Kako vratiti kućne aparate u prodavnicu. Da li je moguće vratiti kućne aparate? Zamjena kućnih aparata u roku od 14

Vjerovatno je svako od nas bio nezadovoljan kupljenim proizvodom. Mnogi znaju da u principu ne bi trebalo biti nikakvih problema, jer robu možete vratiti u roku od 14 dana. Zakon o zaštiti potrošača zaista garantuje takvo pravo svakom kupcu. Međutim, u praksi to nije uvijek tako lako postići.

Kako vratiti proizvode neodgovarajućeg kvaliteta?

Smatra se da je proizvod loše kvalitete ako krivnjom prodavača ili proizvođača ne može obavljati svoje inherentne funkcije. Ako je kupljen proizvod koji nije prikladan za upotrebu, potrošač može zahtijevati:

• zamjena sa sličnim;
• rješavanje problema;
• nadoknada troškova za samostalno otklanjanje problema;
• smanjenje troškova.

Zakon takođe predviđa da kupac može u potpunosti odbiti ugovor, odnosno vratiti robu u roku od 14 dana i vratiti utrošeni novac. Nešto drugačiji postupak predviđen je za tehnički složenu robu: mobilne telefone, kućanske aparate, navigatore itd. Da biste vratili proizvod i prikupili novac za njega, prvo morate dokazati prodavcu da zaista postoji kvar. Čak i ako klijent nema račun, prodavac ne može odbiti razmatranje reklamacije.

Rok za podnošenje zahtjeva

Potrošač ima mogućnost da vrati proizvod u toku radnog veka proizvoda ili tokom garantnog roka kupovine. Ako informacije ove vrste nisu nigdje navedene, onda se daje razuman rok koji ne prelazi 2 godine za vraćanje. Istovremeno, klijent ima mogućnost u nekim slučajevima da vrati kupljenu robu i nakon isteka 2 godine. Na primjer, ako su se nedostaci na proizvodu pojavili prije nego što su ga prenijeli na kupca, tada se moraju otkloniti u roku od 20 dana (ako se, naravno, mogu otkloniti). Ovaj period počinje od trenutka kada potrošač piše prodavcu. Istina, potrošač mora dokazati prisustvo kvara. Ako govorimo o tehnički složenom uređaju, onda će vremenski okvir za vraćanje kupovine biti drugačiji. Ukoliko kupac utvrdi nedostatak, mora podnijeti reklamaciju u roku od 15 dana. Artikli se mogu vratiti kasnije samo pod jednim od sljedećih uslova:

• prodavac nije ispoštovao rok koji mu je određen da otkloni kvarove;
• proizvod se ne može popraviti;
• ako se predmet ne može koristiti duže od 30 dana svake godine u garantnom roku.

Ako kupac želi raskinuti ugovor i zahtijeva povrat novca, prodavac mora ispuniti te zahtjeve u roku od 10 dana.

Koji proizvodi se mogu vratiti?

Po pravilu, kupac ima pravo vratiti robu u roku od 14 dana. Međutim, ako je kupovina u dobrom radnom stanju i ispunjava sve predviđene funkcije, možete je vratiti u sljedećim slučajevima:

1. Proizvod ne odgovara svojim karakteristikama: dimenzije, boja, stil, konfiguracija.
2. Potrošač je robu prenio prodavcu u roku od 14 dana.
3. U trenutku zahtjeva klijenta, poduzetnik ne može zamijeniti proizvod sličnim.

Šta nije dozvoljeno za vraćanje?

Istovremeno, vrijedi uzeti u obzir da se neka roba, čak i uz jaku želju, ne može vratiti. Lista takvih proizvoda sadržana je u Vladinoj Uredbi br. 55. Ona uključuje:

• parfemi, kozmetika, higijenski proizvodi (ovo također uključuje perike);
• kućne kemikalije;
• šivanje, pletenina, tekstilni proizvodi;
• motociklistička, auto i poljoprivredna oprema;
• kamenje, nakit koji sadrži drago i poludrago kamenje;
• biljke i životinje;
• tehnički složeni kućanski aparati;
• civilno oružje;
• štampane publikacije (ne uključujući periodične publikacije).

