულება);

საინფორმაციო წყაროების შერჩევა (საიტები, ბლოგები, ფორუმები და ა.შ.);

მონიტორინგის მითითებულ უბნებზე და მითითებულ წყაროებზე ინფორმაციის ავტომატური ძიება და ჩამოტვირთვა დაგეგმილი გრაფიკის მიხედვით (დაგეგმვა და მონაცემთა შეგროვება);

შეგროვებული მონაცემების დამუშავება და ინფორმაციად გადაქცევა;

ინფორმაციის შინაარსის ანალიზი და სინთეზი - ცოდნად გადაქცევა;

ინფორმაციის დროული მიწოდება საბოლოო მომხმარებლისთვის.

რა თქმა უნდა, კონკურენტული დაზვერვის სისტემა, რომელიც იყენებს ინტერნეტს, როგორც ინფორმაციის ერთ-ერთ წყაროს, უნდა იყოს მორგებული კომპანიის საქმიანობის სპეციფიკაზე და ასევე უნდა მოიცავდეს შესაბამის კლასიფიკაციას, მოქნილ ძიების მექანიზმებს, მონაცემთა სწრაფ მიწოდებას და მაღალი ხარისხის შეფასებას. ინფორმაცია.

ბოლო დროს საგრძნობლად გამდიდრდა კონკურენტული დაზვერვის მეთოდების არსენალი, რაც საშუალებას იძლევა საჭიროების შემთხვევაში ჩაატაროს შესრულების ინდიკატორებისა და ბიზნეს პროცესების ყოვლისმომცველი შედარებითი ანალიზი შერჩეულ კონკურენტთან, მმართველი კომპანიის მუშაობის გასაუმჯობესებლად. ინფორმაცია სხვა ადამიანების გამოყენებითი და ფუნდამენტური კვლევის შედეგების შესახებ საშუალებას გაძლევთ დაზოგოთ საკუთარი ძალისხმევა და ფული და მთელი ყურადღება გაამახვილოთ წარმოებასა და მარკეტინგზე. სამეცნიერო და ტექნოლოგიური პროცესის შემდგომი განვითარება, პატენტების ნაკადის ზრდა და კონკურენციის გამკაცრება, როგორც „ყველას ომი ყველას წინააღმდეგ“, სულ უფრო აქტუალურს ხდის კონკურენტული დაზვერვის სისტემის განვითარებას.

კონკურენციის არსის და მეთოდების შესწავლის თანამედროვე მიდგომები ასახულია სტრატეგიული მენეჯმენტის ახალ კონცეფციებში, როდესაც შემუშავებულია და პრაქტიკაში გამოიყენება საწარმოების ლიდერობის მისაღწევად სხვადასხვა გზები. კონკურენციის თეორიის ეს ასპექტები შესაძლოა დაინტერესდეს რუსული კომპანიებისთვის, რომლებიც იმყოფებიან გლობალურ და რეგიონულ ბაზრებზე პოზიციების განმტკიცების ეტაპზე.

მიმომხილველები:

ვინიჩეკ ლ.ბ., ეკონომიკის დოქტორი, პროფესორი, ხელმძღვანელი. პენზას სახელმწიფო სასოფლო-სამეურნეო აკადემიის „წარმოების ორგანიზებისა და ინფორმატიზაციის“ დეპარტამენტი, პენზა;

ხრუსტალევი ბ.ბ., ეკონომიკის დოქტორი, პროფესორი, ხელმძღვანელი. პენზას არქიტექტურისა და მშენებლობის სახელმწიფო უნივერსიტეტის ეკონომიკის, ორგანიზაციისა და წარმოების მართვის დეპარტამენტი, პენზა.

ბიბლიოგრაფიული ბმული

მასლოვი დ.გ., ტუსკოვი ა.ა., დივნენკო ზ.ა., იუდინა ე.ს. კონკურენტული დაზვერვა ინტერნეტში: ტექნოლოგიები და ინსტრუმენტები ინფორმაციის საძიებლად // ფუნდამენტური კვლევა. – 2015. – No5-3. – გვ 631-634;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38312 (წვდომის თარიღი: 02.27.2020). თქვენს ყურადღებას ვაქცევთ გამომცემლობა "საბუნებისმეტყველო მეცნიერებათა აკადემიის" მიერ გამოცემულ ჟურნალებს.

არსებობს გამონათქვამი: "მოინახე მეგობრები ახლოს და მტრები უფრო ახლოს". იგივე შეიძლება ითქვას კონკურენტებთან ურთიერთობაზე. კონკურენტული ინტელექტი (ინგლისურად ეს ჟღერს როგორც კონკურენტული ინტელექტი) ბიზნესის კეთების მნიშვნელოვანი ასპექტია. ვერ შეაფასებ მოწინააღმდეგეებს, ისევე როგორც ვერ თვლი თავს მათზე მაღლა.

შესაძლოა, ახლა თქვენი ბიზნესი უკეთესად მიდის და თქვენი კლიენტები მადლიერებით ბრუნდებიან და აცხადებენ, რომ მხოლოდ აქ იპოვეს ის, რასაც ეძებდნენ. დროთა განმავლობაში შესაძლოა ვითარება შეიცვალოს, ამიტომ აუცილებელია კონკურენტული ინტელექტის ინსტრუმენტების ცოდნა და მათი ოსტატურად გამოყენება, რათა არ დავკარგოთ მოპოვებული პოზიციები და გავაძლიეროთ ისინი.

რა არის კონკურენტული ინტელექტი?

კონკურენტული ინტელექტიგულისხმობს კონკურენტი ფირმის ქმედებების მონიტორინგს. საჭიროების შემთხვევაში, შესაძლებელია ერთდროულად რამდენიმე კომპანიის კონტროლი: მათი საქმიანობის ანალიზი, მონაცემების შეგროვება (მაგალითად, ვის, რა ოდენობით და რა ფასებში გაიყიდა საქონელი გასულ თვეში). მიღებული ინფორმაცია უნდა დამუშავდეს და გამოვიტანოთ შესაბამისი დასკვნები, დაარეგულიროთ საკუთარი ქმედებები (მაგალითად, ფასის ოდნავ შემცირება ან შეღავათიანი პირობების შეთავაზება მეტი პარტნიორის მოსაზიდად).

კონკურენტული დაზვერვის მონაცემების საფუძველზე მიღებული გადაწყვეტილებები შეიძლება იყოს როგორც სტრატეგიული, ასევე ტაქტიკური ხასიათის. კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პროფესიონალთა საერთაშორისო საზოგადოება „კონკურენტული დაზვერვის“ ცნების განსაზღვრისას განსაკუთრებით ხაზს უსვამს, რომ ინფორმაციის შეგროვების მეთოდები კანონიერია და არასოდეს ეწინააღმდეგება ეთიკურ სტანდარტებს. აქ დაზვერვა არ არის სათვალთვალო ინსტრუმენტი ზიანის მიყენების მიზნით, არამედ, უპირველეს ყოვლისა, კონკურენტების საქმიანობის ანალიზი, მათი დაუცველობის ძიება და მათი შემდეგი ნაბიჯის პროგნოზირების მცდელობა.

რა თქმა უნდა, დაზვერვის ძიება ფარულად მიმდინარეობს, მოპოვებული ინფორმაცია კი კონფიდენციალურია. ასეთი დაზვერვის მთავარი მიზანია იმის დადგენა, თუ რამდენად საშიშია კონკურენტი და რამდენად მაღალია მისი პოტენციალი. და გარკვეული დასკვნების გაკეთების შემდეგ, მიიღე ეკონომიკური სარგებელი თქვენი კომპანიისთვის. სამწუხაროდ, ცნობისმოყვარე თვალებისგან დამალული მონაცემების მოპოვება (მაგალითად, ინტერესის კატეგორიისთვის გაყიდვების დონე) შესაძლებელია მხოლოდ სპეციალური მეთოდების გამოყენებით. ზოგჯერ გამოყენებული საშუალებები შეიძლება ეწინააღმდეგებოდეს სამართლიანი კონკურენციის პრინციპებს.

კონკურენტული დაზვერვა და სამრეწველო ჯაშუშობა

ეს ორი ცნება ხშირად ერთმანეთში აირია, მიაჩნიათ, რომ ისინი იდენტურია. სინამდვილეში, მათ აქვთ ძალიან მნიშვნელოვანი განსხვავება - ინფორმაციის შეგროვების მეთოდი. კონკურენტულ დაზვერვაში გამოიყენება ექსკლუზიურად ლეგალური მეთოდები - ღია და საჯაროდ ხელმისაწვდომი წყაროები, თუმცა ყოველთვის არ არის გამოქვეყნებული. წყაროები ნიშნავს არა მხოლოდ ქაღალდს ან ციფრულ მედიას, არამედ პირველ რიგში ადამიანებს (კონკურენტი კომპანიის თანამშრომლებს, მათ კლიენტებს, მომწოდებლებს). პროფესიულ გარემოში ყველა მათგანს „გამოუქვეყნებელ წყაროს“ უწოდებენ.

კონკურენტულ დაზვერვაში ინფორმაციის შეგროვებაზე მუშაობისას არ ირღვევა კანონი და არც მორალური სტანდარტები. პროფესიონალები ამტკიცებენ, რომ საჭირო მონაცემების ლომის წილი საჯარო დომენშია, თქვენ უბრალოდ უნდა იცოდეთ სად უნდა მოძებნოთ და სწორად ინტერპრეტაცია გაუწიოთ ნაპოვნი ინფორმაციას. ამიტომ, მოსმენისა და ჯაშუშობის საჭიროება ქრება, როგორც არასაჭირო.

კარგი კონკურენტული ინტელექტი იყენებს როგორც გარე, ასევე შიდა წყაროებს. ეს უკანასკნელი შეიძლება პირდაპირ მოიცავდეს ორგანიზაციას, რომლისთვისაც ხდება მონაცემების შეგროვება.

შიდა წყაროები -კომპანიის საკუთარი თანამშრომლები (მაგალითად, ანალიტიკოსები). მათ ადვილად შეუძლიათ ნახონ საგაზეთო პუბლიკაციები, სამეცნიერო სტატიები და კვლევები, რომლებიც უშუალოდ დაკავშირებულია კონკურენტის საქმიანობის სფეროსთან. ეს დაგეხმარებათ მიიღოთ შთაბეჭდილება მისი მუშაობის შესახებ. კომპანიაში მიწოდებაზე პასუხისმგებელ პირებს შეუძლიათ მომწოდებელთან მარტივი საუბრისას, რომელიც ასევე თანამშრომლობს კონკურენტებთან, გაარკვიონ, როგორ მიდის საქმე მათთან (რამდენს და რას შეუკვეთებენ და ა.შ.). ამის შესახებ რეალურად შეგიძლიათ გაიგოთ გაყიდვების გენერალური წარმომადგენლებისგან.

ინფორმაციის მეორადი წყაროები -აქ საუბარია ღია წყაროებზე (ინტერნეტი, კომპანიის ყველა სერვისის დეტალური შესწავლა, მოხსენებების კვლევა სხვადასხვა კონფერენციებზე, გამოფენებზე და ა.შ.).

