Töitä matkailualalla. Matkatoimistoon - ei kokemusta

Matkailupäällikkö on matkailualan asiantuntija, joka järjestää matkailumatkoja asiakkaille. Tällä hetkellä tämä on yksi halutuimmista vapaa-ajan ja viihdeteollisuuden ammateista. Ammatti sopii vieraista kielistä, maantiedosta ja yhteiskuntaopinnoista kiinnostuneille (ks. ammatinvalinta kouluainekiinnostuksen perusteella).

Palkka

Palkka 6.6.2019

Venäjä 15000-100000 ₽

Moskova 30 000 - 130 000 ₽

Lyhyt kuvaus

Matkailupäällikkö toteuttaa unelmamme lomasta, jota jokainen meistä odottaa. Ulkopuolelta näyttää siltä, ​​​​että tämä on romanttisin ja mielenkiintoisin ammatti - loma joka päivä, mahdollisuus matkustaa kaukaisiin maihin töissä.

Mutta nämä ovat eri asioita - rentoutua yksin tai järjestää asiantuntevasti ongelmaton loma, joka riippuu monista ihmisistä ja olosuhteista.

Matkailupäällikkö on yleisnimitys ammatille, joka on monitoiminen. On olemassa yleisasiantuntijoita, jotka pystyvät yksin järjestämään turistin matkan alusta loppuun, mutta useimmiten matkatoimistot (matkanjärjestäjät) harjoittavat työnjakoa erikoisalojen mukaan: asiakaspalvelupäällikkö, lipunvarauspäällikkö, kohdepäällikkö, viisumipäällikkö ja vakuutus, liikematkailuorganisaation johtaja jne. Matkailupäällikkö, jolla ei ole työkokemusta, voi hoitaa jokaisen näistä erikoisaloista erikseen kokeneemman asiantuntijan ohjauksessa. Suurissa yrityksissä turistimatkan järjestäminen muistuttaa liukuhihnan työtä: kiertueen jokaisessa vaiheessa on mukana eri asiantuntijoita.

Ammatin erityispiirteet

Matkailupäällikön toiminnalliset vastuut riippuvat siitä, missä hän työskentelee: matkanjärjestäjässä vai matkatoimistossa. Matkanjärjestäjässä johtajat ovat mukana matkailureittien kehittämisessä ja muodostamisessa, ja matkatoimistoissa pääsääntöisesti he myyvät retkiä asiakkaille.

Matkanjärjestäjässä työskentelevän matkailupäällikön tehtävät:

• reittien kehittäminen;
• retkiohjelmien ja ajanvietteen valmistelu;
• hotellivaraukset;
• säännöllisten lentojen lippujen ostaminen;
• tilauslentojen järjestäminen;
• neuvottelut vastaanottavan osapuolen kanssa;
• vakuutusten ja viisumien rekisteröinti;
• matkapakettien muodostaminen;
• sopimusten tekeminen matkatoimistojen kanssa;
• Mainoskampanjoiden toteuttaminen;
• konfliktitilanteiden ratkaiseminen vastaanottavan osapuolen edustajien kanssa.

Matkatoimistoissa matkailupäällikön työ on seuraava:

• puheluiden vastaanottaminen;
• potentiaalisten asiakkaiden konsultointi (henkilökohtaisesti ja puhelimitse);
• oppaiden, luetteloiden, karttojen tarjoaminen;
• markkinoiden tarjousten tutkiminen ja optimaalinen retkien valinta asiakkaan pyynnöstä;
• vuorovaikutus matkanjärjestäjien johtajien kanssa;
• sopimuksen täytäntöönpano asiakkaan kanssa.

On matkatoimistoja, jotka yhdistävät matkatoimiston ja matkanjärjestäjän toiminnot.

Ammatin plussat ja miinukset

Plussat

• koko alan näkymät ja jatkuva henkilöstön kysyntä;
• mahdollisuus vierailla monissa maissa osana työtä tai viime hetken matkoja ja erikoistarjouksia lomalla;
• korkea palkkataso;
• matkailupäällikön ammatin monipuolisuus mahdollistaa työskentelyn minkä tahansa koulutuksen ja kokemuksen kanssa, työtä löytyy kenelle tahansa; Työhönotossa ei ole tiukkoja koulutusvaatimuksia.

Miinukset

• korkea vastuullisuus;
• toistuvat stressitilanteet tuotantoerojen ja ylivoimaisten esteiden yhteydessä (lentokone saattaa viivästyä, luonnonkatastrofi tai sota voi syttyä, turisteja ei ehkä päästetä tulliin jne.);
• matkat eri maihin ovat tuotantoluonteisia, ja on mahdotonta rentoutua täysin ja nauttia lomastasi;
• turistit voivat häiritä sinua puheluilla milloin tahansa vuorokauden aikana, ja johtajan on reagoitava rauhallisesti ja vastattava esiin tuleviin kysymyksiin, ratkaistava ongelmat isäntäpuolen kanssa asiakkaan hyväksi;
• työn kausiluonteisuus ja riippuvuus tästä palkkatasosta.

Koulutus matkailupäälliköksi (koulutus)

Tällä kurssilla voit hankkia ohjelmistosuunnittelijan ammatin etänä 3 kuukaudessa ja 15 000 ruplassa:
— Yksi edullisimmista hinnoista Venäjällä;
— vakiintuneen muodon ammatillisen uudelleenkoulutuksen tutkintotodistus;
— Harjoittelu täysin etämuodossa;
— Suurin ammatillisen lisäkoulutuksen oppilaitos. koulutus Venäjällä.