Podvodne stijene

Ponekad se dešava da zakonske norme ne “idu u korak” sa svim tehničkim inovacijama koje se objavljuju. Neki poduzetnici često vole da spekulišu o ovakvom stanju stvari. Na primjer, mnogi oglašeni USB modemi ne isporučuju obećanu brzinu. U takvim slučajevima u prodavnicama mobilnih telefona uglavnom stoji da klijentu nije dozvoljeno da vrati robu u roku od 14 dana, kažu, to ne predviđa. Tvrde da je modem tehnički složen uređaj i da se stoga ne može vratiti. U stvarnosti, trgovina bi trebala vratiti novac za uređaj, jer su navedene karakteristike obmana. Pošto uređaj ima nedostatke, može se vratiti.

Procedura povrata kupovine

Ako je proizvod neispravan, mora se zamijeniti. Ukoliko ovaj proizvod nije dostupan, preduzetnik je dužan da vrati novac. Ako to odbije, onda potrošač treba sastaviti akt koji svjedoči o ovoj činjenici (može biti napisan slobodnim stilom). Takav dokument potpisuju dva svjedoka, ako prodavac odbije da ga potpiše, to se također navodi. Uvjerite se da proizvod koji namjeravate vratiti ima sve etikete, pečate i samo pakovanje je netaknuto. U principu, ako bi bez otvaranja kutije bilo nemoguće saznati o svojstvima proizvoda, onda je njegovo kršenje dopušteno. Na primjer, kupac je nakon kupovine skija uklonio zaštitnu foliju koja je bila na kliznom dijelu, odnosno razbio je ambalažu. Nakon što sam ih jahao, pokazalo se da nisu prave dužine za osobu. Čak i ako je ambalaža oštećena, osoba može vratiti proizvod u roku od 14 dana. Uostalom, kupac jednostavno ne bi mogao saznati o ovoj osobini skija na bilo koji drugi način.

Podnošenje zahteva

Ako vratite proizvode sa nedostacima, prvo će se podnijeti reklamacija. Trebao bi sadržavati sljedeće podatke:

1. Datum kupovine.
2. Opis uočenih nedostataka.
3. Indikacija zahtjeva: povrat novca ili zamjena proizvoda sličnim, nadoknada za gubitke ili popravke.

Isporuka prodavcu

Ovu reklamaciju potpisuje klijent, a jedan od primjeraka se dostavlja preduzetniku (predstavniku trgovine). Prodavac potpisuje i stavlja pečat na vaš primjerak. Ako on to odbije, pošaljite zahtjev preporučenom poštom. Osim toga, zakon dozvoljava da se takvo pismo pošalje i proizvođaču i prodavcu.

Odbijanje preduzetnika

Ukoliko prodavac ne želi da primi robu nazad ili da uplati novac, svoja prava će moći da zaštiti samo sudskim putem. Za takve kategorije slučajeva kupcu se državna carina ne povlači.

Šta zapamtiti?

Dakle, da sumiramo. Ukoliko želite da vratite artikl, imajte na umu:

Zaključak

U svakom slučaju, morate braniti svoja prava potrošača. Nemojte slušati argumente prodavača koji su u suprotnosti sa zakonom, jer on ne može samostalno utvrditi nikakva posebna pravila za kupoprodaju robe ili postupak njenog vraćanja. Vodite se Saveznim zakonom „O zaštiti prava potrošača“, Građanskim zakonikom i drugim normama - i tada ćete sigurno moći obraniti svoj slučaj i natjerati beskrupuloznog prodavca ili proizvođača da odgovara za svoje greške.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate 14 dana da zamijenite neispravne proizvode za slične. U tom slučaju, novac se vraća ako se ne pronađe zamjena.

Međutim, u slučaju tehnologije sve je drugačije. Većina tehnički složenih uređaja ne može se zamijeniti ako ispravno rade. Ova lista uključuje:

• kućne mašine za obradu drveta i metala,
• radioelektronska oprema za kućnu upotrebu,
• električni uređaji i mašine,
• kućna oprema za umnožavanje i računarstvo,
• filmsku i fotografsku opremu,
• faks oprema,
• kućni plinski uređaji i plinska oprema,
• elektronske igračke,

Kao što vidite, lista je prilično opsežna - uključuje puno stvari koje biste željeli dobiti na poklon: mobilni telefon, fotoaparat ili bas gitaru.