კონკურენტული ინტელექტის ჩატარება ორგანიზაციას საშუალებას აძლევს მიიღოს მთელი რიგი სპეციფიკური სარგებელი, როგორიცაა:

• ბაზრის შესაძლო რყევების პროგნოზირება;
• უმცირეს ცვლილებებზე სწრაფად რეაგირება;
• კონკურენტების სვლების პროგნოზირება;
• გონივრულად შეაფასოს კომპანიის გაფართოების პერსპექტივები;
• გააგრძელეთ დრო: ისარგებლეთ თანამედროვე სამეცნიერო მიღწევებით, გაამარტივეთ თქვენი სამუშაო და გახადეთ ის უფრო ეფექტური;
• აღმოაჩინეთ ახალი კონკურენტები;
• იცოდე ყველაფერი შენი კონკურენტების შესახებ;
• მოღალატეების ამოცნობა საკუთარი თანამშრომლებიდან;
• შეისწავლეთ სხვების გამოცდილება, რათა, მათი შეცდომების გათვალისწინებით, ჩვენ თვითონ არ დავუშვათ იგივე შეცდომები;
• შეისწავლეთ მუშაობის დადებითი მაგალითი და მიიღეთ დადასტურებული ბიზნეს პრაქტიკა.

ისედაც ნაცემი ბილიკის გასწვრივ სიარული ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე თავად გზის გაკეთება. კონკურენტული ინტელექტის პროფესიონალებთან მუშაობა საშუალებას გაძლევთ დარჩეთ წინ კონკურენტებზე, დაზოგოთ საკუთარი რესურსები (როგორც ფინანსური, ასევე ადამიანური). კონკურენტული დაზვერვა შესაძლებელს ხდის მტერთან ბრძოლას არა მარტო, არამედ რიგი ასისტენტების დახმარებით.

Ექსპერტის მოსაზრება

ნუ შეაფასებთ კონკურენტულ ინტელექტს

პაველ კოვალევი,

როდესაც ბიზნესის მენეჯმენტი ძალიან ბევრს მოელის კონკურენტული ინტელექტისგან, მიაჩნია, რომ მიღებული მონაცემები ხელს შეუწყობს ბიზნესის გაუმჯობესებას, კომპანია ხშირად განიცდის ზარალს, პირველ რიგში კარგავს ფულს ანალიტიკისა და მონიტორინგის საფასურზე, რომელიც უნდა გადაიხადოს ინფორმაციის ძიების შესაბამის სპეციალისტებს. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ არ უნდა უგულებელყოთ თქვენი კონკურენტების თვალთვალის შესაძლებლობა, მათ შესახებ რაიმე მნიშვნელოვანი ისწავლოთ (შესაძლებელია, რომ ისინი იყენებენ რაიმე სახის ნოუ-ჰაუს თავიანთ საქმიანობაში). აქ მთავარია ოქროს შუალედის შენარჩუნება. ყველაფერი კარგია ზომიერებაში.

განსაკუთრებით საშიშია ბიზნესის განვითარების საწყის ეტაპზე დაზვერვის მონაცემების შეგროვების გადაჭარბებული ენთუზიაზმი. მართლაც, ფორმირების პერიოდში, როდესაც ჯერ არ არის საუბარი მომგებიანობაზე, დამატებითი ხარჯები სრულიად ზედმეტია. დიახ, როდესაც ადამიანი ახლახან ხსნის, ვთქვათ, მიკროსესხების კომპანიას, მისთვის სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია მიკროსესხების სპეციალისტებთან კონსულტაციები, რომლებმაც იციან და ესმით, როგორ ფუნქციონირებს კონკურენტების მსგავსი ოფისები. ეს საშუალებას მოგცემთ გაიგოთ რას უნდა ელოდოთ, რას მიაქციოთ მეტი ყურადღება, რა სირთულეები წარმოიქმნება ყველაზე ხშირად. იმისათვის, რომ ზედმეტი არ გადაიხადოთ კონსულტანტების მომსახურებისთვის, თქვენ უნდა იმუშაოთ უფრო დამოუკიდებლად, შეისწავლოთ ის სფერო, რომელშიც გსურთ განვითარება და შემოსავალი მიიღოთ.

ლოგიკურია, რომ მიკროსესხების წარმატებით გაცემის მიზნით, ჯერ უნდა იპოვოთ კარგი ადგილი ოფისისთვის. წინაპირობაა მაღალი შესაძლებლობები, ადამიანთა დიდი მოძრაობა. მიზანშეწონილია, რომ იქვე იყოს დიდი სავაჭრო ცენტრი, შემდეგ ადამიანებს, რომლებსაც სურთ იყიდონ ის, რაც მათ მოსწონთ აქ და ახლა, უფრო მეტი სურვილი ექნებათ სესხის აღებას. შემდეგ მოდის გადახდისუნარიანობის შემოწმების საკითხი. ამისათვის თქვენ უნდა დააინსტალიროთ სპეციალური პროგრამა. ყოველივე ზემოთქმულის გარდა, მიკროსესხებში ბევრი ნიუანსია, როგორც, ფაქტობრივად, ნებისმიერ ბიზნესში. საწარმოს წარმატებისთვის, თქვენ არ შეგიძლიათ დაზოგოთ მომზადება.

კონკურენტული დაზვერვა სამართლებრივი თვალსაზრისით

რუსეთის ფედერაციის მთავარ კანონში, კონსტიტუციაში ნათქვამია: „ყველას აქვს უფლება თავისუფლად მოიძიოს, მიიღოს, გადასცეს, აწარმოოს და გაავრცელოს ინფორმაცია ნებისმიერი კანონიერი საშუალებით. სახელმწიფო საიდუმლოების შემადგენელი ინფორმაციის სია განისაზღვრება ფედერალური კანონით“. შესაბამისად, კონკურენტული დაზვერვა არ ერევა რაიმე უკანონო ან უკანონო საქმეში, რადგან ის აგროვებს მხოლოდ იმ მონაცემებს, რომლებიც „ზედაპირზეა“.

უფრო მეტიც, შიდა კანონმდებლობა მკაფიოდ განსაზღვრავს მასობრივი ინფორმაციის ცნებას, როგორც აუდიო და ვიდეო ფაილების, მესიჯებისა და მასალების, ასევე ბეჭდური მასალების საჯაროდ ხელმისაწვდომ წყაროს. მასმედიას არ ჰყავს მკაფიო ადრესატი, ვინაიდან კანონის მიხედვით ის გამიზნულია ადამიანების განუსაზღვრელი წრისთვის. ცალკე, ტერმინი „ინფორმაცია“ გაგებულია, როგორც ყველა სახის შეტყობინება და მასალა. ამავდროულად, 1991 წლის 27 დეკემბრის ფედერალურ კანონში No 2124-1 „მასობრივი ინფორმაციის საშუალებების შესახებ“ (შესწორებული 2016 წლის 3 ივლისს) იდენტიფიცირებულია „შეტყობინებების“ და „მასალების“ ცნებები. შესაბამისად, ინფორმაცია აქ აღიქმება, როგორც ის, რაც აუცილებლად უნდა იყოს გარკვეულ მატერიალურ მედიაზე (მაგალითად, გაზეთში).

ამრიგად, ჩვენ ვხედავთ ორ არსებითად განსხვავებულ მიდგომას „ინფორმაციის“ ცნების განსაზღვრაში. ზოგიერთისთვის ეს შეიძლება უმნიშვნელო ან ძალიან აბსტრაქტული ჩანდეს რეალური ცხოვრებიდან. მაგრამ როდესაც საქმე ეხება, მაგალითად, კონფიდენციალური ინფორმაციის გამჟღავნების ეჭვს, ყოველი წვრილმანი უზარმაზარ მნიშვნელობას იძენს.

2004 წლის ივლისში მიღებული ფედერალური კანონი №98 „სავაჭრო საიდუმლოების შესახებ“ „ინფორმაციის გადაცემის“ კონცეფციას ორი გზით განმარტავს. ერთ შემთხვევაში ეს არის მონაცემთა ფიზიკური გადაცემა ხელშესახები საშუალების გამოყენებით, მეორე შემთხვევაში კი ინფორმაციის გავრცელება ნებისმიერი ფორმით, მათ შორის ზეპირი.

სამართლებრივი რეგულირებასაინფორმაციო სფეროში ეყრდნობა შემდეგ პოზიციებს:

1. ინფორმაციის უფასო ძიება, მიღება, გადაცემა, წარმოება და გავრცელება კანონმდებლობასთან შეუსაბამოდ;
2. მხოლოდ ფედერალურ კანონებს შეუძლიათ შეზღუდონ ინფორმაციაზე წვდომა ნებისმიერი გზით;
3. სამთავრობო ორგანოების საქმიანობა ყველა დონეზე (ფედერალური და რეგიონული) უნდა იყოს ღია საზოგადოებისთვის. გამონაკლისი დაშვებულია საკანონმდებლო აქტებით განსაზღვრულ განსაკუთრებულ შემთხვევებში.

როგორც ყოველივე ზემოთქმულიდან ჩანს, ყველა ინფორმაცია იყოფა გახსნა,ან საჯაროდ ხელმისაწვდომი და შეზღუდული წვდომით. მეორე, გარკვეული სპეციფიკიდან გამომდინარე, იყოფა ორ ქვეკატეგორიად:

• საიდუმლო (კონფიდენციალური);
• სახელმწიფო საიდუმლო.

თუ ინფორმაცია არ ჯდება რომელიმე მოცემულ ქვეკატეგორიაში, ის ავტომატურად განიხილება ღიად. ტერმინი „კონფიდენციალური ინფორმაცია“ მითითებულია 2006 წლის 27 ივლისის 149-ე ფედერალურ კანონში „ინფორმაციის, ინფორმაციული ტექნოლოგიებისა და ინფორმაციის დაცვის შესახებ“, როგორც დოკუმენტირებული ინფორმაცია იურიდიულად შეზღუდული წვდომით.

რა ინფორმაცია შეიძლება ჩაითვალოს კონფიდენციალურად, ნათქვამია რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტის 1997 წლის 6 მარტის №188 ბრძანებულებაში: „კონფიდენციალური ინფორმაციის სიის დამტკიცების შესახებ“. ამ დოკუმენტის მოთხოვნებიდან გამომდინარე, კონფიდენციალურად ითვლება შემდეგი:

• ინფორმაცია რუსეთის ფედერაციის მოქალაქის პირადი ცხოვრების შესახებ, აგრეთვე მისი პერსონალური მონაცემები (პასპორტის ნომერი და სერია, რეგისტრაციის მისამართი და ა.შ.). გამონაკლისია შემთხვევები, როდესაც ასეთი ინფორმაციის მედიაში გავრცელება გათვალისწინებულია კანონით;
• სასამართლო წარმოების მასალები, ასევე საპროცესო და სისხლის სამართლის საქმეები;
• მონაცემები, რომლებზეც წვდომა აქვს შეზღუდული რაოდენობის პირებს (სამსახურებრივი საიდუმლოება);
• პროფესიულ საქმიანობასთან დაკავშირებული მასალები. ეს არის სამედიცინო და ადვოკატ-კლიენტის პრივილეგია, სატელეფონო საუბრები, ყველა მიმოწერა და მსგავსი ინფორმაცია, რომლის გამჟღავნება აკრძალულია რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუციით და რიგი ფედერალური კანონებით;
• ინფორმაცია ახალი გამოგონების, მისი მოქმედების პრინციპებისა და ნახატების შესახებ კონფიდენციალურად ითვლება გამოქვეყნებამდე.

