SMM маркетинг для ведення блогу! Що таке SMM та як він допоможе просуванню вашого бізнесу Що таке смм.

Сьогодні знайдеться небагато людей (з-поміж тих, хто товаришує з інтернетом), які б не чули про такого фахівця, як менеджер SMM. Проте відповісти на запитання "хто це такий і чим він займається" зможуть одиниці. І навіть серед роботодавців, які розміщують вакансії про пошуки цього "модного" професіонала, не існує чітко визначеного розуміння завдань та обов'язків SMM-фахівця. Втім, це не заважає їм проводити співбесіди і наймати на роботу людей, відповідальних за просування в соцмережах, а претендентам називати себе експертами в цій галузі та висувати запити, які часом шокують навіть щедрих "зарплатодавців". То хто ж він, цей непередбачуваний і такий потрібний у наш час менеджер SMM?

SMM та SMO - у чому різниця?

Перш ніж говорити про саму професію та її представників, розберемося спочатку ось із чим: що являє собою SMM? у чому його відмінність від SMO? яку роль відіграють ці складові у просуванні сайту/продукту/компанії в Інтернеті?

Якщо порівняти з SEO, то SMO - робота безпосередньо "на" та "з" сайтом (внутрішня оптимізація), а SMM - активність за його межами (зовнішня оптимізація) або маркетинг у соціальних мережах.

Суть smm-діяльності

Направлений на просування товарів та послуг, розміщених на сайті, в соцмережах, на форумах та блогах з метою зробити їх впізнаваними і тим самим залучити цільових відвідувачів – споживачів, клієнтів та ін.

Часто SMM-діяльність плутають із SMO. Однак це два абсолютно різні напрямки роботи, спроектовані на досягнення однієї мети - просування бренду. На відміну від SMO маркетинг у соцмережах не передбачає будь-якої роботи безпосередньо з сайтом компанії, його наповненням, трансформацією та оптимізацією. Вся робота ведеться на зовнішньому майданчику і полягає у спілкуванні з потенційною аудиторією, залученні на сайт нових передплатників та майбутніх клієнтів, а також у згладжуванні конфліктів, що виникають навколо компанії/бренду/продукту за рахунок грамотних відповідей на негативні відгуки/коментарі.

Таким чином, можна сказати, що SMM - це ефективний інструмент створення позитивного іміджу компанії або продукту, що дозволяє в найкоротший термін донести інформацію про нього за рахунок активної роботи в соціальних мережах.

Фахівець з SMM та межі його відповідальності

Тепер, маючи якесь розуміння суті smm-діяльності, можна перейти до обговорення фахівців, які її здійснюють. Яким має бути ідеальний претендент на цю посаду, якими знаннями та навичками володіти і, нарешті, які основні в компанії?

Почнемо з того, що професія це відносно нова і поки що не до кінця зрозуміла як роботодавцям, так і претендентам у цій галузі. Саме тому сьогодні існує величезна кількість таких різних і нерідко суперечать один одному думок та уявлень щодо та меж відповідальності SMM-менеджера. Так, наприклад, він не повинен займатися разовими рекламними та PR-кампаніями (це обов'язок спеціалістів з PR та інтернет-реклами) або складанням пропозицій, веденням клієнта (це безпосереднє завдання акаунт-менеджера).

Менеджер SMM – це фахівець, який відповідає за ведення та у соціальних мережах. Його обов'язок – досягнення конкретних завдань, поставлених перед комерційним майданчиком (групи, сторінки, блоги) шляхом спілкування з цільовою аудиторією у віртуальному просторі. При цьому завдання можуть бути різними: продаж, підвищення впізнаваності бренду та запам'ятовування продукту, покращення іміджу компанії та ін.

Таким чином, можна виділити два основні напрямки роботи менеджера соцмереж:

залучення та збільшення аудиторії (передплатників);
робота із залученою аудиторією (спілкування, відповіді на запитання/коментарі/робота з негативними відгуками).

Чим працює SMM-менеджер протягом дня?

Враховуючи вищесказане, цікаво дізнатися, як проходить робочий день спеціаліста з SMM? Для того, щоб робота його була ефективною, важливо грамотно організувати її. Отже, протягом дня SMM-щику потрібно:

Який він, SMM-фахівець? Якості, необхідні професіоналу

Погодьтеся, перераховані вище завдання не можна назвати легкими і, природно, під силу вони будуть далеко не кожному, хто назвав себе "SMM-менеджер". Якими ж професійними та особистими якостями повинен мати претендент на це "горде звання"?

Крім того, добрий фахівець має бути й технічно підкований, володіти інструментами social media. Так, не зайвим буде розбиратися в аналітиці та SEO, програмуванні, розуміти (хоча б на базовому рівні) API соцмереж.

Чому варто "захотіти" стати професіоналом у галузі SMM?

Сьогодні не так часто зустрінеться такий всебічно розвинений у своїй галузі SMM-менеджер. Вакансії тим часом все частіше з'являються на популярних сайтах пошуку роботи. Якщо ви – той, хто мріє про кар'єру у сфері соціального інтернет-маркетингу, то ще раз перечитайте статтю та оцініть якість своїх знань, умінь та здібностей. Слабкі місця завжди можна розвинути, підкачати та наростити, головне – мати бажання і не лінуватися. Втім, зарплата SMM-менеджера - один із стимулів стати справжнім профі та потрапити у хорошу компанію як цей фахівець. У деяких сферах оплата праці SMM-щиків досягає рівня 100 тисяч карбованців і більше. Тому, якщо відчуваєте в собі сили – дерзайте!

