الملخص: استشارات الدعم للأعمال. الدعم الاستشاري لماذا يطلب الناس النصيحة؟

تعد الاستشارات والخدمات المهنية الأخرى في مجال الاقتصاد والإدارة السبب الرئيسي وراء وصول الاتحاد الروسي (RF) إلى مستوى المعايير العالمية في الأنشطة الإدارية والتجارية.

في ممارسة البلدان الصناعية ذات اقتصادات السوق، تعتبر الاستثمارات في الحصول على رأس المال الفكري في شكل خدمات المنظمات الاستشارية أكثر فعالية بكثير من اقتناء الآلات والمعدات والتقنيات. في الاتحاد الروسي، تم تشكيل وضع متناقض في هذا المجال: على الرغم من وجود إمكانات فكرية كبيرة في مجال الاقتصاد والإدارة، فقد انخفض استخدامه بشكل كبير أثناء الانتقال إلى اقتصاد السوق. لا يتم استخدام أشكال الدولة القديمة للإدخال القسري للمعرفة العلمية اليوم، لكن إشراك الاستشاريين المستقلين لم يصل بعد إلى توزيع واسع بما فيه الكفاية. في الوقت نفسه، فإن غالبية المنظمات في الاتحاد الروسي تعيش حاليًا وضعًا اقتصاديًا صعبًا إلى حد ما، وليس أقلها الدور الذي لعبته حقيقة أنها لم تتمكن من تحديد أشكال إدارة أنشطتها التي ستكون كافية للظروف الاقتصادية الجديدة.

وفي الوقت نفسه، فإن هؤلاء القادة والمديرين القلائل ذوي العقول الحديثة الذين وجدوا مع ذلك حلاً واستخدموا خدمات المنظمات الاستشارية قد شعروا بالفعل (في كثير من الأحيان، وليس من دون مفاجأة) بتأثير تشخيص المشكلات والتحليل المالي والاقتصادي وتحديد الأهداف الاستراتيجية. في ظروف إصلاح السوق وتطوير برامج التعافي والخروج من الإفلاس والتسويق النشط وتطوير التشكيلة والسياسات المالية والضريبية والاستثمارية وما إلى ذلك.

إن الرغبة في "التوفير" في حل مشاكل الإدارة، كما تظهر ممارسة المنظمات الروسية، لا تؤدي إلا إلى تفاقم هذه المشاكل وتتعرض لخسائر مالية ومادية هائلة. ومع ذلك، فإن العديد من المديرين الروس، الذين لا يعرفون المعلومات الصحيحة حول الخدمات الاستشارية ومهارات استخدام المنظمات الاستشارية، ما زالوا يحاولون معالجة مشاكل منظماتهم بـ "العلاجات المنزلية".

الاستشارة هي دعم احترافي من متخصصين إداريين مؤهلين تأهيلاً عاليًا لمديري الأعمال وموظفي الإدارة في مختلف المنظمات (العميل) في تحليل وحل مشاكل أدائهم وتطويرهم، ويتم تنفيذها في شكل مشورة وتوصيات وحلول يتم تشكيلها بشكل مشترك مع العميل . السمة المميزة الرئيسية هي التوفيق بين المعتقدات، حيث تكون الاستشارة عبارة عن مزيج من عدة تخصصات موجهة.

تسعى كل شركة وشركة إلى تطوير وكسب حصتها في السوق. لكن هذا ليس ممكنا دائما بدون استثمارات ضخمة وفقط بمفردنا، خاصة في الأوقات التي تكون فيها مشاكل في اقتصاد البلاد.

لتظل شركة مشهورة وقادرة على المنافسة، تحتاج إلى تغيير الإستراتيجية والتكتيكات وتطويرها باستمرار. وإذا لم تكن هناك موارد داخل الشركة لذلك، فسيتعين عليك استخدام الخدمات الخارجية - الاستشارات. ما هي الخدمات الاستشارية؟ ما هي أنواع الاستشارات الموجودة؟ ما هي مزاياها وعيوبها؟

ما هي الخدمات الاستشارية ولماذا هي مطلوبة؟

حتى الشركات الدولية الكبيرة غالبًا ما تواجه صعوبات تشغيلية. قد يكون هذا بسبب عوامل خارجية ومشاكل داخلية. في أغلب الأحيان، تنشأ المشاكل بسبب تقلبات الأسعار في السوق، أو ظهور منافس أو رحيله، ولكن في الشركات هناك صعوبات في العلاقات بين الموظفين داخل المؤسسة. ولهذا السبب، لا توجد فرصة أو قوة داخل الشركة للقتال من أجل بقائها، لذا فإن الحل الأمثل في هذه الحالة هو استخدام الخدمات الاستشارية.

الاستشارة هينوع من الخدمة يعني في الأساس الاستشارة. تقدم شركة أو شخص خدمات لحل مشاكل معينة لشركة أخرى.

القضايا التي يمكن حلها بمساعدة الاستشارات متنوعة للغاية. في بعض الأحيان يمكن أن يكون هذا مجموعة كاملة من المهام، وأحيانا يتم توفيره فقط في منطقة ضيقة. على سبيل المثال، الاستشارة المحاسبية هي الاستعانة بشركة متخصصة أو موظف لحل المشاكل المتعلقة بالمحاسبة. ولهذا السبب، عندما يتحدثون عن مفهوم الاستشارة، لا يوجد تعريف واضح.

الخدمات الاستشارية هي حل المشكلات التنظيمية أو الإدارية داخل الشركة بمساعدة متخصصين خارجيين. يتم دعوة المستشارين المحترفين في مجال معين للعمل في الشركة. يقوم المتخصصون بتقييم الحالة ومعرفة سبب المشكلات وإنشاء نظام لحل هذه الأخطاء.

تلجأ الشركة إلى الاستشارات ليس فقط عندما تواجه صعوبات في التطوير. في كثير من الأحيان يقرر المدير التوسع، لذلك هناك حاجة ملحة لزيادة عدد المتخصصين. ولكن حتى لو قمت بتعيينهم، فستظل بحاجة إلى قضاء أشهر في التدريب ومراقبة إنجاز المهام، وبعد ذلك فقط تكليفهم بالمهام الصعبة. لكن الشركة النامية ليس لديها الكثير من الوقت.

الشركات الاستشارية هيالشركات المتخصصة التي تقدم الخدمات الاستشارية. قد يكون هناك طاقم من الموظفين الذين يتعاونون في وقت واحد مع منظمات مختلفة.