კონკურენტული ინტელექტის მიზანი

მიზნებიჩვენი საკუთარი კონკურენტული დაზვერვის დეპარტამენტის ფორმირება შემდეგია.

1. გაეცანით კონკურენტების შემდგომი განვითარების მიმართულებებს. ამ ინფორმაციის საშუალებით თქვენ, როგორც ბიზნესის მფლობელს, შეძლებთ საკუთარი სამუშაოს კორექტირებას.
2. განსაზღვრეთ რაშია თქვენი მოწინააღმდეგე ძლიერი. ბიზნესში მნიშვნელოვანია იცოდეთ კონკურენტების უპირატესობები. მაშინ არასოდეს მოგიწევთ გაკვირვება სხვების წარმატებებით იმის გაგების გარეშე, თუ რატომ ხდება ეს. ხანდახან მოწინააღმდეგის გვერდის ავლის სურვილი ძალიან დიდ ენერგიას მოითხოვს და შესაძლოა უფრო მიზანშეწონილი იყოს თქვენი პოტენციალი სხვა ასპექტების განვითარებაზე მიმართოთ.
3. სწორად ჩატარებული კონკურენტული დაზვერვის ანალიზი საშუალებას მოგცემთ გაზარდოთ კონკურენტუნარიანობა. მაგალითად, საკუთარი საწარმოს იმავე აღჭურვილობით, რაც თქვენს კონკურენტებს აქვთ, შეგიძლიათ დაიწყოთ პროდუქციის უფრო დიდი რაოდენობის წარმოება დღეში, შემდეგ გაიზრდება ბრუნვა და, შესაბამისად, გაჩნდება დემპინგის შესაძლებლობა. ამავდროულად, კონკურენტები ამას ვერ შეძლებენ, მაგრამ თქვენი გაყიდვები გაიზრდება და, შესაბამისად, თქვენი მოგებაც გაიზრდება. მომხმარებლებისგან თქვენი კლიენტისგან ფასების შემცირებით, თქვენ მიიღებთ რეალურ შანსს, გაათავისუფლოთ თქვენი კონკურენტი ბაზრიდან, რადგან ის ვერ შეძლებს ხარჯების შემცირებას თქვენს დონეზე და ძნელად თუ ვინმე დათანხმდება მისი პროდუქტის ყიდვას. გაბერილი ფასი.
4. ბაზარზე შესვლამდე ყოველთვის საჭიროა სწორად შეაფასოთ რამდენად სავსეა იგი. კონკურენტული ინტელექტი მოგცემთ წარმოდგენას კონკურენტების რაოდენობაზე, მათ ზომაზე და რამდენ ხანს არიან ისინი ბიზნესში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეაფასოთ ბაზრის ზომა თქვენი მუშაობის დროს, რათა გქონდეთ წარმოდგენა სად წახვიდეთ.
5. დაადგინეთ, რატომ ყიდიან თქვენი კონკურენტები იმავე პროდუქტს, რასაც თქვენ, მაგრამ უფრო დაბალ ფასად. შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ მათ აქვთ სპეციალური მომწოდებლები, რომელთა კომპონენტები უფრო იაფია. ან მათი ლოჯისტიკა აშენებულია უფრო კომპეტენტურად, რაც მათ საშუალებას აძლევს დაზოგონ ხარჯები. ასეთი მონაცემები ნამდვილად არ გახდება უსარგებლო.
6. საკმარისი არ არის ინფორმაციის ფლობა, თქვენ უნდა გესმოდეთ, თუ როგორ გამოიყენოთ იგი საკუთარი თავისთვის. ამიტომ, კონკურენტული დაზვერვის შედეგად მიღებული მონაცემები სერიოზულად უნდა იქნას მიღებული, წინააღმდეგ შემთხვევაში ყველა ძალისხმევა უშედეგო იქნება.

Დავალებები,რომელსაც კონკურენტული ინტელექტი წყვეტს:

• იშვიათი თვისებების არსებობა კონკურენტების პროდუქტებში, რაც განსაზღვრავს მათ პოპულარობას მომხმარებლებში;
• ფასების გარკვევა კონკურენტებისგან იმის გასაგებად, თუ რამდენად მომგებიანია მათი საქმიანობა (როგორია შემოსავლისა და ხარჯების თანაფარდობა);
• იმის გაგება, თუ რა მეთოდებს მიმართავენ კონკურენტები თავიანთი პროდუქციის გასაყიდად;
• მათი პოვნა, ვინც აფინანსებს კონკურენტებს (ალბათ მათი ინვესტორები უფრო დაინტერესდებიან თქვენი წინადადებით);
• იმის გარკვევა, თუ რა პირობებში მუშაობენ კონკურენტები მომწოდებლებთან (შესაძლებელია, რომ მათ მიაწოდონ მასალები უფრო დაბალ ფასებში, აუცილებელია ამის მიზეზის გაგება);
• კონკურენტების მუშაობაში შეცდომების იდენტიფიცირება;
• იმის გაგება, თუ რა მიმართულებით აპირებენ კონკურენტები მოძრაობას.

რა პრინციპებს უნდა ეფუძნებოდეს კონკურენტული ინტელექტი?

1. სამიზნე ორიენტაციის პრინციპი.აუცილებელია ინფორმაციის შეგროვების მიზნებისა და ამოცანების კონკრეტულად ჩამოყალიბება, ასევე მნიშვნელოვანია მიღებული ინფორმაციის მკაფიო ანალიზი.
2. სისრულის პრინციპი.თქვენ არ შეგიძლიათ უგულებელყოთ რაიმე წყარო, ნებისმიერი ინფორმაცია მნიშვნელოვანია და აუცილებლად გამოგადგებათ თქვენს საქმიანობაში.
3. საიმედოობის პრინციპი.ყველა წყარო არ იქნება გულწრფელი, ალბათ, ვინმეს მოუნდება ცოტა ტყუილი. შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ ინფორმაცია მოძველებულია.
4. პროგნოზირებადობის პრინციპი. წინასწარ ვერავინ იცის ყველაფერი, მაგრამ განვითარების ვექტორების დადგენა მაინც აუცილებელია.
5. მუდმივობის პრინციპი. კონკურენტული დაზვერვა არ შეიძლება განხორციელდეს შემთხვევის მიხედვით. განყოფილების მუშაობა ბაზარზე კონკურენტების შესახებ მონაცემების შესაგროვებლად უნდა იყოს რეგულარული, შემდეგ კონკურენტების საქმიანობაში ცვლილებები დაუყოვნებლივ შესამჩნევი იქნება და თქვენ ყოველთვის შეძლებთ დროთა განმავლობაში თვალყური ადევნოთ ყველაფერს.
6. ცვალებადობის პრინციპი. დაზვერვის შეგროვებისა და დამუშავების პროფესიონალები ყოველთვის შეძლებენ დროულად დაინახონ, როდესაც რაღაც იცვლება კონკურენტების მუშაობაში.
7. გონივრული საკმარისობის პრინციპი: არ უნდა გადააჭარბოთ სამუშაოსთვის საჭირო შეგროვებული ინფორმაციის რაოდენობას, რადგან მონაცემები შესაძლოა სასარგებლოდან არამიზნობრივად იქცეს. ეს ნიშნავს, რომ სპეციალისტების მუშაობა უშედეგო იყო.
8. ზოგადი პრინციპი: უმჯობესია მოამზადოთ ანგარიშები კონკურენტული დაზვერვის ანალიზზე დაფუძნებული მკაფიო და მარტივი ენით, დიდი სირთულისა და კონკრეტული ტერმინების გარეშე.
9. ხელმისაწვდომობის პრინციპი: ნებისმიერი ხელმისაწვდომი წყაროს გამოყენება: როგორც ინფორმაციის მოსაპოვებლად, ასევე მის დასამუშავებლად.
10. ცნობადობის პრინციპი: მიზეზ-შედეგობრივი კავშირების იდენტიფიცირება.
11. მახასიათებლების გათვალისწინების პრინციპი: სრულიად განსხვავებული საწარმოების შესწავლას ერთი კუთხით მიუდგეთ მიზანშეწონილი. მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ სპეციფიკა, როგორც ინდუსტრიული, ისე ეროვნული, რელიგიური და სხვა.
12. შეურაცხყოფის პრინციპი: ჩვენ უნდა ვეცადოთ არა იმდენად, რომ ჩვენს კონკურენტებს გავუსწროთ, არამედ მაშინვე ვაჯობოთ მათ.
13. დროულობის პრინციპი: სპეციალისტებმა კონკურენტული დაზვერვის შედეგად მიღებული ინფორმაცია ოპერატიულად უნდა მიაწოდონ მენეჯმენტს, წინააღმდეგ შემთხვევაში ინფორმაცია შეწყვეტს აქტუალობას და თავად დაზვერვის მუშაობა გახდება უსარგებლო.
14. ღირებულების შემცირების პრინციპი): შეგროვებული ინფორმაცია შესაბამისობაში უნდა იყოს რეალობასთან, ანუ ადრე მიღებული მონაცემები მუდმივად უნდა განახლდეს.

რა კონკურენტული დაზვერვის მეთოდები არსებობს?

პირდაპირი- ეს ის მეთოდებია, რომლებშიც ვლინდება განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი მონაცემები, რომლებიც უშუალოდ ეხება მიმდინარე საქმიანობას (ვთქვათ, კონკურენტი კომპანიის კვარტლის მომგებიანობის ინდიკატორები, რომელიც მან გამოაქვეყნა მედიაში).

არაპირდაპირი -როდესაც ერთი შეხედვით გამოუსადეგარი წყაროებიდან საინტერესო ინფორმაცია მოიპოვება. კონკურენტულ დაზვერვაში ყველაზე ხშირად გამოიყენება არაპირდაპირი მეთოდები, რადგან ისინი უფრო ხელმისაწვდომია, ვიდრე სხვები, მაგრამ ისინი სწორად უნდა იქნას გამოყენებული.

ირიბად მუშაობით, შეგიძლიათ ბევრი რამ გაიგოთ თქვენი კონკურენტების შესახებ:

• მათი პროდუქტების შესწავლა და თქვენთან შედარება;
• პროფესიონალურ გამოფენებში მონაწილეობა ან უბრალოდ მათ მონახულება;
• ყურადღებით შეისწავლის ყველა ანგარიშს, რომელსაც კომპანია საზოგადოებას აწვდის;
• საუბრების წარმართვა როგორც მოქმედ, ისე ყოფილ თანამშრომლებთან და კონკურენტების პარტნიორებთან;
• ყველა სარეკლამო კამპანიის (ბუკლეტების, გაზეთების, პლაკატების გამოშვება) ანალიზი;
• პროფესიონალურ გარემოში კონკურენტ კომპანიის შესახებ დაწერილი და ნათქვამის გაანალიზება.