Ova oprema, ako je ispravna, može se vratiti samo u jednom slučaju: ako se dokaže da prodavač nije kupcu dostavio sve potrebne podatke o proizvodu, a potonji se ne može koristiti u svrhu kupovine. Na primjer, već kod kuće ste saznali da je dizajniran za jednu čašu soka, a prodavač vas nije upozorio na to. Ili se ne puni koliko ste očekivali, ali radi iz zidne utičnice. To će rezultirati sudskim sporovima. Kupac će morati da učestvuje.

Sa opremom koja nije uvrštena na listu tehnički složenih uređaja, situacija nije ništa jednostavnija, jer postoji niz drugih proizvoda koji se ne mogu zamijeniti. Na primjer, higijenske potrepštine (prema tome filtriramo električne četkice za zube, fenove za kosu i trimere), polimerne proizvode koji dolaze u kontakt s hranom (i nekim čajnicima) i druge proizvode.

zaključak: Opremu odgovarajućeg kvaliteta (da ne govorimo o povratu) možete promijeniti samo ako vam prodavac izađe u susret na pola puta. To je moguće, ali nimalo zagarantovano.

Procedura povrata opreme

Ako je oprema neispravna, možete je vratiti u trgovinu u roku od 14 dana, a za tehnički složene proizvode (frižider, veš mašina i sl.) - 15 dana. Nakon ovog roka, ali tokom garantnog roka (ako nije utvrđeno, onda dvije godine), neispravni tehnički složeni proizvodi mogu se vratiti samo ako:

• nedostatak se smatra značajnim;
• oprema se često kvari, zbog čega je potrošač ne može koristiti ukupno 30 dana u toku jedne godine;
• prodavac je prekršio rokove utvrđene za popravke.

Ako vaš slučaj ispunjava bilo koji od ovih uvjeta, tada prilikom kontaktiranja trgovine prvo morate napisati izjavu i navesti određene tehničke greške. Prodavac je dužan prihvatiti prijavu i tada početi rješavati vaš zahtjev.

Naravno, sve navedeno ne isključuje obavezu prodavača da popravi opremu ili nadoknadi vaše troškove popravke ako povrat nije moguć. On to mora činiti tokom cijelog garantnog roka (ili dvije godine kada period nije određen), osim ako dokaže da je kvar bila vaša greška.

Da bi se povrat novca izvršio, potrebno je:

• sa sobom imati pasoš ili bilo koji drugi identifikacioni dokument;
• vraćenu robu održavati u ispravnom stanju, odnosno ne smije imati vidljive tragove korištenja;
• sačuvati fabričke pečate i etikete;
• Sa sobom ponesite račun o prodaji ili garanciji.

savjet: Ako ste dobili poklon bez dokumenata, skupite se hrabrosti i zamolite donatora da vam da garantni list i račun. I sami donirate opremu uz ček. Upakujte ga u posebnu poklon kovertu: ako sve radi kako treba, nećete morati da otvarate kovertu, ali ako se pokvari, njen sadržaj će biti neprocenjiv.

Zakonski rokovi za povrat novca, zamjenu robe ili popravke:

• 10 dana - kada se traži povraćaj uplaćenog iznosa za proizvod ili nadoknada troškova za otklanjanje njegovog kvara;
• 20 dana - ako vam je potreban zamjenski proizvod;
• do 45 dana - ako je potrebno za otklanjanje kvara.

Šta učiniti ako oprema radi, ali vam se ne sviđa način na koji radi?

U tom slučaju prodavac može zahtijevati pregled kako bi utvrdio da li je oprema ispravna i da li ste je ispravno koristili.

Imate pravo da obavite nezavisni pregled, ali ćete ga morati platiti iz svog džepa. Ako su rezultati u suprotnosti s rezultatima ispitivanja koje je obavila trgovina, morat ćete se obratiti sudu.

Šta učiniti ako ste kupili opremu u online prodavnici?

Za trgovinu opremom na daljinu uspostavljena su sljedeća pravila:

• Prilikom kupovine opreme u online trgovini, imate pravo odbiti je u bilo kojem trenutku prije isporuke;
• nakon što vam oprema bude prebačena iz online trgovine, imate 7 dana da je vratite prodavcu;
• Ukoliko Vam prodavac nije pružio sveobuhvatne informacije o postupku i vremenu vraćanja robe odgovarajućeg kvaliteta u trenutku isporuke robe, imate pravo odbiti istu u roku od tri mjeseca od dana isporuke.