Tarjoaa mahdollisuuden keskeytymättä työstä ja asuinpaikasta hankkia uusi ammatti "Kotimaan ja kansainvälisen matkailun" suuntaan olemassa olevan korkea- tai keskiasteen erikoisammattikoulutuksen perusteella. Ohjelmilla on valtion akkreditointi, joten valtion myöntämät asiakirjat myönnetään.

Venäjän ammatillisen koulutuksen instituutti "IPO" - rekrytoi opiskelijoita erikoisalan saamiseksi ammatillisen uudelleenkoulutuksen ja jatkokoulutuksen etäohjelman kautta. Opiskelu IPO:ssa on kätevä ja nopea tapa saada etäopetusta. Yli 200 koulutusta. Yli 8000 valmistunutta 200 kaupungista. Lyhyet määräajat asiakirjojen ja ulkopuolisen koulutuksen täyttämiselle, korottomat erät instituutista ja yksittäiset alennukset. Ota meihin yhteyttä!

Kutsuu sinut vastaanottamaan tutkinnon erikoisalastasi ammatillisille uudelleenkoulutuskursseille. Akatemia on erikoistunut lisäkoulutusohjelmiin, tarjoaa kätevän etäopiskelumuodon, yksilöllisen lähestymistavan opiskelijoiden tarpeisiin ja joustavat hinnat.

korkeakoulut

Yli 20 Moskovan korkeakoulussa tarjotaan koulutusta matkailupäälliköksi erikoisaloilla "Matkailu", "Johto (toimialan mukaan)" tai "Organisaatiojohtaminen" (erikoistuminen "matkailu").

• Venäjän valtion humanistisen yliopiston humanitaarisessa korkeakoulussa
• Humanitarian College of Innovative Technologies
• Small Business College nro 48
• Kansainvälisen kauppa- ja johtamisakatemian korkeakoulu.

Valmistuttuaan valmistuneet saavat tutkinnon "Matkailupalvelujen asiantuntija"

Työpaikka

• matkatoimistot
• matkanjärjestäjät

Henkilökohtaiset ominaisuudet

• korkea jännityskestävyys;
• rautainen hillitseminen ja itsehillintä;
• kommunikointitaidot;
• organisatoriset taidot;
• henkilökohtainen organisaatio;
• kaunopuheisuus;
• diplomatia;
• viehätys;
• hyvä muisti;
• kyky suostutella keskustelukumppania;
• vastuullisuus;
• ajattelun joustavuus.

Ura

Matkailupäällikkönä voi hakea apulaispäällikön paikkaa, jonka tehtäviin kuuluu puhelintyö tai asiakkaiden kanssa jutteleminen. Jatkossa hänestä voi tulla asiakaspalvelupäällikkö. Matkailupäällikön keskipalkka koostuu kiinteästä osasta ja prosenteista. Viiden vuoden kokemuksella ja oman asiakaskunnan omaavat asiantuntijat voivat luottaa kaksinkertaiseen palkkaan. Matkailupäälliköstä voi tulevaisuudessa tulla matkatoimiston apulaisjohtaja ja jopa johtaja. Matkanjärjestäjät tarjoavat rikkaamman kokemuksen matkailusta kuin matkatoimistot. Täällä voit hallita kaikki ammatin erikoisalat kiertueen järjestämisessä alusta loppuun. Asianmukaisella huolellisuudella ja halulla hallita kaikki ammatin salaisuudet, voit kasvaa huippujohtajaksi, joka todella johtaa matkailualaa ja vastaa yrityksen voiton kasvattamisesta, markkinoiden kehittämisestä ja laajentamisesta. Hänen tehtäviinsä kuuluu tärkeiden sopimusten allekirjoittaminen, neuvottelujen käyminen, asiantuntevien mainospolitiikkojen toteuttaminen ja markkinointitutkimus. Tästä syystä heidän palkkatasonsa on korkea.

Matkapäällikköllä tai matkakoordinaattorilla on korkea asema matkanjärjestäjissä, joiden tehtäviin kuuluu yksilö- ja yritysmatkojen kehittäminen. Pääsääntöisesti heillä on oltava erinomaiset tiedot lomakohteista, hotelleista, eri maiden maahantulojärjestelyistä, heillä on oltava tilien, luottokorttien ja hotellien ja lentolippujen varaaminen. Matkanjärjestäjät tekevät sopimuksia isäntäpuolen kanssa, joten heillä tulee olla vähintään englannin kielen taito, kaupallisten ehdotusten valmistelu ja neuvottelutaidot sekä liikeetiketin tunteminen ja noudattaminen.

Eliittiasiantuntijoiksi katsotaan myös liikematkailupäälliköt, jotka joutuvat olemaan tekemisissä korkeaan palvelutasoon, selkeyteen ja täsmällisyyteen tottuneiden liikemiesten kanssa ylivoimaisista esteistä huolimatta.

Ajan myötä monet menestyneet johtajat, jotka ovat hallineet matkailukohteiden mainostamisen tekniikan alusta loppuun, voivat avata oman yrityksen.