مراحل طلب الخدمات الاستشارية (الانفوجرافيك)

أنواع الخدمات الاستشارية

• استشارات تكنولوجيا المعلومات– واحدة من أحدث وأشهر أنواع الاستشارات في أوكرانيا. هذا هو الاستشارة والمساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات. بشكل أساسي، تعمل استشارات تكنولوجيا المعلومات على حل جميع المشكلات المتعلقة بعمليات الأعمال التجارية عبر الإنترنت والمعلومات.
• الاستشارات التسويقية.لا تستطيع جميع الشركات فتح قسم تسويق أو توظيف موظف محترف يحل هذه المشكلات. واليوم من الضروري الانخراط في الإعلان، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة للبقاء في السوق وتكون رائدة. في كثير من الحالات، يتم تقديم خدمات الاستشارات التسويقية بالتزامن مع استشارات تكنولوجيا المعلومات.
• الاستشارات القانونيةالمرتبطة بحل المشكلات الحالية المتعلقة بقانون الدولة. سيسمح لك ذلك بتقييم أنشطة الشركة بشكل صحيح واتخاذ القرارات الأكثر ربحية. تعتبر الاستشارة القانونية مهمة بشكل خاص أثناء توسع المؤسسة، عندما يكون من الضروري فتح فروع جديدة أو الدخول في اتفاقيات مع الوسطاء والموردين.
• استشارة مالية– الخدمات المتعلقة بالإدارة الفعالة للأموال، وتوزيع الميزانية داخل الشركة، وكذلك الاستثمارات الخارجية الصحيحة.
• استشارات الموارد البشريةيأخذ على عاتقه إقامة العلاقات الداخلية بين الموظفين، واختيار المتخصصين الجدد الذين يلبون متطلبات الشركة.

مرحبًا! في هذه المقالة سنتحدث عن الاستشارة.

اليوم سوف تتعلم:

1. تعريف وأنواع الاستشارات؛
2. ما هي مميزات الاستشارة في ممارسة الأعمال التجارية؟
3. ما هي مراحل النشاط الاستشاري؟

أي صاحب عمل أو شركة، كبيرة أو صغيرة، يحتاج إلى مساعدة استشارية خارجية. لا يمكن لأي شخص أن يعرف كل شيء، وفي بعض الأحيان يكون من الضروري إلقاء نظرة جديدة على مشكلة موجودة.

ما هو التشاور بكلمات بسيطة

لا يمكن لأي شركة، حتى لو كانت أكبرها، أن يكون لديها عدة خبراء في مجالات مختلفة ضمن طاقم العمل. ولكن إذا كان هدف الشركة هو تطوير السوق وغزوه، فستكون هناك حاجة عاجلاً أم آجلاً إلى مشورة هؤلاء الخبراء. إذن ما هي الاستشارة؟

مستشار هي عملية تقديم المشورة للمديرين التنفيذيين وموظفي الإدارة وغيرهم من الموظفين بشأن القضايا المالية والقانونية والاستثمارية وغيرها.

قليلا من التاريخ

بدأت الاستشارات المحلية كنشاط احترافي في التطور في روسيا في التسعينيات. ويرتبط هذا ارتباطًا مباشرًا بالتغيير ليس فقط في النظام الاقتصادي، بل أيضًا في النظام السياسي. وفي عام 1991 كان عدد الشركات الاستشارية حوالي 20 شركة فقط.

مع تطور علاقات السوق، بدأ سوق الخدمات الاستشارية يشهد نموًا سريعًا. أصبحت هذه الخدمات أكثر قابلية للفهم للمديرين وأكثر احترافية. بدأ مستوى المنافسة في الزيادة تدريجياً، ودخل لاعبون كبار من الغرب إلى سوق الخدمات الروسية، مما أدى إلى رفع الصناعة الاستشارية إلى مستوى جديد نوعياً.

شركة استشارية - ما هو؟

تعمل الشركات من هذا النوع في تقديم الخدمات الاستشارية لعملائها. غالبًا ما تكون شركات خارجية وترتبط بشركات عملائها. يقدمون المساعدة في مختلف مجالات أنشطتهم.

وفي نفس الوقت لا يتحملون المسؤولية الكاملة عن النتيجة التي سيتم الحصول عليها في النهاية. لا توجد إجابة واضحة لسؤال ما الذي تفعله الشركات الاستشارية.

وبشكل عام فإن أنشطتهم هي كما يلي:

• تقديم المساعدة في مختلف المجالات؛
• خدمات استشارية؛
• تخطيط الأنشطة التنظيمية والإدارية.

مبادئ تشغيل الشركات الاستشارية

تلتزم الشركات الاستشارية في أنشطتها بالمبادئ التالية:

• جميعهم يستخدمون البيانات المثبتة علميًا في عملهم؛
• استخدام أدوات مثل تكنولوجيا المعلومات في عملك؛
• يحق للمتخصصين أن يقدموا للعميل فكرتهم العلمية الخاصة إذا كانت تساعد في حل المشكلة التي تواجه العميل.

أنواع الاستشارات

في الاقتصاد الحديث، هناك عدة أنواع من الاستشارات. سننظر ونقدم وصفًا موجزًا ​​​​للأكثر شيوعًا منها.

استشارة مالية

إنها مجموعة من الخدمات المصممة لبناء نظام إدارة مالية فعال وموثوق. ويشمل: تحليل وتدقيق أنشطة الشركة، والاستشارات بشأن الشؤون المالية وتطوير الميزانية، وتنفيذ تقنيات لتعزيز النظام المالي للشركة.

الاستشارات الإدارية

يساعد في تحديد المناطق الأكثر عرضة للخطر في الشركة ويضبط أنشطة الشركة ككل.

وهي بدورها مقسمة إلى عدة مجموعات:

• استراتيجي – يسمح لك بتحليل السوق بالمعنى العالمي والمحلي، وحساب المخاطر المحتملة؛
• تسويق- يساعد في تطوير استراتيجية الشركة وتشخيص الجمهور المستهدف. هدفها الرئيسي هو زيادة المبيعات، وكذلك تقليل تكاليف الإعلان؛
• شؤون الموظفين – مشاورات بشأن اختيار وتدريب الموظفين , خلق وتطوير ثقافة الشركات .

بالإضافة إلى كل ما ذكر فإن هذا النوع من الاستشارات يساعد في حل المشكلات التالية:

• تحسين أداء كافة الهياكل الإدارية للشركة؛
• إتقان تقنيات الإدارة الجديدة.
• تطوير نظام لتحفيز الموظفين.
• تحسين العمليات التجارية.

الاستشارات الاستثمارية

عندما يختار مديرو الشركة مخططات استثمار رأس المال، أو جذبه من الخارج، فإنهم يعتمدون بشكل أساسي على توصيات المتخصصين الذين يمكنهم تقديم المساعدة اللازمة.

وظائف الاستشارات الاستثمارية:

• إجراء التفاعلات مع مؤسسات الائتمان وشركات التأمين والسلطات؛
• المساعدة في تطوير المشاريع الاستثمارية؛
• نصائح استثمارية قانونية.

استشارات الموارد البشرية

أصبحت التشاور مع المتخصصين في الموارد البشرية ذات شعبية متزايدة.

وتشمل هذه الاستشارات ما يلي:

• شهادة الموظفين.
• محاسبة شؤون الموظفين؛
• تدقيق الموارد البشرية؛
• تحليل سياسة شؤون الموظفين؛
• تحليل تدفق الوثائق؛
• تحليل مدى امتثال سياسات شؤون الموظفين لتشريعات العمل.

من خلال استشارات الموارد البشرية يمكنك:

• تشكيل ثقافة مؤسسية معينة؛
• إجراء تشخيص لمدى ولاء الموظفين للشركة؛
• زيادة كفاءة نظام إدارة شؤون الموظفين بأكمله؛
• وضع معايير لتقييم أداء الموظفين.

