იდეები მანქანის სერვის ცენტრში სერვისების პოპულარიზაციისთვის. მანქანის სერვისის მოგების გაზრდის ხუთი გზა

რა არის ნებისმიერი ბიზნესის ძირითადი ღირებულებები, რომელიც სპეციალიზირებულია საზოგადოებისთვის მომსახურების მიწოდებაში? რა თქმა უნდა, კლიენტები და მათი ნდობა. თუმცა, პირველის მოზიდვა ზოგჯერ რთულია, მეორეს მოგება კი უფრო რთული. ყოველივე ამის შემდეგ, იმისთვის, რომ შემთხვევით ადამიანმა მოისურვოს ამ კონკრეტული მანქანის სერვისის შეხედვა და შემდეგ მისი რეგულარული სტუმარი გახდეს, თქვენ ძალიან უნდა ეცადოთ. სატრანსპორტო საშუალებების მფლობელების მოტყუებისა და შენარჩუნების ღონისძიებების წარმატება დამოკიდებულია ბევრ ფაქტორზე. მოდით შევხედოთ მათ უფრო დეტალურად და გავცეთ დეტალური პასუხი კითხვაზე, თუ როგორ მოვიზიდოთ მომხმარებლები ავტოსერვისის ცენტრში.

Სარეკლამო

დავიწყოთ, ალბათ, ახალი მომხმარებლების მოზიდვის გარე საშუალებებით. ჩვენ ვსაუბრობთ ნათელ ნიშნებსა და ინდიკატორებზე, განსაკუთრებით სასარგებლოა მძღოლებისთვის, რომლებიც ეძებენ მომსახურებას "ქუჩიდან". საინფორმაციო მედია უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას გაწეული მომსახურებისა და სადგურის ადგილმდებარეობის შესახებ. ისრის მქონე ერთ-ერთი ნიშანი უნდა განთავსდეს გზის გასწვრივ, მეორე - დანიშნულების ადგილთან ცოტა უფრო ახლოს. როდესაც ვიზიტორი პრაქტიკულად უახლოვდება მომსახურებას, მისი ყურადღება უნდა მიიპყროს მიმზიდველმა აბრამ საწარმოს სახელწოდებით. გარე რეკლამა ამ შემთხვევაში უფრო აუცილებლობაა, ვიდრე მარკეტინგული ინსტრუმენტი. იგი გამოიყენება ახალი ვიზიტორებისთვის სერვისის ადგილმდებარეობის მითითებისთვის.

რაც შეეხება ბეჭდურ მედიას, მომხმარებლების მოზიდვის კუთხით მათი სარგებლიანობის საკითხი მუდმივად განხილვის საგანია. შეუძლია თუ არა მანქანის სარემონტო მაღაზიას სარგებლობა გაზეთებსა და ჟურნალებში რეკლამის განთავსებით? პასუხი აუცილებლად დადებითი იქნება. თქვენ უბრალოდ უნდა აირჩიოთ სწორი ბეჭდური მედია. აშკარაა, რომ ინფორმაცია მანქანის სერვისის შესახებ, რომელიც ციმციმებს პრიალა ჟურნალების გვერდებზე, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ვინმეს ყურადღება მიიპყროს. იგივე შეიძლება ითქვას გაზეთებზე, სადაც განთავსებულია მანქანების ყიდვა-გაყიდვის კერძო რეკლამები. ბევრად უკეთესია დაეყრდნოთ იაფ ან უფასო სპეციალიზებულ ჟურნალებს საავტომობილო თემებზე სტატიებით. თუმცა, სანამ რეკლამის გამოქვეყნებას გადაწყვეტთ, უნდა იცოდეთ პუბლიკაციის ტირაჟი და გავრცელების მეთოდები. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ყველაზე დიდი ანაზღაურება ბენზინგასამართ სადგურებზე მომხმარებლებისთვის შეთავაზებულ უფასო ჟურნალებზეა.

კითხვაზე პასუხის გაგრძელებაში, თუ როგორ სწრაფად მოხდეს მანქანის სერვისის პოპულარიზაცია და მომხმარებლების მოზიდვა, აღსანიშნავია ინტერნეტ წყაროები. დღეს თქვენი საკუთარი ვებსაიტი ნებისმიერი კომპანიის იმიჯის შექმნის განუყოფელი ნაწილია. იმისათვის, რომ რესურსი უფრო მოთხოვნადი იყოს, მოგიწევთ ცოტა გამომგონებლობის ჩვენება. მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ შესთავაზოთ საიტის ვიზიტორებს შექმნან პირადი ონლაინ ანგარიში პირადი ტექნიკური კალენდრით. დამატებითი უპირატესობა იქნება კონკრეტული ოსტატის მოსანახულებლად ელექტრონული შეხვედრის დანიშვნა. ასევე უნდა გახსოვდეთ, რომ ვებ-მომხმარებელი აღწევს კონკრეტულ გვერდზე ან საძიებო მოთხოვნების ან ონლაინ რეკლამის და გარე ბმულების მეშვეობით. ამიტომ, თუ თქვენი საიტი ძალიან დაბალია, თქვენ უნდა დაეხმაროთ პოტენციურ მომხმარებლებს მის აღმოჩენაში. ელ.ფოსტის საინფორმაციო ბიულეტენი ასევე იძლევა კარგ შედეგებს. თუმცა, ის ეფექტური იქნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არსებობს სამიზნე აუდიტორიის განახლებული მონაცემთა ბაზა.

ჩვენ არ შეგვიძლია უგულებელვყოთ ისეთი სარეკლამო საშუალებები, როგორიცაა რადიო და ტელევიზია. თუმცა, მანქანის სერვისის შემთხვევაში, ისინი არაეფექტურია ბიზნესის სპეციფიკური ორიენტაციის გამო. გარდა ამისა, სერვისების პოპულარიზაციის ეს არხები დიდ ხარჯებს მოითხოვს, რაც ხშირად უბრალოდ არ არის გამართლებული. ბევრად უფრო მიზანშეწონილია ფოკუსირება ძველ კარგ სიტყვაზე, რომელიც მუშაობს თითქმის შეუფერხებლად. ყოველივე ამის შემდეგ, სანამ ამა თუ იმ მანქანის სერვის ცენტრს დავუკავშირდებით, ჩვენ ჯერ ვნებიანად „ვიკითხავთ“ ყველა ჩვენს ნაცნობს, რის შემდეგაც ვწყვეტთ არჩევანს. ამრიგად, კმაყოფილ კლიენტს თან მოაქვს ხარისხიანი მომსახურებით დაინტერესებული კიდევ რამდენიმე ახალი ვიზიტორი. ზეპირსიტყვიერების ძირითადი იარაღები აისახება ვიდეო მასალაში:

ნიშა და სპეციალიზაცია

აქტიური სარეკლამო პოლიტიკის მიუხედავად, სერვისების უმეტესობის მომხმარებლების ძირითადი წყარო რჩება უახლოესი გზატკეცილი. უფრო მეტიც, საწარმოს მფლობელისთვის აბსოლუტურად უმნიშვნელოა ის, ვინც სანახავად შემოდის, რადგან ხელოსნები მზად არიან ნებისმიერი სამუშაოს დასაკავებლად. სწორედ ამიტომ მიწისქვეშა ავტოფარეხის სარემონტო პუნქტები სერიოზულ კონკურენციას უქმნის ავტოგასამართ სადგურებს. ორივე ასრულებს ერთსა და იმავე ფუნქციას, მაგრამ მეორე შემთხვევაში შეგიძლიათ მნიშვნელოვნად დაზოგოთ მომსახურება. ყოველივე ამის შემდეგ, "გარაჟის" მფლობელი მუშაობს არაოფიციალურად და ექსკლუზიურად თავისთვის, რაც არ შეიძლება ითქვას რეგისტრირებულ საწარმოებზე. როდესაც სერვისის მფლობელის მთელი ძალისხმევა მიმართულია ტექნიკური და ორგანიზაციული პრობლემების გადაჭრაზე, მას უბრალოდ არ აქვს დრო, რომ „შეარჩიოს“ კლიენტები. ავტოგასამართი სადგურების მფლობელების ლომის წილი მუშაობს პრინციპით: „რაც მოვა, ჩვენ გამოვასწორებთ“. სწორედ აქ არის მათი მთავარი შეცდომა.

იყო როგორც ყველა, ნიშნავს კმაყოფილი იყო ცოტათი. ღირს ბიზნესზე მაღლა აწევა, რათა გააცნობიეროს ასეთი ნაბიჯის ყველა პერსპექტივა. ამრიგად, გარკვეული მარკის მანქანის ნიშა აძლევს მანქანის სერვისის მფლობელებს ბევრ ხელშესახებ უპირატესობას. Მათ შორის:

ავტომატური გამოყოფა კონკურენტებისგან

კონკრეტულ ბრენდზე ფოკუსირებით, საწარმო არა მხოლოდ გამოირჩევა მსგავსი ბრენდებისგან, არამედ გაცილებით მეტ ნდობას იღებს პოტენციური მომხმარებლებისგან. ყოველივე ამის შემდეგ, მანქანის მფლობელს გონივრულად სჯერა, რომ სპეციალიზებული სერვისი იზრუნებს მის მანქანაზე ბევრად უკეთ, ვიდრე უნივერსალური. ნდობა კი, როგორც მოგეხსენებათ, ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია მომხმარებლების მოზიდვაში.

ფასის ზრდის შესაძლებლობა

ვიწრო სპეციალისტები, ფართო სპეციალისტებთან შედარებით, ყოველთვის ღირს ოქროთი. და გარკვეულ ნიშაში პროფესიონალის პოვნა ბევრად უფრო რთულია, ვიდრე "ყველა გარიგების ჯეკი". შესაბამისად, კლიენტი მზადაა გადაიხადოს უფრო მაღალი ფასი, რომ მანქანა შეაკეთოს სპეციალიზებულ სერვის ცენტრში.

ახალი ვიზიტორების მოზიდვის სიმარტივე

სწორი სარეკლამო პოლიტიკა, რომელიც მიმართულია კონკრეტულ კლიენტზე, აუცილებლად გამოიღებს ნაყოფს. გაზეთში მოწოდების "ყურადღება Nissan მანქანის მფლობელების" დანახვისას, ადამიანი აღელვებს და იფიქრებს: "ეს ჩემთვისაა". რაც უფრო ზუსტად იქნება ჩამოყალიბებული სარეკლამო მესიჯი, მით უფრო მეტ სამიზნეს მოხვდება.

ავტო ნაწილების პრობლემა არ არის

სპეციალიზაცია კონკრეტული ბრენდის მანქანაში ამარტივებს ნაწილების საიმედო მიმწოდებლის პოვნის პროცესს. და თუ თქვენ გაქვთ საკუთარი საწყობი, საჭირო კომპონენტების რაოდენობა მნიშვნელოვნად შემცირდება.

მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება

თუ ტექნიკოსი კონცენტრირებულია კონკრეტული მარკის ავტომობილზე, მას გაცილებით ნაკლები დრო დასჭირდება ამ ბრენდის ტექნიკური სახელმძღვანელოების შესასწავლად. ის სწრაფად ხდება ტუზი თავის სფეროში, შეუძლია ერთი შეხედვით დაადგინოს გაუმართაობის მიზეზი და ისევე სწრაფად აღმოფხვრას იგი. შესაბამისად, მნიშვნელოვნად იზრდება მუშაობის ხარისხი და სიჩქარე, იზრდება მოთხოვნა სერვისებზე.

პერსონალის ბრუნვა არ არის

საიდუმლო არ არის, რომ მულტიდისციპლინური ბიზნესი, როგორც წესი, მოითხოვს "ყველა პროფესიის ჯეკებს", რომლებსაც შეუძლიათ ნებისმიერი მანქანის შეკეთება. მაშინ როცა ვიწრო ორიენტირებულ სერვისებში მოთხოვნები გაცილებით დაბალია, რაც იმას ნიშნავს, რომ შესაფერისი თანამშრომლის პოვნა დიდი პრობლემა არ არის. რაიმე განსაკუთრებული შიშის გარეშე, შეგიძლიათ დაასაქმოთ საავტომობილო ტექნიკური სკოლის კურსდამთავრებული და უმოკლეს დროში ასწავლოთ მას ყველა სირთულე, რომელიც დაკავშირებულია კონკრეტული მარკის მანქანის მომსახურებასთან.

სპეციალიზაციის მინუსებზე საუბრისას, ღირს ხაზი გავუსვა კლიენტების „ქუჩიდან“ მოზიდვის შეუძლებლობას. ყოველივე ამის შემდეგ, ალბათობა იმისა, რომ სწორი ბრენდის მანქანა იმოძრავებს და მისმა მფლობელმა გადაწყვიტოს ამ კონკრეტული სერვისის ნახვა არ არის ძალიან მაღალი. ამრიგად, საჭიროა კომპეტენტური სარეკლამო პოლიტიკა, რომელიც მოითხოვს გარკვეულ ინვესტიციებს.

მეორეც, ბრენდის მიხედვით ნიშების კონცეფცია არ არის შესაფერისი პატარა ქალაქებისთვის, სადაც კონკრეტული ტიპის მანქანების პროცენტული მაჩვენებელი ძნელად შეიძლება ეწოდოს მაღალი. ამ შემთხვევაში, ღირს სცადოთ აირჩიოთ სპეციალიზაციის სხვა სფერო. ეს შეიძლება იყოს დიზელის ძრავების ან იაპონური მანქანის ბრენდების შეკეთება. ზოგიერთი სერვისი ყურადღებას ამახვილებს მანქანების სხვადასხვა ნაწილზე, იქნება ეს ავტომატური ტრანსმისია თუ შეჩერება, ზოგი დაკავებულია მისაბმელების მომსახურებით, ზოგი ამზადებს სატრანსპორტო საშუალებებს ნადირობისთვის, ზოგი კი პოზიციონირებს, როგორც ექსკლუზიურად ქალების მომსახურების სადგურებს. ნიშების არჩევანი ძალიან დიდია და ქალაქის სიდიდის მიუხედავად, სწორი ვარიანტის არჩევა რთული არ იქნება. სხვათა შორის, ხშირად სპეციალობის დანერგვა ეხმარება კორპორატიული კლიენტების მოზიდვას მანქანის სერვის ცენტრში.

დამატებითი საქონლისა და მომსახურების შეთავაზება

სავსებით აშკარაა, რომ წარმატებული სერვისი მრავალფუნქციური უნდა იყოს. ანუ შეუძლია დააკმაყოფილოს კლიენტის მოთხოვნილებების მაქსიმალური რაოდენობა, რითაც დაზოგავს მის დროსა და ფულს. თუმცა, სერვისების სიის გაფართოება გულისხმობს დამატებითი აღჭურვილობის შეძენას, მასთან მუშაობის პერსონალის მომზადებას, ხელოსნების პერსონალის გაზრდას და ა.შ. ეს ყველაფერი სერიოზულ ხარჯებს მოითხოვს ავტოგასამართი სადგურის მფლობელისგან, რაც ყველა არ არის მზად. აღჭურვილობის შეძენა ხშირად განიხილება არა როგორც მომგებიანი ინვესტიცია, არამედ როგორც ჯიბიდან დახარჯული ხარჯი. ამის მიზეზი ინვესტიციის სწრაფი დაბრუნების გაურკვევლობაა.

ახალი სერვისის დანერგვისას ავტოსერვისის მფლობელმა მკაფიოდ უნდა გააცნობიეროს, როგორ, ვის და რა რაოდენობით მიყიდოს იგი. საკმარისი არ არის უბრალოდ ახალი ნივთის დამატება კომპანიის ფასთა სიაში, აუცილებელია კლიენტს ფერადად ვაჩვენოთ ნოუ-ჰაუს შეძენის უპირატესობები. მოვიყვანოთ მარტივი მაგალითი. საბურავების გამოცვლის სერვისს ყველა მძღოლი პირადად იცნობს. ბევრმა დღეს ასევე იცის ბორბლების სეზონური შენახვის შესახებ. თუმცა, ადამიანების უმეტესობას ურჩევნია საბურავების შენახვა აივანზე, ავტოფარეხზე ან ქვეყნის ფარდულზე. თუ თქვენ დამაჯერებლად მოუყვებით კლიენტებს ასეთი გამონაყარის შედეგების შესახებ და შესთავაზებთ მათ უფრო მაცდურ ალტერნატივას, ზოგიერთი მათგანი მზად იქნება თავისი ბორბლები გადასცეს სერვის სადგურს შესანახად. ამრიგად, დამატებითი სერვისებზე ფულის წარმატებით შოვნის მიზნით, აუცილებელია მათი არსის მომხმარებლებისთვის მიწოდება და შესყიდვის სარგებელი ნათლად დემონსტრირება.

გარდა ამისა, სხვადასხვა შეთავაზებების ფართო სპექტრი მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ მოგების გაზრდის თვალსაზრისით, ის ასევე მოქმედებს როგორც სერიოზული კონკურენტული უპირატესობა საწარმოსთვის. ყოველივე ამის შემდეგ, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ახალი კლიენტები მოულოდნელად ჩნდებიან მანქანის სერვის ცენტრში. და რაც უფრო ფართოა გაწეული სერვისების ჩამონათვალი, მით უფრო მაღალია ალბათობა იმისა, რომ ვიზიტორის პრობლემა საწარმოს კომპეტენციაში იქნება. ცხადია, დამატებითი ვარიანტების არჩევა უნდა მოხდეს მათი მოთხოვნილების, აღჭურვილობაში ინვესტიციის ოდენობისა და მოსალოდნელი მოგების ოდენობიდან გამომდინარე. აქედან შეგვიძლია გამოვიტანოთ დასკვნა ანაზღაურებადი პერიოდის შესახებ. კლიენტებისთვის სასარგებლო დამატებითი სერვისების სია მოიცავს:

• საჰაერო დავარცხნა;
• სავარძლების გათბობა;
• საბურავების გაბერვა აზოტით;
• მონიტორების დაყენება სალონში;
• მინის სამუშაოები;
• კონდიციონერის მოვლა;
• ხმის იზოლაცია;
• ფარების დაჯავშნა და ა.შ.

ასევე სასარგებლო იქნება რამდენიმე პაკეტის შეთავაზების შემუშავება მიმზიდველ ფასად. ეს შეიძლება იყოს მანქანის ზამთრისთვის მომზადება, მათ შორის ოპერაციები, როგორიცაა ზეთის შეცვლა, ნაპერწკლის სანთლები, გამაგრილებელი და სამუხრუჭე სითხეები, საკიდის და ბატარეის დიაგნოსტიკა, ფარების რეგულირება, ანთების კოჭის გაწმენდა და ა.შ. კლიენტის სარგებელი ის არის, რომ მომსახურების პაკეტის შეძენისას , ის იხდის ნაკლებს, ვიდრე ცალკე შეძენისას. ასე, მაგალითად, მანქანის გასაყიდად მომზადება, გრძელი მოგზაურობა ან ზაფხულის სიცხე, ისევე როგორც მანქანის „ხელახალი შენახვა“ ზამთრის შემდეგ, მოიცავს უამრავ სხვადასხვა სამუშაოს. ასევე შესაძლებელია მათი შეფუთვა და გაყიდვა როგორც ნაკრები. ასეთი შეთავაზებები, რა თქმა უნდა, გამოიწვევს ინტერესს ავტომობილების მოყვარულთა შორის.

როგორ გავუწიოთ მანქანის სერვისის პოპულარიზაცია მხოლოდ იმ მეწარმეებს აინტერესებთ, რომლებიც მომავალს უყურებენ და ზრუნავენ თავიანთ ბიზნესზე. დღეს ყველა ბიზნესი ინტერნეტშია და თუნდაც მცირე ფირმებს ან თუნდაც კერძო ხელოსნებს აქვთ საკუთარი ვებსაიტები, ვისაც კი არ აქვს ასეთი შესაძლებლობა, რეგისტრირდება სხვადასხვა დირექტორიაში და ხსნის ჯგუფებს სოციალურ ქსელებში. მაგრამ ეს მიდგომა არაეფექტურია, თუ თქვენ ხართ დაკავებული მანქანის შეკეთებით და ასევე დამატებით ყიდით სათადარიგო ნაწილებს, მაშინ უნდა მიიღოთ ონლაინ მაღაზია კარგი ფუნქციონირებით.

მაგრამ ჩვენ გვაქვს კითხვა, ამისათვის ჩვენს სტატიაში გამოვყოფთ რამდენიმე ძირითად პუნქტს და სავალდებულო აქტივობას, რომელიც დაგეხმარებათ ახალი კლიენტების მუდმივი შემოდინებით. ავტონაწილების მაღაზიებისა და მანქანის სერვის ცენტრების პოპულარიზაციის ჩვენი გამოცდილებიდან გამომდინარე, შეგვიძლია გამოვყოთ ჩვენი ორი ძირითადი წესი, რომლებიც ქვემოთ მოცემულია.

როგორ გავუწიოთ პოპულარიზაცია მანქანის სერვისს - წესი No1

მატერიალური ბაზა, ადამიანური რესურსები.