Ohjeet

Ohjelmistopäällikön tehtävässä voi yhdistää erilaisia ​​toimintoja. Mitä suurempi yritys, sitä kapeampi on jokaisen yksittäisen työntekijän vastuualue. Matkatoimistot tarjoavat vaihtoehtoja agenttiverkoston luomiseen alueille, ja matkatoimistoissa henkilökunta kommunikoi suurimman osan ajasta suoraan asiakkaiden kanssa.

Uuden tulokkaan tulisi harkita sitä - he avautuvat siellä useammin. Kannattaa ehkä aloittaa alemmasta paikasta, kokeilla itseäsi esimerkiksi apulaisjohtajana tai harjoittelijana. Valitettavasti useimmat harjoittelijat eivät saa palkkaa - he työskentelevät vain prosenttiosuuden tai työiän perusteella.

Jos haluat johtajaksi, älä hyväksy kuriirin virkaa. Harjoittelijan tai avustajan asemassa opit tarvittavat taidot - kommunikoimaan asiakkaiden kanssa, työskentelemään vastalauseiden kanssa, järjestämään retkiä ja opiskelemaan erityisiä tietokonelippuohjelmia. Kuriiri viettää suurimman osan ajastaan ​​ulkona, eikä hänellä käytännössä ole mahdollisuutta parantaa taitojaan. Lisäksi tällaisen aseman osoittava viiva ei todennäköisesti korista ansioluetteloasi.

Valitse sopivat ja lähetä ansioluettelosi niissä ilmoitettuun osoitteeseen, jossa on pakollinen maininta tehtävästä, johon haet. On hyvä idea liittää mukaan saatekirje ja valokuva itsestäsi. Pari päivää lähettämisen jälkeen soita yritykseen ja kysy, onko paperit saapuneet.

Kun valmistaudut haastatteluun, ota mahdollisimman paljon selvää yrityksestä, jossa haluat työskennellä. Vieraile sen verkkosivustolla, tutustu tarjolla oleviin ohjelmiin, lue asiakkaiden arvosteluja. On hyvä idea katsoa muita matkailulle omistettuja sivustoja. Kun puhut työnantajan edustajan kanssa, muista mainita, mitä olet oppinut.

Käyttäydy haastattelun aikana mahdollisimman kohteliaasti ja oikein, älä riitele vastustajasi kanssa. Huomaa, että oikeellisuus, konfliktittomuus ja luottamus ovat tärkeitä ominaisuuksia tulevalle matkailupäällikölle.

Jos sinulle on tarjottu odotettua vähemmän palkkaa, selvitä, millä ehdoilla ja milloin voit odottaa sen nousevan. Älä yliarvioi vaatimuksiasi, jos sinulla ei ole kokemusta matkailualalta. Ehtojen sanelemiseksi sinulla on oltava oma perusta ja tietty kehitys. Mutta vuoden kuluttua voit vaatia enemmän - tässä yrityksessä tai sen kilpailijoilta.

Video aiheesta

Lähteet:

• Miten he työskentelevät matkatoimistossa?

Työhaastattelu on aina erittäin herkkä hetki. Varsinkin jos tämä ei ole ensimmäinen yritys saada haluttu asema. Tärkeintä on tehdä selväksi, että olet itsevarma ja osaava henkilö.

Ohjeet

Kirjoita ansioluettelo. Sen pitäisi sisältää kaikki tarvittavat tiedot sinusta. Ilmoita henkilötietosi, osoitteesi ja yhteystietosi, siviilisääty ja aiemmat työpaikat. Keskustelun jälkeen jätetty ansioluettelo ei jää huomaamatta, sillä se osoittaa vakavaa aikomustasi tehtävään ja valmiuteen työprosessiin.

Ensivaikutelman muodostamisessa visuaalinen tekijä on viime aikoina tullut merkitykselliseksi. Jos henkilö on ulkonäöltään miellyttävä, hänen kanssaan on myös miellyttävä työskennellä.

Älä ole liian itsevarma, mutta älä myöskään liian vaatimaton ja hiljainen. Muuten sinua ei yksinkertaisesti huomata muiden ehdokkaiden joukossa. Vakiovaatimukset matkatoimiston virkaan: kokemus matkailusta, alan tuntemus, kyky työskennellä mestarimatkajärjestelmässä, matkailun perustekniikoiden tuntemus, englannin taito - riittävä taso liikekirjeen hoitamiseen ja kommunikointiin kumppaneiden kanssa. Rekrytoinnissa tärkeitä ovat myös henkilökohtaiset ominaisuudet - ystävällisyys, tarkkaavaisuus ja tarkkuus.

Yritä näyttää asennettasi työhön, halusi ammatilliseen kehittymiseen ja kuinka tärkeää tämä työ sinulle on. Ja todennäköisesti otat halutun paikan ja siirryt hakijan asemasta matkatoimiston työntekijän asemaan.

Matkailualalla työskentely on jännittävää ja luovaa toimintaa, joka vaatii monipuolista osaamista ja korkeaa ammatillista koulutusta. Menestyksekäs toiminta tällä alalla edellyttää vuorovaikutustaitoja, vastuullisuutta, vieraiden kielten osaamista ja asianmukaista koulutusta.

Tarvitset

• - Internet-yhteys;
• - puhelin;
• - valokuva 3x4 cm;
• - yhteenveto;
• - viitemateriaalit (maantiede, asiakirjahallinta jne.).