Imajte na umu da je vraćanje proizvoda moguće pod uvjetom da su njegova prezentacija, potrošačka svojstva i dokumenti koji potvrđuju činjenicu i uvjete kupovine netaknuti. Prodavac je dužan vratiti uplaćeni novac za robu, oduzimajući od kupca troškove povrata robe. Rok za povraćaj troškova robe je 10 dana od dana podnošenja zahteva.

Da rezimiramo:

• Oprema se može zamijeniti ili vratiti u trgovinu samo ako je neispravna. Za manje nedostatke rok reklamacije je 14 dana (15 za tehnički složene proizvode). Nakon ovog perioda, vraćanje opreme ili njena zamjena moguća je samo u ozbiljnim slučajevima. U drugim slučajevima, prodavač će jednostavno morati popraviti proizvod (tokom cijelog jamstvenog roka ili dvije godine ako nije instaliran);
• ne pokušavajte sami popraviti opremu;
• upoznati se sa zakonom „O zaštiti prava potrošača“;
• Ako trgovina odbije da ispuni vaše zakonske zahtjeve, obratite se društvu za zaštitu prava potrošača i sudu. Prema zakonu, tužilac je oslobođen plaćanja državne takse;
• Imate pravo da odbijete opremu kupljenu u online prodavnici prije isporuke i u roku od tjedan dana nakon.

Da li ste ikada morali da vratite u prodavnicu artikle koje ste dobili na poklon? Na koje probleme ste se susreli tokom procesa povrata ili zamjene?

U online trgovini možete kupiti pouzdanu opremu.

Odnosi između prodavca i kupca regulisani su Zakonom br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača“. Upoznavanjem sa ovim zakonskim aktom možete saznati u kom roku možete vratiti robu i iz kojeg razloga.

U roku od 14 dana od dana kupovine

Prema zakonodavstvu Ruske Federacije, Robu dobrog kvaliteta moguće je vratiti u trgovinu u roku od 14 dana od dana kupovine razmjenom ili primanjem novca. Ujedno, kupac ima pravo ne objasniti razlog vraćanja robe, koji može biti vrlo raznolik - na primjer, predmet se ne uklapa u unutrašnjost ili mu se ne sviđa boja.

Međutim, postoji lista tehnički složene robe odobrene Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 924, koju je prilično problematično vratiti bez dobrog razloga. Među njima možete pronaći:

• kompjuteri;
• televizori;
• kamere;
• hladnjaci;
• Strojevi za pranje rublja;
• peći;
• mobilni telefoni (pročitajte o vraćanju telefona ili tableta u trgovinu u roku od 14 dana nakon kupovine).

U tom slučaju proizvod mora imati neku tehničku grešku od strane proizvođača, što se mora potvrditi pregledom. Također Za tehnički složene proizvode potrebno je izdati garantni list popunjava prodavac.

Možete se upoznati sa zamršenostima postupka vraćanja i zamjene tehnički složene robe u.

Nakon 14 dana

Ne znaju svi kupci da se roba može vratiti u prodavnicu čak i nakon isteka roka od dvije sedmice od datuma kupovine.

Pažnja! Ukoliko se otkrije kvar, kupac ima pravo vratiti artikl i primiti novac, zamijeniti ga za novi ili dati popravku bez plaćanja novca.

Postoji nekoliko znakova po kojima možete vratiti artikl zbog lošeg kvaliteta i neusklađenosti sa zahtjevima.

• Proizvod nije usklađen sa državnim standardima i tehničkim propisima. Na primjer, pametni telefon se zamrzne, kućanski aparati se spontano uključuju i isključuju.
• Postoje neslaganja sa stvarnim podacima u kupoprodajnom ugovoru ili nalogu. Na primjer, neusklađenost boja: narudžba navodi sivi štampač, ali je obezbeđen crni štampač.
• Proizvod ne obavlja svoje funkcije iz razloga koji su van kontrole kupca. Na primjer, blender ima malu snagu i ne muti tekućine.
• Namerna ili nenamerna greška prodavca. Na primjer, nedostatak funkcije kontrole plina na ploči za kuhanje, dok je prodavač tvrdio da je dostupna.