თუ თქვენ, ვთქვათ, ხართ დაკავებული Nissan-ის რემონტით, თქვენ უნდა უზრუნველყოთ მომსახურების სრული სპექტრი მხოლოდ ამ სფეროში, რომ გახდეთ საუკეთესო თქვენს სპეციალობაში. ამისთვის საჭიროა გქონდეთ სწორი იარაღები, სწორი ხელოსნები, ე.ი. სრულად მოამზადოს მატერიალური ბაზა და ადამიანური რესურსები. შესაძლოა, თქვენ ხართ უნივერსალური მანქანის სერვისი და აიღებთ ყველაფერს, ეს ყველაზე ხშირად ხდება. მაგრამ არა ყოველთვის, მომხმარებლები კმაყოფილნი არიან ასეთი მანქანის მომსახურებით, ჯერ ერთი, მანქანის შეკეთებას შეიძლება მრავალი კვირა დასჭირდეს და მეორეც, მომსახურების ხარისხი სასურველს ტოვებს.

ასე რომ, წესი ასეთია - იყავით თქვენი დარგის სპეციალისტები, ნუ გაფანტავთ თავს, იპოვეთ ნიშა ავტომომსახურების ბაზარზე, ნუ გაათბეთ თქვენი მანქანის სერვისი ყველა მარკის ავტომობილისთვის.

ავტოსერვისის გეოგრაფიული მდებარეობა და შიდა სივრცე.

ძალიან მნიშვნელოვანია, როდესაც აპირებთ მანქანის სერვისის გახსნას, გადაწყვიტოთ ადგილმდებარეობა, რადგან თქვენი მოგება დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად მოხერხებულად და სწრაფად შეძლებთ თქვენთან მოხვედრას. წინააღმდეგ შემთხვევაში რთული იქნება - მანქანის სერვისის პოპულარიზაცია. ოდესმე დაფიქრებულხართ, რატომ არის ყოველთვის რიგები ოფიციალურ დილერებთან, მაგალითად, ფოლკსვაგენში ან ფორდში. დიახ, ბევრი ჩივის, რომ მათი მომსახურება ძვირია, მაგრამ ეს არ ამცირებს მათ კლიენტებს. დიახ, რადგან მათთან ყოფნა უბრალოდ სასიამოვნოა: აქ პატივისცემით გექცევიან, გიღიმიან და გეხმარებიან; ყველა ლამაზად არის ჩაცმული; არის მოსაცდელები; აქ შეგიძლიათ აკონტროლოთ რემონტის მიმდინარეობა სპეციალური მონიტორების საშუალებით; და ასეთი ავტო ცენტრები მოხერხებულად არის განლაგებული, შენობები თანამედროვეა, შიდა ინტერიერი კი გარშემორტყმულია მაღალი სერვისით და კომფორტით.

ასე რომ, წესი ასეთია - თუ ახლა იწყებთ, იპოვეთ ყუთი ცენტრში, სადაც შეძლებთ საცობების გარეშე მოხვედრას, კედლები მაინც შეღებეთ თეთრად, ჩააცვით ხელოსნებს ბრენდირებული სამუშაო ტანსაცმელი, მოაწყვეთ დასასვენებელი ოთახი თქვენი კლიენტებისთვის. .

მანქანის სერვისის ავტომატიზაცია.

ეს გულისხმობს საინფორმაციო ტექნოლოგიების, ბიზნესის ავტომატიზაციის სპეციალური პროგრამების, ასევე ონლაინ მაღაზიის ვებსაიტის გამოყენებას. მანქანის სერვისის პოპულარიზაცია– დღეს ამის გაკეთება მხოლოდ ინტერნეტის საშუალებით შეგიძლიათ. უარი თქვით ნოუთბუქებზე, ნოუთბუქებზე და Excel-ზე.

ვერც ერთი კომპიუტერი ვერ ინახავს ამდენ ინფორმაციას და ყველა მეწარმეს არ შეუძლია შეიძინოს სერვერი და დახარჯოს მნიშვნელოვანი თანხები მის შენარჩუნებაზე. და აქ "ღრუბლოვანი ტექნოლოგიები" მოდის სამაშველოში, რომლებიც, სხვათა შორის, განხორციელდა ჩვენს პროგრამაში.(გვერდის ბმული). აქ შეგიძლიათ შეინახოთ შეუზღუდავი რაოდენობის ინფორმაცია შეუზღუდავი დროით.

ნებისმიერ ბიზნესში არის აღმავლობა და ვარდნა, ასე რომ, თუ მოულოდნელად შემცირდება კლიენტების ნაკადი, რაც იწვევს ზარალს, თქვენ ხსნით თქვენს მკერდს თქვენი კლიენტების ნომრებით და აკეთებთ მასობრივ გაგზავნას, რაც, სხვათა შორის, ასევე დანერგილია ჩვენს პროგრამაში. . მაგრამ თქვენ არ უნდა გამოიყენოთ ეს ბოროტად; უფრო ადვილია კლიენტთან ნდობის ურთიერთობის დამყარება და დარწმუნდით, რომ ის ყოველთვის მოდის თქვენი მანქანის სერვის ცენტრში.

როგორ გავუწიოთ პოპულარიზაცია მანქანის სერვისს - წესი No2

მანქანის სერვისის პოპულარიზაციისა და მომხმარებლების მოზიდვის ძირითადი პუნქტები:

ჭკვიანი მარკეტინგი.
სიტყვა მარკეტინგის მრავალი განმარტება არსებობს. მარტივი სიტყვებით, მარკეტინგი არის მომხმარებლების მოზიდვისა და შენარჩუნების გზები. როგორ გავაუმჯობესოთ მანქანის სერვისი თქვენი ძალაუფლების დაკარგვის გარეშე. ჩვენი სავალდებულო საქმიანობის სამი პუნქტი თქვენი საფუძველია. თქვენმა კლიენტებმა უნდა მოიზიდონ კლიენტები, რათა ჭორები თქვენი მანქანის სერვისის შესახებ ზეპირად გავრცელდეს, ამას ჰქვია რეპუტაცია და თქვენ უნდა აამაღლოთ იგი გაწეული მომსახურების ხარისხით.

ონლაინ რეკლამა და ინტერნეტი.
თუ თქვენ გაქვთ ვებსაიტი, შეგიძლიათ გამოიყენოთ კონტექსტური სარეკლამო სერვისები Yandex-Direct-ისა და Google-ისგან, მანქანის სერვისის პოპულარიზაცია, ასე უფრო ადვილია. თუ თქვენ არ გაქვთ ვებსაიტი, მაშინ მალე თქვენ ჩაანაცვლებთ თქვენს კონკურენტებს, რომლებსაც აქვთ არა მხოლოდ გვერდი ინტერნეტში, არამედ ისეთი სერვისები, როგორიცაა სერვისების წინასწარი რეგისტრაცია. სხვათა შორის, ჩვენი პროგრამით შეგიძლიათ დააკავშიროთ ონლაინ მაღაზიის ვარიანტი, რათა თქვენი კლიენტები დარეგისტრირდნენ თქვენს სერვისებზე - და მიიღებთ ფუნქციურ ვებსაიტს მაღალი კონვერტაციით.(გვერდის ბმული) მნიშვნელოვანია, რომ თქვენი საიტი იყოს ინდექსირებული საძიებო სისტემებში; ამისთვის თქვენ უნდა დაარეგისტრიროთ საიტი თემატურ დირექტორიაში, როგორიცაა Double GIS და ა.შ. ასევე არ ავნებს ჯგუფების შექმნას სოციალურ ქსელებში, სადაც უნდა შეიყვანოთ ბმული თქვენს ვებსაიტზე.

ოფლაინ რეკლამა.
ზოგიერთი წყარო გვირჩევს რეკლამის გაგზავნას უფასო გაზეთებში, რეკლამები, რომლებშიც ბუნებრივია ფული ღირს. საეჭვო აზრი. უპასუხეთ საკუთარ თავს კითხვას, რამდენად ხშირად მიმართავთ პირადად ასეთ წყაროებს. როგორც წესი, უფასო გაზეთები რეკლამებით არის რამდენიმე გვერდი, სადაც რეკლამების თაიგული იბეჭდება არა ყოველთვის წასაკითხი შრიფტით და ცარიელი კვადრატული სანტიმეტრიც კი არ არის. ამიტომ დაფიქრდით, ღირს თუ არა დროისა და ფულის დახარჯვა, თუმცა მცირე, ასეთ რეკლამაზე. მანქანის სერვისის პოპულარიზაციის ეფექტური გზაა საკუთარი ნაბეჭდი პროდუქტების გავრცელება: სავიზიტო ბარათები საგზაო პოლიციაში (სადაც მანქანის მფლობელები მიდიან ავარიის შემდეგ), კუპონების დარიგება ფასდაკლებით საცობებში (მთელი თქვენი სამიზნე აუდიტორია საცობებშია).

ნებისმიერი სერვისის სადგური დაინტერესებულია კორპორატიული კლიენტებით. ზოგიერთი ავტოგასამართი სადგურის მენეჯერი ამბობს, რომ ეს ასე არ არის და მათთვის გაცილებით მომგებიანია გამხსნელ „ფიზიკოსებთან“ მუშაობა, ვიდრე მსხვილ ორგანიზაციებთან, რომლებიც აჭიანურებენ გადახდებს, არარეალურ მოთხოვნებს უყენებენ სათადარიგო ნაწილების ხელმისაწვდომობას და ვაჭრობენ სტანდარტულ საათებს. უარესი ვიდრე გამყიდველები აზიის ბაზარზე. Ეს მართალია. მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ კორპორატიული კლიენტი არ არის დაინტერესებული. ეს მხოლოდ იმას ნიშნავს, რომ თქვენ ჯერ არ ისწავლეთ მასთან მუშაობა.

26 დეკემბერს ავტომომსახურების ასოციაციამ გამართა ვებინარი, რომლის თემა იყო „მომხმარებელთა მომსახურების შეცდომები კორპორატიულ კლიენტებთან მუშაობისას“. ვებინარის ავტორია ბიზნეს კონსულტანტი დიდი საავტომობილო კომპანიებში დიდი გამოცდილებით, მწვრთნელი იური ბლინოვი. ამ თემაზე ონლაინ სემინარმა საკმაოდ დიდი ინტერესი გამოიწვია საზოგადოებაში, ვინაიდან ამ თემაზე სემინარები ძალიან იშვიათად იმართება. დამოუკიდებელი ავტოგასამართი სადგურების უმეტესობა მუშაობს ამ ნიშში ახირებულად, საკუთარი გამოცდილების გამოყენებით. და რა თქმა უნდა, ეს გამოცდილება ყოველთვის არ იძლევა სასურველ შედეგს, განსაკუთრებით ახალბედა მეწარმეებს შორის.

ვინ არის კორპორატიული კლიენტი?

