Serviss, ar ko strādāt vēlāk. Virziens "Nekustamā īpašuma serviss"

Uzmanīga un ātra apkalpošana piesaista jebkuru klientu. Tāpēc šāda komandas biedra kā servisa speciālista vērtība nav šaubu.

Pieprasījums

Maksājamība

Sacensības

Ieejas barjera

Izredzes

Stāsts

Sen pagājuši tie laiki, kad situāciju patērētāju tirgū kontrolēja pārdevējs. Tehnoloģiju progresa un tirdzniecības konkurences laikmetā apstākļi ir mainījušies: tagad pircējs "sauc melodiju". Viņš nesteidzas iegādāties preces no pirmā pārdevēja, ar kuru saskaras - galu galā viņam vienmēr ir daudz ko izvēlēties. Lai piesaistītu un noturētu klientu, ar labu preci vairs nepietiek: arī servisam (kurā ietilpst ātrums, pieklājība un precizitāte) jābūt nevainojamam. Tāpēc gan lielie, gan mazie uzņēmumi šobrīd aktīvi attīsta tādu jomu kā klientu apkalpošana.

Apraksts

Servisa nodaļas organizācija katrā konkrētajā uzņēmumā ir atkarīga no biznesa un produkta specifikas. Piemēram, uzņēmumi, kas pārdod elektronisko vai sadzīves tehniku, lielu uzmanību pievērš ne tikai pirmspārdošanas, bet arī pēcpārdošanas servisam: grūti ekspluatējamai precei var būt nepieciešams remonts, maiņa vai pieredzējuša speciālista padoms. Lielā uzņēmumā par klientu apkalpošanu atbild zvanu centrs, kura speciālisti atbild uz zvaniem vai paši zvana klientiem. Zvanu centra “uzlabotāka” versija ir kontaktu centrs. Tās darbinieki apstrādā ziņojumus, kas saņemti, izmantojot visus saziņas kanālus, tostarp internetu. Apkalpošanas nodaļas veids var ietvert arī mārketinga nodaļu, kas lielos uzņēmumos ir atbildīga par komunikāciju ar klientiem sociālajos tīklos. Bieži vien šo darbu veic aģentūras, kas specializējas tādos pakalpojumos kā tēla un reputācijas pārvaldība.

Pienākumi

Apkalpošanas speciālista pienākumi lielākajā daļā organizāciju ir aptuveni vienādi. Zvanu centra vai kontaktu centra operatora galvenais uzdevums ir sazināties ar klientiem. Viņš saņem ienākošos zvanus vai pats zvana klientiem, piemēram, lai piedāvātu viņiem jaunu izdevīgu pakalpojumu. Pieprasījumi tiek ievadīti speciālā programmā, kurā tiek glabāta informācija par visiem veiktajiem pasūtījumiem.

Speciālistiem, kas strādā tehniskās apkalpošanas nodaļā (piemēram, lielā veikalā), ir savi pienākumi. Parasti tas ietver klientu apkalpošanu, dažādu dokumentu noformēšanu un parakstīšanu, pakalpojumu apstrādi un mijiedarbību ar tādām nodaļām kā noliktava un ražošana.

Personiskās īpašības

Servisa darbs ir ļoti dinamisks un prasa noteiktas personiskās īpašības. Pirmkārt, tā kā speciālists lielāko daļu laika strādā ar cilvēkiem, viņam ir jābūt mīlošam un jāprot komunicēt. Klientu vidū ir cilvēki ar atšķirīgu raksturu un vajadzībām, un apkalpojošajam darbiniekam jāspēj katram atrast pieeja, kas prasa izcilas komunikācijas prasmes un psiholoģijas zināšanas. Stresa tolerance noder konfliktsituāciju risināšanā. Ir grūti pārvērtēt tādu kvalitāti kā atbildība - galu galā iespaids, ko viņa uzņēmums atstāj uz klientu, ir tieši atkarīgs no apkalpojošā darbinieka.