يسمح هذا النوع من الاستشارات للإدارة ببناء العمل ليس فقط مع الفريق ككل، ولكن أيضًا مع كل موظف على حدة.

الاستشارات القانونية

في ظروف العمل الحديثة، غالبًا ما يكون من الضروري حل المواقف القانونية الناشئة. ولكن من الصعب أن يسمى الوضع نفسه شفافا، ثم سيحتاج المدير بالتأكيد إلى مساعدة محترفة. وإذا لم يكن لدى الشركة محامٍ متفرغ، فلا يمكن الاستغناء عن الاستعانة بمتخصص من شركة استشارية.

الاستشارات المحاسبية

الهدف من الاستشارات المحاسبية هو تحسين ليس فقط كفاءة المحاسبة. المحاسبة، ولكن أيضا لمراقبة دقتها. عادة، يتم تقديم هذه الخدمات من قبل متخصصين مؤهلين تأهيلا عاليا.

تتكون الخدمات الاستشارية المحاسبية من:

• خدمات تطوير وتشكيل السياسات المحاسبية؛
• استشارات حول بناء نظام محاسبي. محاسبة؛
• المساعدة في إعداد التقارير المحاسبية؛
• المساعدة في إعداد التقارير إلى دائرة الضرائب الفيدرالية؛
• النظر والتشاور بشأن المواقف المثيرة للجدل في المحاسبة.

الاستشارات التعليمية

تكمن الأهمية العملية لهذا النوع من الاستشارات في أن الاستشاري:

• يعقد الندوات.
• ينظم المحاضرات والدورات التدريبية.
• يطور الوسائل التعليمية .

ببساطة، يقوم المستشارون بتدريب موظفي شركة العميل.

استشارات الخبراء

جوهرها هو كما يلي: يحدد العميل مهمة للاستشاري، وهو بدوره، باستخدام خبرته ومعرفته، وكذلك الاعتماد على مصادر مختلفة، يوفر حلا جاهزا. بالإضافة إلى تطوير حل للمشكلة، يمكن للخبير أيضًا تشخيص المشكلة.

ولا يشارك العميل في وضع حل للمشكلة.

استشارات المشروع

استشارات المشروع هي عمل مشترك بين المستشار وموظفي الشركة، حيث يتم من خلاله تطوير حل حول كيفية تحسين أنشطة الشركة. ويسمى هذا النوع من الاستشارة على المدى الطويل.

استشارات الانترنت

يمكن أن يشمل مجال النشاط الاستشاري هذا ما يلي:

• تطوير تكنولوجيا المعلومات مع مراعاة احتياجات شركة معينة؛
• الحفاظ على التكنولوجيا على مستوى عال؛
• تحديد المشاكل القائمة؛
• إنشاء بنية تحتية معلوماتية عالية الجودة.

ما هي المشاكل التي تحلها الشركات الاستشارية؟

يمكن للمتخصصين الاستشاريين المساعدة في الحالات التالية:

• عندما يكون من الضروري تعديل إدارة العمليات التجارية؛
• عندما تكون إعادة تنظيم الأعمال مطلوبة؛
• لاستعادة ملاءة الشركة أو المؤسسة؛
• دعم إجراءات دمج الشركة؛
• عندما تكون المشورة مطلوبة بشأن الاستحواذ على الممتلكات؛
• إعداد الميزانية؛
• تطوير ؛
• عندما تحتاج إلى إعداد توقعات مالية وما إلى ذلك.

قائمة الخدمات هذه ليست كاملة، وقد يتم استكمالها بعناصر أخرى.

مراحل الأنشطة الاستشارية

يمكن تسمية أي شركة بكائن حي يتطور باستمرار. إذا حدث خلل في الجسم، فأنت بحاجة إلى طبيب. لكن العلاج يجب أن يتم بواسطة متخصص وليس أحد الهواة. أي أن الشركة الاستشارية يجب أن تتمتع بخبرة عملية جادة.

1.يقر العميل بوجود مشكلة معينة.إذا أدرك العميل أنه لا يستطيع حل المشاكل التي نشأت في الشركة دون مساعدة المتخصصين.

مثال:حدد رئيس شركة الحلويات لنفسه مهمة زيادة حجم الإنتاج. ولكن نشأت مشكلة: المدير نفسه والمتخصصون في الشركة ليس لديهم المعرفة الكافية لذلك. ولتحقيق الهدف يتم اتخاذ قرار بدعوة متخصصين خارجيين. وسيكون هذا القرار معقولا ومبررا.

2.إجراء المشاورات الأولية وإبرام الاتفاق.عند اختيار الشركة المناسبة، عليك استشارة أخصائيها. ثم يتم إبرام العقد.

ويجب تضمين النقاط التالية في العقد:

• الإطار الزمني الذي سيتم خلاله تنفيذ العمل؛
• القائمة الكاملة للخدمات مع معلومات التكلفة؛
• الشروط التي قد يتم بموجبها تغيير مبلغ أتعاب الاستشاري؛
• شروط الإنهاء المبكر للعقد؛
• مسؤوليات كلا الطرفين.

يمكن إبرام العقد إما لمرة واحدة أو لفترة طويلة. ويمكن إبرام العقد في شكل أو في شكل عقد عمل.

3. يتم جمع البيانات اللازمة للتعاون.في هذه المرحلة من التعاون، يقوم المتخصصون من الشركة الاستشارية بجمع وتحليل البيانات التي ستساعد في تحديد مدى خطورة المشكلة. الشيء الرئيسي هنا هو تحديد المشكلة الموجودة، وكذلك وضع خطة لحلها.

4. عملية تطوير حل لمشكلة ما. يمكن تسمية هذه المرحلة بالمرحلة الرئيسية. وبعد تحديد المشكلة وأسبابها، يقوم المتخصصون بوضع خطة يتم بموجبها التخلص من المشكلة.

5. عملية تنفيذ القرارات ومراقبة تنفيذها.يتم تنفيذ جميع الإجراءات المحددة في الخطة تحت إشراف الاستشاريين. ومن الممكن أيضًا تدريب موظفي الشركة في هذه العملية.

6. عملية تقييم النتائج التي تم الحصول عليها.لا يمكن إجراء تقييم موضوعي للنتائج إلا بعد فترة زمنية معينة. سيقوم رئيس الشركة بتلخيص النتائج مع ممثلي الشركة المنفذة.

7. إجراء التسويات المالية النهائية.إذا تم تنفيذ جميع الأنشطة في الوقت المحدد، وزادت مؤشرات الإنتاج، وزاد دخل الشركة - فهذا مؤشر على أن الأنشطة التي تم تنفيذها كانت فعالة، فأنت بحاجة إلى إجراء تسوية نهائية مع الشركة الاستشارية. يتم تحويل المبلغ المحدد في العقد إلى حساب الشركة المنفذة.