Ohjeet

Saadaksesi työpaikan matkoilla, tutki koko työmarkkinoita. Selaa avoimia työpaikkoja sanomalehdistä, ilmoitustauluilta ja erikoistuneilta verkkosivustoilta (esimerkiksi superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru jne.).

Soita sinua kiinnostavissa mainoksissa mainittuihin numeroihin. Pidä suunnittelija ja kynä mukanasi kokousaikojen kirjaamiseksi.

Usein haastattelun lopussa potentiaalinen työnantaja lausuu lauseen, joka pelottaa valmistautumattomia hakijoita: "Jätä ansioluettelosi, otamme sinuun yhteyttä." Valmistautuaksesi täysin, tee yksityiskohtainen ansioluettelo etukäteen ja tulosta se.

Tämän asiakirjan tulee sisältää koko nimi, syntymäaika, osoite, tarkoitus (ilmoita minkä viran haluat saada), koulutus, työkokemus, lisätiedot, henkilökohtaiset ominaisuudet.

Saadaksesi työpaikan matkatoimistoon, kiinnitä erityistä huomiota kahden viimeisen kohdan täyttämiseen. Useimmilla hakijoilla on erikoiskoulutus ja jonkin verran työkokemusta. Erilaiset taidot, todistukset jatkokoulutuksen suorittamisesta, vieraiden kielten taidot jne. auttavat sinua erottumaan joukosta.

Ota useita tavallisia 3 x 4 cm:n valokuvia ja liitä ne ansioluetteloosi. Harkittaessa kaikkia ehdokkaita, johtaja katsoo valokuvaa ja muistaa välittömästi sinut ja positiiviset ominaisuudet.

Anna mahdollisimman paljon tietoa itsestäsi - jos et läpäise valintaa yhdelle avoimelle työpaikalle, sinulle voidaan tarjota odottamatta avoin työpaikka johonkin liittyvään erikoisalaan.

Erikseen kannattaa mainita haastatteluun valmistautuminen. Tarkista maantieteelliset perustiedot (maat ja pääkaupungit, tärkeimmät lomakohteet ja niiden ominaisuudet). Hae muistiin luettelo asiakirjoista, jotka asiakkaan on toimitettava matkan myöntämistä varten. Työnantaja voi esittää sinulle mitä tahansa kysymyksiä, joten ole valmis improvisoimaan.

Video aiheesta

Esimiehet ovat asiantuntijoita, jotka suorittavat erilaisia ​​tuotanto- ja henkilöstöjohtamistehtäviä. Näitä työntekijöitä tarvitaan lähes kaikissa yrityksissä, joten ammatin kysyntä on melko korkea.

Ohjeet

Päätä itse, millä alalla haluat työskennellä esimiehenä. Kyseessä voi olla joko talouspainotteinen yritys tai esimerkiksi ravintolat, palveluntarjoajat ja muut.

Päätä millainen johtaja haluat olla. On olemassa sellainen asema kuin alemman tason johtajat, jotka ovat juniorityöntekijöitä; he säätelevät tavallisten ja muiden työntekijöiden toimintaa. Näitä ovat myyntipäälliköt, työnjohtajat, osastopäälliköt jne. Keskijohtajia ovat alemman tason edustajien esimiehet - myymäläpäälliköt, toimialan johtajat, tiedekuntien dekaanit ja muut. Pienin joukko johtajia on koko organisaatiota johtavat ylin johtajat - ylijohtaja, yliopiston rehtori ja muut.

Hanki kohdetehtävääsi tarvittava koulutus. Alemman tason esimiehille riittää yleensä toisen asteen erikoiskoulutus. Keskiluokan johtajilla tulee olla korkeakoulututkinto taloustieteessä ja yritysjohtamisessa. Päälliköksi päästäksesi saatat joutua hankkimaan ylimääräisen korkea-asteen koulutuksen, esimerkiksi lakialalla, sekä osallistumaan erityisiin jatkokoulutukseen.

Tutki kaupunkisi avoimia työpaikkoja Internetistä tai sanomalehdistä, ota yhteyttä työnantajiin ja lähetä heille ansioluettelosi, jossa kerrot koulutuksesi, työkokemuksesi ja asiaankuuluvat taitosi. Sinua pyydetään ilmoittautumaan haastatteluun, ja jos suoritat sen onnistuneesti, saat haluamasi tehtävän. Tee täydellinen luettelo yrityksistä, joissa haluaisit työskennellä, ja seuraa niiden uutisia, jotta olet tietoinen avautumisesta.

Lähteet:

• kuinka saada työpaikka esimiehenä ilman kokemusta vuonna 2019

Matkailupäällikkö on mielenkiintoinen ja lupaava tehtävä. Jos haluat kommunikoida asiakkaiden kanssa ja oppia lisää muista kaupungeista ja maista, yritä saada työpaikka matkatoimistosta.

Ohjeet

Muista, että matkailupäälliköllä on oltava tietty joukko henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia. Näitä ovat esimerkiksi kyky löytää kontakti ihmisiin, hyvä muisti, kärsivällisyys, vastuullisuus ja organisointi. On suositeltavaa, että sinulla on itselläsi kokemusta. Tämä helpottaa muiden ihmisten neuvomista retkien valinnassa.