Karjera

Ja servisa speciālists pierāda sevi savā darbā, pēc kāda laika viņš var pretendēt uz nodaļas vadītāja (klientu apkalpošanas direktora) amatu. Šajā amatā ir nepieciešama noteiktu līdera un organizatorisku īpašību klātbūtne, kā arī gatavība paaugstinātai atbildībai un riskiem. uzraugs nodaļa nākotnē var kļūt par servisa centra direktoru un līdz ar to ieiet jaunā karjeras posmā. Šajā gadījumā viņam var būt nepieciešama papildu izglītība - ekonomiskā vai vadības.

Izredzes

Jo ātrāk attīstās pakalpojuma tehniskās iespējas, jo sarežģītāki kļūst klienti. Tas liek uzņēmumu īpašniekiem pastāvīgi būt modriem un cīnīties par klientiem, attīstot un piedāvājot tiem arvien progresīvākus pakalpojumus. Tāpēc jau tagad ar lielu pārliecību varam teikt: pārskatāmā nākotnē servisa speciālisti bez darba nepaliks. Gluži pretēji, to funkcija var kļūt vēl pieprasītāka – tomēr “dienesta” darba kvalitātei jābūt vislabākajai.

Alga

Speciālists ar vismaz 1 gada darba pieredzi galvaspilsētas reģionā var sagaidīt algu 35-40 tūkstošus rubļu. Apkalpošanas nodaļas vadītāja alga ir atkarīga no viņa kompetenču līmeņa. Tiek novērtētas padziļinātas zināšanas par produktu un darba procesiem, pieredze profesionālas komandas veidošanā un labas organizatoriskās prasmes. Dažos gadījumos svarīga ir autovadītāja apliecība un savs transportlīdzeklis. Daudzsološākajās jomās (piemēram, IT) vadītāja ar pieredzi Maskavā alga var sasniegt 150 tūkstošus rubļu.

Kur mācīties

Kā jebkuram speciālistam, arī klientu apkalpošanas darbiniekam vēlams iegūt augstāko izglītību. Visredzamākais ceļš cilvēkam, kurš nolēmis nodoties šai profesijai, ir iestāties augstskolā, kas specializējas dienesta izglītībā. Maskavā tā ir Krievijas Valsts tūrisma un pakalpojumu universitāte (RGUTiS) un tās filiāle - Pakalpojumu institūts. Sanktpēterburgā ir arī specializēta augstākās izglītības iestāde - Sanktpēterburgas Valsts dienesta un ekonomikas universitāte (SPbSUSE).

Specialitātes

Pakalpojumu fakultāte ir optimāla izvēle pretendentam, kurš vēlas iegūt augstāko izglītību pakalpojumu nozarē. Papildus iepriekš uzskaitītajām specializētajām universitātēm ir fakultātes ar šo nosaukumu Maskavas Krievijas ekonomikas universitātē, kas nosaukta G.V.Plehanova vārdā un Sanktpēterburgas Valsts ekonomikas universitātē. Tāpat, strādājot klientu apkalpošanā, var noderēt ekonomiskā un psiholoģiskā izglītība.

Nodarbinātība

Visuzticamākā nodarbinātības iespēja ir uzrakstīt CV un nosūtīt to potenciālajiem darba devējiem, izmantojot darba vietu vai tieši. Sākumā jūs varat iegūt darbu uzņēmumā par praktikantu vai asistentu. Šāds darbs tiek apmaksāts minimāli, taču daudz vieglāk to iegūt ir studentam vai absolventam bez pieredzes. Ja praktikants pierāda sevi kā labāko uzņēmumā, tad diez vai viņam ilgi būs jāgaida brīdis, kad pats vadītājs viņam piedāvās speciālista vietu.

Virziena "Nekustamā īpašuma serviss" Profils "Nekustamā īpašuma serviss"

Atbilstība un pieprasījums Mūsdienu Krievijai nekustamo īpašumu pārvaldīšana ir uzņēmējdarbības veids, kas attīstās. Ņemot vērā, ka stratēģiskās un operatīvās pārvaldības jautājumi šobrīd ir izrādījušies tik svarīgi valsts pārvaldei un privātajam biznesam, ir radusies steidzama nepieciešamība veidot jaunu apsaimniekotāju klasi - kvalificētus īpašumu apsaimniekotājus.