الحالات التي تكون فيها الاستشارة ضرورية

• تفتقر إدارة الشركة وموظفيها إلى الأفكار الجديدة، وقد دخلت الشركة في فترة من الركود؛
• يفتقر المدير إلى معرفة أو خبرة معينة؛
• تقوم الشركة بتطوير مشروع جاد، لكنها لا تستطيع تنفيذه بالكامل بسبب نقص المعرفة؛
• يتعين على الشركة إجراء تدقيق بمشاركة متخصصين مستقلين؛
• تحتاج الشركة إلى موظفيها الإداريين للعمل بكفاءة أكبر؛
• تحتاج الشركة إلى اختيار عدد من المتخصصين المؤهلين.

لا يمكن تسمية قائمة المواقف هذه بأنها شاملة، حيث قد يكون هناك في الواقع أكثر من اثنتي عشرة حالة.

كيفية العثور على شركة استشارية جادة

إذا ظهر عدد من المشكلات في شركتك والتي لا يمكن حلها بنفسك، فإن الخطوة التالية هي اختيار شركة مناسبة متخصصة في تقديم الخدمات الاستشارية.

هناك معايير يمكنك من خلالها اختيار شركة وعدم ارتكاب أي خطأ:

1. اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول الشركة التي تخطط لإبرام اتفاقية معها. قم بزيارة موقعها الرسمي على الإنترنت، واكتشف مدة تواجد الشركة في السوق؛
2. قراءة التقييمات حول عمل الشركة في وسائل الإعلام وعلى شبكة الإنترنت؛
3. اسأل ما إذا كانت الشركة لديها محفظة: كل متخصص فخور بإنجازاته وعادة ما يسجلها؛
4. اكتشف ما إذا كان هناك رجال أعمال جادون في منطقتك بين العملاء؛
5. انتبه إلى تكلفة خدمات الشركة؛ فالإنخفاض الشديد يجب أن يكون تحذيرًا، وكذلك المبالغة في الأسعار بشكل واضح.

من الأفضل أن يكون لديك العديد من الشركات في المخزون، وبعد الاجتماع الشخصي والتواصل مع المتخصصين، اتخذ القرار النهائي.

متطلبات الشركات والاستشاريين

إذا كانت الشركة أو المستشار يتمتع بمستوى عالٍ من المؤهلات ويقدم مجموعة كبيرة من الخدمات، فيجب عليه تلبية متطلبات معينة، والتي سنناقشها أدناه.

1. يجب على المستشار: أن يكون لديه المعرفة والمهارات في التخطيط الاستراتيجي، وأن يكون قادرًا على تحليل الوضع الاقتصادي والتنبؤ به، وإتقان طرق تشخيص الوضع في المؤسسة، وأن يكون قادرًا على إقامة اتصالات مع المتخصصين على مختلف المستويات؛
2. لا ينبغي للمستشار (أو الشركة الاستشارية) أن يعتمد على القواعد والقوانين غير المكتوبة، وكذلك التقاليد التي تطورت في شركة معينة. يجب أن يكون رأي الاستشاري حراً وموضوعياً؛
3. يجب على الشركة الاستشارية تقديم المساعدة بناءً على خبرتها وتشريعاتها الحالية؛
4. يجب على الشركة الاستشارية، بالإضافة إلى الاستشارات، أن تشارك في اكتساب الخبرة وتجميع البيانات وتحليلها ومعالجتها؛
5. يجب أن يكون لأنشطة الشركة الاستشارية أيضًا تأثير تعليمي لعملائها.

ندعوك للتعرف على الجدول الذي يعرض السمات الرئيسية للمستشارين المحترفين وأولئك الذين يعتبرون أنفسهم كذلك.

ما الفرق بين المستشار المحترف والهاوٍ؟

مستشار محترف	هواة
دراسة أنشطة شركة العميل مسبقًا	لا يخضع لتدريب أولي، بل يتعرف على الوضع الحالي من العميل
يتم إعداد جميع المقترحات مع الأخذ بعين الاعتبار خصائص الشركة	جميع المقترحات التي تم تطويرها ليست مفيدة، ولكنها ذات طبيعة عامة وإعلانية تقريبًا.
منذ اللحظة التي يبدأ فيها التعاون، يقدم نصائح وتوصيات عملية للعميل	يتحدث بشكل قاطع عن إنجازاته، ويضع نفسه في مرتبة أعلى من العميل
أثناء الاتصال يظهر الوعي بالوضع في شركة العميل	يتحدث عن خبرة العمل في نفس الصناعة
يطرح الأسئلة ويسأل عن رأي العميل	يتحدث دون التسامح مع الاعتراضات
القدرة على الاستماع للعميل	يفضل التحدث بدلاً من الاستماع
يجيب على الأسئلة المطروحة بالإضافة إلى ذلك	يتجاهل الأسئلة الإضافية
يستجيب دائمًا للاعتراضات التي يثيرها العميل	لا يأخذ في الاعتبار اعتراضات العميل، ويفضل التواصل عبر البريد الإلكتروني وليس شخصيًا

الجوانب الإيجابية للاستشارات

تجدر الإشارة إلى أنه على نحو متزايد، ليس فقط أولئك الذين انضموا للتو إلى صفوف رواد الأعمال، ولكن أيضًا الشركات الجادة التي كانت موجودة في السوق لفترة طويلة، يلجأون إلى الشركات الاستشارية للحصول على المساعدة. ما هي مميزات الاستشارة؟

• يتمتع المستشارون بمستوى أعلى من المعرفة مقارنة بالمتخصصين المتفرغين في الشركة (وهو ما لا ينتقص من مزايا الموظفين ذوي الضمير الحي)؛
• يتمتع الاستشاريون بخبرة أكبر بسبب تواصلهم مع عدد كبير من العملاء؛
• لدى الاستشاريين الوقت الكافي لدراسة المشكلة بشكل عميق وشامل؛
• عادة ما يكون للاستشاريين رأي غير متحيز ويسترشدون بمصالح العميل.

الميزة الواضحة للاستشارات هي أن متخصصي الشركة ذوي المظهر الجديد من الخارج يمكنهم تحديد المشكلات التي هي ببساطة غير مرئية لموظفي الشركة.

الاستشارة والتدريب: الاختلافات بين الأساليب

قبل أن نتعرف على أوجه التشابه والاختلاف، دعونا نتعرف على نوع تدريب الحيوانات.

التدريب هي طريقة للتشاور يبحث فيها العميل والمدرب بشكل مشترك عن طرق لتحسين المشكلة أو حلها.

قد يقول المتشككون أن هذه التقنية مجرد تكرار لعدد من الأساليب الأخرى المألوفة بالفعل. لماذا نخترع شيئًا آخر إذا كان هناك تدريبات واستشارات؟ لكن التدريب لا يكرر جميع الممارسات المعروفة سابقًا.

إن التدريب والاستشارة ليسا أسلوبين مكررين لسبب واحد بسيط: فالمدرب يوجه وينصح عميله حتى يتحقق الهدف، ويقتصر المستشار الاستشاري على تقديم التوصيات، مما يمنح العميل الفرصة لمواصلة العمل بشكل مستقل.

مع من يمكن للشركات الاستشارية التعاون؟

يمكن للشركات الاستشارية التعاون مع:

• المؤسسات الحكومية والخاصة التي تنتج أي منتجات أو تقدم خدمات؛
• مع الشركات الأجنبية التي تعمل في روسيا (قانونيا)؛
• مع المنظمات الحكومية؛
• مع الهيئات الحكومية.