Korkeakoulututkinto ei ole pakollista, mutta suotavaa. Erikoisalat, kuten matkailupäällikkö, hotellijohtaminen tai vieras kieli, ovat erityisen tervetulleita. Yleensä englannin, saksan, ranskan tai muun kielen taito, jopa keskitasolla, antaa sinun hakea parempaa asemaa ja korkeampaa palkkaa. Sinun tulee myös hallita toimiston tietokonelaitteita ja perusohjelmia. Loppujen lopuksi suurin osa matka- ja hotellivarauksista tapahtuu Internetin kautta.

Valmistaudu matkailupäällikön ainutlaatuisiin haasteisiin. Ensinnäkin on syytä huomata selkeän työaikataulun puute. Ethän sinä voi poistua työpaikaltasi työpäivän päätteeksi, jos sinulla on asiakas, joka tarvitsee neuvoja. Joskus matkailualalla työskentelevien täytyy mennä töihin lauantaina tai sunnuntaina. Joskus kelluvia vapaapäiviä määrätään aikataulun mukaan. On suositeltavaa olla aina puhelimessa, sekä ennen työpäivän alkua että sen jälkeen. Voithan saada puheluita asiakkailta, joiden lukumäärä määrää tulosi.

Matkailupäällikkö voi odottaa ansaitsevansa kunnollisen palkan, mutta hänen on totuttava matkailumarkkinoiden kausivaihteluihin. Loma-aikoina sekä pitkien lomien aikana voit odottaa korkeampia tuloja. Mutta niinä aikoina, jolloin matkailuun on tarjolla vain kalliita matkoja, palkkataso on alhaisempi. Muista, että matkailupäällikön tulot koostuvat palkasta ja liiketoimien koroista. Itse palkka ei yleensä ole kovin suuri.

Etsi matkailupäällikön paikka. Jos mahdollista, valitse virasto, joka virallisesti sijoittaa työntekijänsä. Aluksi katso tarkemmin, mikä toiminta-alue on sinua lähempänä - hotellivaraukset, viisumien käsittely, ulkoinen tai sisäinen matkailu.

Kasvata matkailupäällikkönä. Tutkimustietoa muista maista, niiden ominaisuuksista ja perinteistä. Osaat neuvoa asiakkaita siitä, mikä hotelli on parempi valita ja missä nähtävyyksissä kannattaa käydä. Sinun on luultavasti otettava tietokierros virastolta, jota haet. Sen aikana sinun on tutkittava huolellisesti hotellit, joissa satut vierailemaan, jotta voit muodostaa mielipiteesi kupongin ostajan edessä. Osallistu erilaisille luennoille ja esittelyseminaareille saadaksesi lisätietoja yrityksesi toiminta-alueista.

Matkailupäällikön ammatti ei ole vain kovaa työtä, vaan myös elämäntapa. Voit milloin tahansa vuorokauden aikana joutua puhelimeesi häiritsemään innostuneet turistit, jotka pyytävät apua majoitussetelin etsimisessä tai muutama minuutti sitten nousseen lentokoneen palauttamisessa. Jos rakastat ihmisiä, et ole nolostunut myyntiin ja matkailu itsessään herättää hyviä assosiaatioita, tämä ammatti tuo sinulle onnea ja menestystä.

Jos olet uusi maailmassa, yritä saada työpaikka matkatoimistosta - yrityksestä, joka myy retkiä matkanjärjestäjille. Yleensä nämä ovat pieniä yrityksiä, jotka työllistävät 5 henkilöä. Johtajan työpaikan saaminen täällä ei ole vaikeaa, jos paikkoja on vapaita, varsinkin jos sinulla on oma matkakokemus. Mutta vaikka et olisi matkustanut minnekään, voit silti kiinnostaa yrityksen johtajaa. Tärkeintä on, että annat vaikutelman kohteliaasta, pätevästä ja itsevarmasta henkilöstä, joka osaa puhua mielenkiintoisesti. Ansiot ovat pienet, mutta opit myymään hyvin ja saat arvokasta kokemusta matkailusta, josta on hyötyä jatkossa urakehityksessä.

Sekamatkatoimistot - matkanjärjestäjä/matkanjärjestäjä - ovat loistava tapa aloittaa pienestä ja saavuttaa korkeuksia. Täällä on mahdollista saada työtä apulaisjohtajana tai johtajana toimistomatkojen eli muiden matkatoimistojen retkien myyntiin. Muiden yritysten retkiä myymällä kannat vähemmän vastuuta turisteille ja yrityksellesi. Ja tämä on vain plussa urasi alkuvaiheessa. Kun alat ymmärtää hyvin matkailupaketin jokaista osaa - tärkeimmät kohteet, siirrot, lennot, hotellit ja tietysti ulkomaille matkustamisen asiakirjat, sinulle tarjotaan vaikeampi, mutta mielenkiintoinen kaikin puolin, aktiivisuutta ja kunnollista palkkaa.

Huomautus

Vanha stereotypia, jonka mukaan matkailupäällikön ura alkaa kuriirista, on vanhentunut pitkään. Kuriiri matkustaa jatkuvasti ja on harvoin toimistossa. Hänen ei siis tarvitse seurata asiantuntijoiden työtä. Hänen toimintansa on täysin erilaista kuin matkailupäällikön.

Hyödyllinen neuvo

Opi englantia. Se on tarpeen liikekirjeenvaihdossa ja viestinnässä matkatoimiston ulkomaisten kumppaneiden kanssa.

Opi käyttämään Internetin lisäksi myös perustietokoneohjelmia asiakirjojen käsittelyyn.