ინფორმაციის მიღება ღია წყაროებიდან:

• რეკლამების ყურება;
• მოგზაურობები გამოფენებზე, კონფერენციებზე, სემინარებზე;
• ფინანსური საქმიანობის ყველა ანგარიშის საფუძვლიანი ანალიზი.

საიდუმლო ინფორმაციის დადგენა:

• საუბრები საერთო მომწოდებლებთან და კლიენტებთან, ყოფილ თანამშრომლებთან, მათთან, ვინც სხვადასხვა მიზეზის გამო არ იყო დაქირავებული კონკურენტების მიერ. ბაზრის სხვა მონაწილეების ინფორმაციაც კი სასარგებლო იქნება;
• კონკურენტებისგან რაიმეს შეძენის ცრუ მცდელობა (მაგალითად, დაიწყეთ შეკვეთის განთავსება, მაგრამ ბოლო მომენტში უარი თქვით);
• უშუალოდ თანამშრომლობის შეთავაზება;
• დაიწყეთ თანამშრომლობა ხელშეკრულების დადების მსურველი მიმწოდებლის წარმოჩენით;
• თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეაგროვოთ ინფორმაცია ვაკანტურ ვაკანსიაზე განმცხადებლის სახით;
• შეეცადეთ დაამყაროთ მეგობრული კავშირები კონკურენტების თანამშრომლებთან ინტერნეტის საშუალებით (აქ სოციალური ქსელები შესაფერისია). რა თქმა უნდა, პროფილი უნდა იყოს ფიქტიური.

მეთოდები სამრეწველო ჯაშუშობარადიკალურად განსხვავდება: ელექტრონული საფოსტო ყუთის გახსნა, ტელეფონებში შეცდომების დაყენება, შეხვედრების, მოლაპარაკებების და სხვა მნიშვნელოვანი მოვლენების ფარული აუდიო და ვიდეო ჩანაწერების შენახვა. მასში პრაქტიკულად არ არსებობს აკრძალული ტექნოლოგიები. გამოიყენება აბსოლუტურად ყველა მეთოდი, თუნდაც ყველაზე დაბალი, მაგალითად, შანტაჟი.

საშინაო ჯაშუშობაში ხშირად გამოიყენება ეგრეთ წოდებული ადმინისტრაციული რესურსი, როდესაც ინფორმაციის წყაროდ მოქმედებენ ყველა დონის არაკეთილსინდისიერი საჯარო მოხელეები. ბუნებრივია, მორალური სტანდარტების დაცვაზე აღარ არის საუბარი, რადგან კანონი ირღვევა. სამრეწველო ჯაშუშობის თვალსაჩინო მაგალითია TagAZ-ის შემთხვევა: ქარხანამ გადაიხადა ცხრა მილიონი დოლარი ჯარიმა მას შემდეგ, რაც გაირკვა, რომ C100 სედანის მოდელის წარმოებაში გამოყენებული იყო სამხრეთ კორეული კომპანია Daewoo-სგან უკანონოდ მიღებული ტექნოლოგია.

ჯაშუშობაში გამოყენებული მეთოდების მთავარი კრიტერიუმი მათი ეფექტურობაა. აქ ცოტა ადამიანი ფიქრობს იმაზე, თუ რამდენად ეთიკურია ეს ტექნიკა. ტიპიური შემთხვევაა, როდესაც ადამიანი ურეკავს კონკურენტულ კომპანიას და თავს წარუდგენს, როგორც კომპანიის ახალ თანამშრომელს, რომელიც ახორციელებს მათ იურიდიულ და საბუღალტრო საქმეებს. სანდოობისთვის მითითებულია ყველა დეტალი და სხვა ინფორმაცია. ბუნებრივია, თანამოსაუბრეს უნდობლობის საფუძველი არ აქვს, ამიტომ ის ადვილად აგზავნის სავაჭრო საიდუმლოების შემცველ ოფიციალურ დოკუმენტებს მატყუარას მიერ ნაკარნახევი ელექტრონული ფოსტის მისამართზე.

Ექსპერტის მოსაზრება

ბაზრის შესწავლისას ყურადღება მიაქციეთ მინუსებს

პაველ კოვალევი,

რესტორნის ბიზნესის ექსპერტი

სინამდვილეში, კონკურენტული ინტელექტი მხოლოდ დამხმარე ინსტრუმენტია, მეტი არაფერი. თქვენ არ შეგიძლიათ მასზე დიდი იმედი დაამყაროთ, ისევე როგორც არ შეგიძლიათ უბრალოდ აითვისოთ სხვისი ბიზნეს იდეა და განახორციელოთ იგი. ამ შემთხვევაში წარმატება გარანტირებული არ არის. ფრენჩაიზის ყიდვისას კი ყოველთვის არის წარმატებული და წარუმატებელი პროექტები, თუმცა საწყისი პირობები ყველასთვის ერთნაირი იყო. ამიტომ, ყოველთვის აუცილებელია რაიმე საკუთარი, რაიმე სახის ჟესტის მოტანა.

სტარტაპის გაშვებისას არ არის აუცილებელი კონკურენტების შესწავლას დიდი ყურადღება მიაქციოთ. მაგალითად, გსურთ გახსნათ თქვენი საკუთარი მაღაზია, რომელიც ყიდის ვიდეო თამაშებს, კონსოლებს და ყველაფერს, რაც დაკავშირებულია სათამაშო ინდუსტრიასთან. იმის გასაგებად, თუ რომელი პროდუქტით არის საუკეთესო დასაწყებად, თქვენ უბრალოდ უნდა ეწვიოთ რამდენიმე მსგავს საცალო მაღაზიას. მათი ასორტიმენტი ყველაფერს გეტყვით არა უარესი, ვიდრე ყველაზე გამოცდილი ანალიტიკოსების მოხსენებები.

უფრო მეტიც, მაღაზიებში სტუმრობისას უმჯობესია ფოკუსირება მოახდინოთ ნაკლოვანებებზე, როგორიცაა პერსონალის დუნე, საქონლის ცუდი ჩვენება, არასწორი მდებარეობა, ზედმეტად გაბერილი ფასები და ა.შ. სურვილის შემთხვევაში შეგიძლიათ ესაუბროთ მომხმარებლებს და გაიგოთ მათი აზრი. მიღებული ინფორმაციის ოსტატურად გამოყენება საშუალებას მოგცემთ თავიდან აიცილოთ მრავალი შეცდომა.

სამწუხაროდ, იგივე მიდგომა მიუღებელია სარგებლის შესწავლისას. იგივე მარკეტინგული ტექნიკის გამოყენება მომხმარებელთა შორის მხოლოდ სიცილს გამოიწვევს, რადგან ეს ყველაფერი უკვე სხვა მაღაზიაში ნახეს. დარწმუნდით, რომ მოიფიქროთ რაიმე ნამდვილად თქვენი, განუმეორებელი და უნიკალური.

როგორ ხდება კონკურენტული ინტელექტი ინტერნეტში?

პროგრესი არ დგას. თუ სულ რაღაც ოცი წლის წინ, საჭირო ინფორმაციის მისაღებად, ხელით მოგიწიათ ქაღალდების მთების გადახედვა და გადაკითხვა, დღეს, მსოფლიო ქსელის წყალობით, პროცესი შესამჩნევად გამარტივდა. ინტერნეტი ახლა ჩვენი ცხოვრების ისეთივე საერთო ნაწილია, როგორც დილით ფინჯანი ყავა.

ამიტომ, კონკურენტული დაზვერვის ამოცანა, გარდა იმისა, რაც ზემოთ უკვე ჩამოვთვალეთ, ასევე არის ინტერნეტში კომპეტენტური მეთვალყურეობის დამყარება. დაზვერვის მოპოვების სფეროში სპეციალისტებს უნდა შეეძლოთ სოციალური ქსელების, საძიებო სისტემების და სხვა ინტერნეტ რესურსების გამოყენება.

ინტერნეტში ინფორმაციის ძიების თანამედროვე საშუალებები იყოფა შემდეგებად.

• კატალოგები

კატალოგები ახარისხებენ ინფორმაციას მოცემული პრინციპის მიხედვით. კატალოგის შევსებაში უშუალოდ მონაწილეობენ ადამიანები, IT ტექნოლოგიების სპეციალისტები. დირექტორიები შედგენილია არა ინდექსით, არამედ საიტის აღწერით. მაგალითად, მენეჯმენტი ადგენს დავალებას: გააანალიზოს ყველა უძრავი ქონების ვებგვერდი, რომელიც ორიენტირებულია მეორად საცხოვრებლებზე (მაგალითად, ფასების დონის მონიტორინგი).

• ინფორმაციის მოპოვების სისტემები

სახელი შემოკლებით არის IPS. ეს სისტემები, დირექტორიებისგან განსხვავებით, ეძებენ ინფორმაციას ინდექსის საფუძველზე. IRS ჩვეულებრივ კარგად ეხმარება უაღრესად სპეციალიზებული თემების ძიებაში ან დამატებითი ინფორმაციის მოძიებაში (სრული სურათის მისაცემად).

• მეტაძიების სისტემები

ასეთი სისტემები მოიცავს როგორც ინფორმაციის მოპოვების სისტემებს, ასევე ელექტრონულ კატალოგებს. ისინი საშუალებას გაძლევთ მნიშვნელოვნად შეამციროთ თქვენი ძებნა, რადგან ისინი უზრუნველყოფენ უკვე გაფილტრულ ინფორმაციას. ყველაზე ხშირად, მეტაძიების სისტემები გამოიყენება ინტერნეტ დაზვერვის საწყის ეტაპზე.

• მონიტორინგისა და შინაარსის ანალიზის სისტემები

აქ ნამუშევარი სტრუქტურირებულია შემდეგნაირად: ადამიანი ადგენს საძიებო თემას და განსაზღვრავს საიტების რიგს, სისტემა კი დამოუკიდებლად აკონტროლებს და აწვდის ინფორმაციას გაანალიზებული მონაცემების სახით. გარდა ამისა, სისტემა ჩამოტვირთავს საჭირო მონაცემებს. სტანდარტული საძიებო სისტემებისგან განსხვავებით, აქ შეგიძლიათ თქვენი თხოვნის დეტალური აღწერა იმის შიშის გარეშე, რომ ძიება განხორციელდება ინდივიდუალური სიტყვების გამოყენებით. ასეთი სისტემები საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ დოკუმენტები, რომლებთანაც მოგვიანებით შეგიძლიათ იმუშაოთ და დაარედაქტიროთ.