إذن أيها القراء الآن عرفتم ما هي الاستشارة وما هي أهدافها وما هو المطلوب من أجلها. إذا استفدت من شروط الاستشارة في الوقت المناسب، فسوف ينمو عملك ويتطور بنجاح. سوف تنجو شركتك من جميع الأزمات وتصبح منافسًا جديًا للآخرين.

وفقًا لـ RBC، في عام 2017، أنفقت الشركات حوالي 120 مليار روبل على الاستشارات. وهذا هو تقريبًا نفس المبلغ المستثمر في الترويج التسويقي على الإنترنت. يكسب المستشارون أكثر من 150 ألف روبل شهريًا ولا يتوقفون عند هذا الحد. إذن ما هي الاستشارة ومن يمكنه الاستفادة منها؟ دعونا معرفة ذلك.

مستشار -هذه هي نصيحة الخبراء المدفوعة لمديري الأعمال وأصحاب المشاريع الخاصة بشأن مجموعة واسعة من القضايا الاقتصادية والإنتاجية والتجارية وغيرها لتحسين العمليات التجارية وزيادة وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية.

ببساطة، الاستشارة هي مساعدة مؤهلة مدفوعة الأجر للمؤسسات التي تتطلب تقييمًا مستقلاً للأنشطة الحالية، وتحليل العمليات التجارية والتوصيات اللاحقة بشأن إدارة الأعمال وتحسين كفاءتها.

بكل بساطة، الاستشارة هي مساعدة استشارية لكبار مديري المؤسسات في إدارة الأعمال.

الذي كان في أصول الاستشارة

كان السبب الرئيسي لظهور الاستشارات العالمية هو التقدم الصناعي. وظهرت العديد من المصانع المتنافسة، وزاد عدد فرص العمل. يحتاج المديرون إلى معرفة جديدة حول تنظيم وإدارة المؤسسة.

وهذا ما دفع آرثر ليتل، الكيميائي في معهد ماساتشوستس، إلى تأسيس أول شركة استشارية في عام 1886. شركة Arthur متخصصة في الأبحاث الهندسية، مما يساعد الشركات على تحسين أداء المتاجر وتقليل تكاليف الإنتاج. قام موظفو الشركة بتحليل أنشطة المصانع والمصانع ووجدوا المشاكل ووضعوا استراتيجية لحلها.

ومع تطور الخدمات الاستشارية وظهور شركات جديدة، كانت هناك حاجة ملحة لتنظيم المعرفة المكتسبة وتبادل الخبرات والأفكار. لكن آرثر كان ضد أي تنظيم بشكل قاطع ورفض الانضمام إلى الرابطة المهنية للاستشارات الإدارية. وبينما حاول المستشارون الآخرون البناء على قصص نجاحهم الحالية، فقد خاض مخاطرات هائلة، وفي كل مرة كان يبتكر استراتيجيات جديدة لحل مشاكل المؤسسة. ولم يكن هذا النهج ناجحا، وتم حل شركته، مما أفسح المجال لشركات مثل ماكينزي وبوز ألن هاملتون.

في ثلاثينيات القرن العشرين، اكتسبت الاستشارات اعترافًا عالميًا. وقد تم تسهيل ذلك من خلال نهاية الأزمة الاقتصادية العالمية وزيادة الإنتاج الصناعي. وتدريجياً انتشرت الشركات الاستشارية في كل مكان. تقع هذه الفترة في روسيا في التسعينيات من القرن العشرين. وفي نهاية عام 2017، تم تقاسم التصنيف الروسي لأفضل الوكالات الاستشارية من قبل 100 شركة.

مهام وأهداف الشركة الاستشارية

الهدف الرئيسي للشركات الاستشارية هو تحسين كفاءة المنظمة والأعمال ككل. ستحتاج المؤسسة التي تركز على التطوير والنمو دائمًا إلى جذب موارد إضافية. لكن الشركات الحديثة لا تحتفظ بعدد كبير من الخبراء، بل تلجأ إلى موظفين مؤهلين من الخارج.

هذه الحقيقة هي التي تجذب المتخصصين من مختلف مجالات النشاط إلى الاستشارات.

القائمة الرئيسية لمهام الشركات الاستشارية:

• توصيات لتحسين الإنتاجية؛
• تطوير استراتيجية التسويق.
• تحليل الوضع الحالي وتحديد المشاكل؛
• المشورة والحلول لتحديث العملية التكنولوجية؛
• تدقيق وثائق التقارير؛
• المساعدة في إعادة تنظيم أقسام الأعمال؛
• تدريب الموظفين وإعداد الأدلة المنهجية.

دعونا نلقي نظرة على هذه المهام بمزيد من التفصيل:

إن ارتفاع أسعار السوق والإفراط في تشبع السوق بالسلع والخدمات يجبر المديرين على زيادة تكاليف الإعلان وجذب قنوات إعلانية جديدة وتوسيع أسواق المبيعات من أجل الحفاظ على وضع مستقر في السوق. هذه الإجراءات في كثير من الأحيان لا تؤدي إلى النتيجة المرجوة وتبدأ الشركة في خسارة الأرباح. تلجأ الإدارة إلى شركة استشارية لتلقي مشورة الخبراء المستقلة حول كيفية التغلب على حالة الأزمة. قد يوصي المستشار بتحديث القاعدة التقنية، أو إيجاد طرق لخفض التكاليف، أو اقتراح المؤسسة لفتح اتجاه واعد جديد، أو زيادة تحفيز الموظفين.

2 تطوير استراتيجية التسويق.

يساعد المستشار الشركة على الترويج لمنتجاتها وخدماتها وزيادة الأرباح وخفض التكاليف. تتضمن استراتيجية الترويج تحليل وتقسيم الجمهور المستهدف وتحديد احتياجات كل شريحة والبحث عن قنوات إعلانية فعالة للترويج وإطلاق حملة إعلانية.

3 تحليل أنشطة المؤسسة والبحث عن المشاكل.

عندما لا تستطيع الشركة العثور على مشكلة بمفردها، تلجأ الإدارة إلى شركة استشارية.

لماذا اللجوء إلى وكالة استشارية؟ لأنه لا تستطيع كل منظمة أن يكون لديها فريق من الخبراء الذين يمكنهم تحليل المشكلات الحالية وحلها. يمكن أن تنشأ المشكلة في أي مجال من مجالات المؤسسة – المالية والقانونية وشؤون الموظفين وغيرها. في هذه الحالة، تقرر الإدارة الاتصال بالاستشاريين المؤهلين. تتمثل مهمة المستشار في تحليل عمل المؤسسة وإداراتها والعثور على نقاط الضعف بناءً على تقييم محايد.

4 مشاورات حول تحديث العملية التكنولوجية.

تتطور التقنيات بوتيرة سريعة وليس لدى الشركات الوقت لتتبع الاتجاهات. ستساعد الشركات الاستشارية في تحسين البرامج أو تنفيذ برامج جديدة.

5 تدقيق وثائق التقارير.