Hymyile haastattelun aikana.

Olga Grafskaya, Bonjour Travel Tourism Bureaun pääjohtaja

Etsin matkailutyötä

Matkailualan työpaikat houkuttelevat työnhakijoita ja tarjoavat mahdollisuuden nähdä koko maailma. Kuulen tämän melkein aina uusilta työntekijöiltä. Kokeneet työntekijät ovat valmiita lyömään vetoa siitä, että kaikki ei ole niin upeaa. Jokaisella mitalilla, jopa kalleimmalla, on varjopuolensa. Ulkomaiset yhteistyökumppanimme järjestävät matkatoimistojen työntekijöille niin sanottuja tiedotus- ja tutustumismatkoja. Sanon heti: ilmaisia ​​retkiä ei ole koskaan, ja olosuhteet ovat täysin epäkuninkaalliset! Tällaisten matkojen tarkoitus on nähdä omin silmin, mitä tarjoamme asiakkaille, saada henkilökohtaista kokemusta ja ilmaista mielipide, joka on kaukana mainosvihkon lauseista.

Tällaisia ​​matkoja järjestetään sesongin ulkopuolella, ja nämä matkat ovat erittäin vaikeita. Joka päivä agentti tarkastaa useita hotelleja, ja massaturismin maissa se saavuttaa useita kymmeniä. Pääsi pyörii ja alat hämmentyä. Kokeneet asiantuntijat tekevät muistiinpanoja ja kommentteja itselleen, joku ottaa valokuvia tai videoita. Ja uudet tulokkaat vain kävelevät, katsovat ja ihailevat. Ja lopulta he eivät muista mitään. Yleensä yksi päivä jää lepoon, loput työaikaa. Kumppanit katsovat, kuka käyttäytyy tällaisilla matkoilla, ja jos he ymmärtävät, että agentti on väärä, hänet voidaan joutua mustalle listalle eikä häntä kutsuta seuraavalle kiertueelle. Voit matkustaa ympäri maailmaa, mutta jos työntekijä matkustaa jatkuvasti, milloin hän tekee töitä?!

Kuka työskentelee matkailualalla ja miksi?

Myös matkailun työmarkkinoilla, kuten monissa muissakin, on pulaa henkilöstöstä. Se on jaettu kahteen osaan: nämä ovat nuoria tyttöjä, joilla ei ole kokemusta ja jotka uskovat, ettei tällä alalla ole mitään vaikeaa, ja kokeneita asiantuntijoita, jotka ovat työskennelleet alalla monta vuotta. Edellisen haittana ei ole edes kokemuksen puute, vaan se, että monet eivät halua oppia.

Toisen kategorian ihmisiä ei tarvitse kouluttaa, heillä on asiakaskunta, mikä on hyvä viraston johtajalle, mutta tässä on myös haittapuoli. Tällainen työntekijä haluaa saada yksinomaiset työehdot. Ne eivät välttämättä tuo johtajalle suoria tappioita, mutta toimiston voitto on nolla, koska sen kaiken saa asiakkaan tuonut johtaja.

Loistavat palkat matkailussa ovat harvinaisia. Markkinoilla on kaksijakoinen tilanne: toisaalta tarjonta on ylikyllästynyt, toisaalta koko toimialan väheneminen. Siksi matkailupäällikön palkkaluokka on 20-60 tuhatta ruplaa. Mutta kaikki riippuu henkilöstä ja hänen halustaan ​​ansaita rahaa.

Täydellinen matkatoimiston ansioluettelo

Matkailualan hakijoiden ansioluettelossa tärkeintä on työkokemus. Mutta tämä ei tarkoita, ettenkö hyväksyisi henkilöä ilman kokemusta. Minulle on tärkeää, että työntekijä on kiinnostunut ansaitsemaan rahaa, ei saamaan sitä.

Ansioluetteloihin kirjoitetaan usein kliseisiä lauseita: päättäväisyys, vastuu, mahdollisuus uran kasvuun. Voit selata kymmeniä profiileja etkä löydä yhtäkään kelvollista ehdokasta. Kuinka voimme puhua vakavasta uran kasvusta matkatoimistossa? Tämä työ on erittäin mielenkiintoinen huolimatta kaikista vaikeuksista, joita joudut kohtaamaan joka päivä. Palkkojen nousu matkailussa ei riipu pelkästään johdosta, vaan myös työntekijästä itsestään. Haastattelun aikana esitän kysymyksen: ”Oletko valmis ponnistelemaan uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi? Jos kyllä, mitkä? Jos ei, miksi ei? Monet hakijat ovat valmiita saamaan pienen kiinteän maksun, eikä heidän tarvitse tehdä mitään muuta. Kieltäydyn sellaisesta työntekijästä.

Henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia ammatilliseen kasvuun

Matkailussa tarkkaavaisuus on erittäin tärkeää, sillä pieni virhe turistien henkilötietojen kirjoittamisessa voi johtaa sakon lisäksi matkan katkeamisen uhkaan.

Täsmällisyys, halu kehittyä itsenäisesti ja jatkuvasti oppia ovat tärkeitä. Uusien maiden tutkiminen, retkireitit - eikö olekin mielenkiintoista?