Profesionālo ciklu veidojošās disciplīnas: Pakalpojumu darbības Profesionālā ētika un etiķete Vadība apkalpošanā Mārketings apkalpošanā Uzņēmējdarbības pamati Pakalpojumu uzņēmumu darbības organizēšana un plānošana Metroloģija, standartizācija un sertifikācija Servisa tehnoloģija nekustamajā īpašumā Pakalpojuma objektu ekspertīze un diagnostika un sistēmas Pakalpojumu uzņēmuma biznesa plānošana Ēku tehniskās ekspluatācijas organizēšana Pakalpojumu uzņēmumu ekonomika Nekustamo īpašumu ekonomika Pakalpojumu sniegšanas procesa projektēšana Biznesa spēle. Nekustamā īpašuma objektu ekspertīze. Vērtētāju darbnīca Biznesa spēle. Nekustamā īpašuma biznesa projekta izstrāde Inženiersistēmu, ēku, būvju tehnoloģiskais serviss Nekustamo īpašumu pārdošanas vadība Remonta tehnoloģija Nekustamo īpašumu teritoriju apzaļumošana Zemes un mājokļu tiesības Nekustamā īpašuma objektu vērtēšana un ekspertīze Investīciju projektu vadība apkalpojošās organizācijās

Apmācību programmas mērķis: Sagatavot kvalificētus vadītājus ar prasmēm veidot efektīvu klientu apkalpošanu pārvaldības sabiedrībām nekustamā īpašuma tirgū. Kvalificētu vadītāju apmācība darbam nekustamo īpašumu tirgū Krievijas un ārvalstu uzņēmumos

Izglītības procesa organizēšana

Kultūras pasākumi Koncerti

Iespējamās darba vietas un amati Dažādu īpašuma formu uzņēmumi un organizācijas nekustamo īpašumu un būvniecības kompleksa ekspluatācijai un uzturēšanai Audita un nekustamā īpašuma firmas Valsts unitārie uzņēmumi "Nekustamā īpašuma uzskaites, inventarizācijas un novērtēšanas centrs (BTI)" Finanšu , kredītu un apdrošināšanas organizācijas Nekustamo īpašumu aģentūras Valsts un pašvaldību institūcijas Komerciālo nekustamo īpašumu pārvaldības sabiedrības Dzīvojamo nekustamo īpašumu pārvaldīšanas sabiedrības Nekustamo īpašumu apsaimniekotāji un speciālisti Pārvaldīšanas un apsaimniekošanas uzņēmuma vadītāji un speciālisti HOA priekšsēdētājs, dzīvojamo māju kooperatīvs, kooperatīvs vai cita īpašumu īpašnieku apvienība Attīstības uzņēmuma vadītājs Finanšu speciālists, kas vada attīstības uzņēmumu Projektu attīstības vadītājs Speciālists nekustamā īpašuma tirgū Investīciju sabiedrība Akadēmiskās un struktūrvienības pētniecības organizācijas, izglītības iestādes u.c.

Katedras pasniedzēji Račeks Vladislavs Ļeontjevičs Gaļukšhova Tamāra Viktorovna Viničenko Andrejs Vladimirovičs Kaļiņina Natālija Mihailovna

Konoreva Tatjana Vasiļjevna Kuļika Ņina Anatoljevna Luņeva Jeļena Aleksandrovna Rjabova Natālija Jurjevna Sajapina Natālija Nikolajevna Taruta Svetlana Viktorovna

Kharina Larisa Igorevna Hrapova Jeļena Valerievna Čižika Vera Pavlovna Soldatova Olga Ļeontjevna Ultāne Svetlana Ivanovna Dremina Gaļina Anatoljevna Un citi.