იური ბლინოვიდავიწყე კორპორატიული კლიენტის განსაზღვრით. ეს პუნქტი ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან მანქანის მომსახურების ბაზარზე არსებობს რამდენიმე ტიპის კორპორატიული კლიენტი და თითოეული მათგანისთვის მანქანა ასრულებს განსხვავებულ ფუნქციებს, შესაბამისად, მოლოდინები სერვისისგან ასეთი კლიენტებისთვის განსხვავებული იქნება. ძალიან მნიშვნელოვანია იმის დადგენა, თუ რა ფუნქციას ასრულებს მანქანა კომპანიაში, რათა ორგანიზაციის მენეჯმენტს გაუკეთოს კომერციული შეთავაზება, რომელზეც უარის თქმა რთული იქნება. მაგალითად, თუ ავტოპარკი გამოიმუშავებს კომპანიის ძირითად შემოსავალს (სატრანსპორტო კომპანია, მიტანის სერვისი და ა. რემონტის ნახევარსაათიანი დაგვიანებით სრულად დაგერიცხებათ. სულ სხვა საკითხია, თუ კომპანიის მანქანები გამოიყენება ძირითადი ბიზნესის მომსახურებისთვის, ანუ ისინი დამხმარე როლს ასრულებენ და ბიზნესის ძვირადღირებულ ნაწილს წარმოადგენენ. როგორც წესი, ამ სიტუაციაში, სარემონტო დროის მოთხოვნები არც ისე მკაცრი იქნება, მაგრამ კლიენტი დაჟინებით ვაჭრობს სტანდარტული საათის ღირებულებას. გარდა ამისა, კორპორატიული მანქანების შეძენა შესაძლებელია გასართობი ფუნქციებისთვის, თანამშრომლების წახალისებისთვის და ა.შ. თუ თქვენ შეძლებთ სწორად განსაზღვროთ მისი მიზნები კლიენტთან პირველ შეხვედრამდე, მაშინ მნიშვნელოვნად გაიზრდება ტრანზაქციის წარმატებით დასრულების შანსი.

რომელ კლიენტებს უნდა მიმართოთ?

კორპორატიული კლიენტების ტრადიციული დაყოფა სიტყვების მიხედვით იური ბლინოვიასე გამოიყურება:

1-დან 5-მდე მანქანა არის მცირე კლიენტი,

5-დან 20-მდე მანქანა მნიშვნელოვანი ადგილობრივი მომხმარებელია,

20-დან 100-მდე - მსხვილი ადგილობრივი კლიენტები,

100-ზე მეტი ეროვნული კომპანიაა.

ბევრი დამწყები ავტოგასამართი სადგური ცდილობს დაუყოვნებლივ მიიღოს მომხმარებლები მანქანების დიდი ფლოტით. ეს ყოველთვის არ არის გამართლებული. მსხვილი კლიენტი აყენებს გაზრდილ მოთხოვნებს თავის კონტრაგენტებზე. მომსახურების სადგურთან დაკავშირებით ეს არის:

ფასები ინდივიდუალურად,

სათადარიგო ნაწილების არსებობა მარაგში,

სარეზერვო სარემონტო სიმძლავრე,

მოსახერხებელი (კლიენტისთვის) გრაფიკი,

გამოსაცვლელი მანქანები,

მომსახურების მაქსიმალურად ფართო სპექტრი,

დებიტორული ანგარიშები.

დამწყები მანქანის სერვის ცენტრისთვის, ასეთი მოთხოვნები შეიძლება დამღუპველი იყოს. გაცილებით ადვილია რამდენიმე ათეული მცირე კომპანიის დაქირავება, 10-მდე ავტომობილით. და თანდათან გაზარდეთ კლიენტების ბაზა, მოიზიდეთ უფრო დიდი კომპანიები. კომპანია ამ სამუშაოდან კარგი შემოსავლის მიღებას იწყებს ამ მიმართულებით მუშაობის დაწყებიდან დაახლოებით 2-3 წლის შემდეგ. სხვათა შორის, ბევრ მსხვილ კომპანიას ურჩევნია ჰქონდეს რამდენიმე სერვისის კონტრაგენტი საკუთარი რისკების შესამცირებლად. არც ამის შიშია საჭირო.

როგორ გადავლახოთ ბარიერები?

ნებისმიერ კომპანიაში არიან ადამიანები, რომლებიც იღებენ გადაწყვეტილებებს (DMs) და ადამიანები, რომლებიც გავლენას ახდენენ გადაწყვეტილებებზე (DIRs). ამ წესიდან ერთადერთი გამონაკლისი არის მიკრობიზნესის წარმომადგენლები, რომლებშიც ამ ორ ფუნქციას ხშირად თავად კომპანიის მფლობელი ასრულებს. LVR არის ტრადიციული ტიპის "კარიბჭე". მისი ამოცანაა შემოსული ინფორმაციის გაფილტვრა და მენეჯმენტისთვის მხოლოდ ის, რაც, მისი აზრით, მნიშვნელოვანია. თუ გსურთ გახდეთ წარმატებული b2b სეგმენტში, უნდა ისწავლოთ როგორ გადალახოთ კარიბჭის ეს ბარიერები. აღსანიშნავია, რომ დიდ კომპანიებში იქნება საკმაოდ ბევრი "კარიბჭე", რადგან თითოეული გარიგება გადის დამტკიცების რამდენიმე ეტაპს. ჩვეულებრივ, ნებისმიერ კომპანიაში რამდენიმე ძირითადი როლის იდენტიფიცირებაა:

გადაწყვეტილების მიმღები (დირექტორი, მენეჯერი, ბიზნესის მფლობელი),

მენეჯერი, რომელიც გავლენას ახდენს გადაწყვეტილებაზე (ჩვენს შემთხვევაში, ეს არის მენეჯერი, რომელიც პასუხისმგებელია ავტოპარკის ფუნქციონირებაზე),

ფინანსისტი (ძალიან მნიშვნელოვანი ფიგურა, რომელიც იღებს გადაწყვეტილებას, გამოგიყოთ ფული თუ არა),

მომხმარებელი (მძღოლი).

თითოეული მათგანი უნდა დარწმუნდეს თქვენი შეთავაზების მომგებიანობაში. მაგრამ თითოეული როლი მოითხოვს საკუთარ არგუმენტებს. მომხმარებელმა უნდა დარწმუნდეს, რომ თქვენთან თანამშრომლობით მისი შემოსავალი არ იქნება ნაკლები და მისი მუშაობა კომპანიაში არ გართულდება. ფინანსისტი დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ თქვენთან თანამშრომლობა ყველაზე მომგებიანია ფასისა და ხარისხის შეფარდების თვალსაზრისით. გადაწყვეტილებაზე მოქმედი პირი შესაძლოა დაინტერესდეს კომპანიის ზრდის პერსპექტივებით და, შესაბამისად, საკუთარი ზრდის პერსპექტივებით. თუ ამ სამ თანამშრომელს თქვენს მოკავშირეებად აქცევთ, მაშინ დიდი ალბათობით შეგვიძლია ვთქვათ, რომ კონტრაქტი თქვენს ჯიბეში იქნება.

გარიგების ეტაპები

არსებობს რამდენიმე წესი, რომელიც უნდა დაიცვან მსხვილ კორპორატიულ კლიენტებთან მუშაობისას.

1. წესი პირველი. არასოდეს შეეცადოთ გაყიდოთ მანქანა ან სერვისი პირველ შეხვედრაზე და განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც პირველად დარეკავთ კომპანიაში. უნდა გესმოდეთ, რომ როდესაც პირველად დაუკავშირდებით პოტენციურ კლიენტს, თქვენ ახორციელებთ ე.წ. "ცივი კონტაქტი" ისინი არ გიცნობენ და არ არიან მზად შენთან სალაპარაკოდ. თქვენ აშორებთ მათ სამუშაოს. თქვენი ამოცანაა ამ ზარის „გახურება“ - გადახვიდეთ პოტენციურ კლიენტთან პირად კონტაქტზე პირველ პირდაპირ კონტაქტამდეც კი. ყველა გაყიდვების მენეჯერს აქვს ამის გაკეთების საკუთარი გზა. იდეალური ვარიანტია რეკომენდაცია თქვენგან, მაგრამ ეს ხშირად არ ხდება. თქვენ შეგიძლიათ გაათბოთ კონტაქტი წინასწარი კომუნიკაციის საშუალებით სოციალურ ქსელებში, სკაიპში და ა.შ.

2. წესი მეორე. პოტენციურ კლიენტთან შეხვედრა უნდა მოიცავდეს წინადადებას. ეს ჯერ კიდევ არ უნდა იყოს კონკრეტული კომერციული წინადადება მასში მითითებული ბიუჯეტით. შეიძლება ზედმეტად ამერიკულად ჟღერდეს, მაგრამ ეს უნდა იყოს წინადადება, როგორიცაა: „მე მინდა დაგპატიჟო მეტი ფულის გამომუშავებისთვის“. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს არის ნებისმიერი კომერციული ორგანიზაციის მიზანი. ბუნებრივია, დეტალურად უნდა აღწერო, როგორ დაეხმარები ამ მიზნის მიღწევაში.

3. წესი მესამე. მოემზადეთ წინააღმდეგობისთვის. არ არის საჭირო წინააღმდეგობაზე ცუდად რეაგირება. ჯობია საერთოდ არ შეეწინააღმდეგო. გამოიყენეთ წინააღმდეგობები, როგორც შესაძლებლობა, კვლავ შეხვდეთ პოტენციურ კლიენტს. დაწვრილებით დაწერეთ რას არ ეთანხმება თქვენი მომავალი პარტნიორი და დაპირდით, რომ უფრო დეტალურად შეისწავლით ამ საკითხებს. წინააღმდეგობებთან ურთიერთობისას უნდა იყოთ დემონსტრაციული და აჩვენოთ თქვენი კომპეტენცია და ცოდნა ამ საკითხში.

4. წესი მეოთხე. კომერციული წინადადება არის წინადადება განსახილველად. თუ კლიენტი დაუყოვნებლივ არ დათანხმდება მის მიღებაზე, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ის მთლიანად უარს ამბობს თქვენს მიერ შემოთავაზებულ სერვისებზე. უარის შემთხვევაში აუცილებელია მისი მოწვევა დეტალურად განიხილოს ხელშეკრულების ის პუნქტები, რომლებიც იწვევს მის წინააღმდეგობას.

5. წესი მეხუთე.არ გადაიხადო ანაზღაურება. გრძელვადიან პერსპექტივაში ეს პრაქტიკა კომპანიისთვის საზიანო აღმოჩნდება. თუ ბიზნესის მფლობელი გაიგებს ასეთი პრაქტიკის არსებობის შესახებ, თქვენი კომპანიისთვის შედეგები ყველაზე უსიამოვნო იქნება, გამოუსწორებელი იმიჯის დაკარგვიდან სისხლისსამართლებრივ დევნამდე, რადგან არავის გაუუქმებია სტატია კომერციული მოსყიდვის შესახებ.

ბუნებრივია, ჩვენი სტატიის ფარგლები არ გვაძლევს საშუალებას სრულად გითხრათ ყველა ნიუანსის შესახებ, რომელიც გაჟღერდა ონლაინ სემინარზე, ასევე გავაშუქოთ ყველა ის კითხვა, რომელიც სპიკერს დაუსვეს ვებინარის ძირითადი ნაწილის დასრულების შემდეგ. .