З розвитком комерціалізації інтернету з'явилася велика кількість нових спеціальностей. Що таке СММ – вже багато хто розібрався. Ну, а для тих, хто вперше зіткнувся із цією абревіатурою, розповімо докладніше.

Маркетинг

Інтернет-маркетинг так швидко розвинувся, що всі аспекти, які раніше компанії використовували у реальному світі, перейшли у віртуальний. Але головна мета залишилася незмінною: продаж товару та послуг, а також управління ними.

Що таке СММ – вам пояснять саме на курсах інтернет-маркетингу. Він зараз займає значну частину усієї електронної комерції. Іноді його називають онлайн-маркетингом, але сутність від цього не змінюється.

Цей сегмент зростає з кожним роком у споживчому секторі. Щодо цього можуть сказати цифри, що вказують на кількість відкритих інтернет-магазинів. Популярним він стає й у сегменті B2B. Головна перевага цієї спеціальності – її інтерактивність. Крім цього, є можливість максимально вдало підібрати цільову аудиторію товару, таргетувати її, отримати поствідгук та підвищити конверсії.

Саме інтернет-маркетинг вплинув на розвиток величезної кількості нових спеціальностей, які тісно пов'язані між собою:

Медійна та контекстна реклама.
Пошуковий маркетинг, куди належить SEO.
Просування у соціальних мережах (СММ та СМО).
Прямий маркетинг.
Вірусний.
Партизанський.
"Емейл"-маркетинг.
Контент-маркетинг.

Соціальні мережі

Це своєрідний інструмент, який привертає увагу продукту через соціальні майданчики. Регламентованих правил, звісно, немає. Все залежить від тематики, цілей, аудиторії та ін. Проте вже сформувалися основні моменти, за якими можна виділити цю галузь інтернет-маркетингу.

Головна мета – це розробка якісного контенту, яким користувачі захочуть ділитися, а, відповідно, і розповсюджувати його самостійно. Дослідження показали, що у повідомлень із соціальних мереж великий рівень довіри. Швидше за все, викликано це народною рекомендацією.

СММ-просування допомагає точково впливати на користувачів, знаходити майданчики, на яких живуть представники цільової аудиторії. Завдяки соціальним мережам фахівці мають вдалі способи комунікації.

Крім решти, в просуваннях беруть участь і інформаційні компанії. Так, можна продати не просто товар чи послугу, а й новини. За рахунок розміщення частини статті в соцмережі можна збільшити трафік на самому сайті.

Фахівець

Головною чинною особливістю цього процесу є СММ-менеджер. Не важко здогадатися, що він повинен розуміти все, що пов'язано з цією темою. Він використовує комплекс заходів щодо просування сайтів, продуктів чи послуг, звертаючись до соціальних каналів. До останніх належать соцмережі, а також блоги та тематичні ресурси (форуми).

Ця спеціальність не вузькоспрямована. Справа в тому, що SMM-менеджеру потрібно розбиратися як у маркетингу, так і IT. Відповідно, іноді доводиться працювати з низкою інших, непрямих завдань:

Опублікування контенту на сайті.
Кейси та стратегії.
Мови програмування.
Графічні редактори.
Онлайн-додатки.

Сам процес СММ-просування дуже творчий та активний. Щоб досягти успіху, важливо весь час щось шукати, вивчати та аналізувати.

Особливості спеціальності

Як і в будь-якої професії, ця має свої особливості. Для SMM-менеджера доступні як комплексні завдання, і функціональні обов'язки. У першому випадку він може допомагати всьому відділу або доповнювати наявні дані, у другому - він слідує посадовій інструкції.

Відразу потрібно попередити, що в залежності від фірми, в якій працює менеджер, його завдання можуть суттєво змінюватися. Але загалом, він зобов'язаний:

Формувати та просувати товар за допомогою презентацій, певних форматів та ціноутворення.
Готувати та запускати рекламні кампанії у соцмережах та блогах. Використовувати бажано максимальну кількість каналів.
Підтримувати спілкування з потенційними покупцями та клієнтами.
Аналізувати конкурентів та його рекламні кампанії, використовувати їх найефективніші методи просування у своєму проекті.
Формувати позитивний імідж компанії за рахунок написання коментарів на форумах.

Вміти все

Звісно, це далеко не всі завдання. Навчання СММ вам обов'язково відкриє ще більше ваших обов'язків. Щось ви використовуватимете в одній компанії, щось в іншій.

Наприклад, вам знадобиться розробка стратегій. І тут вас навчать визначати свою цільову аудиторію, складати докладний портрет. Після цього потрібно аналізувати і шукати місця з найбільшою концентрацією ЦА.

На курсах навчають керувати рекламою. У цьому випадку потрібно вигадувати цікаві конкурси та флешмоби, щоби постійно підтримувати інтерес до продукту. Доведеться навчитися писати приємні пости про себе коханого. Така підтримка іміджу компанії дуже важлива, оскільки саме у відгуках та на форумах формується думка людей про новинки.

Під час навчання СММ ви познайомитеся із ком'юніті-менеджером. Іноді це окрема посада, іноді займається SMM-менеджер. Головним завданням у цьому випадку є підтримка розмови під постами і направлення їх у потрібне русло.

Звичайно, потрібно навчитися працювати з усіма обліковими записами соціальних мереж, а також управляти фрілансерами. Часто доводиться адаптувати контент під бренд та певні майданчики. Потрібно вміти створювати рекламні пости, які були нав'язливими. Сюди належить і

Переваги

Розуміючи, що таке СММ, згодом ви зможете визначити для себе переваги та недоліки такої роботи. Серед плюсів однозначно можна виділити популярність. Оскільки професія лише розвивається, попит на фахівців цієї галузі зростає.