Absolventa nodaļa "Ekonomika un ražošanas organizācija" Apmācību ilgums - 4 gadi. Iestājpārbaudījumi: Krievu valoda Matemātika Sociālās zinības Tālr.25 - 84 - 14

Īpašuma pārvaldnieks ir speciālists, kurš nodarbojas ar ēku un būvju ekspluatāciju, lai efektīvi izmantotu nekustamo īpašumu īpašnieka interesēs. Profesija piemērota tiem, kurus interesē darbs un lauksaimniecība (skat. profesijas izvēli, pamatojoties uz interesi par skolas priekšmetiem).

Īss apraksts

Īpašuma pārvaldīšana ietver virkni pasākumu, sākot no objekta darbības stratēģijas veidošanas ar budžeta izstrādi līdz personāla drošības un veselības uzraudzībai. Darba gaitā īpašuma apsaimniekotājs cieši sazinās ar īpašuma īpašniekiem, īrniekiem, darbuzņēmējiem, komunālajiem dienestiem un regulējošām iestādēm. Pārvaldnieka pienākumos ietilpst arī tehnisko dienestu darba organizēšana, lai uzturētu ēkas darba kārtībā, to savlaicīgu remontu un apkopi.

Daudzi cilvēki kļūdaini pieņem, ka nekustamo īpašumu apsaimniekošanas speciālisti ir tas pats, kas nekustamo īpašumu tirgotājs. Bet tā absolūti nav taisnība. Nekustamā īpašuma pārvaldnieks ir universāls speciālists: viņš ir ekonomists, jurists, arhitekts, ekologs, vērtētājs un celtnieks, kas apvienoti vienā.

Īpašuma pārvaldnieka profesionālo pienākumu loks var atšķirties atkarībā no īpašuma kategorijas. Nekustamajam īpašumam ir noteikta līmeņa klasifikācija:

• federālais nekustamais īpašums;
• Krievijas Federācijas veidojošo vienību nekustamais īpašums;
• pašvaldības nekustamais īpašums;
• uzņēmumu nekustamais īpašums;
• individuālie nekustamie īpašumi.

Pēc veida nekustamais īpašums tiek klasificēts šādi:

• zemes resursi;
• meža fonds;
• dzīvojamais nekustamais īpašums;
• nedzīvojamais nekustamais īpašums.

Ir divu veidu nekustamais īpašums atkarībā no to mērķa:

• nekustamo īpašumu pārvaldīšana, kas tiek izmantota uzņēmējdarbības veikšanai;
• ieguldījumu īpašums, ko izmanto tikai peļņas gūšanai.

Lai sekmīgi strādātu, īpašuma pārvaldniekam ir jābūt kompetentam finanšu, saimnieciskās un krājumu pārvaldības darbības jautājumos, jāapgūst objektu inženiertehniskās, tehniskās un ekonomiskās ekspertīzes tehnikas, kā arī mūsdienīgas īpašuma apsaimniekošanas metodes.

Nekustamo īpašumu var pārvaldīt dažādos veidos, to nododot:

• Izīrē;
• trasta pārvaldībā;
• ekonomikas vadībā;
• uz operatīvo vadību.

Galvenie mērķi Nekustamā īpašuma apsaimniekošanas mērķis ir gūt maksimālus ienākumus no tā ekspluatācijas un palielināt īpašuma vērtību.

Profesijas iezīmes

Īpašuma pārvaldnieka darbība tiek veikta trīs aspektos:

• juridiska, kuras būtība ir racionālākā tiesību uz nekustamo īpašumu izmantošana un sadale;
• ekonomiska, kas ir efektīva ienākumu un izdevumu pārvaldīšana nekustamā īpašuma ekspluatācijas laikā;
• tehniskā - pastāvīga vadības objekta uzturēšana darba stāvoklī.

Funkcionālie pienākumiīpašuma pārvaldnieks jebkurā līmenī sākas ar:

• ieguldījumu lēmumu visaptverošas pārbaudes veikšana;
• visaptveroša īpašuma stāvokļa analīze un tā apsaimniekošanas stratēģijas izstrāde;
• ekonomiski pamatotu tehnisko specifikāciju izstrāde;
• ražošanas sistēmu projektēšana un organizēšana;
• nekustamo īpašumu pārvaldīšanas un ekspluatācijas standartu izstrāde un ieviešana;
• īpašuma ekspluatācijas budžeta izpildes izstrāde un kontrole;
• objekta tehniskās un ekspluatācijas izpētes veikšana un tā pieņemšana;
• izvērtējot nekustamā īpašuma ekspluatācijas un uzturēšanas apstākļus.