Საბოლოოდ იური ბლინოვიყურადღება გაამახვილა იმ ფაქტზე, რომ ხელშეკრულების გაფორმებით კორპორატიულ კლიენტთან მუშაობა არ მთავრდება, არამედ მხოლოდ იწყება. თქვენი წარმატება ამ ტიპის ბიზნესში პირდაპირ დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კარგად ემსახურებით მას. ინვესტიციები ახალი მომხმარებლის მოზიდვაში, როგორც წესი, გაცილებით მაღალია, ვიდრე ინვესტიციები, რომლებიც მიმართულია მათ შენარჩუნებაზე. მომხმარებელთა შენარჩუნება მთლიანად თქვენზეა დამოკიდებული. ამისთვის აქტიური რეკლამა არ გჭირდებათ. ასევე არ არის საჭირო „მინდორში“ აქტიური მუშაობა, შეხვედრებზე სიარული ან მოლაპარაკება. ყველაფერი რაც თქვენ გჭირდებათ არის თქვენი საქმის კარგად შესრულება, არ დაივიწყოთ კლიენტებთან მუშაობა და გააგრძელოთ თქვენი კონკურენტები.

როგორ გავუწიოთ მანქანის სერვისის პოპულარიზაცია მხოლოდ იმ მეწარმეებს აინტერესებთ, რომლებიც მომავალს უყურებენ და ზრუნავენ თავიანთ ბიზნესზე. დღეს ყველა ბიზნესი ინტერნეტშია და თუნდაც მცირე ფირმებს ან თუნდაც კერძო ხელოსნებს აქვთ საკუთარი ვებსაიტები, ვისაც კი არ აქვს ასეთი შესაძლებლობა, რეგისტრირდება სხვადასხვა დირექტორიაში და ხსნის ჯგუფებს სოციალურ ქსელებში. მაგრამ ეს მიდგომა არაეფექტურია, თუ თქვენ ხართ დაკავებული მანქანის შეკეთებით და ასევე დამატებით ყიდით სათადარიგო ნაწილებს, მაშინ უნდა მიიღოთ ონლაინ მაღაზია კარგი ფუნქციონირებით.

მაგრამ ჩვენ გვაქვს კითხვა : "როგორ გავაუმჯობესოთ მანქანის სერვისი?"ამისათვის ჩვენს სტატიაში გამოვყოფთ რამდენიმე ძირითად პუნქტს და სავალდებულო აქტივობას, რომელიც დაგეხმარებათ ახალი კლიენტების მუდმივი შემოდინებით. ავტონაწილების მაღაზიებისა და მანქანის სერვის ცენტრების პოპულარიზაციის ჩვენი გამოცდილებიდან გამომდინარე, შეგვიძლია გამოვყოთ ჩვენი ორი ძირითადი წესი, რომლებიც ქვემოთ მოცემულია.

როგორ გავუწიოთ პოპულარიზაცია მანქანის სერვისს - წესი No1

მატერიალური ბაზა, ადამიანური რესურსები.

თუ თქვენ, ვთქვათ, ხართ დაკავებული Nissan-ის რემონტით, თქვენ უნდა უზრუნველყოთ მომსახურების სრული სპექტრი მხოლოდ ამ სფეროში, რომ გახდეთ საუკეთესო თქვენს სპეციალობაში. ამისთვის საჭიროა გქონდეთ სწორი იარაღები, სწორი ხელოსნები, ე.ი. სრულად მოამზადოს მატერიალური ბაზა და ადამიანური რესურსები. შესაძლოა, თქვენ ხართ უნივერსალური მანქანის სერვისი და აიღებთ ყველაფერს, ეს ყველაზე ხშირად ხდება. მაგრამ არა ყოველთვის, მომხმარებლები კმაყოფილნი არიან ასეთი მანქანის მომსახურებით, ჯერ ერთი, მანქანის შეკეთებას შეიძლება მრავალი კვირა დასჭირდეს და მეორეც, მომსახურების ხარისხი სასურველს ტოვებს.

ასე რომ, წესი ასეთია - იყავით თქვენი დარგის სპეციალისტები, ნუ გაფანტავთ თავს, იპოვეთ ნიშა ავტომომსახურების ბაზარზე, ნუ გაათბეთ თქვენი მანქანის სერვისი ყველა მარკის ავტომობილისთვის.

ავტოსერვისის გეოგრაფიული მდებარეობა და შიდა სივრცე.

ძალიან მნიშვნელოვანია, როდესაც აპირებთ მანქანის სერვისის გახსნას, გადაწყვიტოთ ადგილმდებარეობა, რადგან თქვენი მოგება დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად მოხერხებულად და სწრაფად შეძლებთ თქვენთან მოხვედრას. წინააღმდეგ შემთხვევაში რთული იქნება - მანქანის სერვისის პოპულარიზაცია. ოდესმე დაფიქრებულხართ, რატომ არის ყოველთვის რიგები ოფიციალურ დილერებთან, მაგალითად, ფოლკსვაგენში ან ფორდში. დიახ, ბევრი ჩივის, რომ მათი მომსახურება ძვირია, მაგრამ ეს არ ამცირებს მათ კლიენტებს. დიახ, რადგან მათთან ყოფნა უბრალოდ სასიამოვნოა: აქ პატივისცემით გექცევიან, გიღიმიან და გეხმარებიან; ყველა ლამაზად არის ჩაცმული; არის მოსაცდელები; აქ შეგიძლიათ აკონტროლოთ რემონტის მიმდინარეობა სპეციალური მონიტორების საშუალებით; და ასეთი ავტო ცენტრები მოხერხებულად არის განლაგებული, შენობები თანამედროვეა, შიდა ინტერიერი კი გარშემორტყმულია მაღალი სერვისით და კომფორტით.

ასე რომ, წესი ასეთია - თუ ახლა იწყებთ, იპოვეთ ყუთი ცენტრში, სადაც შეძლებთ საცობების გარეშე მოხვედრას, კედლები მაინც შეღებეთ თეთრად, ჩააცვით ხელოსნებს ბრენდირებული სამუშაო ტანსაცმელი, მოაწყვეთ დასასვენებელი ოთახი თქვენი კლიენტებისთვის. .

როგორ გავუწიოთ პოპულარიზაცია მანქანის მომსახურებას

მანქანის სერვისის ავტომატიზაცია.

ეს გულისხმობს საინფორმაციო ტექნოლოგიების, ბიზნესის ავტომატიზაციის სპეციალური პროგრამების, ასევე ონლაინ მაღაზიის ვებსაიტის გამოყენებას. მანქანის სერვისის პოპულარიზაცია– დღეს ამის გაკეთება მხოლოდ ინტერნეტის საშუალებით შეგიძლიათ. უარი თქვით ნოუთბუქებზე, ნოუთბუქებზე და Excel-ზე.

ვერც ერთი კომპიუტერი ვერ ინახავს ამდენ ინფორმაციას და ყველა მეწარმეს არ შეუძლია შეიძინოს სერვერი და დახარჯოს მნიშვნელოვანი თანხები მის შენარჩუნებაზე. და აქ "ღრუბლოვანი ტექნოლოგიები" მოდის სამაშველოში, რომლებიც, სხვათა შორის, განხორციელდა ჩვენს პროგრამაში.(გვერდის ბმული). აქ შეგიძლიათ შეინახოთ შეუზღუდავი რაოდენობის ინფორმაცია შეუზღუდავი დროით.

ნებისმიერ ბიზნესში არის აღმავლობა და ვარდნა, ასე რომ, თუ მოულოდნელად შემცირდება კლიენტების ნაკადი, რაც იწვევს ზარალს, თქვენ ხსნით თქვენს მკერდს თქვენი კლიენტების ნომრებით და აკეთებთ მასობრივ გაგზავნას, რაც, სხვათა შორის, ასევე დანერგილია ჩვენს პროგრამაში. . მაგრამ თქვენ არ უნდა გამოიყენოთ ეს ბოროტად; უფრო ადვილია კლიენტთან ნდობის ურთიერთობის დამყარება და დარწმუნდით, რომ ის ყოველთვის მოდის თქვენი მანქანის სერვის ცენტრში.

როგორ გავუწიოთ პოპულარიზაცია მანქანის სერვისს - წესი No2

მანქანის სერვისის პოპულარიზაციისა და მომხმარებლების მოზიდვის ძირითადი პუნქტები:

ჭკვიანი მარკეტინგი.
სიტყვა მარკეტინგის მრავალი განმარტება არსებობს. მარტივი სიტყვებით, მარკეტინგი არის მომხმარებლების მოზიდვისა და შენარჩუნების გზები. როგორ გავაუმჯობესოთ მანქანის სერვისი თქვენი ძალაუფლების დაკარგვის გარეშე. ჩვენი სავალდებულო საქმიანობის სამი პუნქტი თქვენი საფუძველია. თქვენმა კლიენტებმა უნდა მოიზიდონ კლიენტები, რათა ჭორები თქვენი მანქანის სერვისის შესახებ ზეპირად გავრცელდეს, ამას ჰქვია რეპუტაცია და თქვენ უნდა აამაღლოთ იგი გაწეული მომსახურების ხარისხით.

ონლაინ რეკლამა და ინტერნეტი.
თუ თქვენ გაქვთ ვებსაიტი, შეგიძლიათ გამოიყენოთ კონტექსტური სარეკლამო სერვისები Yandex-Direct-ისა და Google-ისგან, მანქანის სერვისის პოპულარიზაცია, ასე უფრო ადვილია. თუ თქვენ არ გაქვთ ვებსაიტი, მაშინ მალე თქვენ ჩაანაცვლებთ თქვენს კონკურენტებს, რომლებსაც აქვთ არა მხოლოდ გვერდი ინტერნეტში, არამედ ისეთი სერვისები, როგორიცაა სერვისების წინასწარი რეგისტრაცია.

მანქანის მომსახურების რეკლამა

სხვათა შორის, ჩვენი პროგრამით შეგიძლიათ დააკავშიროთ ონლაინ მაღაზიის ვარიანტი, რათა თქვენი კლიენტები დარეგისტრირდნენ თქვენს სერვისებზე - და მიიღებთ ფუნქციურ ვებსაიტს მაღალი კონვერტაციით.(გვერდის ბმული) მნიშვნელოვანია, რომ თქვენი საიტი იყოს ინდექსირებული საძიებო სისტემებში; ამისთვის თქვენ უნდა დაარეგისტრიროთ საიტი თემატურ დირექტორიაში, როგორიცაა Double GIS და ა.შ. ასევე არ ავნებს ჯგუფების შექმნას სოციალურ ქსელებში, სადაც უნდა შეიყვანოთ ბმული თქვენს ვებსაიტზე.