• ცოდნის მართვის სისტემები (datamining, textmining)

არსებითად, ეს სისტემები იმდენად არ აკონტროლებენ დოკუმენტებს და ადამიანებს, რამდენადაც აანალიზებენ მათ კავშირებს კომპანიის შიგნით. ცოდნის მართვის სისტემების მუშაობის თვალსაჩინო მაგალითია შემთხვევა, როდესაც პროგრამა ავტომატურად ადგენს, რომ ადამიანები ერთმანეთს დიდი ხანია იცნობენ, სანამ ერთ კომპანიაში დაიწყებდნენ მუშაობას. მსგავსი დასკვნა კეთდება მათი პერსონალური მონაცემების ანალიზის საფუძველზე: სწავლის ადგილი (ერთი სკოლა) და გამოსაშვები წელი ერთნაირია. ბუნებრივია, მიღებული ინფორმაცია კონკურენტუნარიანობის ამაღლებისკენ მიდის.

• სპეციალიზებული კონკურენტული დაზვერვის სისტემები

ეს არის სრულიად პროფესიონალური პროდუქტები. ისინი მუშაობენ კონკრეტული საძიებო მეთოდებით, რომლებიც კონკურენტული დაზვერვის პრობლემების გადაჭრაზეა ორიენტირებული.

სპეციალიზებული სისტემები ეძებენ:

• ახალი ამბები მედიაში: ბეჭდური გამოცემებისა და სატელევიზიო გადაცემების ელექტრონული, ინტერნეტ ვერსიები;
• ფაილები:
• ხალხის;
• მონაცემები არქივში (მათ შორის მუსიკა);
• სურათები;
• საქონელი მაღაზიის ტიპის მიხედვით (ტანსაცმელი, ფეხსაცმელი, წიგნები);
• რეგიონული მნიშვნელობის ადგილობრივ რესურსებზე.

ინტერნეტში განასხვავებენ კონკურენტული დაზვერვის ინსტრუმენტების შემდეგ ჯგუფებს:

• სარეკლამო სტატისტიკა;
• საკვანძო სიტყვებით;
• სოციალური მედია;
• საიტების სიები პოპულარობის მიხედვით;
• თხევადი შენობა;
• ცნობების საპოვნელ ინსტრუმენტებს;
• უნივერსალური ხელსაწყოები.

ინტერნეტში საძიებო ინსტრუმენტები ფრთხილად უნდა იყოს შერჩეული, რადგან ყველაზე უნივერსალური და თანამედროვე სისტემა არ გამოიღებს შედეგს, როდესაც შეკითხვები არასწორად არის ჩამოყალიბებული და მიღებული ინფორმაცია არასწორად არის ინტერპრეტირებული.

კონკურენტული დაზვერვის სისტემები შექმნილია იმის უზრუნველსაყოფად, რომ გადაწყვეტილებები არ მიიღება ახირებულად, რათა პროგნოზები გაკეთდეს არა "შეიძლება ასე იყოს" პრინციპით, არამედ რეალური და სანდო მონაცემების გათვალისწინებით.

Ექსპერტის მოსაზრება

იცოდე შენი კონკურენტი ყველა თვალსაზრისით

ბორის ვორონცოვი,

ნიჟნი ნოვგოროდის ინფორმანტის მფლობელი და დირექტორი

ბიზნესში არის გამოუთქმელი წესი, რომელიც გაიძულებს, რაც შეიძლება მეტი იცოდე შენი კონკურენტის შესახებ: რას და რა ფასებში ყიდის, ვის ყიდის, როგორია ურთიერთობა მომწოდებლებთან, რას ამბობენ მასზე სხვა კომპანიებში, რას არის გუნდში არსებული მდგომარეობა, ხელფასების დონე და სხვა. ითვლება, რომ ოფიციალური ინფორმაციის უმეტესი ნაწილი შეგიძლიათ მიიღოთ კორპორატიული ვებსაიტიდან. მაგრამ ეს მუშაობს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საიტი დროულად განახლდება და ზოგადად ფუნქციონირებს.

იმისათვის, რომ თქვენი კომერციული შეთავაზება სხვებთან შედარებით უფრო მიმზიდველად გამოიყურებოდეს, კარგად უნდა გესმოდეთ თქვენი კონკურენტები, იცოდეთ მათი შესაძლებლობები და ნაკლოვანებები. ამ მიზნით ტარდება კონკურენტული გარემოს მონიტორინგი. კონკურენტული ინტელექტი, ალბათ, ერთ-ერთია იმ რამდენიმე ჭეშმარიტად მოქმედ გზაზე, რათა მიაღწიოთ ლიდერ პოზიციებს ბაზარზე. ჯობია ისწავლო სხვის შეცდომებზე.

რა ინსტრუმენტებს გამოიტანს კონკურენტული ინტელექტი ინტერნეტში?

ინსტრუმენტი 1: Google Alerts - აღნიშნეთ თვალთვალის ინსტრუმენტი

Google Alerts თქვენს ელფოსტის მისამართზე აგზავნის ყველა ინფორმაციას კომპანიის შესახებ, რომელიც გაინტერესებთ. წერილები მიდის ნებისმიერ ხსენებაზე კონკრეტული ინტერნეტ რესურსების ბმულებით. უფრო მეტიც, ამ ტიპის მეთვალყურეობა ხორციელდება განსაზღვრული პარამეტრების მიხედვით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაარეგულიროთ რამდენად ხშირად იქნება შეტყობინებები (მაგალითად, კვირაში ერთხელ). შესაბამისად, ყოველ ორშაბათს თქვენს ინბოქსში იქნება ბილინგის პერიოდის ყველა ხსენების სია.

ინსტრუმენტი 2. SocialMention - ბლოგოსფეროში, სოციალურ ქსელებში და ვიდეო სერვისებში ხსენებების თვალყურის დევნება

SocialMention ეძებს საკვანძო სიტყვებით (ბრენდები, სახელები და ა.შ.). ინფორმაცია მოწოდებულია RSS არხის სახით, რომლის გამოწერაც მომხმარებელს შეუძლია.

ინსტრუმენტი 3. Advse - სარეკლამო სტატისტიკის ძიება Yandex & Google-ში

ინსტრუმენტი 4. Whois - სერვისი დომენების შემოწმებისთვის

ინტერნეტში ბევრი ვებსაიტია დარეგისტრირებული მილიონობით ადამიანმა. იმისათვის, რომ არ დაჯდეთ და არ მოიფიქროთ რაიმე ძალიან ორიგინალური დომენის სახელი, უფრო ადვილია მისი შემოწმება Whois-ის საშუალებით. სერვისი ეძებს მთელ მსოფლიოში, მათ შორის ეროვნული დომენის ზონებს.

სურვილის შემთხვევაში, მომხმარებელს შეუძლია გაიგოს მეტი დომენის შესახებ: მფლობელის სახელი, ქვეყანა და მისი საკონტაქტო ინფორმაცია გამოხმაურებისთვის. Whois მიუთითებს, ხელმისაწვდომია თუ არა დომენი გასაყიდად.

ინსტრუმენტი 5. Topsy - სოციალური მედიის ინსტრუმენტი

ტოპსი ორიენტირებულია Twitter-ის მოკლე შეტყობინებების სერვისზე და მოცემული მომხმარებლისთვის ტოპსი ნახულობს მის ყველა შეტყობინებას 2006 წლიდან.

ინსტრუმენტი 6. Wordstat.yandex - სიტყვების შერჩევის სერვისი

Wordstat.yandex არის სიტყვების შერჩევის სერვისი, ანუ ადამიანს, რომელიც იყენებს ამ სერვისს, შეუძლია გაეცნოს ყველაზე პოპულარულ შეკითხვებს და შეცვალოს მათი კომპანიის ვებსაიტი, რათა ძიების დროს პოტენციურმა კლიენტმა იპოვნოს იგი.

Marketing Grader-ის საშუალებით სპეციალისტები აკონტროლებენ კონკურენტების პოსტებს ყველა სოციალურ ქსელში, ბლოგზე, SEO-ზე და ა.შ.: რამდენად აქტიურია კონკურენტები, რამდენად ხშირად წერენ და რას წერენ.

ინსტრუმენტი 8. SpyWords - კონკურენტის საკვანძო სიტყვების ანალიზი

SpyWords რუსული სერვისია. ძიება SEO და PPC სტრუქტურებში. SpyWords-ის საშუალებით შეგიძლიათ მიიღოთ წარმოდგენა იმაზე, თუ რა თანხას ხარჯავენ თქვენი კონკურენტები მარკეტინგზე (რეკლამაში, კვლევაში და ა.შ.). SpyWords ასევე გაძლევთ საშუალებას აკონტროლოთ კონკურენტების ვებსაიტების განვითარება.

ინსტრუმენტი 9. Competitive Research & Keyword Research Gadget - კონკურენტებისა და საკვანძო სიტყვების ანალიზი

ეს უფრო ვიჯეტია, ვიდრე ცალკე საძიებო ინსტრუმენტი. ის აგროვებს მონაცემებს თქვენი რესურსიდან, ქმნის სპეციალურ ღილაკს, გამოყენებისას შეგიძლიათ ნახოთ საიტის ანალიზი.

როგორ მუშაობს ავტომატური კონკურენტული დაზვერვის სისტემა?

ზემოაღნიშნული სერვისები ასრულებენ რიგ ფუნქციებს.

• მონაცემთა შეგროვება- წინ მიმართულება. ეგრეთ წოდებული საძიებო რობოტები აგროვებენ მონაცემებს ინტერნეტიდან განსაზღვრული კრიტერიუმების საფუძველზე.
• მონაცემთა დაგროვება და შენახვა- ძიების შედეგად მიღებული ინფორმაცია შეიძლება დიდხანს დარჩეს არქივში. დიდი მოცულობის ინფორმაციისთვის შეიქმნა ცალკეული შესანახი საშუალებები: Hummingbird, Documentum, Lotus Notes და ა.შ.
• კატეგორიები- შესაძლებელია როგორც კატეგორიების დამოუკიდებელი შეყვანა, ასევე ავტომატური განაწილება.
• ძიებამონაცემები.
• მშენებლობა იუწყებაშეკითხვის ძიების და მოცემულ თემაზე მიღებული ინფორმაციის ანალიზის მონაცემებზე დაყრდნობით.
• მიზეზ-შედეგობრივი ჯაჭვების აგება- ხდება ნერვული ქსელების მათემატიკური მოდელების მიხედვით.
• მონაცემთა მოდელირება. აქ საუბარია მომავლის პროგნოზზე, რომელსაც პროგრამა მიღებული ინფორმაციის ანალიზის საფუძველზე ქმნის.

1. ვორონოვი Კი. "კონკურენტული ინტელექტი"

ვორონოვის წიგნში ნათქვამია, რომ ბიზნესში აუცილებელია ნათლად გვესმოდეს, რომ ბაზრის მდგომარეობა თავისთავად არ იცვლება, ყოველთვის არის კონკურენტების მაქინაციები. ამიტომ, თქვენ უნდა დაიჭიროთ თითი პულსზე. სწორედ ამაში გეხმარებათ კონკურენტული ინტელექტი. კონკურენტულ ინტელექტში ინფორმაცია ყოველთვის არის მიზანმიმართული, შექმნილია კონკრეტული პრობლემების გადასაჭრელად.