Pirms tiešās izīrēšanasīpašuma pārvaldnieks:

• organizē šī objekta reklāmas kampaņu, izmantojot medijus un personīgos kontaktus;
• slēdz visus nepieciešamos līgumus objekta uzturēšanai un uzrauga to izpildi;
• organizē un kontrolē ražošanas un saimniecisko darbību;
• sadarbojas ar pārvaldes iestādēm;
• organizē objekta remontdarbus un, ja nepieciešams, rekonstrukciju;
• nodrošina inženiertehnisko sistēmu darbību;
• nodarbojas ar profesionāli piemērota apkalpojošā personāla atlasi; organizē īpašuma apdrošināšanu.
• Pēc īpašuma izīrēšanas vadītājs nodarbojas ar:
• ēku infrastruktūras vadība;
• uzraugot personāla darbu, ja nepieciešams, organizējot viņu apmācību un padziļinātu apmācību;
• darba aizsardzības un drošības standartu ievērošanas uzraudzība objektā;
• īpašuma finanšu pārskatu uzturēšana.

Profesijas plusi un mīnusi

plusi

Pastāvīgais pieprasījums pēc profesijas un tās augstais prestižs saistībā ar būvniecības bumu visās jomās;

stabili un augsti ienākumi;

nepārtrauktas izaugsmes un karjeras izaugsmes iespēju.

Mīnusi

Augstākā atbildības pakāpe;

plašs pienākumu loks, kas tomēr lielos uzņēmumos ar racionālu darba organizāciju tiek sadalīti starp vairākiem speciālistiem;

iespējama īrnieku vai īpašnieku neapmierinātība un pretenzijas;

nepieciešamība sazināties ar plašu cilvēku loku ar dažādu sociālo statusu.

Svarīgas īpašības

• analītiskais prāts;
• spēja domāt ārpus rāmjiem;
• loģiskā domāšana;
• uzmanība detaļām;
• atbildība;
• organizatoriskās prasmes;
• komunikācijas prasmes;
• pacietība;
• neatlaidība un pamatīgums.

Īpašuma pārvaldnieka apmācība

Šajā kursā 1-3 mēnešu laikā attālināti var iegūt nekustamā īpašuma apsaimniekošanas speciālista profesiju. Valsts izsniegts profesionālās pārkvalifikācijas diploms. Apmācība pilnīgi tālmācības formātā. Lielākā papildu profesionālās izglītības mācību iestāde. izglītība Krievijā.

Krievijas Profesionālās izglītības institūts "IPO" - pieņem darbā studentus specialitātes iegūšanai tālmācības profesionālās pārkvalifikācijas un padziļinātās apmācības programmā no 9900 rubļiem. Studijas IPO ir ērts un ātrs veids, kā iegūt tālmācību. 200+ apmācību kursi. Vairāk nekā 8000 absolventu no 200 pilsētām. Īsi dokumentu noformēšanas un ārējo apmācību termiņi, bezprocentu iemaksas no institūta un individuālas atlaides. Sazinies ar mums!

Darba vieta

• Pētniecības un projektēšanas institūti;
• valsts īpašums un īpašuma komitejas;
• arhitektūras nodaļa;
• valsts reģistrācijas un zemes kadastra organizācijas;
• eksaminācijas uzņēmumi;
• būvniecības organizācijas;
• nekustamā īpašuma kompānijas;
• BTI - Tehniskās uzskaites birojs;
• ieguldījumu fondi;
• hipotēku bankas;
• mājokļu un komunālo pakalpojumu organizācijas - mājokļi un komunālie pakalpojumi.