Потенційні клієнти набагато краще сприймають подібну рекламу товару, оскільки вона «спокійніша». Соцмережі – це крутий інструмент для точного вибору цільової аудиторії. Тут є багато можливостей для налаштування маркетингу за місцем розташування, статтю, віком та запитами.

Сама вартість рекламних акцій невелика. Хоча все залежатиме від каналів просування. Якщо ви самостійно пишите пости, то це вам не коштуватиме нічого. Якщо ж ви хочете використовувати (блогера), то доведеться заплатити йому значний гонорар.

Завдяки ефекту "сарафанного радіо" звістка про новий якісний товар швидко розлетиться по мережі.

Недоліки

Важливо розуміти, що через недостатню вивченість та відсутність регламентованих правил СММ-маркетинг має свої недоліки. Головним серед них є некомпетентність спеціалістів.

Далеко не всі керівники бізнесу чітко розуміють цілі та завдання соціального просування. Це призводить до найму менш кваліфікованих фахівців, які так само не розуміють своїх обов'язків. Тому ефективність SMM вкрай низька і недоцільна.

Інструменти

Більшість «сммщиків» вже обзавелися деякими програмами, які допомагають їм у роботі. Наприклад, одним із них став СММ-планер. Цей сервіс допоможе вам бути весь час на зв'язку та використовувати відкладений постінг.

Ця функція добре працює, якщо ви склали контент-план. Вам вдасться зробити розклад і вчасно публікувати пости.

Працює такий сервіс з більшістю популярних соціальних мереж. Він використовує картинки, посилання, відео та навіть смайлики. Є вбудований графічний редактор. Можна встановити термін, коли пост автоматично зникне. Це потрібно, якщо ви використовуєте рекламний контент, який сплачено на певний період.

Незважаючи на те, що СММ-планер практично завжди є платним інструментом, він дає користувачеві багато бонусів. Завдяки йому, ви можете отримати 100 безкоштовних постів за підписки "ВКонтакте" та лайки на Facebook. Зрештою, простий молодий проект можна розкрутити безкоштовно.

Через таку програму можна розподіляти частоту постів та оригінальність. Автоматизованість роботи в цій сфері дуже важлива, особливо якщо ви працюєте відразу з кількома проектами.

Висновки

Що таке СММ – зрозуміло не одразу. Це з тим, що, попри чітке розмежування з інших спеціальностей інтернет-маркетингу, цієї професії часто доводиться зіштовхуватися навіть із традиційним маркетингом.

Головним завданням фахівця у цій сфері вважається взаємодія з аудиторією. Йому потрібно стати частиною спільноти та найкращим другом. Важливо бути відкритим, чесним та смішним. Тоді потенційні клієнти довірятимуть і купуватимуть.

SMM просування – інструмент спрямований на розкручування та підвищення впізнаваності бренду, товару чи послуги в інтернеті – у соціальних мережах.

Про те, що таке smm просування: що це і як його використовувати з вигодою, йтиметься у цій статті.

SMM просування: що це

Серед представників бізнесу чимало скептично налаштованих підприємців, які у smm просування в соцмережах просто не вірять. Вони обґрунтовують позицію тим, що соціальні мережі створені для розваги та спілкування, і не націлені на продаж.

Насправді найширша аудиторія, яка обчислюється мільйонами користувачів, щодня заходить у свої профілі (не раз на добу). Роблять вони це не з примусу і не через умовляння, а за власним бажанням. Серед цих людей і ваша цільова аудиторія, увагою якої не варто нехтувати.

Social Media Marketing (скорочено – SMM) – це дієвий інструмент інтернет-маркетингу, спрямований на залучення користувачів через соцмережі.

Сенс SMM просування полягає в тому, щоб компанія була присутня в мережах, брала участь у житті користувачів. Адже спілкування користувачів у таких мережах передбачає вільну форму. Щоб включитись у таке спілкування, створюйте цікавий для аудиторії контент, на теми, що відображають та перегукуються з Вашим продуктом/послугою.

Робота з просування націлена на виконання одразу двох завдань:

реалізації комерційних завдань;
формування лояльної аудиторії

Які переваги smm просування?

Основним принципом інтернет-маркетингу є побудова із потенційними клієнтами довірчих відносин. Адже, заходячи у свої профілі, люди хочуть відволіктися, поспілкуватися з друзями та відпочити. Отже, інформацію про свій товар/послугу варто надавати так, щоб виглядала вона, як захоплюючий пост, що чіпляє, в який (Ненав'язливо!)включено переконливі та достовірні відомості про послугу/товар.

У бізнесі, як відомо, немає дрібниць, а в успішному бізнесі – тим паче! І тут не має значення, який масштаб, головне – використовувати можливості для представлення на ринку товарів та послуг!

управління думкою, що створюється у потенційних споживачів про бренд;
зростання показника впізнаваності товару/послуги;
формування для компанії позитивного іміджу;
вибудовування із цільовою аудиторією довірчих відносин;
просування свого бренду;
коригування тих негативних відгуків та небажаних вражень, які, можливо, вже є у компанії зараз.

Ці моменти називають перевагою smm просування, а з урахуванням порівняно недорогої вартості такого інструменту, привабливість smm просування зростає.