Zakonodavno Oštećena roba se može vratiti u roku od dve godine nakon kupovine ili tokom garantnog roka, naveden od strane proizvođača ili trgovine. U ovom slučaju, utvrđeni nedostatak ne dozvoljava potrošaču da efikasno koristi proizvod.

Osnovna pravila

Postoje neka pravila, poštujući koja ćete bez većih poteškoća moći vratiti robu.

Istovremeno, prema zakonu, Prisustvo ambalaže prilikom vraćanja nekvalitetne robe nije potrebno. Takođe se ne može tražiti kao dokaz o kupovini robe u prodavnici od datog prodavca.

Takođe nije potrebno čuvati sam novčani račun.

Referenca! Prilikom kupovine bankovnom karticom dovoljno je dostaviti bankovni izvod koji će odražavati cijenu kupljenog proizvoda.

Pročitajte više o pravilima zamjene i povrata tehnički složene robe.

Kako vratiti artikl?

Koje dokumente treba pripremiti?

Kupac sa sobom treba da ima sledeća dokumenta:

• dokument koji potvrđuje identitet osobe sa fotografijom (prihvatljiv je pasoš, vozačka dozvola ili vojna knjižica);
• gotovinski ili prodajni račun, bilo koja druga dokumentacija koja potvrđuje plaćanje robe (na primjer, izvod iz banke) je također prihvatljiva.

Takođe treba ponijeti kupljenu opremu i dodatke koji su uz nju uključeni (punjači, žice).

Dijagnostika greške

U slučaju tehničkog kvara, prodavač mora osigurati da nije kriv potrošač. Da biste to učinili, oprema se mora poslati na pregled, tokom kojeg će se donijeti zaključak o uzroku kvara.

Obično se pregled obavlja o trošku proizvođača, a oprema se predaje prodavnici. Ispit se mora završiti u roku od 30 dana, a rezultati se saopštavaju potrošaču.

Ako je kupac nezadovoljan zaključkom ili, u najgorem slučaju, trgovina odbije provesti ovaj postupak, tada građanin može samostalno, o svom trošku, izvršiti neovisni pregled, uz zadržavanje svih računa.

Podnošenje zahteva

Ako prodavač odbije prihvatiti nekvalitetne kućanske aparate i vratiti novac ili ih zamijeniti, morat ćete podnijeti zahtjev.

Pismeni zahtjev se sastavlja u dva primjerka u slobodnoj formi upućeno direktoru prodavnice. Trebao bi sadržavati sljedeće informacije:

1. podaci o kupcu (ime i prezime, kontakti);
2. naziv kućnih aparata koji se vraćaju;
3. razlog za povratak;
4. zahtjev da se raskine kupoprodajni ugovor i vrati uplaćeni novac za nekvalitetnu robu.

Nakon pisanja reklamacije, jedan primjerak se daje prodavcu, a kopija potrošača mora biti potpisana sa prepisom i naznakom pozicije i datuma prodavca, koji potvrđuju činjenicu da je prodavac upoznat sa ovom reklamacijom.

Koliko je vremena potrebno da prodavac vrati novac?

Bitan! Prema zakonodavstvu Ruske Federacije, prodavac mora u roku od 10 dana vratiti novac ili zamijeniti proizvod za sličan.

Također prodavac može napisati pismeno odbijanje, u čemu njen razlog mora biti opravdan.

Šta učiniti u slučaju odbijanja?

Ako prodavac nije poduzeo ništa u roku od deset dana, potrošač može bezbjedno podnijeti zahtjev Rospotrebnadzoru ili sudu.

Kako napisati tužbu?

Morate ispuniti formular za zaštitu potrošača. Da biste to učinili, morat ćete navesti:

1. U zaglavlju - naziv suda, adresa, puni naziv, adrese i telefoni potrošača (tužioca) i prodavca (tuženog).
2. U glavnom dijelu - opisati kupljenu opremu i u njoj identifikovane nedostatke, navesti razlog vraćanja uz obavezno pozivanje na zakonsku regulativu, formulirati osnovne zahtjeve, znak i broj.

• Koliko je državna taksa?