Alga

Maskavas apgabalā īpašumu pārvaldnieka alga sasniedz 5-6 tūkstošus ASV dolāru mēnesī. Investīciju piesaistes speciālisti gadā var nopelnīt līdz 500 tūkstošiem ASV dolāru.

Alga uz 23.09.2019

Krievija 25 000–300 000 ₽

Maskava 50 000–350 000 ₽

Karjeras soļi un izredzes

Viena uzņēmuma ietvaros iespējama karjeras izaugsme no speciālista līdz investīciju profesionālim. Turklāt ir iespēja pāriet uz to pašu amatu, bet uz citu uzņēmumu augstākā hierarhijas līmenī. Lielie uzņēmumi, kā likums, ir ieinteresēti savu darbinieku profesionālajā izaugsmē un vai nu sūta viņus uz padziļinātiem apmācību kursiem, vai arī izstrādā un īsteno savas apmācības programmas speciālistiem.

Mūsdienīga īpašuma pārvaldnieka portrets:

Saskaņā ar īpašiem pētījumiem šīs profesijas pārstāvji Krievijā pārsvarā ir vīrieši (96%) vecumā no 40-50 gadiem (46%). 97% ir augstākā izglītība. Darbs saistīts ar pastāvīgu ceļošanu, un tāpēc 90% speciālistu ir B kategorijas apliecības.

Īpašumu apsaimniekošanas darbības rādītāji.

Īpašuma izmantošanas efektivitāte ir atkarīga no ienākumu un izdevumu attiecības šī īpašuma ekspluatācijas laikā. Īpašuma pārvaldniekam ir kompetenti jāformulē nomas maksas apmērs iznomājamajam īpašumam un tā struktūra. Nomas maksai ir ne tikai jāsedz ar objekta ekspluatāciju saistītās izmaksas, bet arī jārada peļņa.

Nomas maksas apmēru (bez peļņas) nosaka trīs faktori:

Apl = Kpl + Ob + Zo.n.,

kur Kpl - komunālie maksājumi;

Par - iemaksas budžetā un ārpusbudžeta fondos;

Zona - pārvaldnieka izmaksas par īpašuma uzturēšanu.

Apraksts

Bakalauri šajā jomā ir sagatavoti apkalpošanas, ražošanas, tehnoloģiskajām un organizatoriskajām un vadības profesionālajām darbībām. Studentiem tiek mācīts:

• veikt dienesta objektu ekspertīzi un diagnostiku;
• izvēlēties apkalpošanas procesam nepieciešamās metodes un līdzekļus;
• sniegt pakalpojumus patērētājiem, ņemot vērā sociālās valdības politiku;
• izstrādāt apkalpošanas procesa noteikumus atbilstoši klientu pieprasījumiem;
• prast izvēlēties materiālus, aprīkojumu un instrumentus;
• kontrolēt pakalpojumu kvalitāti;
• ieviest un lietot informācijas sistēmas profesionālajā jomā;
• organizēt kontaktu zonu patērētāju pakalpojumiem;
• plānot tā uzņēmuma darbību, kas sniedz pakalpojumus patērētājiem;
• piedalīties attiecību veidošanā ar klientiem;
• novērtēt ar ražošanu nesaistītas un ražošanas izmaksu pozīcijas darbības atbalstam;
• izstrādāt elementus pakalpojumu sniegšanas optimizēšanai;
• piedalīties klientu vēlmju un vajadzību izpētē;
• izpētīt patērētāju psiholoģiskās īpašības, ņemot vērā nacionālos-reģionālos un sociāli demogrāfiskos faktorus.

Ar ko strādāt

Ar bakalaura grādu speciālisti strādā par administratoriem iepirkšanās un izklaides kompleksos, restorānos, skaistumkopšanas salonos un citās apkalpojošā sfēras iestādēs. Absolventi, kuri brīvi pārvalda publisko runu, var strādāt par skolotājiem izglītības iestādēs. Daži savu aicinājumu atrod gida profesijā. Citi bakalauri iegūst darbu kā sekretāra palīgs vai vadītājs. Viņi var sākt savu karjeras izaugsmi no tirdzniecības aģenta amata. Paaugstinoties kvalifikācijai un zināšanu līmenim, bakalaurs var pretendēt uz komercaģentu grupas vadītāja amatu.