Які соціальні мережі краще вибирати

ВК (вконтакте) - це популярна в РФ соцмережа, аудиторія якої представлена користувачами від 7 до 60 років. ВК розміщує контент будь-якого формату. Конкуренція тут вкрай висока, і користувачі не відчувають нестачі уваги: щодня у стрічці новин з'являється багато постів.
FB (Facebook) – більшість платоспроможних користувачів від 30 до 60 років. FB, на відміну від соцмереж російських, виходить на міжнародну аудиторію. Особливістю Facebook називають недорога реклама, що таргетує.
ОК (однокласники) – прийнято вважати, що аудиторія тут віковіша (40-60 років), проте зараз і молодші користувачі, які мають профіль ВКонтакте, відкривають собі сторінку ОК. Конкуренція в «Однокласниках» невисока, а для smm просування потрібно враховувати такий момент: якщо один із користувачів вашій посаді ставить «клас», то це відображається у стрічці у друзів. Це означає, що за рахунок класного контенту можна буде набагато легше та швидше просунути сторінку. Докладніше про
Instagram – мережа, що постійно зростає, яка має молоду аудиторію (від 15-ти до 35-ти років). Ця соцмережа – майданчик для візуального представлення бренду, для просування та продажу. Проте рівень конкуренції тут високий.
Twitter – найкраще підійде для інформування про важливі події шляхом перенаправлення користувачів на інші соцмережі (за рахунок повідомлень про нові посади). Як правило, аудиторія Twitter соціально активніша в офлайні, що відрізняє цю мережу.
YouTube – має величезну аудиторію різного віку, але й конкуренція тут висока. Є вихід на міжнародну аудиторію та оптимально підходить для В2В. Прекрасно підходить для детального візуального представлення товару/послуги.

Як бачите, кожна мережа має свою специфіку та особливості. Оптимальним для SMM просування буде використання кількох соціальних мереж з урахуванням їхніх сильних сторін. При цьому важливо не забувати про контент-менеджмент. Адже простий копіпаст інформації з блогу в VK та FB може виявитися програшною стратегією через різницю інтересів користувачів.

Які види бізнесу обов'язково мають просуватися у мережах

Якщо для бізнесу smm просування в соцмережах називають іміджевою складовою, то для дрібних напрямків він є вкрай актуальним. Варто розібратися з тим, як працює smm просування, і надалі користуватися цими знаннями, якщо діяльність пов'язана з наступними сторонами:

З сервісним ринком – надаючи клієнтам якісь послуги, варто шукати цих клієнтів у соцмережах. Наприклад, використання smm для ресторанів, дизайнерських бюро, мовних шкіл, турфірм та ін.
З товарним ринком – продаж товарів (наприклад, книг, одягу, іграшок тощо) отримає додатковий торговий майданчик в особі лояльної цільової аудиторії, сформованої на сторінках соцмереж.
З вашими індивідуальними навичками, як фахівця – об'єктивно розповісти про себе можна за допомогою профілю в соцмережі (наприклад, ви талановитий кондитер чи перукар, косметолог чи дизайнер). У цьому напрямі діють і організації, рекламуючи не себе, а співробітників (наприклад, салон краси, а косметолога).

Хочете дізнатися більше про інтернет - маркетинг прочитайте статті.

Впровадження інтернет-маркетингу та SMM.

Для smm просування важливо з багатомільйонної аудиторії, доступ до якої надають соцмережі, виділити тих, які є вашою цільовою аудиторією, а потім зусилля направити на них. В іншому випадку потрібної конверсії передплатників у покупці досягти не можна.

На окрему увагу заслуговують клієнти вашої компанії, що вже відбулися. Їх важливо залучити на ваші сторінки соціальних мереж для формування позитивного іміджу та довгострокової співпраці.

Для цього підійде SMO (Social media optimization) просування, яке передбачає наповнення сайту інформацією, цікавою та корисною для цільової аудиторії ресурсу (не плутати із SEO оптимізацією). Пізніше таку інформацію можна буде публікувати у соціальних мережах.

Усі перелічені заходи ставляться до підготовчим. Після виконання можна переходити до процесу SMM просування в соцмережах.

Як працює smm просування - етапи

Щоб показало ефективність, не ставте собі завдання отримання великої кількості передплатників.

Справжня мета – продати товар/послугу, а чи не постійно розважати користувачів без вигоди собі.

Етап №1. Визначають мету спільноти.

Тут проаналізуємо процес купівлі:

Об'єктивні відповіді на ці запитання допоможуть правильно вибрати тактику. Однак важливо пам'ятати, що досягнення цілей повинно мати обмеження як за часом, так і за витраченими на це фінансовими ресурсами.

Етап №2. Встановлюються показники КРІ (для визначення ефективності).

Особливо це важливо у випадку, коли наймається окремий smm менеджер просування бізнесу у соціальних мережах. Адже витрати на його зарплату мають хоч і не одразу, але окупатися.

Етап №3. Розробляється план, згідно з яким здійснюватиметься просування.

Як приклад можна навести коротку стратегію для косметолога:

Вид бізнесу: ви – косметолог, який паралельно продає кошти на догляд за шкірою обличчя. Звичайний формат роботи для такого бізнесу: клієнт дзвонить, записується на прийом, а там (під час проведення процедур) ви демонструєте новий продукт та його ефективність. В результаті, якщо людині сподобається, то вона здійснює покупку.

Основна мета: увійти в довіру до клієнтів та, зацікавивши їх новинками, запросити до салону.

План дій передбачає виконання таких пунктів:

створення та розміщення портфоліо;
розміщення відгуків клієнтів (бажано, щоб вони залишали їх у коментарях особисто);
систематичне розміщення рекомендацій щодо догляду за шкірою обличчя різного типу (без нав'язливої реклами). Додаткова довіра викликає інформацію про вас як про особистість, а також демонстрацію сертифікатів та дипломів, що підтверджують вашу кваліфікацію.