تقوم الشركة الاستشارية بإجراء تدقيق مستقل للبيانات المالية للمؤسسة، والتأكد من امتثال المستندات للمتطلبات المحاسبية العامة. يتم طلب التدقيق للعثور على أخطاء في أنشطة الإبلاغ، قبل تقديم المستندات إلى مكتب الضرائب أو عند تغيير كبير المحاسبين في المؤسسة.

6 المساعدة في إعادة تنظيم أقسام الأعمال.

إعادة التنظيم هي إنهاء أنشطة الشركة، أو اندماج كيانات قانونية أخرى، أو اندماج الشركات، أو تقسيم الإدارة بين المالكين. لا توظف جميع المنظمات محامين متخصصين في إعادة تنظيم الأعمال. ولذلك، تلجأ الإدارة إلى شركة استشارية من أجل جذب خبراء خارجيين لتنفيذ عملية إعادة التنظيم وفقًا للتشريعات الحالية.

7 تدريب الموظفين وإعداد الأدلة المنهجية.

تساعد الشركات الاستشارية المؤسسات على تحسين مستوى كفاءة الموظفين من خلال إجراء التدريب في مختلف مجالات النشاط. على سبيل المثال، الدورات التدريبية والندوات لأقسام المبيعات، وتدريب المديرين على القيادة، وتحسين المهارات الإدارية والاستخدام الفعال للوقت. تحظى التدريبات على العمل الجماعي والعمل مع الاعتراضات وحالات الصراع بشعبية كبيرة. يمكن للاستشاريين أيضًا تطوير وسائل تعليمية، مثل نصوص المبيعات أو تعليمات المعدات.

يأتي وقت في كل عمل تجاري يكون فيه الانتقال إلى مستوى جديد من التطوير ضروريًا. تسعى أي مؤسسة إلى زيادة الأرباح وتحسين كفاءتها. خلال فترات الأزمات الاقتصادية، ينطبق هذا بشكل خاص على جميع الشركات التي ترغب في البقاء واقفة على قدميها. لكن الموارد الداخلية وخبرة المتخصصين المتفرغين غالبًا ما تكون غير كافية - وهذا عندما تنشأ الحاجة إلى مساعدة الخبراء الخارجيين، وتتحول الإدارة إلى الاستشارات.

المستشار في الاستشارة هو الخبير الذي يقدم خدمات استشارية للشركات أو الأفراد لتحقيق أهداف أعمالهم. يقوم المستشارون بتحليل مؤشرات الأعمال وتحديد المشكلات واقتراح طرق لحلها.

قد يكون المستشار موظفًا في شركة استشارية أو رجل أعمال خاص.

يتصور الكثير من الناس المستشارين كمجتمع من ذوي الياقات البيضاء، مع مؤشرات ليزر وأدوات مبتكرة. ومع ذلك، في الممارسة العملية هذا ليس هو الحال على الإطلاق.

المستشارون هم أشخاص عاديون يؤدون عملهم بشكل احترافي.

مثال على الأنشطة الاستشارية:

تخطط شركة الأدوية لإطلاق خط جديد من المنتجات - مكملات الفيتامينات للرياضيين على أساس المستخلصات النباتية الطبيعية. ولا يمكنهم بمفردهم تقييم فعالية المشروع الجديد. تدخل الإدارة في اتفاقية مع وكالة استشارية. يقوم المستشارون بتقييم الشركات وتحليل الأصول ودراسة السوق. وبعد تحليل وحساب مفصل، توصلوا إلى أن الاتجاه الجديد واعد وأن هامش ربح الشركة يتراوح بين 10-20%. تدفع الإدارة مقابل عمل الاستشاريين وتبدأ في إطلاق منتجات جديدة .

العملاء لديهم طلبات مختلفة للشركات الاستشارية.

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة:

بناءً على طلبات العملاء، تم تشكيل الخدمات الاستشارية في 5 أشكال رئيسية:

1 التحليلات.

تحليل الأنشطة الحالية للمنظمة والتفاعل بين أقسامها ودراسة الطلب في السوق والمزايا التنافسية للشركة وفرص النمو والتطوير.

مثال:تشهد الشركة دوران الموظفين المستمر. لم يتمكن المدير من معرفة السبب وقام بتعيين استشاري قام بتحليل عمل الموظفين وتحديد المشكلة في مرحلة تكيف الموظفين الجدد. جاء أشخاص جدد إلى الشركة ولم يتلقوا الدعم من الزملاء ذوي الخبرة. أدى ذلك إلى صراعات وتغييرات متكررة في الموظفين.

2 التوقع.

وضع توقعات تطوير الشركة وتحديد المجالات الواعدة وتقييم الأرباح من إطلاق المشاريع الجديدة. لا تعتمد التوقعات الاستشارية أبدًا على تخمينات المستشار، بل تعتمد دائمًا على الأرقام والحقائق.

مثال:قررت شركة بيع أثاث الخزائن بالجملة توسيع أنشطتها وافتتاح 10 فروع إقليمية. لتحديد قنوات البيع وتحديد احتياجات المشترين في المناطق، تدخل الشركة في اتفاقية مع شركة استشارية. يقوم المستشارون بتقييم المنافسة وطلب العملاء في هذا القطاع ووضع توقعات مفصلة لتطوير الشركة. وبناء على هذا التوقع، تغير الإدارة سياستها وتفتح 6 فروع فقط بدلا من 10.

3 مشاورات الخبراء.

مشاورات بشأن أي قضايا، وتقديم المشورة بشأن حل المشاكل. يتم إجراؤها لمرة واحدة أو على أساس عقد طويل الأجل.

مثال:اتصلت إحدى شركات النقل بشركة استشارية لتلقي المشورة بشأن تقليل العبء الضريبي. ونتيجة لتنفيذ توصيات الاستشاريين، تمكنت الشركة من خفض تكاليف الضرائب بنسبة 40% واستخدام الأموال التي تم توفيرها لتوسيع أسطولها، مما أدى في النهاية إلى زيادة نقل البضائع وزيادة الأرباح.

4 تدقيق أنشطة الشركة.

التحقق المستقل من الأنشطة الحالية للمؤسسة، والبحث عن المشاكل. على سبيل المثال فحص المستندات المحاسبية وفعالية قسم المبيعات وعمل خدمة الدعم الفني.

مثال:لتحسين جودة خدمة العملاء، أمرت الشركة بإجراء تدقيق استشاري. استمع المستشارون إلى تسجيلات المحادثات الهاتفية، وقاموا بتقييم عمل أقسام المبيعات باستخدام طريقة التسوق السرية، وأجروا مسحًا للعملاء الحاليين، وبناءً على نتائج العمل المنجز، تم تجميع نصوص المحادثات مع العملاء المحتملين، وخيارات معالجة الاعتراضات تم الانتهاء من ذلك، وتم طرح منتجات إضافية للشركة مثل Upsell وCrossSell، مما أتاح تحسين جودة الخدمة وزيادة المبيعات بنسبة 20%.

5 المشاركة المباشرة في المشروع.