Agri vai vēlu lielākajai daļai cilvēku nākas izmantot viesnīcu pakalpojumus. Ierodoties komandējumā, apciemojot radus vai atrodoties pilsētā izklaides nolūkos, viesi izvēlas viesnīcu pēc saviem ieskatiem un īrē istabu uz noteiktu dienu skaitu.

Atkarībā no iestādes klases apkalpojošais personāls var piedāvāt klientiem standarta pakalpojumu komplektu vai kādu papildu pakalpojumu.

Kas strādā viesnīcās

Viesnīcu personāla hierarhija būtībā ir tāda pati kā daudzās citās organizācijās: ir vidējā vadība un augstākā vadība.

Lai ieņemtu zemāka līmeņa amatu, pietiek ar smagu darbu un disciplīnu, un vadītāji nevar iztikt bez speciālās izglītības (viesmīlības fakultāte). Kādu darbu darīt pēc studiju beigšanas, izlemj paši absolventi, koncentrējoties uz iegūto zināšanu specifiku un personīgajām vēlmēm.

Viesnīcas personāla uzdevumi

Apkalpojošo darbinieku pienākums ir nodrošināt viesnīcas diennakts darbību. Apkopējas un istabenes ir atbildīgas par uzkopšanu un tīrības uzturēšanu viesnīcas istabās, gaiteņos, hallēs, kāpņu telpās un pagalmā. Citi darbinieki pieņem klientu pasūtījumus, piegādā viņiem pārtiku un iepirkšanos, palīdz iekraut un izkraut bagāžu, uzturēt tīras drēbes un apavus, kā arī veikt dažādus citus līdzīgus darbus. Šādu salīdzinoši vienkāršu profesiju priekšrocība ir speciālas apmācības neesamība, piemēram, Viesmīlības fakultātē. Tas, ko var strādāt bez pieredzes un prasmēm, ir istabene vai apkopēja.

Šādi darbinieki praktiski nesazinās ar viesiem. Kā pēdējais līdzeklis ir pieņemami īsi dialogi par vispārīgām tēmām.

Studenti, kuri ir izvēlējušies specialitāti “Viesnīcu un restorānu bizness”, pēta viesnīcu funkcionēšanas īpatnības un vadības darbības šādā struktūrā. Ko jūs varat darīt pēc skolas beigšanas? Pārvaldnieks, administrators vai vadītājs.

Viesnīcas servisa speciālista pienākumi

Vidējā līmeņa vadītāji uzņemas šādus pienākumus:

1. Apkopes personāla darba uzraudzība.
2. Vērtīgu instrukciju formulēšana, to izpildītāju izvēle un veiktā darba kvalitātes uzraudzība.
3. Organizācijas iekšējo noteikumu ievērošanas uzraudzība.
4. Nepieciešamo sanitāro un higiēnas standartu ievērošanas uzraudzība.
5. Komunikācija ar klientiem, konfliktsituāciju risināšana (savas kompetences ietvaros).

Turklāt speciālists var konsultēt, instruēt jaunpienācējus un vadīt praksi. Viņa pienākumos bieži ietilpst interviju vadīšana ar pretendentiem uz vakantajiem amatiem, kā arī viņu atlase.

Svarīgs speciālista vadītāja uzdevums ir uzraudzīt kolektīvā esošo noskaņojumu un to koriģēt. Labs darbinieks prot laikus analizēt situāciju, paredzēt tās attīstību un optimizēt šo procesu (risinot iekšējos konfliktus, pareizi izvēloties personālu, piemērojot stimulus un sodus).

Daudzas no šī saraksta gudrībām tiek mācītas dažādās izglītības iestādēs Viesmīlības fakultātē (studentam pirms uzņemšanas ir jāizlemj, pie kā strādāt un kādu specialitāti izvēlēties).