ოფლაინ რეკლამა.
ზოგიერთი წყარო გვირჩევს რეკლამის გაგზავნას უფასო გაზეთებში, რეკლამები, რომლებშიც ბუნებრივია ფული ღირს. საეჭვო აზრი. უპასუხეთ საკუთარ თავს კითხვას, რამდენად ხშირად მიმართავთ პირადად ასეთ წყაროებს. როგორც წესი, უფასო გაზეთები რეკლამებით არის რამდენიმე გვერდი, სადაც რეკლამების თაიგული იბეჭდება არა ყოველთვის წასაკითხი შრიფტით და ცარიელი კვადრატული სანტიმეტრიც კი არ არის. ამიტომ დაფიქრდით, ღირს თუ არა დროისა და ფულის დახარჯვა, თუმცა მცირე, ასეთ რეკლამაზე. მანქანის სერვისის პოპულარიზაციის ეფექტური გზაა საკუთარი ნაბეჭდი პროდუქტების გავრცელება: სავიზიტო ბარათები საგზაო პოლიციაში (სადაც მანქანის მფლობელები მიდიან ავარიის შემდეგ), კუპონების დარიგება ფასდაკლებით საცობებში (მთელი თქვენი სამიზნე აუდიტორია საცობებშია).

ყველა სტატია რა აღჭურვილობაა საჭირო მანქანის მომსახურებისთვის?

როგორ სწორად გააკეთოთ თქვენი მანქანის სერვისის რეკლამა

ნებისმიერი სერვისის მთავარი სიმდიდრე არის მისი მომხმარებლები და მათი ნდობა. მაგრამ იმისათვის, რომ კლიენტი მოვიდეს თქვენს სამსახურში და დიდხანს დარჩეს თქვენთან, ან კიდევ უკეთესი, სამუდამოდ, მოგიწევთ შრომა. კლიენტების მოზიდვასა და შენარჩუნებაში წარმატებას ბევრი კომპონენტი აქვს. ერთი მათგანის იგნორირება მნიშვნელოვნად ამცირებს კლიენტისთვის ბრძოლის საერთო ეფექტურობას. მანქანის სერვისის რეკლამა მედიაში ერთ-ერთი ასეთი კომპონენტია.

მანქანის მომსახურების ყველა კლიენტი შეიძლება დაიყოს სამ კატეგორიად:

1. რეგულარული მომხმარებლები - ისინი, ვისზეც ეყრდნობა თქვენი კლიენტების ბაზა, ისინი, ვინც სხვებს ეუბნებიან თქვენი მომსახურების შესახებ ენთუზიაზმით, ისინი, ვისი მოვლა და პატივისცემა გჭირდებათ.

2. კლიენტები, რომლებიც პირველად დაგიკავშირდნენ რეკომენდაციის ან რეკლამის საფუძველზე; მათი ნდობა უნდა მოიპოვოს და მაამებელი რეკომენდაციები დადასტურდეს.

3 . კლიენტები, რომლებიც თქვენთან შემთხვევით მოვიდნენ. შესაძლოა, ისინი ასევე შეუერთდებიან თქვენს რეგულარულ მომხმარებელთა ბაზას.

ითვლება (ყოველ შემთხვევაში, ასე ამბობენ ჭკვიან სტატიებსა და წიგნებში), რომ არასდროს შეიძლება იყოს ზედმეტი რეკლამა, ისევე როგორც კლიენტები. მენეჯერმა ან მფლობელმა მუდმივად უნდა შეუწყოს ხელი თავის მომსახურებას. ამავდროულად, ისინი ჩამოთვლიან სხვადასხვა ტიპებს, დაწყებული „ზეპირი სიტყვით“ (მასზე საუბარი, თუმცა ენთუზიაზმით, მაგრამ წარსულში) და დამთავრებული რეკლამით გარე წყაროებში - როგორც წესი, მედიაში. ნება მომეცით მათ მხოლოდ ნაწილობრივ დავეთანხმო.

არ ვიტყვი, რომ რეკლამასთან დაკავშირებით ბევრ კითხვას სვამენ. ეს კითხვები, რომლებიც მიჩნდება, ყველა კონსულტაციას შორის, ბევრად ჩამოუვარდება კითხვებს გადასახადების, მომსახურების მენეჯმენტის, პერსონალის და თუნდაც შრომის დაცვისა და ხანძარსაწინააღმდეგო უსაფრთხოების შესახებ. მაგრამ ჩვენ ვიღებთ საკმაოდ ბევრ მოთხოვნას, რომ განვათავსოთ მანქანის სერვისის რეკლამა ჟურნალში. ცხადია, სერვისის მფლობელების ან მენეჯერების უმეტესობას ან მიაჩნია, რომ სადმე რეკლამის განთავსება, ანალიზის გარეშე, უკვე საკმარისია, ან სათანადო ყურადღებას არ აქცევს ამ საკითხს. ამ თემაზე სტატიების სერიაში შევეცდები გითხრათ რეკლამის საფუძვლები, რომლებიც აუცილებელია მენეჯერისთვის და განვიხილო სარეკლამო კამპანიის ჩატარებისას დაშვებული ტიპიური შეცდომები.

რეკლამის საფუძვლებს არ აღვწერ - ამ თემაზე საკმაო სტატია და წიგნი დაიწერა. ცხადია, რეჟისორი, რომელიც გადაწყვეტს ღრმად და სერიოზულად მოეკიდოს ამ საკითხს, უნდა მოიპოვოს ლიტერატურა ან მიმართოს შესაბამის სპეციალისტს. მართალია, აქაც არის სირთულე. პირადად მე შევხვდი, სამწუხაროდ, ძალიან, ძალიან ცოტას, ვისაც კარგად ესმის მანქანის სერვისის სპეციფიკა. უფრო მეტიც, ეს ეხება როგორც თავად სადგურის მიერ მომსახურების მიწოდებას, ასევე სათადარიგო ნაწილების, მასალების და მანქანის სერვისების გაყიდვას.

ნება მომეცით დაუყოვნებლივ გავაკეთო დაჯავშნა: რეკლამაზე საუბრისას არ ვისაუბრებ ავტოსერვისის ზემოთ მდებარე ნიშანზე ან გზისპირა ნიშანზე, რომელიც მიუთითებს სერვის ცენტრის ადგილმდებარეობაზე. ჩვენ ვისაუბრებთ რეკლამაზე სხვადასხვა სახის გაზეთებში, ჟურნალებში, რადიოში ან დიდ დაფებზე, ე.ი. რეკლამის შესახებ, რომელიც ძვირი უჯდება ნებისმიერ ორგანიზაციას.

Ისე. თქვენს სერვისზე კლიენტების რაოდენობა სასურველს ტოვებს? მომხმარებლების მოსაზიდად გადაწყვიტეთ თქვენი სერვისის რეკლამირება? Კარგი ქცევა. მაგრამ... შეიძლება უკვე დაუშვით პირველი შეცდომა. კლიენტების ნაკლებობა არ არის იმის მიზეზი, რომ სასწრაფოდ დახარჯოთ ფული რეკლამაში. განვიხილოთ რამდენიმე სიტუაცია.

ახალი გახსნილი ავტოსერვისი

თუ ახლახან გახსენით მანქანის სერვისი, გაანალიზეთ რამდენიმე ფაქტორი:

— შესრულებული სამუშაოს სახეები;

- სადგურის ადგილმდებარეობა;

— პერსონალის კვალიფიკაცია და გუნდური კლიმატი;

- ფინანსური შესაძლებლობები.

მაგალითად, თუ სერვისი მდებარეობს დატვირთულ ადგილას, აშკარად ჩანს და გთავაზობთ ისეთ სერვისებს, როგორიცაა საბურავების მორგება, ზეთის შეცვლა და სხვა სახარჯო მასალები, მაშინ საერთოდ არ არის საჭირო რეკლამაში ფულის დახარჯვა - ნათელი ნიშანი საკმარისია. თუ გუნდი ჯერ არ არის ჩამოყალიბებული (ბრუნვის მაღალი ალბათობა), მისი კვალიფიკაცია გაურკვეველია, მაშინ დიდი რაოდენობით კლიენტების მოზიდვა, რომლებსაც ვერ დააკმაყოფილებთ, უფრო მეტ ზიანს მოგაყენებთ, ვიდრე სიკეთეს. და არავინ დაგიბრუნებთ ფულს და დროს. დაუყოვნებლივ არ უნდა დაიწყოთ სარეკლამო კამპანია, თუ ძველი სერვისის ნაცვლად გაიხსნა ახალი სერვისი. აქ თქვენ უნდა გაარკვიოთ წინა სერვისის „დადებითი“ და „მინუსები“ და, სასურველია, არა იმდენად მესაკუთრის ან სხვათა სიტყვებიდან, არამედ კლიენტის სიტყვებიდან. ჩემს პრაქტიკაში იყო შემთხვევა, როდესაც კლიენტების ნეგატიურმა დამოკიდებულებამ წინა სერვისის მიმართ ახალი მოიჯარეები აიძულა გასულიყვნენ. ამ შემთხვევაში არც მაღალკვალიფიციური პერსონალი უშველა და არც სარეკლამო კომპანია.

მანქანის სერვისი ისტორიით

— გათვალისწინებულია ახალი სერვისი, რომელიც დააინტერესებს არა მხოლოდ ძველი, არამედ ახალი კლიენტებისთვისაც;

- სერვისზე კლიენტების ნაკლებობა.

როგორც წესი, ეს არის ახალი სერვისის დანერგვა, რომელიც მიზნად ისახავს არსებული მომხმარებლების უკეთ დაკმაყოფილებას და ახლის მოზიდვას. მაგრამ, ჯერ გამოვთვალოთ, შეუძლია თუ არა ჩვენს სერვისს მკვეთრად გაზრდილი კლიენტების გავლა (შემდგომში, პირობითად მიმაჩნია, რომ რეკლამა ზრდის კლიენტების ნაკადს), თუ საკმარისია ძველებმა ამ სერვისის გამოყენებით გაზარდონ სერვისის მომგებიანობა და ახალი სამუშაო საიტის ჩამოტვირთვა.

Მაგალითად. თქვენ გაქვთ სრულად დატვირთული შასის სარემონტო ადგილები (თქვენი რეგულარული მომხმარებლები) და ძრავისა და საწვავის დიაგნოსტიკის ზონა (თქვენი კლიენტები, სხვა მცირე სერვისების კლიენტები და შემთხვევითი ვიზიტორები). თქვენ წარმოგიდგენთ ახალ სერვისს - ბორბლების გასწორებას. გასაგებია, რომ საწყის ეტაპზე ამ პოსტს რეკლამა არ დასჭირდება, ვინაიდან ყველა ამ მანქანიდან სამუშაო იქნება უზრუნველყოფილი.