Ja tietysti vastuullisuus on erittäin tärkeää! Tässä on esimerkki, tai pikemminkin painajainen, jota todella toivon, ettei koskaan tapahdu käytännössä. Turistin täytyy lentää kauan odotetulle lomalle ja hänen on hankittava viisumi. Työntekijä täyttää huolellisesti kaikki asiakirjat ja vie ne toimitettavaksi. Matkalla hän kadottaa turistipassinsa. Voit lainata rahaa ja maksaa turistin, mutta mitä tehdä kadonneelle passille?! Sanoa, että tämän jälkeen luottamus menetetään, on olla sanomatta mitään!

Opetamme matkustamaan ja myymään matkoja

Matkatoimisto voi saada koulutusta erikoistuneissa korkeakouluissa. Kun matkailun nousukausi oli, siellä järjestettiin monia matkailualan koulutuskursseja. Nyt ala on laskussa - paitsi matkatoimistot, myös oppilaitokset ovat sulkemassa. Mutta tutkinto ei valitettavasti tarkoita mitään.

Turistirutiini

Itse asiassa matkatoimistolla on paljon velvollisuuksia: työpaikan siisteyden ylläpidosta aina valmiudeksi vastata asiakkailleen milloin tahansa päivästä tai yöstä. Toimistomme motto on: "Henkilökohtainen konsulttisi 24 tuntia." Agentin aikataulu on epäsäännöllinen, varsinkin sesonkiaikoina. Sesongin ulkopuolella kuormitus on pienempi. En pakota kaikkia työntekijöitä olemaan työpaikalla, kun työmäärää ei ole. Jotkut harjoittavat itsensä kehittämistä, toiset keksivät menetelmiä työnsä optimoimiseksi ja uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi. Olen tyytyväinen ja kannustan tätä.

Jokaisella toimistolla on vakituisia asiakkaita, ja ylläpidämme heidän tiedostojaan. Tallennamme kaikki tiedot, jotta meidän ei tarvitse pyytää sinua lähettämään samoja asiakirjoja joka kerta. Pidämme historiaa matkoista, toiveista, kommenteista. Kanta-asiakkaidemme ei tarvitse selittää, mitä he haluavat lomallaan saada. He sanovat vain päivämäärät ja toiveet maan valinnassa. Kaikki muu on meidän työtämme. Lisäksi tämä rutiinitehtävien osa on luovin, tarjoten mahdollisuuden miellyttää ja yllättää asiakasta, arvata hänen toiveensa.

Ei mitään salattavaa

Muilla toimialoilla on omaksuttu käytäntö, että asiantuntija ei puutu asiakkaan päätökseen. Meillä se on toisinpäin. Jos puhumme kanta-asiakkaista, niin tiedän jo mitä he tarvitsevat ja neuvon heidän mieltymyksiensä perusteella. Mutta jos asiakas valitsee itse maan tai hotellin, puhun aina vivahteista, jotka voivat pilata loman tai järkyttää turistia. Mutta en koskaan vaadi. Tämä on ihmisen henkilökohtainen valinta, ja se on otettava huomioon.

Esimerkiksi pari vuotta sitten useat asiakkaani halusivat mennä Egyptiin uudeksi vuodeksi. En kieltänyt heitä ja menetin asiakkaita. Tulos on mielestäni hyvin tiedossa. Egyptin reitti suljettiin, ja varojen palauttamista koskeva kysymys oli ratkaistava. Voidaan sanoa: "Pidä huolta itsestäsi, sinä valitsit tämän maan, nyt nämä ovat sinun ongelmasi." Mutta minulla ei ole siihen varaa, ja taistelin useita kuukausia kumppaneiden kanssa palauttaakseni varat turisteilleni.

Hermostunut työ

Vaikeita asiakkaita on aina ollut ja tulee aina olemaan. On erittäin vaikeaa ihmisten kanssa, jotka ovat tottuneet arvostelemaan kaikkea ja näkemään huonoja asioita siellä, missä niitä ei ole. Vaikeaa on niille, jotka kysyvät ensin alennuksen suuruudesta sanomatta edes mitä haluavat. Kaikenlainen työ on palkittava taloudellisesti.

Matkailumarkkinoiden tilanne on nyt erittäin vaikea. Kriisi, sanktiot, epätäydellinen lainsäädäntö ja valitettavasti kumppaneiden epärehellisyys ja taloudellinen epärehellisyys vaikuttavat erittäin kielteisesti välittäjän asemaan markkinoilla. Loppujen lopuksi turisti tulee toimistoon ja luottaa meihin, mutta emme ole viimeinen auktoriteetti, emmekä voi hallita tai vaikuttaa kaikkiin linkkeihin, jotka ovat mukana tässä prosessissa. Valitettavasti tätä ei aina voida selittää, ja jotkut kollegat kohtaavat asiakkaidensa oikeudessa, vaikka agentti teki työnsä 100-prosenttisesti tai enemmän. Mutta argumentti on yksinkertainen: "Me tulimme luoksesi, joten sinun pitäisi olla vastuussa kaikista."