У цьому випадку довіра буде спонукальним фактором для здійснення дзвінка та запису на прийом.

КРІ - Key Performance Indicators (показники ефективності):

кількість дзвінків, що надійшли від учасників спільноти до соціальної мережі;
додатковий – зростання кількості передплатників, і навіть їх активність.

Звичайно, у випадку з невеликим бізнесом, можна займатися просуванням smm самостійно. Проте задля просування проектів доцільно звернутися до профі. Виберіть smm агентство з рекомендацій знайомих та партнерів по бізнесу, але найоб'єктивніший критерій відбору – це реалізовані стратегії, застосування яких в інших компаніях призвело до явних позитивних результатів. Можна особисто зв'язатися з клієнтами такого агентства (подивитися портфоліо) і, пояснивши мету дзвінка, запитати думку про роботу компанії з просування просування та кваліфікації їх фахівців.

На аутсорс можна передати весь перелік робіт з просування чи якусь їх частину (все залежить від ваших навичок та зайнятості, а також від специфіки бізнесу та рівня конкуренції).

Можна самостійно розібратися, як оформити групу ВКонтакте, навчитися розміщувати живі фотографії в інстаграмі або зрозуміти та вивчити про прямий ефір в інстаграмі: як запустити та як дивитися. Але це будуть лише точкові дії. Доцільно замовити smm просування в повному обсязі, довірившись профі з інтернет-маркетингу. Тоді на плечі smm маркетолога ляжуть такі обов'язки:

створити спільноти та її ведення (модерація, оформлення та розміщення публікацій);
розробити індивідуальний дизайн;
складати стратегії присутності бренду у соцмережах;
написання публікацій та складання плану щодо їх розміщення.

При цьому матеріали, які ви б хотіли бачити на сторінках соціальних мереж (опис послуг, новини, інфографіку тощо), надаєте ви. А ось обробкою, рерайтом та оформленням займуться профі. Чим більше пізнавального, а головне – оригінального контенту буде на сторінках, тим більше вони відрізнятимуться від конкурентів (припустимий відсоток інформації з інтернету не повинен перевищувати 20-50%).

Підготовка контенту

Моментом, який враховують, є досягнення головної мети (продаж). Для цього варто дотримуватись таких правил:

Графічний контент та відео потрібно брендувати. Допоможуть навчальні ролики або слайди, на яких продемонстровані варіанти застосування рекламованого продукту. Тут політ фантазії не обмежувати. Головне - виділитися та запам'ятатися.
Вдалий прийом - створення контенту на тему, близьку до продукту та цікаву для цільової аудиторії. Знаючи психологію користувача та бажання репостити лише те, що стосується його особисто, розміщуйте смішні чи філософські фрази, фото, брендуючи їх.

Вітаю вас на блозі ІнетРади.ру. З цієї статті ви дізнаєтеся хто такий SMM менеджер, що він робить і як освоїти цю інтернет-професію. Всі ми використовуємо мережу інтернет у своїх цілях, проте вплинути на систему не можемо. Одним із найпопулярніших місць, де збираються всі учасники віртуальної реальності, є соціальні мережі. Прості користувачі використовують усі їхні повноваження, включаючи купівлю різних товарів.

Однак ніхто не замислюється над тим, звідки ці можливості беруться, тобто, хто їх дає. А займається цим спеціалістом SMM. Хто це такий, чим він займається, навіщо потрібний? Давайте розглянемо ці питання по черзі.

Поняття СММ спеціаліста та завдання, які він вирішує

Хто такий СММ менеджер і чим він займається? Спочатку давайте розберемося з самим поняттям СММ.

Розшифровка SMM звучить, як Social Media Marketing, або соціальний медіа-маркетинг. Це невід'ємна частина просування інтересів компаній через інтернет, а точніше через соціальні мережі (персональні сторінки, групи). Усіми цими заходами займається СММщик.

Варто відразу відзначити, що послуги такого фахівця – задоволення аж ніяк не дешеве, тому якщо ви тільки починаєте вести свій бізнес, вам необхідно буде підготуватися до фінансових витрат. Однак, повірте, що завдяки послугам такого працівника ви зможете отримати набагато більше, ніж витратите спочатку.

Отже, хто це такий SMM спеціаліст? Давайте розберемося.

Особливості професії

СММ менеджер – це людина, яка займається просуванням бізнесу. Однак це дуже копітка робота, тому якщо вам на перший погляд здається, що працювати в соцмережах чи блогах просто, то це не так. Насправді СММ фахівець повинен вирішувати також безліч інших завдань, а саме:

вивчати потреби, інтереси, уподобання аудиторії, на підставі яких проводиться побудова стратегії подальшого розвитку проекту;
відповідати на звернення користувачів, вивчати коментарі, а потім реагувати на них;
проводити різноманітні заходи для залучення нових клієнтів – конкурсів, вікторин;
розробляти цікаві інтернет-додатки для соцмереж;
створювати канали різних відеохостингах;
SMM manager відповідає за рекламні кампанії, спрямовані на просування бізнесу на просторах Інтернету;
вести всі акаунти або спільноти, прив'язані до компанії, а також модерувати їх;
працювати з фрілансерами;
оптимізувати контент під потреби блогу чи спільноти у соціальній мережі.

Але це ще не все, що робить менеджер СММ. Причому ці пункти є його обов'язками. Це лише ті завдання, які стоять перед таким фахівцем. Крім них, він займається:

ком'юніті-менеджментом;
роботою з інтерфейсами сайтів, груп у соціальних мережах та ін;
створенням старт-пейдж та додаткових вкладок на сторінках того проекту, який він веде;
проведенням моніторингу та аналізу функціонування всіх впроваджених систем;
виділенням лідерів серед цільової аудиторії та забезпеченням тісної взаємодії з ними;
створенням та обслуговуванням корпоративних облікових записів у соціальних мережах, або ж блогів;
проведення реклами та маркетингових ходів, але у завуальованій формі.