მანქანის სერვისის პოპულარიზაცია: როგორ სწრაფად მოვიზიდოთ მომხმარებლები და ხელი შეუწყოთ სერვის სადგურს

გარდა ამისა, დარჩენილი პოსტები ჩაიტვირთება სხვა სერვისების გამოყენებით.

კლიენტების ნაკლებობის შემთხვევა უფრო რთულია. აქ არის მთელი რიგი ფაქტორების გაანალიზება.

სეზონურობა. თუ არყოფნა გამოწვეულია საახალწლო არდადეგებით (და ეს არის დაახლოებით 15 დეკემბრიდან 1 თებერვლამდე, მომსახურების დონის, სპეციალობის და ა.შ.), მაისის არდადეგები (დაახლოებით 25 აპრილიდან 15 მაისამდე, აღდგომის მიხედვით. და მემორიალური დღეები) ან სადღესასწაულო სეზონი (დაახლოებით 20 ივლისიდან 10 სექტემბრამდე), მაშინ არ უნდა ინერვიულოთ. პირიქით, გამოიყენეთ ეს დრო უნარების (თქვენი და თქვენი თანამშრომლების) გასაუმჯობესებლად, გაწეული სერვისების გაფართოებისთვის

მომსახურება, აღჭურვილობის შეძენა, ნივთების მოწესრიგება ან სერვისის შეკეთება.

აქაც გადავადებულ რემონტთან გვაქვს საქმე. ანუ იმ სამუშაოებით, რომლებიც მანქანის მფლობელებმა მოგვიანებით გადადეს (მაგალითად, ამორტიზატორების შეცვლა ზამთრიდან გაზაფხულამდე).

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, ირკვევა, რომ რეკლამა „ოფსეზონში“ დაკარგული საქმეა. პასუხი, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, მინიმალური იქნება. მაგრამ რეკლამა, რომელიც განთავსებულია სეზონის წინა დღეს ან სეზონზე, ყველაზე ეფექტურია. სწორედ ამ მომენტში კლიენტები ეძებენ სად მოემსახურონ რკინის ცხენს.

კადრების კვალიფიკაცია. ლიდერისთვის ყველაზე მტკივნეული თემა. ის განიხილება ჟურნალ "Auto-Master"-ის "მენეჯმენტის" განყოფილებაში და ავტოსერვისისა და ტიუნინგის სპეციალისტთა ასოციაციის მიერ გამართულ სემინარებზე. გასაგებია, რომ პერსონალის მოწესრიგების გარეშე (გაწვრთნა, სპეციალისტების მოზიდვა ან მათი მოტყუება) აზრი არ აქვს რეკლამაში ფულის დახარჯვას.

სადგურის სპეციალიზაცია. ამ პუნქტის გასაგებად, განიხილეთ მაგალითი. თქვენ სპეციალიზირებული ხართ იაფი შიდა მანქანების მომსახურებაში. ქვეყანაში ფინანსური მდგომარეობა გაუარესდა - მომხმარებელს ფული არ აქვს, ბენზინი ძვირდება. ფულის დაზოგვის მიზნით, კლიენტი გარკვეულ სამუშაოს თავად ასრულებს. ზემოაღნიშნულ შემთხვევაში, ეს ეხება არა მხოლოდ ზეთის ან სამუხრუჭე ხუნდების შეცვლას, არამედ შასის ან ძრავის უფრო რთულ შეკეთებას. ამას დაუმატეთ გაზრდილი მომსახურების ინტერვალი სახარჯო მასალის გამოცვლისთვის. ამრიგად, სერვისის ფოკუსირებამ მანქანების ამ ფლოტზე განაპირობა ვიზიტორების რაოდენობის შემცირება. და თუ არა იმიტომ

თქვენ გააანალიზეთ თქვენი მდგომარეობა და გადაწყვიტეთ რეკლამა. მოდი ვიფიქროთ სად გავაკეთოთ ეს. დავიწყოთ ტიპიური სიტუაციით არა მხოლოდ მანქანის სერვის ცენტრისთვის, არამედ კომპანიებისთვის, რომლებიც ყიდიან სათადარიგო ნაწილებს, აღჭურვილობას და ა.შ.

რედაქცია მკითხველისგან რეკავს: "დიდი ხანია ინტერესით ვკითხულობ თქვენს ჟურნალს. ახლა მინდა თქვენთან განვათავსო ჩემი სადგურის რეკლამა!" რაღაც უფრო მარტივი ჩანდა. თუ მე წავიკითხავ ამ პუბლიკაციას და მომეწონება, მაშინ სხვები წაიკითხავენ და ნახავენ ჩემს რეკლამას. ეს არის მთავარი შეცდომა. მხოლოდ იმიტომ, რომ მოგწონთ ჟურნალი ან გაზეთი, არ იძლევა გარანტიას, რომ თქვენი პოტენციური კლიენტები კითხულობენ მას.

ზემოთ მოყვანილ მაგალითში მკითხველს სურდა განეთავსებინა რეკლამა „ავტო-მასტერში“, რომელიც მიზნად ისახავდა მომხმარებლების მოზიდვას მის უნივერსალურ ავტოსერვის ცენტრში, რომელიც სპეციალიზირებულია ავტომობილების მომსახურებაში. ამავდროულად, არ იყო გათვალისწინებული, რომ ჟურნალის აუდიტორია იყო მისი მსგავსი სერვისები და არა მანქანის ენთუზიასტები ან კორპორატიული კლიენტები.

Სხვა მაგალითი. რეკლამა მანქანის ჟურნალში ან ჟურნალში "იყიდე და გაყიდე მანქანა". ეს ცოტა უფრო რთულია. ასეთი გამოცემის მთავარი აუდიტორია არის ხალხი, რომელიც ეძებს ახალ მანქანას. ბუნებრივია, დღეს ისინი შორს არიან დაინტერესებული რემონტით ან მოვლა-პატრონობით. ასეთი პუბლიკაციის დარჩენილი მკითხველები, რა თქმა უნდა, ყურადღებას მიაქცევენ თქვენს რეკლამას, მაგრამ საკითხავია, გაამართლებს თუ არა რეკლამაში ჩადებული ინვესტიცია.

აქ ჩვენ უნდა გავაკეთოთ მცირე გადახვევა და ვისაუბროთ ძალიან მნიშვნელოვან პარამეტრზე რეკლამაში ინვესტიციის ღირებულების შესაფასებლად. მე ამას ვეძახი "ზარის ღირებულებას". ნება მომეცით ავხსნა მაგალითით. X პუბლიკაციაში რეკლამის ღირებულება 100 რუბლია. რეკლამის მიხედვით 2 ადამიანმა დაგვირეკა. ამრიგად, მათი ზარის ღირებულება თქვენთვის არის 50 რუბლი. Y პუბლიკაციაში რეკლამის ღირებულება იყო 200 მანეთი და 10 ადამიანმა დარეკა რეკლამის მიხედვით. ამ შემთხვევაში, ზარის ღირებულებაა 20 რუბლი.

ძალიან ხშირად, ის, ვინც რეკლამას ავრცელებს, ირჩევს პუბლიკაციას დაბალი სარეკლამო ღირებულებით ან ძალიან მაღალი. ორივე შემთხვევაში ან გვაქვს მკითხველის, როგორც პოტენციური კლიენტების არასწორი განმარტება (ეს ასეა ყველაზე ხშირად), ან პუბლიკაციის არჩევანი „მე მომწონს“ პრინციპით.

ამიტომ, სანამ რეკლამას გადაწყვეტთ, ზუსტად უნდა გესმოდეთ, ვისი მოზიდვა გვინდა და რას კითხულობენ ან ნახულობენ მაინც. დამეთანხმებით, რომ კლიენტი, რომელსაც ჰყავს ორი ან სამი წლის მერსედესი, დიდი ალბათობით, ყურადღებას არ მიაქცევს საფოსტო ყუთში ჩაგდებულ ცუდ ქაღალდს სხვადასხვა ტიპის რეკლამებით.

პირიქით, იაფი მანქანის მფლობელს უფრო მეტად წაიღებს გაზგასამართ სადგურებზე, საფოსტო ყუთებში უფასოდ გავრცელებულ პუბლიკაციას ან გზაჯვარედინებზე გავრცელებულ გაზეთს.

სანამ რეკლამაში ჩაერთვებით (არა მხოლოდ მედიაში, არამედ ზოგადად), მკაფიოდ უნდა გესმოდეთ: რა უხდება დიდ კომპანიებს, მაგალითად, ავტონაწილებს ყიდიან, ხშირად არ უხდება მანქანის სერვის ცენტრს - ყიდის ავტოსერვისის ცენტრი. მომსახურება. მომსახურების გაყიდვისას კი მთავარია საკუთარი თავისადმი ნდობის ჩამოყალიბება. ამიტომ, იდეალურ შემთხვევაში, აუცილებელია გაწეული მომსახურების ხარისხის რეკლამირება, მაგრამ ამის გაკეთება უკიდურესად რთულია. და მე არ მაქვს მზა უნივერსალური გადაწყვეტა. როგორც წესი, სერვისები უფრო მარტივ ამოცანას ადგენენ - აიძულონ კლიენტი მოვიდეს.

ჭკვიანი წიგნები გვირჩევენ იპოვოთ "უნიკალური გასაყიდი წინადადება". უნივერსალური სერვისის მენეჯერების უმრავლესობისთვის ეს აბსოლუტური ამოცანაა. თუ თქვენ იპოვით "უნიკალურ გაყიდვის წინადადებას" თქვენი მანქანის სერვისში, პატივი და დიდება თქვენთვის, შესაძლოა, თქვენ უნდა შეცვალოთ თქვენი კვალიფიკაცია და გადახვიდეთ რეკლამაში. სხვა საკითხია, თუ თქვენს მომსახურებას აქვს ვიწრო სპეციალობა - მაგალითად, დიზელის ძრავებისთვის საწვავის აღჭურვილობის შეკეთება. ვიწრო სპეციალიზაცია იძლევა არა მხოლოდ მაღალკვალიფიციური პერსონალის ყოლის საშუალებას, არამედ "უნიკალური გაყიდვის წინადადებას".

ეს "უნიკალური გაყიდვის წინადადება", რა თქმა უნდა, შეიძლება შეიცავდეს ფასსაც. ოღონდ დაფიქრდით, სასტიკ ხუმრობას თუ ითამაშებს თქვენზე ასეთი რეკლამა. ზამთრის დაბალ სეზონზე, კიევის ერთმა დიდმა სადგურმა რადიოში გამოაქვეყნა შეთავაზება, შეეღება მანქანა მოდური მასალებით საკმაოდ დაბალ ფასად. არ ვიცი, რამდენი კლიენტის მოზიდვა მოახერხეს, მაგრამ იყო საუბარი იმაზე, რომ კომპანიას ჰქონდა პრობლემები კლიენტებს შორის, კონკურენტებს შორის და მომწოდებლებს შორის. მინდა იმედი ვიქონიო, რომ მათ რეკლამას რაიმე ეფექტი მაინც ჰქონდა, თუმცა მეეჭვება.