Ammatti ilman uraa

Esimiehen työ on tekniseltä kannalta hieman rutiinia. Mutta se on hyvin monipuolinen: uusia asiakkaita, uusia pyyntöjä, uusia maita, uusia hotelleja. Urakehitys tapahtuu vaakatasossa. Tavallisesta työntekijästä ylennystä oman toimistosi johtajaksi ei ole askel askeleelta. En voi kutsua tätä uranäkymäksi, pidän sitä enemmän siirtymisenä uudelle tasolle. Toimistojohtajalle pelkkä matkailun tuntemus ei riitä, hänen tulee ymmärtää sekä kirjanpitoa että lainsäädäntöä ja tuntea esimiehen työ. Voit palkata työntekijöitä, jotka vastaavat tietystä työsegmentistä, mutta tämä on taloudellisesti kallista. Tiedän useita esimerkkejä entisistä virastojen johtajista, jotka sulkivat yrityksensä ja palasivat palkatuiksi työntekijöiksi, koska he eivät halunneet valtavaa vastuuta harteillaan.

Joskus työntekijät lähtevät. Osa meni isommille toimistoille, osa matkanjärjestäjille ja osa täysin pettyneinä jätti matkailun kokonaan. Jotkut eivät halua enää edes kuulla matkailusta, toiset muistavat tämän kokemuksen lämmöllä!

Yhdellä kumppanillani oli matkatoimisto toisessa maassa. Kaikki tylsistyi ja hän sulki sen. Menin lomalle Georgiaan ja rakastuin tähän maahan niin paljon, että jäin sinne ja avasin... kyllä, kyllä, matkatoimiston! Hän opiskeli Georgian historiaa ja itse ohjaajana on usein ryhmien mukana oppaana.

"Työtä nuorille"?

Moni uskoo, että matkailupäällikkö on vain nuorille tarkoitettu työ. Mutta en ole samaa mieltä siitä, että matkailussa yli 40-vuotiaat työntekijät ovat harvinaisia ​​yksilöitä. Yhdellä tietokierroksella tapasin agentin, joka oli 72-vuotias! Hänellä on enemmän innostusta ja energiaa kuin joillakin nuorilla tytöillä. Minä todella kunnioitan sellaisia ​​ihmisiä.

Nykyään on monia ihmisiä, jotka haluavat saada työpaikan matkailupäällikkönä Moskovassa, koska monet haluavat saada aseman, joka liittyy ainakin hieman, ainakin välillisesti suosittuihin lomakohteisiin ja matkustaa mihin tahansa maailman kolkkaan. Kerro asiakkaille retkien ominaisuuksista, kaukaisten maiden kauneudesta, mielenkiintoisista vapaa-ajan vaihtoehdoista, jännittävistä retkistä. Vasta äskettäin tutkinnon saaneet tai osa-aikaiseen opiskeluun siirtyneet etsivät yleensä matkailupäällikön paikkoja ilman kokemusta.

Matkailupäälliköt luovat retkiä, kokoavat ryhmiä, kommunikoivat asiakkaiden kanssa ja valitsevat heille sopivia retkiä ja kuponkeja. Heidän työnsä liittyy suoraan viestintään ja lomakohteiden valintaan. Siksi Moskovassa on niin paljon nuoria, jotka haluavat apulaismatkailupäälliköksi.

Palkkataso

Histogrammi näyttää muutoksen Moskovan matkailupäällikön ammatin keskimääräisessä palkkatasossa:

Matkailupäällikön palkkataso muissa Venäjän kaupungeissa:

Trud.com – ensimmäinen apu työnhakuun

Työportaalistamme löydät aina mielenkiintoisia työtarjouksia matkatoimistosta. Ilman viikonloppuja tai lomapäiviä, 24 tuntia vuorokaudessa ja seitsemänä päivänä viikossa, Trud tarjoaa hakijoille suurimman tietokannan todellisista ja ajankohtaisista avoimista työpaikoista Moskovan yrityksissä. Keräämme puolestasi työpaikkailmoituksia kaikilta työpaikoilta. Emme rajoita tietokantaamme, vaan täydennämme sitä kaikilla avoimilla työpaikoilla kaikista tarkastetuista ja luotettavista lähteistä - sähköisistä kustantamoista työllistymistä varten. Siten eri lähteistä peräisin olevan tiedon keskittämisen ansiosta pystyimme luomaan suurimman tietokannan avoimista työpaikoista, mikä on yli yhden portaalin kyvyt.

Matkailupäällikön ammatin avoimien työpaikkojen määrä prosentteina palkkaluokan mukaan Moskovassa:

Lisäksi jokainen kävijä voi käyttää Trudin palveluita täysin maksutta. Sinun ei tarvitse maksaa penniäkään saadaksesi selville, mitkä yritykset tarvitsevat matkailupäälliköitä. Emme ole välittäjiä, joten paljastamme aina yritysten nimet ja koordinaatit. Valitse itsellesi mielenkiintoisimmat avoimet työpaikat ottaen huomioon kaikki tarpeesi. Meillä onhan meillä tarpeeksi työtarjouksia lajitellaksemme avoimia työpaikkoja etsimään optimaalista. Opiskelijoiden ja juuri yliopistosta valmistuneiden iloksi meillä ei ole vain avoimia matkailualan työpaikkoja jo muodostuneille asiantuntijoille, vaan myös matkatoimistojen vaihtoehtoja koulutukseen ja myöhemmin työllistymiseen. Saadaksesi paremmat mahdollisuudet työllistyä kotimaan tai ulkopuolisen matkailupäällikön tehtäviin, suosittelemme lähettämään ansioluettelosi usealle yritykselle kerralla. Lisäksi haastattelun aikana voit saada lisätietoja ehdotetusta työstä ja ehkä se osoittautuu sinulle paljon houkuttelevammaksi.