Тобто, якщо розглядати питання, хто такий SMM менеджер під іншим кутом, то можна точно сказати, що це універсальний фахівець, який комбінує в собі навички:

маркетолога;
рекламника;
модератора;
адміністратора;
офіційного представника компанії.

Тепер ви знаєте, хто такий SMM фахівець і які завдання він вирішує. Однак це ще не все, оскільки, окрім вирішення цих завдань, такий співробітник має також низку обов'язків. Давайте їх розглянемо.

Професійні обов'язки СММ-фахівця

Обов'язки SMM менеджера досить об'ємні, тому це має бути людина відповідальна, впевнена в собі, яка вміє приймати правильні рішення та розпізнавати в людях вигідних партнерів.

формує та просуває СММ продукцію;
займається ціноутворенням;
проводить рекламні кампанії у соціальних мережах;
знаходить нових клієнтів, при цьому продовжуючи підтримувати партнерські відносини із поточними;
аналізує діяльність конкуруючих компаній;
вивчає нові тенденції у тій чи іншій галузі бізнесу, та впроваджує їх у свій проект;
створює коментарі, за допомогою яких можна підтримувати добрий імідж компанії;
керує різними проектами.

Ось і всі обов'язки менеджера SMM. На перший погляд може здатися, що це все дуже складно, і справді: якщо ви вирішили пов'язати своє життя з просуванням у соціальних мережах, то будьте готові до того, що спочатку вам доведеться долати деякі труднощі. Однак незабаром ви звикнете, і вам буде набагато простіше та цікавіше виконувати функції СММ-фахівця.

Переваги та недоліки професії СММщика

SMM менеджер - це дуже складна професія, яка, крім маси плюсів, має і свої негативні сторони. Але для початку розглянемо головні переваги цієї посади.

Великий попит на послуги СММщика, зумовлений стрімким розвитком маркетингу у соціальних мережах.
Більш довірливе та поважне ставлення користувача. На відміну від працівника рекламної сфери, до якого часто люди висловлюють відверту антипатію, до цього співробітнику виявляють набагато більше довіри. SMM менеджер соціальних мереж не має відношення до прямої реклами, а робить все це приховано, обережно та грамотно, а головне, ненав'язливо.
Широкий вибір користувачів створення цільової аудиторії.
Відносно низька ціна реклами.
Можливість шукати нових клієнтів.

Мінус цієї професії існує лише один, але він додає значну ложку дьогтю в бочку меду. Через те, що фахівець SMM – це людина, грубо кажучи, вільна (тобто вона найчастіше є фрілансером), то потенційні роботодавці, на жаль, далеко не завжди можуть уявити собі виконуваний ним фронт робіт. Відповідно, вони можуть недооцінити його значення у світі бізнесу в соцмережах, що негативно вплине на заробітну плату такого співробітника. В іншому ж ця професія – це один суцільний плюс.

Вимоги до СММ менеджера

Розуміти і знати, хто це SMM фахівець і чим він займається, недостатньо для того, щоб прийняти рішення, чи готові ви до всіх труднощів, пов'язаних із цією професією. Крім цього, ви повинні бути обізнані про те, якими знаннями та навичками володіє такий співробітник. Без цього працювати на цій посаді ви не зможете.

Що стосується особистих якостей, то СММщик повинен мати:

навичками спілкування, тобто бути комунікабельним та мати великий словниковий запас;
креативністю, тобто мати великий творчий потенціал;
бажанням досягати нових вершин;
жадобою до самовдосконалення;
умінням проводити ретельний аналіз отриманої інформації;
умінням мислити системно, логічно та послідовно;
такою рисою характеру, як самоорганізованість;
вмінням орієнтуватися самому та орієнтувати інших на досягнення позитивних результатів від спільної діяльності;
самостійністю;
здатністю швидко та якісно вирішувати поставлені завдання;
вмінням креативно та доступно висловлювати свої думки, і при цьому доносити їх до інших користувачів;
хорошим почуттям гумору (ця якість обов'язково стане вам у нагоді під час створення рекламної капмпанії).

В принципі, це всі вимоги до такого працівника, як СММщик. Якщо ви впевнені в тому, що впораєтеся з усіма поставленими завданнями, і у вас є всі вищеперелічені якості та навички, тоді шлях вгору кар'єрними сходами вам буде подолати нескладно.

Як і де можна навчитися професії?

Як стати спеціалістом СММ? Насамперед, ви повинні освоїти:

основи створення та просування контекстної реклами Google Едвордс та Яндекс Директ;
суть роботи з інтернет-статистикою та вебаналітикою;
навички інтернет-комунікацій;
основні правила роботи у соціальних мережах;
правила СЕО;
основи та ;
веб-технології.

Навчання на SMM менеджера можна пройти у багатьох університетах та інститутах Росії. Звичайно, більшість із них знаходиться в Москві, і найпопулярнішими навчальними закладами є:

НДУ "Вища школа економіки".
РГУНГ імені Губкіна.
МГУМО МЗС Росії.
МДТУ імені Баумана (так звана "бауманка") та ін.

Варто одразу зазначити, що як стати SMM фахівцем, у цих навчальних закладах не навчають. Однак вам зможуть дати всі необхідні знання у галузі маркетингу та точних наук, які ви потім зумієте успішно використовувати для того, щоб почати працювати в соціальних мережах на посаді СММщика.