في كثير من الأحيان، تتم دعوة الاستشاريين ليس فقط لتقديم التوصيات وعمليات التفتيش، ولكن أيضًا للمشاركة المباشرة في بعض المشاريع. قد يكون هذا تنفيذ أو اختبار برامج جديدة، أو تدريب الموظفين، أو إجراء عملية قانونية في المحكمة.

مثال:ستقوم الشركة، المطورة للألعاب وتطبيقات الهاتف المحمول، بإصدار تطبيق جديد لتعلم اللغة الإسبانية. التطبيق مصنوع على شكل لعبة يتعلم فيها المستخدم كلمات جديدة ويمر عبر مستويات اللعبة. لتحديد أوجه القصور المحتملة وفهم ردود فعل المستخدم، تبرم الإدارة اتفاقية مع شركة استشارية لاختبار التطبيق وحل المشكلات التي تم العثور عليها.

أنواع الاستشارات

وبغض النظر عن الشكل، تنقسم الاستشارات إلى أنواع. وفيما يلي 8 أنواع رئيسية من الاستشارات:

يقدم مستشارو تكنولوجيا المعلومات حلولاً لاستخدام التكنولوجيا لتحسين أداء الشركة. على سبيل المثال، تطوير برامج جديدة أو اختبار أو ترقية البرامج الموجودة.

بسبب انتشار هجمات الهاكرز ويشارك مستشارو تكنولوجيا المعلومات بشكل متزايد في أمن الكمبيوتر وتنفيذ الحماية الفعالة.

الحالة 1: التحقق من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

لجأ رئيس إحدى شركات المحاماة إلى شركة الاستشارات Aytiliya لإجراء تدقيق للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. ونتيجة للتدقيق، تبين أن لقطات الفيديو من مكتب الشركة كانت متاحة للمشاهدة من قبل أي مستخدم للإنترنت. اكتشف مستشارو تكنولوجيا المعلومات خطأً فادحًا في تكوين نظام المراقبة بالفيديو المثبت. لم تكن كلمة المرور الخاصة بكاميرات IP ومنفذ الاتصال مشفرة وكانت متاحة مجانًا. قام المستشارون بإعداد الوصول عن بعد فقط إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بإدارة الشركة وأغلقوا البث من الكاميرات إلى الإنترنت.

الحالة 2. تحسين عمل مركز الاتصال

لجأت شركة Yota إلى الشركة الاستشارية PM Expert بمهمة محددة بوضوح - لإيجاد وتنفيذ حل لتقليل العبء على مركز الاتصال الخاص بالشركة. قام مستشارو تكنولوجيا المعلومات بتطوير وتنفيذ نظام "الاستشاري الافتراضي". الغرض من النظام هو الإجابة على أسئلة العملاء الشائعة دون مشاركة موظفي مركز الاتصال.

الاستشارات الإدارية

الاستشارات الإدارية هي مجموعة من التدابير لضمان المكانة المستدامة للمؤسسة في السوق وتحسين مؤشراتها الرئيسية. إحدى المهام الرئيسية للاستشارات الإدارية هي إيجاد المشكلات التي تعيق التطور الفعال للشركة والقضاء عليها في المراحل الأولى من حدوثها. تساعد الاستشارات الإدارية المديرين وأصحاب الأعمال في تطوير استراتيجية شاملة لتطوير مشاريعهم، وفي خلق مزايا تنافسية قوية في السوق، وفي زيادة قاعدة العملاء، وفي تقييم ربحية المشاريع الجديدة وتحسين التفاعل بين أقسام الشركة.

يمكن مقارنة المستشار الإداري بالممارس العام الذي يحدد المشكلة العامة ويضع استراتيجية العلاج ويشير إلى أطباء متخصصين للغاية.

هدف المستشار هو رؤية الصورة الشاملة وتحديد طرق زيادة الربحية والقدرة التنافسية للشركة. فهو يشكل ويتحكم في استراتيجية لتحقيق الأهداف طويلة المدى، والتي ستقود الشركة في النهاية إلى مرحلة جديدة من التطور. إن تطوير استراتيجية خطوة بخطوة هو الهدف الرئيسي للاستشارات الاستراتيجية، وهي جزء من الإدارة وترتبط بها ارتباطًا وثيقًا. بدون تطوير خطة عمل إستراتيجية، من المستحيل حل المشكلات الحالية وتزويد الشركة بمكانة مستقرة في السوق.

ولتنفيذ الاستراتيجية الناتجة، يتم تطوير أساليب الترويج الإعلاني للشركة في السوق، وإجراء تحليل للجمهور المستهدف، والبحث عن قنوات إعلانية فعالة. ويتم ذلك عن طريق الاستشارات التسويقية التي تهدف أعمالها إلى زيادة أرباح الشركة وزيادة عدد العملاء المخلصين وتقليل تكاليف الإنتاج.

وبالتالي فإن الاستشارات الإستراتيجية والتسويقية والإدارية هي ثلاثة أجزاء في آلية واحدة.

استشارة مالية

يشارك المستشارون الماليون في تحسين شامل للوضع المالي للشركة.ويشمل ذلك تقديم المشورة بشأن طرق إدارة النفقات، وتطوير وتنفيذ استراتيجيات الاستثمار، وتقديم المشورة بشأن تأمين الشركات، والمسائل الضريبية والنفقات المالية اليومية.

سيساعدك المستشارون الماليون على توزيع الموارد المالية بكفاءة، وتقدير تكاليف تنفيذ المشاريع، وتقدير فترة الاسترداد لهذه المشاريع، وحساب المخاطر المالية ووضع استراتيجية مالية للتوزيع الفعال للأموال.

لجأت إحدى الشركات المصنعة إلى وكالة استشارية لمراجعة بياناتها المالية وإيجاد فرص لزيادة الأرباح وخفض التكاليف. تنتج الشركة 30 نوعا من المنتجات وتحتوي على 5 ورش كبيرة. وبعد دراسة القوائم المالية السنوية توصل الاستشاري إلى أن الشركة يمكن أن تزيد أرباحها إذا قامت بتقسيم الإنتاج إلى 5 مجالات منفصلة يتم توزيعها على الورش. أظهر التقرير المالي أن ورشة العمل الثانية كانت تولد خسائر ويجب التخلي عنها، وأن ورشة العمل الرابعة ستحقق ربحًا أكبر مرتين إذا تم توجيه الموارد المالية التي تم تحريرها عند إغلاق الخط غير المربح إلى تطويرها. قام المستشار أيضًا بتقييم فترة الاسترداد للاستثمارات الإضافية وحساب المخاطر المحتملة. وبعد الانتهاء من العمل وتنفيذ التوصيات ارتفعت أرباح الشركة بنسبة 50%.

استشارات الموارد البشرية

مستشارو الموارد البشرية متخصصون في الحياة الاجتماعية للشركة.يقومون بتقييم التوظيف وتحديد المشاكل في تفاعل الإدارات وتوظيف موظفين جدد وتوزيع الأدوار الاجتماعية بشكل صحيح. يقوم مستشار الموارد البشرية باختبار وتطوير وتنفيذ أنظمة لتحفيز ومكافأة الموظفين، وحل النزاعات والبحث عن طرق لمنعها.