ამდენად, სანამ რეკლამაში ჩაერთვება და ვინმემ, არა მხოლოდ მედიაში, მენეჯერმა მკაფიოდ უნდა გააცნობიეროს, რამდენად სჭირდება მას ეს, რა შედეგებამდე მიგვიყვანს კლიენტების რაოდენობის ზრდა, რა კატეგორიის კლიენტებისთვის იქნება ეს გამიზნული, სად განვათავსოთ რეკლამა, როგორ უნდა გამოიყურებოდეს, როდის განახორციელოთ იგი.

ზოგიერთი საკითხი უკვე განვიხილეთ, დანარჩენს მომავალ პუბლიკაციებში განვიხილავთ.

Გაგრძელება იქნება…

ანდრეი ობმანშჩიკოვი
ავტო-ოსტატი

ავტო ძარის სარემონტო სადგურების პოპულარიზაცია

Კარგი დღე! ვაგრძელებ სტატიების სერიას ავტოგასამართი სადგურის ბიზნეს გეგმის შესახებ და, როგორც ადრე დაგპირდით, დღეს დავწერ სტატიას. როგორ მოვახდინოთ სერვისის სადგურის რეკლამა სწორად.

როგორ მოვახდინოთ სერვისის სადგურის რეკლამა

როგორც წესი, სარეკლამო კომპანია ერთ-ერთი ყველაზე ძვირადღირებული ნივთია, განსაკუთრებით ავტოგასამართი სადგურის გახსნისას, მაშინ როცა საკმაოდ ხშირად დამწყები მეწარმეები დიდ ფულს ხარჯავენ რეკლამაში და ყველაფერი კარგად იქნება, მაგრამ ფულის უმეტესობა უბრალოდ იხარჯება.

რა სახის რეკლამა იზიდავს მომხმარებელს ავტოგასამართ სადგურებზე?

ვნახოთ, სად უნდა განათავსოს ავტოგასამართი სადგურის მფლობელმა:

1. Ბიზნეს ბარათები. მე უკვე ვახსენე ისინი ბიზნეს გეგმაში. აუცილებლად შეუკვეთეთ სავიზიტო ბარათები, უბრალოდ არ არის იაფი ქაღალდის ნაჭრები 2 მანეთად, შეუკვეთეთ ფერადი ლამინირებული სავიზიტო ბარათები.

   მანქანის მომსახურება, როგორც ბიზნესი და პირადი წარმატება

   თქვენ შეგიძლიათ განათავსოთ ეს სავიზიტო ბარათები ავტონაწილების მაღაზიებში და შეგიძლიათ შეუთანხმდეთ მანქანის მაღაზიის მფლობელებს, რათა მათ განათავსონ თქვენი სავიზიტო ბარათები, თქვენ კი, თავის მხრივ, განათავსებთ მათ სავიზიტო ბარათებს თქვენს ადგილზე;

2. ფერადი ბუკლეტების ბეჭდვა. ეს ბუკლეტები შეკვეთილია სტამბაში, სადაც ასევე შეგიძლიათ სავიზიტო ბარათების შეკვეთა. ბუკლეტები უფასოდ ურიგდება ქალაქის მცხოვრებთა საფოსტო ყუთებს. ბუკლეტი უნდა შეიცავდეს თქვენი სერვისის სადგურის სახელს (თუ ეს ჯერ არ გაგიკეთებიათ, მაშინ დროა დაფიქრდეთ, სახელი ასევე უნდა იყოს სავიზიტო ბარათებზე), სადგურის მისამართი და ტელეფონის ნომერი. თუ დამოუკიდებლად ვერ მოიფიქრებთ სერვისის სადგურის საინტერესო სახელს, უბრალოდ დაგუგლეთ ინტერნეტში და აიღეთ იგი იქიდან. უბრალოდ შეეცადეთ დარწმუნდეთ, რომ თქვენი სერვისის სადგურის სახელი უნიკალურია ქალაქში (ანუ მხოლოდ თქვენთვის). და რა თქმა უნდა, ბუკლეტებს შეუძლიათ დეტალურად აღწერონ გაწეული მომსახურების სახეები;
3. რეკლამა ლიფტებში. ამ ტიპის რეკლამა კარგად მუშაობს მთელი სერვისის სექტორისთვის, მათ შორის ავტოგასამართი სადგურებისთვის. განლაგების ზომა არ უნდა იყოს ძალიან მცირე, რადგან მაშინ ეს უბრალოდ ფულის დაკარგვა იქნება;
4. რადიო რეკლამა. აქ რეკლამა აუცილებელია. მხოლოდ რადიო უნდა დაწინაურდეს და გადაიცეს ადგილობრივ კატეგორიაში. ბევრი მანქანის ენთუზიასტი უსმენს რადიოს. მაგრამ რადიოში რეკლამამდე, თქვენ უნდა დაადგინოთ თქვენი კონკურენტული უპირატესობა სხვა სადგურებთან მიმართებაში, ანუ მიზეზი, რის გამოც თქვენთან უნდა მოვიდეს მანქანის ენთუზიასტი;
5. მანქანის ჟურნალი. თითქმის ყველა დიდ ქალაქს აქვს ავტო ჟურნალები, მე თვითონ ვცხოვრობ პატარა ქალაქში და ასეთი ჟურნალი არ გვაქვს. თუ ავტოჟურნალი გამოდის თქვენს ქალაქში, მაშინ თქვენი ავტოგასამართი სადგურის რეკლამა უნდა იყოს იქ მუდმივად. თუმცა ყურადღება მიაქციეთ პუბლიკაციის ტირაჟს და გავრცელების მეთოდს. 5000-ზე ნაკლები ტირაჟის მქონე ჟურნალებისთვის. რეკლამას აზრი არ აქვს. ასევე, ზოგიერთი გამომცემელი უბრალოდ ატყუებს და მიუთითებს პუბლიკაციის არასწორ ტირაჟზე. ამიტომ, პირველად ღირს გამომცემლობაში მისვლა და ნახვა, რამდენი ჟურნალი დარიგდება;
6. საქალაქო გაზეთი რეკლამებით. ასეთი გაზეთი თითქმის ყველა ქალაქშია. ასეთ გაზეთში რეკლამის განთავსების ორი გზა არსებობს. პირველი არის სარეკლამო მოდულის სახით მანქანის გაყიდვების განყოფილებაში (მოდულში ჩამოთვალეთ თქვენი სერვისის სერვისების ტიპები) და დამატებით განათავსეთ რეკლამა "მომსახურების" განყოფილებაში როგორც კერძო პირისგან მანქანის შეკეთების შესახებ. . თუ ქალაქში რამდენიმე ასეთი გაზეთია, მაშინ, რა თქმა უნდა, განათავსეთ თქვენი ავტოგასამართი სადგურის რეკლამა ყველაზე პოპულარულში, დიდი ტირაჟით;
7. სერვის სადგურის რეკლამა ტელევიზიით. ზოგადად, ასეთი რეკლამის ღირებულება საკმაოდ მაღალია, მაგრამ ყველა ქალაქში არის ე.წ. მიეცეს, რადგან ეს ძალიან ძვირია);
8. ინტერნეტ რეკლამა. ამ ტიპის რეკლამა არ უნდა იყოს უგულებელყოფილი; ყველაზე ეფექტურია Yandex Direct კონტექსტური რეკლამა, ასევე რეკლამა სოციალურ ქსელებში. ასეთი რეკლამის გასაცემად, ღირს სერვისის სადგურისთვის ვებსაიტის სავიზიტო ბარათის შეკვეთა, სადაც მითითებულია მომსახურების ჩამონათვალი და ღირებულება, ასევე საკონტაქტო ინფორმაცია და მისამართი;
9. ზეპირი სიტყვა. მაღალი ხარისხის სერვისით და თავად სამუშაოს მაღალ დონეზე შესრულებით, თავად ადამიანები დაიწყებენ ერთმანეთს თქვენი სერვისის სადგურის რეკომენდაციას. ამ ტიპის რეკლამაზე გავლენას შეიძლება მოახდენს მხოლოდ მაღალი ხარისხის მომსახურება და არა მაღალი ფასები.

რეკლამა, რომელიც არ მუშაობს ავტოგასამართ სადგურებზე

1. უფასო გაზეთები. გიგანტური ტირაჟით და თითქმის ნულოვანი ეფექტურობით. ასეთ გაზეთებს მოქალაქეებისთვის ნულოვანი ღირებულება აქვს და ძალიან მაღიზიანებს, ასეთი გაზეთები წარსულის ნარჩენებია. და თუ გაითვალისწინებთ, რომ ასეთ პუბლიკაციებში რეკლამის ღირებულება უბრალოდ აკრძალულია ფასისა და ხარისხის შედარებისას, უმჯობესია უარი თქვათ მასზე;
2. რეკლამა ტრანსპორტში და ტრანსპორტში. ამ ტიპის რეკლამა ცუდად მუშაობს, რადგან საზოგადოებრივ ტრანსპორტში საკმაოდ ბევრი პოტენციური კლიენტია და თუ არის, თქვენი რეკლამა ან არ შეინიშნება, ან უბრალოდ იგნორირებული იქნება;
3. პლაზმური პანელები. არ აქვს მნიშვნელობა რა სახის, ქუჩაში, დახურულ სივრცეში, გადახდის ტერმინალებში, სადაც ისინი ცდილობენ მათ დამაგრებას. ეს რეკლამა არ მუშაობს თითქმის ნებისმიერი აქტივობისთვის;
4. ბილბორდები. ბილბორდებზე რეკლამა არის საიმიჯო რეკლამა და არ არის შესაფერისი პოტენციური მომხმარებლების მოსაზიდად;
5. Გარე რეკლამა.საჭიროებს ქალაქის არქიტექტურასთან კოორდინაციას, მაგრამ ეს არ არის საშინელი, ასეთი რეკლამის ღირებულება საკმაოდ მაღალია, ამ ბანერს ერთ ადგილას არ ჩამოკიდებთ, ეფექტისთვის უნდა განთავსდეს მინიმუმ 5 ადგილას, სადაც არის. დიდი სატრანსპორტო ცვლა (მაშინ აზრი ექნება);
6. რეკლამების განთავსება. მიუხედავად იმისა, რომ ავტოგასამართი სადგური მომსახურების სფეროს ეკუთვნის, მარტივი რეკლამის განთავსებას არ აქვს ძლიერი ეფექტი.

აქ დავასრულებ ჩემს მიმოხილვას; თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, დასვით ისინი კომენტარებში ან ჩემს VK ჯგუფში "ბიზნესის საიდუმლოებები დამწყებთათვის".

ბედნიერი ბიზნესი!