  Prilikom podnošenja zahtjeva, pritužbi, tužbi sudu potrebno je plaćanje državne takse. kako god Državna dažbina na predmete koji se odnose na zaštitu prava potrošača se ne plaća.

  Vrijeme razmatranja slučaja

  Pažnja! Za razmatranje tužbe na prekršajnom sudu određen je mjesec, a na gradskom sudu dva mjeseca.

  Nakon suđenja, donosi se presuda na koje se, u slučaju nezadovoljstva, može uložiti žalba:

  • odluka prekršajnog suda - u gradskom sudu;
  • odluka gradskog suda - u područnom.

  Svaki kupac, prilikom kupovine kućanskih aparata u trgovini, mora znati pripada li proizvod posebnoj kategoriji, kao i biti u mogućnosti da kompetentno dokaže svoja prava i obaveze. Imajući takve informacije, možete uštedjeti trud, vrijeme, živce i novac koji su potrošeni na postupke koji se odnose na vraćanje nekvalitetne opreme.

  Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.

Postoje različite vrste tehničkih uređaja – malih i velikih. Neki od njih se mogu preuzeti direktno iz trgovine, dok drugi moraju čekati nekoliko sedmica. Prodavnice kućanskih aparata i drugih kućanskih aparata mame kupce ogromnim popustima, mame ih promotivnim ponudama i, kao slučajno, „zaborave“ da rezervišu uslove povrata. Ili, uz dodatnu naknadu, nude jedinstvenu garanciju trgovine, obećavajući povrat svega u roku od godinu ili dvije godine (to, na primjer, radi Eldorado). Međutim, nikakva interna pravila prodavca ne mogu biti u suprotnosti sa saveznim zakonima, a ponekad se i dalje javlja potreba da se vrati nešto tehničko.

Kome vjerovati i šta raditi?

Da li je moguće legalno vratiti?

Dvonedeljni „prozor” je uspostavljen Zakonom „O zaštiti prava potrošača” tako da se nakon kupovine, na primer, mikrotalasne pećnice, možete uveriti da vam ona odgovara, da se uklapa u kuhinju i da bojom odgovara druge uređaje ili unutrašnjost. Ako se ovih dana pokaže da vam se nešto ne sviđa u vezi sa proizvodom, navodno ga možete vratiti - ovo pravo je sasvim jasno napisano u zakonu.

Međutim, čak i ovdje ima pojašnjenja u „sitnim slovima“, naime Uredba Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. N 55 (sa izmjenama i dopunama od 23. decembra 2016.). Između ostalih regulatornih funkcija, pruža popis robe koja se ne može vratiti u trgovinu po pravilu dvije sedmice, bez obzira na to što vam prodavač obećao.

Šta se ne može vratiti

Tehnički proizvodi koji imaju garanciju ne mogu se po zakonu vratiti u roku od 14 dana. To uključuje svu opremu koja ima kućnu namenu - od satova, frižidera i mikrotalasnih pećnica do mašina za obradu drveta. Takođe, zakon na ovoj listi uključuje i svaku radio-elektronsku i muzičku opremu, kao i mobilne telefone, plinske peći i satove.

Uredba broj 55 također ima još jednu klauzulu koja poništava vraćanje bilo kojeg proizvoda koji dođe u kontakt sa hranom, a napravljen je od polimera. Dakle, neka oprema može biti predmet čak dvije klauzule zabrane vraćanja. Točnije, to mogu biti friteze, aparati za kuhanje na pari, mikseri i drugi mali uređaji s plastičnim posudama ili nastavcima.

Druga kategorija robe također je zabranjena po dvije tačke. Osim što su klasifikovani kao tehnički proizvodi za domaćinstvo, oni su i proizvodi za ličnu upotrebu/higijenu – to su fenovi za kosu, pegle za ravnanje, električni češljevi, depilatori, četkice za zube. Budući da vas ovi proizvodi dotiču intimnije nego bilo koji drugi, ne mogu se vratiti u roku od 14 dana.

Tako se ispostavlja da je vraćanje opreme u trgovinu u roku od 14 dana moguće samo ako ne potpada pod listu zabrana. Obično je vrlo malo takvih artikala - cijeli asortiman trgovine je obično "nepovratan".