Здобути необхідні навички просування бізнесу в соціальних мережах, можна, записавшись на онлайн навчання в університеті інтернет-професій Нетологія .

Просування кар'єрними сходами

Ви повинні пам'ятати, що спочатку SMM для початківців часом буває дуже важким. Вам доведеться пройти чимало ступенів, які поступово приведуть вас кар'єрними сходами до омріяної посади. Але спочатку вам доведеться попрацювати:

модератором групи на просторах соціальних мереж;
ведучим свого блогу в Інтернеті;
сео-оптимізатором;
фрілансером, копірайтером, веб-дизайнером;
рекламником або піарником.

Звичайно, щоб стати СММщиком зовсім необов'язково влаштовуватись на кожну посаду (чи навчатися в інституті) окремо. Вам ніщо не заважає, працюючи в одній із цих сфер, паралельно вивчати іншу. Таким чином, ви заощадите час і гроші, оскільки точно знатимете, які якості та навички комбінує в собі такий фахівець, як СММ менеджер.

Здрастуйте, мої дорогі читачі! З вами Римма Бєлякіна. На сторінках блогу сайт ми говоримо про віддалену роботу та ті можливості, які вона надає. За інтернет-технологіями вже навіть не майбутнє, це впевнене сьогодення.

Більш дбайливі і заповзятливі ділки стали замислюватися про впровадження бізнесу в інтернет-простір та залучення споживачів до своїх товарів чи послуг у соціальних мережах.

Ви також про це думаєте? Шукаєте способи продажу свого продукту? Тоді вам напевно потрібно знати, що таке SMM і як це працює. Це ми й розглянемо докладніше у цій статті. Поговоримо також про те, які завдання можна вирішувати за допомогою СММ, про його переваги та як навчитися СММ-просування.

Про роль соціальних мереж у нашому житті написано чимало. І якщо зібрати все воєдино, напевно, вийшов би нехилий гросбух, якийсь трактат про те, як 70 – 80 % всього людства проводять у них своє друге, паралельне реальному, віртуальному життю.

А якщо ми асоціюємо соціальні мережі з життям, хоч і віртуальним, ми і маємо на увазі якщо не всі, то багато важливих аспектів цього самого життя: захоплення та розваги, навчання та робота, купівлі та продажу. Тобто все те, що ми раніше мали лише у реальному житті, плавно перекочувало тепер у віртуальне.

SMM: розшифровка абревіатури та розбір суті

Що означає SMM? Його ще називають соціальний маркетинг чи онлайн-маркетинг. Це поняття увійшло до нашого побуту з англійської мови (“Social Media Marketing” дослівно означає “маркетинг у соціальних мережах”) і є процесом залучення інтересу до якогось інтернет-ресурсу через соціальні майданчики.

Іншими словами, це механізм залучення трафіку, тобто потоку відвідувачів (вони ж потенційні споживачі), на бренд, послугу або товар за допомогою соціальних мереж.

Якщо ще простіше: Ви бізнесмен (реальний чи умовний), хочете вести бізнес в інтернеті, вибираєте для цього соціальний майданчик, йдете туди зі своїм продуктом, визначаєте свою цільову аудиторію та усілякими способами пропонуєте їй свій товар.

І якщо Ви хочете досягти успіху в інтернет-підприємництві, Вам обов'язково потрібно бути присутнім на соціальному майданчику, брати участь у спілкуванні з користувачами цієї соцмережі та підборі цікавого, корисного та постійно змінного контенту на тему Вашого товару, щоб інтерес до нього не зник. У цьому вся ”сіль”, вона суть, SMM-просування.

Завдання SMM-менеджменту

Зрозуміло, що SMM сам по собі не робиться, за цим процесом стоїть людина. Називають його по-різному: сммщиком, СММ-менеджером, СММ-фахівцем, інтернет-маркетологом. Суть від цього не змінюється, і завдання у будь-якому разі однакові:

Визначитись з цільовою аудиторією та вивчити її інтереси.
Провести аналіз ніші: на якому майданчику краще просувати бренд, якими способами та інструментами.
Домогтися збільшення чисельності аудиторії через комплекс заходів, до яких входять реклама, акції, конкурси, розіграші.
Працювати над створенням іміджу компанії: проводити піар-кампанію, відстежувати зворотний зв'язок, усувати негатив.
Моніторити процес просування: аналіз статистики, динаміки.

Я перерахувала лише основні завдання СММ-менеджменту, але, як ви розумієте, це далеко не весь список, тому що кожна компанія має свої інтереси і ставить свої завдання.

SMM у дії: етапи просування

SMM-просування – нелегка робота, яка проводиться у кілька етапів:

Вибір майданчика для цільової аудиторії. Чому це може бути важливим? Тому що соцмереж зараз уже досить багато, і у кожної свій контингент. Відповідно, й інтереси у них різні.
Розміщення комунікативної платформи Визначившись із соцмережею, важливо продумати місце збору аудиторії для спілкування. Що це може бути? Спеціально створена група, або спільнота, або паблік, або ваш обліковий запис. Головне не в цьому, а в тому, щоб ця площа постійно працювала, давала аудиторії "хліба і видовищ", тобто потрібний їй контент. А це вже наступний етап.
Створення та розміщення контенту. Він має бути не тільки цікавим і корисним, але ще й вірусним, тобто таким, що лайкають і яким діляться. Щоб швидше розкрутити свій паблік, потрібно вкладати гроші та запускати рекламу.
Отримання прибутку чи монетизація проекту. Найскладніший і неоднозначний етап, тому що основна мета сммщика - домогтися того, щоб основну масу передплатників перевести на сайт замовника і зробити їх споживачами. Тут кому як пощастить. Відомі різні випадки монетизації як вдалою, так і з точністю до навпаки: можна домогтися гарного заробітку і на групі з кількістю передплатників у 3 – 5 тисяч, а можна отримувати "суттєві копійки" від груп "стотисячників".