Priekšrocības, strādājot par viesnīcu pakalpojumu speciālistu

Izvēloties šādu profesiju, cilvēki sagaida šādas privilēģijas:

• Vadības pieredzes iegūšana, kas noder ne tikai virzībai viesnīcu biznesā, bet arī darbam daudzās citās struktūrās.
• Šādi darbinieki saņem ļoti pienācīgas algas. Speciālistiem pēc ranga dzeramnauda nepienākas, taču viņu alga vairākas reizes pārsniedz šveicaru un istabenes oficiālo izpeļņu.
• Parasti, ja apzinīgi strādājat par viesnīcu pakalpojumu speciālistu, varat paļauties uz ātru paaugstināšanu amatā.

Daudzi jaunieši, studējot viesnīcu vadību, nedomā par savu nākotnes specialitāti. Viņi izlemj, pie kā strādāt, iegūstot minimālu pieredzi, izpētot savas iespējas un tirgus prasības. Tas ir, viņi to uztver kā karjeras sākumu.

Profesijas trūkumi

Pie trūkumiem, kas raksturo šāda veida darbību, var minēt neizbēgami augsto vadības darbinieku nervu spriedzi, kā arī standartizētas darba dienas trūkumu.

Studentiem, kuri vēlas strādāt šajā nozarē, pirms studēt viesnīcu nozarē rūpīgi jāizvērtē visas nianses. Viņi paši izlemj, ar ko sadarboties, taču jāatceras, ka šis bizness vienmēr ir darbs ar cilvēkiem ar dažādu temperamentu, raksturu un kultūras līmeni. Gan viesu, gan darbinieku vidū var būt nepieklājīgi, sarūgtināti un pat rupji cilvēki. Speciālistam jāprot atrast izeju no dažādām sensitīvām vai konfliktsituācijām, lai uzturētu iestādes reputāciju un klientu lojalitāti visaugstākajā līmenī.

Viesnīcu vadība: kam strādāt un kur mācīties?

Mūsdienu izglītības iestādes piedāvā interesentiem divas iespējas iegūt izglītību šajā jomā:

1. Diploms.
2. Pēcdiploma.

Pirmā ir tradicionālā apmācība ar bakalaura grādu, kas tiek piešķirts pēc kursa pabeigšanas. Pēcdiploma izglītību var izmantot jauni speciālisti vai jau izveidoti viesnīcu darbinieki, kuri vēlas uzlabot savas prasmes. Šādas apmācības rezultāts ir maģistra grāds.

Daudzas vietējās tirdzniecības universitātes un specializētās koledžas piedāvā apgūt specialitāti "Viesmīlība" (kur strādāt pēc absolvēšanas, varat jautāt uzņemšanas komisijai vai izpētīt attiecīgās publikācijas Turklāt daudzas izglītības iestādes Šveicē, Francijā un Polijā pastāvīgi aicina). pretendentiem.

Kas nepieciešams, lai apgūtu profesiju

Jāsaka, ka ne katrs cilvēks var būt viesnīcu apkalpošanas speciālists. Lai efektīvi veiktu vadības funkcijas un būtu organizācijai noderīgs darbinieks, studentam būs nepieciešams pragmatisms, racionālas domāšanas prasmes, pacietība un noteiktas līdera īpašības.

Šobrīd darba tirgū ir vērojama zināma nosliece uz piedāvājumu, proti, jauno speciālistu ir vairāk nekā vakanču. Tomēr šim faktam nevajadzētu mulsināt ambiciozus un mērķtiecīgus cilvēkus, jo ar šādām īpašībām viņiem ir visas iespējas uz veiksmīgu karjeru. Turklāt apmācību programmā ir iekļauts liels skaits universālu priekšmetu, kas var būt noderīgi, strādājot par vadītāju vai personāla speciālistu organizācijā, kas atrodas tālu no viesnīcu biznesa.

Zinot, ko var darīt pēc Viesmīlības studiju beigšanas, jauniešiem ir jārēķinās ar savas nākotnes profesijas specifiku. Tikai tādā veidā mācības būs interesantas, un darbs kļūs par iecienītāko laika pavadīšanas veidu.