Kako se vratiti

Opća pravila vraćanja su ista za sve - Zakon o zaštiti prava potrošača dijeli proizvode na samo dvije vrste, prema kojima će se proces malo razlikovati. Dakle, svaka oprema može biti odgovarajućeg kvaliteta ili neadekvatna.

Dobra kvaliteta

Na ovu vrstu opreme trebalo bi da važi pravilo dve nedelje, međutim, kao što ste već shvatili, gotovo svaki proizvod sa tehničkim funkcijama ne može se vratiti u tom roku, jer je pod zabranom. U principu, zakon to kaže Neispravnu kupovinu možete vratiti ako imate:

• Lična nesklonost prema proizvodu zbog njegove neprikladne boje, oblika ili veličine;
• Netačne informacije o opremi od strane prodavca.

Ali samo prva tačka je poništena zbog Uredbe Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. N 55, kada je u pitanju tehnologija. Međutim, ako svoj tehnički uređaj niste našli na listi ili zaista ne spada u njega jer nije složen komad opreme, možete ga vratiti ako vam se nešto ne sviđa.

Ovo se radi ovako:

1. U roku od 14 dana nakon kupovine, prodavcu se dostavlja ono što ste kupili u celosti - ambalaža, pribor, upute, oznake;
2. Kupovinu od ovog prodavca morate potvrditi čekom ili uz pomoć svjedoka;
3. Razgovara se o razlozima povratka i piše se izjava;
4. Nakon razmatranja možete zamijeniti kupljeno za nešto slično po cijeni i karakteristikama.

U tom slučaju povrat novca će biti moguć tek nakon što odbijete bilo koji drugi proizvod iz trgovine. Dakle, prema zakonu, u radnji nema onoga što vam „odgovara“.

Naravno, ovaj put nije moguć ako se oprema odnosi na složene kućne potrepštine, proizvode za ličnu higijenu ili pribor koji dolazi u direktan kontakt sa hranom.

Loše kvalitete

Međutim, najčešće ne trebamo vraćati opremu iz banalnih razloga poput „ne slaže se s bojom očiju našeg voljenog psa“. Ali postoji potreba da ga vratite zbog kvarova, raznih nedostataka ili nedostataka. U ovom slučaju se ne primjenjuje klauzula Vladine uredbe, a nekvalitetni proizvod može biti bilo koje vrste sa liste zabranjenih povrata. Međutim, to više neće biti zabranjeno.

Ovdje se primjenjuju različiti uvjeti.

Prvo, možete vratiti nešto oštećeno ne po vašoj garanciji - ona postavlja pravila, rokove za prihvatanje i odgovornosti prodavca/proizvođača. Garancija vam je obećanje da je kupljena oprema testirana na kvalitet i proizvođač ne sumnja u njene visoke performanse i nepogrešivost. Naravno, ako se ispostavi da je ovo obećanje neistinito, možete vratiti artikl.

Garancija na opremu je po pravilu 1 godina, ali ako nisu definisani rokovi, zakon određuje svoje - 2 godine.

Drugo, ako se nešto pokvari, potraživanja u garanciji mogu vas dovesti i do servisnog centra i do same trgovine. U slučaju servisa, možete zahtijevati pregled i popravku, ali povratak u prodavnicu znači da ozbiljno želite da dobijete svoj novac ili radnu opremu u zamjenu za ono što ste dobili.

Treće, pregled opreme će biti obavezan za donošenje odluke o povratku. Morate biti sigurni da niste učinili ništa što bi moglo naštetiti vašoj opremi, inače će stručnjaci dokazati vašu grešku i poništiti garanciju. Samo fabrička greška ili greška uzrokovana isporukom/trgovinom može poslužiti kao osnova za povraćaj.

Četvrto, morate napisati zahtjev.

TVRDITI

Reklamacija je dokument u kojem tražite nešto od trgovine kada se oprema pokvari ili se utvrdi da je neispravna. Shodno tome, ona mora biti podređena određenom cilju. Šta želiš? Zamijeniti proizvod za novi ili drugi uz doplatu? Dobiti popust ili popraviti? Vratiti neispravnu opremu i vratiti novac?

To se mora odlučiti u fazi pisanja reklamacije, čiji uzorak ili primjer možete pronaći na internetu ili pitati samog prodavca.