Тут, мабуть, незайвим буде нагадати про створення правильної стратегії та тактики для успішної реалізації проекту. А також про те, що у кожній справі, окрім плану, потрібні свої механізми та інструменти.

Інструменти СММ

Цей пункт статті буде найкоротшим, тому що про інструменти інтернет-маркетингу я вже писала і не хочеться повторюватися. Прочитати про це ви можете у моїй попередній статті про . Там, до речі, можна переглянути відео з детальним розбором всіх інструментів SMM і дізнатися, як це все працює.

Раджу також звернутися до ще однієї моєї більш ранньої статті, де можна почерпнути чимало корисної інформації і навіть лайфхаків на цю тему. Не полінуйтеся це зробити. Адже від того, наскільки ефективно ви володієте інструментами SMM, залежатиме ваш успіх.

Плюси та мінуси SMM

У будь-якій галузі є свої плюси та мінуси, і перш ніж розпочинати якусь справу, потрібно зважити всі “за” та “проти”. Давайте зараз розглянемо, які пріоритети дає соціальний маркетинг і чи варто взагалі цим займатися.

Отже, ось які переваги гуру соціального маркетингу висувають на перші позиції:

Затребуваність. Попит на послуги SMM-фахівців невпинно зростає.
Робота у фрілансі. Розібравшись в IT-технологіях та освоївши SMM-механізми, ви зможете не паритися в офісі. Багато хто воліє працювати вдома.
Творчий шлях. Можливість виявити всі свої приховані таланти.
Величезна аудиторія потенційних клієнтів: адже соцмережі налічують мільйони користувачів.
Мінімум витрат на старті та висока окупність після розкручування.
Солідна винагорода за якісні послуги просування. Мінімальна вартість одного СММ-проекту – від 30 000 грн.

А що щодо недоліків? Я б віддала перевагу назвати їхні труднощі, з якими доведеться зіткнутися в ході роботи. І насамперед це:

Підбір контенту, що вигідно ілюструє просувається продукт. Потрібна багата фантазія, властива небагатьом, і багато часу, щоб знайти потрібний матеріал і оформити його.
Робота із рекламою. Без вкладень, швидше за все, не обійтись. На рекламу продукту доведеться витратитись, і цьому ще потрібно буде навчитися.
Конкуренція Бізнес твердим кроком іде до інтернету. Туди йде і конкуренція.

Як стати SMM-фахівцем?

Оскільки розглянуту спеціальність правильніше було б охарактеризувати не як вузькоспрямовану, а скоріше як широкопрофільну, то знань і навичок, якими повинен мати сммщик, потрібно чимало.

Якими знаннями та навичками повинен мати сммщик?

Зрозуміло, що він повинен знати основи маркетингу насамперед, але також:

розбиратися в інформаційних технологіях,
знати інструменти медійної автоматизації та вміти ними користуватися,
знати особливості ком'юніті-менеджменту,
володіти аналітичними здібностями,
розбиратися та вміти користуватися таргетованою та іншими видами реклами,
мати комунікативні навички,
вміти налагоджувати контакти та зацікавлювати,
бути креативним: вміти створювати захоплюючий вірусний контент,
вміти розробляти та застосовувати на практиці стратегії для залучення аудиторії із соцмереж на сайт замовника.

Важливими якостями є самоорганізація та самодисципліна. Якщо фахівцеві потрібен стусан від начальника, то це поганий фахівець. Проте надмірна ініціатива також зайва. Вона, як відомо, може бути "карана". Тут важливо знайти золоту середину, щоб не вигоріти.

Де це можна навчитися?

Соціальному маркетингу можна навчитися в спеціалізованих онлайн-школах або на курсах, яких в інтернеті достатньо. В окремій статті ми зібрали для вас добірку та огляд найкращих курсів з СММ.

З них можемо виділити ТОП-3 найкращих:

Курс від проекту ConvertMonster.
Тримісячний курс СММ-менеджер від онлайн-університету Нетологія.
Курс "SMM-менеджер" від порталу Geekbrains та компанії Mail.ru.

Варіанти, мабуть, є, їх багато, тому що прогрес не стоїть на місці. Бажаючим вивчити науку залишається лише "засукати рукави" і взятися за справу. Ну а коли "вичерпайте зуби про цей граніт", ви таким же чином і без зусиль знайдете собі заняття до душі в онлайн-просторі, оскільки це справа сучасна, актуальна, прибуткова.

Підбиваємо підсумки

Отже ми розглянули, що таке SMM. Я постаралася викласти матеріал якомога простіше. Сподіваюся було зрозуміло.

Резюмуючи все сказане вище, ми можемо зробити простий висновок: SMM сьогодні в тренді. Це важкий, але ефективний спосіб управління товарообігом та взаємовідносинами у мережі. Це різноманітна та багатообіцяюча робота, яка підійде енергійним, прагматичним, що крокують у ногу з часом натурам.

У наступній статті ми детальніше розберемо професію SMM-менеджера. Слідкуйте за оновленнями.

Хочеться вірити і знати, що стаття виявилася корисною і чимось допомогла. Так чи інакше, чекаю на ваші відгуки, коментарі, пропозиції. Обговоримо. А поки що – поки що. І до нових зустрічей.