1. იუშჩუკი ე.ლ.. "კონკურენტული ინტელექტი: მარკეტინგული რისკები და შესაძლებლობები"

ევგენი იუშჩუკი "კონკურენტული ინტელექტი" არის სახელმძღვანელო, მაგრამ მასში არსებული ინფორმაცია წარმოდგენილია მარტივად და სიმარტივეში. წიგნი იდეალურია პროფესიის დამწყებთათვის, რადგან აქ ამბავი საფუძვლებით იწყება. პუბლიკაცია ასევე შესაფერისია მათთვის, ვინც უკვე მოახერხა ცოტაოდენი სირთულეების გაგება და სურს კიდევ უფრო გააუმჯობესოს საკუთარი თავი რაიმე ახლის შესწავლით.

1. რ.ვ.რომაჩევი, ფ.გ.მერკულოვი "ბიზნესი დაზვერვისა და კონტრდაზვერვის ენციკლოპედია"

ეს წიგნი არ გასწავლით თუ როგორ მოიძიოთ ინფორმაცია იმდენად, რამდენადაც ის გასწავლით, თუ როგორ დაიცვათ თავი კონკურენტებისგან და თავიდან აიცილოთ მათზე მეტისმეტი გარკვევა თქვენს შესახებ.

1. ლარი კაჰანერი "კონკურენტული ინტელექტი: როგორ შევიკრიბოთ, გავაანალიზოთ და გამოიყენოთ ინფორმაცია თქვენი ბიზნესის შემდეგ დონეზე გადასაყვანად"

1. ლეონარდ მ. "ახალი კონკურენტის დაზვერვა: სრული რესურსი ინფორმაციის მოძიების, ანალიზისა და გამოყენებისთვის." თქვენი კონკურენტების შესახებ (New Direction Business)»

კონკურენტული ინტელექტი არის მარკეტინგული ინსტრუმენტი კონკურენტული გარემოს შესასწავლად, რომელიც არის კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის მიზანმიმართული კოლექცია შემდგომი ბიზნეს სტრატეგიისა და ტაქტიკის შესახებ მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მისაღებად.

კონკურენციის კონცეფცია არის გარე გავლენის დიაგრამა, რომელიც ატარებს როგორც პერსპექტივებს, ასევე საფრთხეებს ბიზნესისთვის.

აქედან გამომდინარე, კონკურენტული ინტელექტის კონცეფცია უნდა გავრცელდეს არა მხოლოდ არსებულ კომპანიებზე, რომლებიც ყიდიან მსგავს პროდუქტებს ან მომსახურებას, არამედ მომავალში შესაძლო კონკურენტებზე, ასევე ნაწილობრივ მომწოდებლებზე და მომხმარებლებზე.

კონტრაგენტების შესახებ ინფორმაცია შეიძლება გახდეს მნიშვნელოვანი კონკურენტული უპირატესობა, ხოლო ინსაიდერული ინფორმაციის მოპოვება ცალკე მარკეტინგული ამოცანაა.

კონკურენტული ინტელექტის მიზნები მოიცავს მხოლოდ ინფორმაციის რეალურ მოპოვებას და არა მის ანალიზს. ანალიზი წარმოდგენილია მხოლოდ როგორც არაპირდაპირი მონაცემებიდან საჭირო ინფორმაციის ამოსაღებად.

კონკურენტული დაზვერვის ამოცანები არის დამხმარე საინფორმაციო ფუნქცია, რომელიც ავსებს მარკეტინგულ ანალიზს სტრატეგიული მართვის მიზნებისთვის.

ყოველთვის მხედველობაში მიიღება, რომ კონკურენტთან დაპირისპირება სასურველია მის კოპირებაზე, რადგან გრძელვადიან პერსპექტივაში „წინ წასვლის“ სტრატეგია უფრო მომგებიანია, ვიდრე „დაჭერის“ სტრატეგია. გარდა ამისა, უნდა გვახსოვდეს, რომ კონკურენტისგან აღებული ყოველი რუბლი, განსხვავებით დაუსახლებელი ნიშების განვითარებიდან მიღებული შემოსავლისგან, მოაქვს არა მხოლოდ დამატებითი შემოსავალი, არამედ ართმევს კონკურენტს, რაც ასუსტებს მას კონკურენციაში. და კონკურენტული ინტელექტი მიზნად ისახავს, ​​ყველაზე ხშირად, კონკურენტში უარყოფითი ტენდენციების გაძლიერებას, ხოლო დანარჩენი მარკეტინგი ეძებს ახალ ნიშებს.

ზოგიერთი ტიპის საქმიანობაში, კომპანიების შესახებ ინფორმაციის კომერციული შეგროვება ბიზნეს პროცესის განუყოფელი ნაწილია, მაგალითად, მარკეტინგში, ჟურნალისტიკაში, კონსულტაციასა და რეკრუტირებაში.

კონკურენტული ინტელექტის მიზნები:

1. კონკურენტების ნამდვილი სტრატეგიის განსაზღვრა საკუთარი სტრატეგიის კორექტირებისთვის

ჭეშმარიტი სტრატეგია იშვიათად ემთხვევა კომპანიის მისიას. კონკურენტის განვითარების ტენდენციის ხაზის მიმართულების გაგება შესაძლებელს ხდის განისაზღვროს, რამდენად წარმატებული იქნება კონკურენცია მომავალში საქმიანობის ამ სფეროში. შესაძლოა, პროექტი დაჩქარდეს კონკურენტის მოძრაობის მიმართულებით, რათა ჯერ ეს სფერო დაიკავოს, ან შესაძლოა პროექტი არ დაიწყოს და რესურსები გამოიყენოს სხვა ბაზრის ნიშის დასაკავებლად.

2. კონკურენტების პოტენციალის განსაზღვრა (მათი ძლიერი და სუსტი მხარეები) საკუთარი სტრატეგიის კორექტირებისთვის

კომპანიას შეუძლია გააკეთოს ერთი და მხოლოდ ერთი რამ, მართლაც კარგად. მართალია ეს თუ არა, მყიდველს სჯერა. ამიტომ, იმის ცოდნა, თუ რას აკეთებენ კონკურენტები ნამდვილად კარგად, არის გაფრთხილება ამ სფეროში კონკურენციის წინააღმდეგ და გადაწყვეტილების გადატანის ძალისხმევის სხვა მიმართულებით. სისუსტეების ცოდნა აუცილებელია კონკურენტის დისკრედიტაციისთვის, განსაკუთრებით თუ ეს მათ კონკურენტულ უპირატესობად წარმოაჩენს.

3. შესაძლო კოპირების ან ნეიტრალიზაციის მიზნით კონკურენტული უპირატესობების უზრუნველსაყოფად ორგანიზაციული, ფინანსური, ტექნიკური და სხვა გზების განსაზღვრა.

საქმიანობის განხორციელების გზა შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი კონკურენტული უპირატესობა. ზომების ან ხელსაწყოების ნაკრების ნაწილები, რომლებიც აფასებენ პროდუქტის ან მომსახურების წარმოებას უფრო იაფს ან უკეთეს ხარისხს, ყველაზე ხშირად ექვემდებარება კოპირებას, რაც ამცირებს ამ უპირატესობას. ამ გადაწყვეტილებების სია საკმაოდ ვრცელია და მას უწოდებენ ზოგად სიტყვას "ტექნოლოგია".

4. მთლიანი ბაზრის შესაძლებლობების შეფასება კონკურენტების წილების ჯამით, რათა შეფასდეს ინდუსტრიის მდგომარეობა ცვალებად დინამიკაზე დაყრდნობით

მთლიანი ბაზრის შესაძლებლობების ცვლილება საშუალებას გვაძლევს გავიგოთ ჩვენი ქმედებების სისწორე: თუ ბაზრის მოცულობა იზრდება, მაგრამ ჩვენი გაყიდვების მოცულობა უცვლელი რჩება, მაშინ რაღაც არასწორად კეთდება და კონკურენტები პოტენციურად იგებენ ჩვენს ბაზრის წილს. თუ ბაზრის სიმძლავრე მცირდება, მაგრამ გაყიდვების მოცულობა უცვლელია, ეს ნიშნავს, რომ ის შედარებით მოცულობით იზრდება და ყველაფერს სწორად ვაკეთებთ. გარანტირებული ბაზრის სიმძლავრის დასადგენად უმარტივესი გზა ეფუძნება ბაზრის ყველა მონაწილის მთლიან გაყიდვებს.

5. გარკვეულ მომწოდებლებთან და მყიდველებთან თანამშრომლობის პირობების მომგებიანობის ხარისხის შეფასება

მიწოდების და გაყიდვების პირობების ცოდნა გეხმარებათ სწორად განსაზღვროთ თქვენი საკუთარი მოლაპარაკების სფერო ორივესთან. ეს არის კონკურენტული ინტელექტის ყველაზე პოპულარული თემა და არსებობს, ამა თუ იმ ფორმით, ყველა კომპანიაში.

კონკურენტული ინტელექტის ამოცანები:

კონკურენტული ინტელექტი ყველაზე ხშირად წყვეტს ძალიან კონკრეტული ინდიკატორებისა და გარემოებების გარკვევის პრობლემას, ყველაზე ხშირად მენეჯმენტის ბრძანების სახით, რომ „გაარკვიონ, როგორ აკეთებენ ისინი ამას, მაგრამ ჩვენ არ შეგვიძლია? ჩვენი, სამ ცვლაში, კვირაში შვიდი დღე, არალეგალური ემიგრანტების მიერ, რითაც სხვადასხვა გზით მცირდება ზედნადები ხარჯების წილი ფასში.

1. კონკურენტის მთავარი უნიკალური გაყიდვის წინადადების განსაზღვრა

ბრენდის ერთი ან მაქსიმუმ ორი ასოციაცია და მისი განმსაზღვრელი ხარისხი ფიქსირდება მომხმარებლის თავში. თუ Windows არის ყველაზე მდიდარი სისტემა, მაშინ ამ სფეროში კონკურენცია მოითხოვს უზარმაზარ ფინანსურ რესურსებს. USP შეიძლება ნაწილობრივ განეიტრალდეს მეორეს დამატებით, რაც თანდაყოლილი ნაკლია, მაგალითად, „ის მუდმივად იყინება“ ან სხვა სიბრტყეში კონტრასტული ხარისხის საშუალებით - „Linux არის უფასო ოპერაციული სისტემა, რომელიც ყოველთვის არ არის ფართოდ გავრცელებული“. ცნობილია - ის შეიძლება არ ემთხვეოდეს დეკლარირებულს. Windows-ის USP არის თავსებადი აპლიკაციების ფართო არჩევანი, რომელიც უზრუნველყოფილია მისი მონოპოლიური პოზიციით ბაზარზე.

2. კონკურენტის საფასო პოლიტიკის განსაზღვრა

ყველაზე გავრცელებული მარკეტინგული ინსტრუმენტია კონკურენტების ფასების მონიტორინგი. დაზვერვის საგანი არ არის ფასების სია, არამედ ფასდაკლების კოეფიციენტების ცხრილი. b2b ზონაში ეს არის ყველაზე ხშირად საიდუმლო ინფორმაცია, ინდივიდუალური ფასდაკლებებისა და ბონუსების საგულდაგულოდ შენიღბული სისტემა. რაც უფრო მცირეა კლიენტების ბაზარი, მით უფრო რთულია ფასების გარკვევა, მით უფრო უნიკალურია ისინი თითოეული კლიენტისთვის. კონკურენტუნარიანობა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ტენდერებში მონაწილეობისას.