Uvek pišite u duplikatu - predstavnik prodavnice je dužan da na vašoj tvrdnji stavi oznaku da je prodavnica zaista prihvatila. Ako dođe do kontroverznih situacija, to će vam znatno olakšati zadatak.

Instrukcije

Član 25. Zakona o zaštiti potrošača navodi da potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda u roku od 14 dana. Da biste to učinili, trebate kontaktirati, pokazati gotovinski račun ili račun, pokazati integritet prezentacije, pečata i etiketa artikla koji se vraća.

Prodavac mora lično provjeriti da predmet nije korišten i da je originalno pakovanje sačuvano. Kupac nije dužan objašnjavati razloge povrata, imajte to na umu. Ukoliko se pokaže da je kupljeni artikal neispravan, odmah se obratite prodavnici u kojoj je predmet kupljen.

Zakon je na vašoj strani: morate vratiti novac ili zamijeniti neispravan predmet.
Osim toga, nedostatak kase ili računa nije razlog za odbijanje ili zamjenu robe. U ovom slučaju pogledajte iskaze svjedoka.

Drugačija je situacija sa tehnički složenim kućanskim aparatima. To su kućne električne mašine i aparati, kućna radio oprema, kućna računarska oprema, fotografska oprema, video oprema, električni muzički instrumenti, elektronske igračke, gas i kućni aparati. Takvi proizvodi imaju jamstveni rok, što naglašava njihovu tehničku složenost.

Ukoliko je kupljeni proizvod iz navedene kategorije odgovarajućeg kvaliteta, nemoguće ga je jednostavno vratiti u trgovinu bez uvjerljivih razloga u roku od 14 dana. Nije moguć povrat novca ili zamjena za sličan proizvod.

Međutim, ako se tokom rada otkrije kvar ili kvar, možete zakonski raskinuti kupoprodajni ugovor. Da biste to učinili, kontaktirajte trgovinu, predočite neispravan artikl ili izvještaj o nezavisnom pregledu ako se kvar na prvi pogled ne vidi. Sada prodavac mora vratiti novac ili zamijeniti neispravan artikl.

Upamtite, prodavac ima pravo na vlastiti pregled, čija je svrha da otkrije razloge za nastanak nedostataka. Ukoliko pregled pokaže da je došlo do mehaničkog oštećenja na artiklu ili proizvodu krivnjom kupca, vaš zahtjev će biti odbijen.

Video na temu

Bilješka

Zapamtite da nepoznavanje zakona ne oslobađa prodavca od odgovornosti.
Ako prodavac nastavi da stoji pri svom stavu i odbije zamijeniti neispravan artikl, podnesite žalbu Rospotrebnadzoru.

Koristan savjet

Ukoliko prodavac to odbije, podnesite pismeni zahtjev ili se obratite gradskom odboru za zaštitu prava potrošača.

Izvori:

• Zaštita prava potrošača
• vraćanje opreme u prodavnicu

Kućanski aparati spadaju u kategoriju tehnički složene robe, pa se pravila za vraćanje razlikuju od onih koja važe za obične artikle. Konkretno, ne možete vratiti kućanske aparate u trgovinu pod izgovorom da vam se jednostavno nisu svidjeli.

Instrukcije

Postoji lista br. 55 industrijske robe dobrog kvaliteta koja se ne može vratiti u prodavnicu. Provjerite da li su vaši kućni aparati uključeni na ovu listu. Pominje se kućne električne mašine i aparati, foto i filmska oprema, telefoni, električna muzička oprema i elektronske igračke.

Ako nađete kvar, pogledajte listu br. 575. U njemu su navedeni kućanski aparati koji se mogu vratiti prodavcu samo ako se otkriju značajni tehnički problemi. To uključuje nepopravljive kvarove ili nedostatke koji se mogu ispraviti samo uz nesrazmjeran trošak ili vrijeme. Značajni nedostaci uključuju one koji se ponavljaju čak i nakon popravka.

Frižider i zamrzivač, mašina za pranje veša ili računar sa kvarovima koji vam jednostavno izazivaju neprijatnosti ne mogu se vratiti ili zameniti. U tom slučaju su obezbeđeni samo besplatni popravci u garanciji. Na primjer, ako mislite da je mašina za pranje rublja previše bučna, nećete je moći vratiti ili zamijeniti u trgovini. A u slučaju da ne ispuni svoju svrhu -