اتصل رئيس شركة بيع الهواتف المحمولة وملحقاتها بالشركة الاستشارية. تتكون الشركة من 10 فروع ويعمل بها 120 موظفًا. لاحظت الإدارة زيادة في شكاوى العملاء خلال العام الماضي. أشارت معظم الشكاوى إلى عدم كفاية كفاءة موظفي المبيعات. لم يتلق العملاء إجابات على أسئلتهم ورفضوا الشراء. وكانت مهمة الاستشاريين هي تقييم فعالية احتياطيات الموظفين وزيادة تحفيز الموظفين لمزيد من التطوير وتحسين معارفهم. أرادت الإدارة حل هذه المشكلة من خلال إصدار الشهادات. لكن متخصصي الموارد البشرية في الموظفين لم يكن لديهم المعرفة الكافية في هذا الشأن.

وتمكن المستشارون من تنفيذ الشهادة دون التسبب في استياء أو توتر لدى الفريق. وبناء على نتائج التفتيش، تم إرسال الموظفين للتدريب الإضافي. كان لا بد من طرد بعض الموظفين. وخلال الـ 3 أشهر التالية، لم تتلق الشركة شكوى واحدة، وزادت الأرباح بنسبة 20%.

الاستشارات الاستثمارية

يقوم مستشارو الاستثمار بالبحث عن المشاريع الاستثمارية وتقييمهامن أجل استثمار مربح للأموال، المساعدة في اختيار وسيط، ووضع خطة استثمارية ومحفظة استثمارية، وتقديم المشورة للشركات أو الأفراد بشأن تخصيص الأصول.

تحول أحد المتقاعدين العسكريين البالغ من العمر 53 عامًا إلى مستشار مستقل بهدف زيادة مدخراته التقاعدية من خلال استثمارات مربحة وتجديد محفظته الاستثمارية بشكل منتظم. حصل العميل على أرباح نشطة قدرها 30000 روبل، ومعاش تقاعدي من نفس الحجم، لم ينفقه، ولكنه تراكم لرأس المال الاستثماري الأولي. أجرى المستشار عملية حسابية ووجد أنه بعد 10 سنوات سيكون العميل قادرًا على الحصول على دخل سلبي بمبلغ 10000 روبل شهريًا، بشرط تراكم 100000 دولار، مع مراعاة التضخم والاستثمار اللاحق للأموال المجمعة . قام المستشار بوضع خطة استثمارية، والتي بموجبها يوصى العميل بفتح حساب توفير في شركة أجنبية بشرط التجديد الشهري بمبلغ 500 دولار وإمكانية الحصول على دخل سلبي دائم بعد 7 سنوات، أي عند سن 60 عامًا .

الاستشارات القانونية

تتمثل مهمة المستشار القانوني في البحث عن المشكلات القانونية التي تواجه المنظمة أو الأفراد ومنعها وحلها. نطاق النشاط واسع النطاق - المساعدة القانونية في مسائل التوظيف والتوثيق والملكية المؤسسية والفكرية والعقارات والجوانب الأخرى.

قرر المؤسس تصفية المنظمة التي استقال كبير محاسبيها ولم يتمكن من حل مشاكل الشركة. للبحث عن الانتهاكات المحتملة في التقارير وفهم عملية التصفية بشكل أفضل، لجأ المدير إلى مستشار. وجد المستشار ديون الشركة، وقدم المشورة بشأن طرق وتوقيت حل الديون، وحذر العميل من المخاطر المحتملة. وبعد الحصول على المعلومات اللازمة، تمكن المدير من إغلاق الديون قبل بدء تصفية الشركة وتنفيذ إجراءات التصفية دون أي مشاكل.

الاستشارات المحاسبية

يقوم مستشارو المحاسبة بترتيب الأمور في مجال المحاسبة، ومساعدة الشركات على فهم وثائق إعداد التقارير، وإيجاد فرص لتقليل القاعدة الضريبية، وتحليل الحسابات المستحقة الدفع وتحديد ربحية الأعمال.

أبرمت الشركة عقدًا لتوريد المعدات الطبية مع منظمة أجنبية. ليس لدى المحاسبين الداخليين الخبرة الكافية للتعامل مع الصفقة. يقوم المدير بتعيين مستشار من شركة استشارية لدعم توثيق التقارير ومراقبة العملة من أجل الامتثال للوائح القانونية وتجنب الأخطاء في إعداد التقارير.

الاستشارات التعليمية

تؤدي الاستشارات التعليمية المهام التالية: تدريب الموظفين، وإجراء الدورات التدريبية والندوات، وإعداد الوثائق المنهجية.

احتاج رئيس الشركة إلى مساعدة مستشارين خارجيين لتدريب موظفي المبيعات. كان موظفو قسم المبيعات سيئين في تقنيات التفاوض البارد وواجهوا اعتراضات مستمرة من العملاء. وكانت الشركة تتكبد خسائر. كتب المستشارون نصوصًا للبيع وعلموا الموظفين كيفية التعامل مع الاعتراضات والمفاوضات الهاتفية. ومع تنفيذ النصوص والمعرفة المكتسبة، زادت المبيعات بنسبة 30%، وزادت أرباح الشركة.

كيف لا نخطئ في اختيار المستشار؟

لا توجد صيغة سحرية أو سر يجعل مستشارًا أكثر نجاحًا من الآخر. يعرف المستشار الجيد الفروق الدقيقة والدقيقة في المجال الذي ينصح فيه.

لا يخشى تحمل المسؤولية وإعطاء الضمانات. نتائج عمله قابلة للقياس. هذا هو الفرق الرئيسي بين المستشار الجيد والسيئ.

المعايير الرئيسية عند اختيار المستشار:

1 نتائج محددة.

يتم تحديد فعالية العمل المنجز من خلال مؤشرات دقيقة قابلة للقياس. وإذا لم يكن الاستشاري مستعداً لتقديمها، فإن مؤهلاته غير كافية للاستشارة.

2 الوعي بمشكلة العميل.

سيقوم المحترف بدراسة مشاكل العميل مسبقًا. من خلال الإشارة إلى الحلول التي لم يراها العميل من قبل، سيُظهر الاهتمام والمعرفة الواثقة بالموضوع. انه مهم.

3 الرغبة في الأسئلة.

لا يتردد المتخصص ذو الخبرة في طرح الأسئلة. إنه ليس في الظل ويشارك بنشاط في المشروع. كلما زاد عدد أسئلة الخبراء التي يطرحها المستشار، زاد احتمال قيام العميل بالاختيار الصحيح.

4 المرونة.

يحترم المحترف وجهة نظره الخاصة، لكنه يستمع إلى رأي العميل. المرونة هي إحدى الصفات الرئيسية للمتخصص الجيد.

5 الأنشطة العملية.

المحترف يفضل الممارسة على النظرية. إن رغبة الاستشاري في تنفيذ الأفكار المتولدة تدل على خبرته ورغبته في تحقيق إنجازات أكبر.

الآن يمكنك اختيار المستشار الخاص بك. ولكن ماذا عن الشركة الاستشارية؟ أي واحد يجب أن أتصل به؟ اقرأ المزيد عن هذا.