3. საქმიანობის ან პროდუქტების პოპულარიზაციის მეთოდების განსაზღვრა

შესაძლებელია განაწილების მეთოდისა და გაყიდვების ორგანიზაციის კოპირება, ხოლო ძირითადი და დამატებითი გაყიდვების არხების „ხელახლა აღება“. ყველაზე წარმატებული გადახდის სქემები გაყიდვების წარმომადგენლებისთვის, ფასდაკლების და ჯილდოს სისტემები, ნაკლებად ცნობილი გაყიდვების არხები, ახალი ბაზრები, რომელთა პერსპექტივები დადასტურებულია კონკურენტების მარკეტინგის განყოფილების სახსრების გამოყენებით - ეს ყველაფერი ინტერესის საგანია.

4. კონკურენტის განვითარების ხაზის განსაზღვრა

რა მიმართულებას უვითარდება კონკურენტი ყველაზე აქტიურად და რატომ, ღირს თუ არა მასთან ბრძოლა ამ სფეროში, რისთვის "დათმობს" ადვილად და რისთვის იბრძოლებს "ბოლო ტყვიამდე" - ყველაფერი, რაც უნდა იცოდეთ დაგეგმვისას. საკუთარი განვითარების სტრატეგია. შესაძლოა, სწორედ მაშინ, როდესაც თქვენ აპირებთ დაიწყოთ PIN კოდების გაყიდვის მანქანებზე მუშაობა, ამ დროისთვის პერსონალი უკვე დაკომპლექტებულია თქვენი რეგიონის უდიდესი ინტერნეტ პროვაიდერის მსგავს განყოფილებაში. რამე აზრი აქვს ბრძოლას?

5. რეალური კონკურენტული უპირატესობების დიაპაზონის განსაზღვრა

კონკურენტის ძლიერი მხარეების ცოდნა საშუალებას გაძლევთ, ყოველ შემთხვევაში, თავიდან აიცილოთ სისულელე კონკურენტის დისკრედიტაციისას, მიმართოთ თქვენი ძალისხმევა აშკარა უპირატესობებზე. თქვენ უნდა დაეთანხმოთ მათ და განადიდოთ და გააუმჯობესოთ თანამშრომლობის უფრო მნიშვნელოვანი, თქვენი თვალსაზრისით, სარგებელი.

6. კონკურენტის მნიშვნელოვანი ნაკლოვანებების დიაპაზონის განსაზღვრა

ეს ცოდნა, განსაკუთრებით თუ ის ნაკლებად ცნობილია კლიენტებისთვის, შთაბეჭდილებას ახდენს მათზე კომუნიკაციის დროს. გარდა ამისა, კონკურენტის სისუსტე, განსაკუთრებით თუ ის თანდაყოლილია, არის საკუთარი უპირატესობის განვითარებისა და ხელშეწყობის სფერო. ”ჩვენ გვაქვს უფრო მოკლე ხაზი” - პატარა კომპანიის კლასიკური პარიზი დიდის წინააღმდეგ.

7. კონკურენტის კონტრაგენტ-მიმწოდებელთა თანამშრომლობის დიაპაზონისა და პირობების განსაზღვრა

ფასების, გადავადებული გადახდების, სასაქონლო სესხის ოდენობის და თანამშრომლობის მსგავსი პირობების ცოდნა საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ კონკურენტებზე უარესი პირობების მიღწევას, ან თუნდაც განსაზღვრავს კონკურენციის შესაძლებლობების საზღვრებს.

8. კონკურენტის კონტრაგენტ-მყიდველების წრის და თანამშრომლობის პირობების განსაზღვრა

იგივე ეხება კლიენტებს. მყიდველები ხშირად, თუ არა ყოველთვის, გაზვიადებენ თქვენს კონკურენტებთან ბიზნესის კეთების უპირატესობებს, რათა მიაღწიონ იმას, რაც მათ სურთ და არა რისი მიღწევა შეუძლიათ.

9. კონკურენტის მომსახურების კონტრაგენტების თანამშრომლობის დიაპაზონისა და პირობების განსაზღვრა

მომწოდებლები, რომლებიც ემსახურებიან კონკურენტების ბიზნესს, როგორიცაა ტრანსპორტი, ტელეკომუნიკაციები და გაქირავება, გავლენას ახდენენ მთლიანი ხარჯების დონეზე. რა თქმა უნდა, მათ შორის არის ძალიან წარმატებული გადაწყვეტილებები, რომლებიც თქვენ თვითონ ვერ წარმოიდგენდით.

10. კონკურენტის ძირითადი კონტრაგენტების ჯგუფის განსაზღვრა

თქვენი კონკურენტის მომხმარებელთა ძირითადი ჯგუფის ცოდნა აუცილებელია საკუთარი გაყიდვების დაგეგმვისას. როგორც წესი, მათ არ "ცდა", რადგან ეს არის სამკვდრო-სასიცოცხლო ომი. მაგრამ თუ ომი მოულოდნელად დაიწყო, ეს ცოდნა ასევე დაგეხმარებათ უძლიერესი დარტყმის მიყენებაში.

11. კონკურენტი ორგანიზაციის ძირითადი პირების იდენტიფიცირება და მათი რეალური სტატუსი

ხდება ისე, რომ კომპანიის დირექტორი ცოტას წყვეტს და ორმოცდამეხუთე მოადგილე გავლენას ახდენს კომპანიის პოლიტიკაზე. უმაღლესი პერსონალის განსაზღვრა დაგეხმარებათ კონკურენტის მომავალი პოლიტიკის პროგნოზირებაში, ფსიქოლოგიურ მახასიათებლებზე დაფუძნებული და ხელს უწყობს კონკურენტის შესაძლო ქმედებების საზღვრების უკეთ გააზრებას. „გავლენის აგენტებზე“ ზემოქმედება ზოგჯერ ტექნიკურად უფრო მარტივი და ეფექტურია, ვიდრე კონკურენტი კომპანიის მენეჯმენტზე ზემოქმედება.

12. გარე გასაღების მხარდაჭერის ფიგურების იდენტიფიცირება და მათი კომუნიკაციის მასშტაბები

პიროვნებების იდენტიფიცირება, რომლებიც მხარს უჭერენ კონკურენტს და უზრუნველყოფენ მას ადმინისტრაციული, ფინანსური და სხვა რესურსებით, საშუალებას აძლევს ადამიანს იცოდეს კონკურენტის შესაძლებლობების საზღვრები და შესაძლებელს ხდის ამ კავშირების შესუსტებას ან თუნდაც განადგურებას. ხდება კიდეც, რომ ყველაფერი მათზე "ეყრდნობა" საკმარისია მათ შორის ჩხუბი, რომ მთლიანად გაანადგუროს კონკურენტი. ამისათვის თქვენ უნდა იცოდეთ ამ კავშირის ბუნება. ყველაზე სტაბილური კავშირები ოჯახური კავშირებია, რომელსაც მხარს უჭერს ურთიერთ ფინანსური ვალდებულებები.

13. კონკურენტისთვის მიმდინარე დაფინანსების წყაროების განსაზღვრა

საწყისი კაპიტალისა და განვითარების სახსრების წყარო - საბანკო სესხები, კერძო სესხები, საკუთარი ინვესტიციები - განსაზღვრავს კონკურენტის ფინანსური სტაბილურობის ზღვარს და, როგორც წესი, განმარტავს წინა პუნქტს.

14. კონკურენტის საინვესტიციო ფინანსური რესურსების პერსპექტივების შეფასება

დამატებითი კრედიტების, სესხების და ინვესტიციების მოზიდვის შესაძლებლობა განსაზღვრავს კონკურენტის ფინანსურ შესაძლებლობებს, რაც შესაძლებელს ხდის მისი განვითარების პროგნოზირებას. დროულად სესხის აღების შესაძლებლობამ ან შეუძლებლობამ შეიძლება გადაწყვიტოს როგორც ბრძოლის, ასევე მთელი ომის შედეგი.

15. შემოსავლის სტრუქტურის განსაზღვრა საქმიანობის სახეობის ან პროდუქტის მიხედვით

შემოსავლების ოდენობისა და სტრუქტურის განსაზღვრა საშუალებას გვაძლევს ვიმსჯელოთ კონკურენტის სტაბილურობაზე, პრიორიტეტებზე და ძირითად „საკვების სფეროზე“. თუ საკონსულტაციო ფირმის ძირითადი შემოსავალი მოდის აუდიტორული მომსახურებიდან, მას შეუძლია ხელი შეუწყოს საცნობარო და სამართლებრივ სისტემას როგორც დემპინგურ ფასებში, ასევე მშვიდად დაშორდეს ამ სფეროს მომავალში.

16. ხარჯების სტრუქტურის განსაზღვრა საქმიანობის ტიპისა და პროდუქტის მიხედვით

ხარჯების სტრუქტურა საშუალებას გაძლევთ განსაჯოთ, თუ როგორ მართავს კონკურენტი საკუთარ რესურსებს და, წინა პუნქტის გათვალისწინებით, შეადაროთ ისინი საკუთარს, განსაზღვროთ საქმიანობის მომგებიანობის ოდენობა და კონკურენტის თითოეული პროდუქტი. კონკურენტის ფასების პროგნოზირება ადვილია ამ ინფორმაციით. კონკურენტის მაღალმა ფიქსირებულმა ხარჯებმა შეიძლება სერიოზულად გაანადგუროს იგი ფასის ომში.

17. საქმიანობის ან პროდუქციის მომგებიანობის განსაზღვრა

პროდუქციის შესრულება საშუალებას იძლევა შედარებითი ანალიზი გააუმჯობესოს საკუთარი შესრულება და ასევე აჩვენებს კონკურენციის საზღვრებს. 15%-იანი რენტაბელურობით კონკურენტს აქვს იგივე ფასდაკლების ბარიერი - მაშინ თქვენ იცით, რომ ის ზარალზე იმუშავებს.

18. დამატებითი ღირებულების შექმნის მექანიზმისა და სტრუქტურის განსაზღვრა საწარმოს ეკონომიკის კონტექსტში

დამატებული ღირებულების ბუნებისა და ადგილმდებარეობის გაცნობით, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად იწინასწარმეტყველოთ, რისთვის იბრძოლებს კონკურენტი ყველაზე სასტიკად, სადაც შეგიძლიათ მას მაქსიმალური ზიანი მიაყენოთ საჭიროების შემთხვევაში. მაგალითად, დასავლეთში მრავალი საწარმოს მთავარი შემოსავალი არის საფონდო ბირჟაზე საწარმოს აქციების „გაბერილი“ საფონდო ბირჟის ზრდა და არა საქმიანობიდან მიღებული მოგება.

19. დამატებითი ღირებულების შესაქმნელად ბიზნეს პროცესების სტრუქტურის განსაზღვრა პროცედურული განხორციელების თვალსაზრისით

რა ადგილას და რომელ მომენტში წარმოიქმნება ყველაზე დიდი დამატებული ღირებულება, საშუალებას გვაძლევს ვიმსჯელოთ, რას „გამართავს“ კონკურენტი, რა არის კარგად ორგანიზებული და სად არის მისი სუსტი მხარეები. თქვენ შეგიძლიათ მარტივად გაყიდოთ ნავთობგადამამუშავებელი ქარხანა, მაგრამ არა ბენზინგასამართი სადგური. უნდა გვახსოვდეს, რომ ბიზნესში წამგებიანი სფეროები ბევრად უფრო ადვილად ხდება წამგებიანი, ვიდრე მომგებიანი.

20. საქმიანობის ან პროდუქტის ტექნიკური განვითარების გეგმების განსაზღვრა

ტექნოლოგიური ინოვაციების იდენტიფიკაცია, რომელსაც ჩვეულებრივ უწოდებენ სამრეწველო ჯაშუშობას, საშუალებას აძლევს მათ კოპირებას ან ბაზარზე შესვლის აკრძალვას. ეს არის ტექნიკური გადაწყვეტილებების, ტექნოლოგიებისა და გამოგონებების ქურდობა, რომელსაც ყველაზე ხშირად უწოდებენ კონკურენტულ ინტელექტს.

მეთოდების კლასიფიკაცია:

1. პირდაპირი და ირიბი

უშუალო მეთოდებს უწოდებენ უშუალო ინტერესის ინფორმაციის მოპოვების მეთოდებს. მაგალითად, მედიაში გამოქვეყნებული სააქციო საზოგადოების კვარტალური ანგარიშიდან გაყიდვების მოცულობის მიღება პირდაპირი მეთოდია.

არაპირდაპირი მეთოდი არის მასთან დაკავშირებული სხვებისგან ინტერესის ინდიკატორის გამოთვლის მეთოდი. კონკურენტული დაზვერვის მეთოდების უმეტესობა არაპირდაპირია, რადგან არაპირდაპირი მონაცემები უფრო ადვილად ხელმისაწვდომია.

მაგალითად, ფაქტობრივი მოგება შეიძლება ადვილად მიღებულ იქნეს ფულადი სახსრების ნაკადების ფორმალური ანგარიშგებიდან, რადგან შემოსავლების მონაცემები ხშირად სანდოა და ხარჯები შეიძლება განისაზღვროს საღი აზრით, საჭირო ორგანიზაციული რესურსების და მათი საბაზრო ღირებულების გაანგარიშებით.

2. მეთვალყურეობა და ინფილტრაცია

გარე მეთვალყურეობას ეწოდება მეთვალყურეობა კონკურენტის წარმომადგენლებთან კონტაქტის გარეშე, როგორც ამბობენ, დისტანციაზე. ნებისმიერი მეთოდი, რომელიც იყენებს კონტაქტებს კონკურენტი ორგანიზაციის წევრებთან, დაკავშირებულია მასში შეჭრასთან. შორიდან ბევრს ვერ ხედავთ, ამიტომ კონკურენტული დაზვერვის მეთოდების უმეტესობა გულისხმობს ინფორმაციის მიღებას კონკურენტი კომპანიის თანამშრომლებისგან რაიმე დამაჯერებელი საბაბით, რაც მეტ-ნაკლებად გავრცელებულია ჩვეულებრივ ბიზნეს ცხოვრებაში. უმჯობესია, რა თქმა უნდა, შეღწევა განახორციელოთ არა საკუთარი პერსონალის დახმარებით, არამედ იმ ძალებით, რომლებიც მოზიდულია საკონსულტაციო კომპანიების თანამშრომლებისგან, რომლებიც უზრუნველყოფენ ამ სახის მომსახურებას, ან უარეს შემთხვევაში, ნაცნობები, მეგობრები და ნათესავები. განსაკუთრებით მძიმე შემთხვევებში, სასურველია მაცხოვრებლები სხვა ქალაქიდან.

ტყუილის დროს მკაცრად უნდა დაიცვან პროპორციის გრძნობა.

უმჯობესია ყველა კონტაქტი დაამყაროთ დაღლილი ინტონაციით თქვენს ხმაში. ზარმაცი ნელი მეტყველება შესაძლებელს ხდის დაიმალოს ინტერესი და დრო დაფიქრებისთვის, თუ დაგისვათ შეკითხვა, რომელზეც პასუხი არ მოიფიქრეთ.

კონკურენტული დაზვერვის ტექნიკა:

ფუნდამენტურად შესაძლო მეთოდებისა და ტექნიკის ჩამონათვალი მოცემულია ქვემოთ აღწერილობის გარეშე, რადგან ისინი იმდენად მრავალფეროვანია და მათი რიცხვი იმდენად დიდია, რომ თითოეულ მათგანს მთელი თავი შეიძლება მიეძღვნა. ამიტომ, საბეჭდი სივრცის დაზოგვის მიზნით, ამოღებულია დეტალური აღწერა.

1. ინფორმაციის შეგროვება ღია წყაროებიდან

ღია წყაროები - ბეჭდური მედია, ინტერნეტი, სხვადასხვა პროფესიული შეხვედრები, ინდუსტრიის ანგარიშები, სამთავრობო უწყებებში წარდგენილი ანგარიშები, რომლებიც არ წარმოადგენს სავაჭრო საიდუმლოებას. რაც უფრო დიდია კონკურენტული დაზვერვის სამიზნე, მით მეტი ინფორმაციაა მის შესახებ ღია წყაროებში.

1.1. სარეკლამო შეტყობინებების და ღია პუბლიკაციების ანალიზი
1.2. გამოფენებზე, ინდუსტრიულ კონფერენციებსა და სემინარებზე დასწრება
1.3. სარეკლამო ხარჯების მოცულობის, სტრუქტურისა და ღირებულების შეფასება
1.4. ფინანსური ანგარიშების შეგროვება და ანალიზი
1.5. ინდუსტრიის მარკეტინგის ანგარიშების შეგროვება და ანალიზი

სენსიტიური ინფორმაციის შეგროვება

რაც უფრო ნაკლებად ცნობილია კონკურენტი, მით ნაკლებია მის შესახებ ინფორმაცია ღია წყაროებში. ყველაზე ხშირად თქვენ უნდა მოძებნოთ ინფორმაცია კონკურენტთან ახლოს ან პირდაპირ მისგან.

აქ ბევრი რამ არის დამოკიდებული "სკაუტის" მხატვრულობაზე. ნდობის შთაგონების უნარი, არა საუკეთესო გრძნობების პროვოცირება, ამაოება, პირველ რიგში, წარმატების ნახევარზე მეტს იძლევა.

2.1. საერთო კლიენტების გამოკითხვა
2.2. მიმწოდებელთა საერთო გამოკითხვა
2.3. ინფორმაციის შეგროვება ყოფილი თანამშრომლებისგან
2.4. ინფორმაციის შეგროვება განმცხადებლებისგან
2.5. ინფორმაციის შეგროვება სხვა კონკურენტებისგან
2.6. არასრული საცდელი შესყიდვა
2.7. დასრულებული საცდელი შესყიდვა
2.8. თანამშრომლობის ან თანამშრომლობის მცდელობის ორგანიზება საკუთარი სახელით
2.9. პოტენციური მიმწოდებლის საფარქვეშ თანამშრომლობის მცდელობის ორგანიზება
2.10. მომსახურების მიმწოდებლის საფარქვეშ თანამშრომლობის მცდელობის ორგანიზება
2.11. კონკურენტების გამოკითხვა მარკეტინგული კვლევის საფარქვეშ
2.12. კონკურენტის თანამშრომლის პროვოცირება მიზანმიმართული კითხვით ინტერნეტ ფორუმზე
2.13. ინფორმაციის შეგროვება განმცხადებლის საფარქვეშ
2.14. მესამე მხარის კონკურენტის თანამშრომლის გაცნობის ორგანიზება და შენარჩუნება
2.15. ანონიმური ონლაინ გაცნობის გამოყენება კონკურენტი ორგანიზაციის თანამშრომელთან

ამ მომენტიდან დაწყებული, ტექნიკის განხორციელებას აზრი აქვს, თუ საქმე ეხება ძალიან, ძალიან მნიშვნელოვან თანხებს. მხოლოდ მილიონობით „არარუსული“ რუბლის ღირებულების ინტერესებს შეუძლიათ გაამართლონ რამდენიმე ათასი დოლარის ხარჯები.

2.16. მესამე კომპანიის სახელით სერვისის მიმწოდებლის საფარქვეშ თანამშრომლობის ორგანიზება
2.17. გაერთიანების მცდელობის ორგანიზება საკუთარი სახელით
2.18. ინვესტიციის მცდელობის ორგანიზება (კონკურენტის ბიზნესის სრული ან ნაწილობრივი შეძენა) მესამე მხარისგან

მე-19 პუნქტიდან დაწყებული მეთოდები არღვევს როგორც კანონებს „სავაჭრო საიდუმლოების შესახებ“, „საბანკო საქმიანობის შესახებ“, „პოლიციის შესახებ“, „საჯარო სამსახურის შესახებ“, ასევე სისხლის სამართლის კოდექსს პირად ცხოვრებაში შეჭრის კუთხით, უკანონო. შენობაში შესვლა, საინფორმაციო სისტემებზე უკანონო წვდომა, უფლებამოსილების ბოროტად გამოყენება, უკანონო ბიზნეს საქმიანობა, ასევე უფრო მძიმე დანაშაულები, რომლებიც დაკავშირებულია დაქირავებასთან - შანტაჟი, ძალადობის მუქარა, მოსყიდვა.

ამიტომ, ეს მეთოდები წარმოდგენილია საგანმანათლებლო და საინფორმაციო მიზნებისთვის, ასევე კონტრქმედების ორგანიზებისთვის და მათი გამოყენება კატეგორიულად არ არის რეკომენდებული.

2.19. სამთავრობო ორგანოებში კავშირების გამოყენება
2.20. კავშირების გამოყენება სამართალდამცავ უწყებებში
2.21. კავშირების გამოყენება კრიმინალურ გარემოში
2.22. კავშირების გამოყენება საბანკო საქმეში
2.23. კონკურენტების საინფორმაციო სისტემის მონაცემების კოპირება
2.24. კონკურენტის საინფორმაციო სისტემაში შეღწევა
2.25. აუდიო და ვიდეო თვალთვალის ტექნიკური საშუალებების გამოყენება
2.26. კონკურენტის პერსონალის დაქირავება
2.27. თქვენი პერსონალის ჩართვა კონკურენტის სტრუქტურაში
2.28. კონკურენტი ორგანიზაციის ძირითადი პირების კონტაქტების გარე ზედამხედველობა
2.29. კონკურენტის არსებული სქესობრივი ობიექტის ინფორმაციის წყაროდ გამოყენება
2.30. კონკურენტი ორგანიზაციის თანამშრომელთან სექსუალური კონტაქტის ორგანიზება ობიექტის შემდგომ ინფორმატორად გამოყენებით

უნდა აღინიშნოს, რომ ინფორმაციის სანდოდ აღიარებისთვის, ის უნდა იყოს თანმიმდევრული ორი ან სამი სხვადასხვა წყაროდან.