SMM marketing pro blogování! Co je SMM a jak pomůže propagovat vaše podnikání Co je SMM.

Dnes je jen málo lidí (mezi těmi, kteří jsou přáteli s internetem), kteří neslyšeli o takovém specialistovi, jako je manažer SMM. Jen málokdo však bude schopen odpovědět na otázku „kdo to je a co dělá?“ A dokonce ani mezi zaměstnavateli, kteří zveřejňují volná pracovní místa hledající tohoto „módního“ profesionála, neexistuje jasně definované chápání úkolů a povinností specialisty SMM. To jim však nebrání vést pohovory a najímat lidi zodpovědné za propagaci na sociálních sítích a uchazeči se nazývat odborníky v této oblasti a předkládat požadavky, které někdy šokují i štědré „poskytovatele platů“. Kdo tedy je, tento nepředvídatelný a v naší době tak nezbytný manažer SMM?

SMM a SMO - jaký je rozdíl?

Než budeme hovořit o samotné profesi a jejích zástupcích, pojďme nejprve pochopit toto: co je SMM? Jak se liší od SMO? jakou roli hrají tyto komponenty při propagaci webové stránky/produktu/společnosti na internetu?

Pokud to srovnáme se SEO, tak SMO je práce přímo „na“ a „s“ webem (interní optimalizace) a SMM je činnost mimo něj (externí optimalizace) nebo marketing na sociálních sítích.

Podstata aktivit SMM

Zaměřeno na propagaci zboží a služeb umístěných na webových stránkách, v sociálních sítích, na fórech a blozích, aby byly rozpoznatelné a tím přilákaly cílové návštěvníky – spotřebitele, klienty atd.

Aktivity SMM jsou často zaměňovány s SMO. Jde však o dvě zcela odlišné oblasti práce, určené k dosažení jednoho cíle – propagace značky. Na rozdíl od SMO marketing na sociálních sítích nezahrnuje přímou práci s webem společnosti, jeho obsahem, transformací a optimalizací. Veškerá práce se provádí na externí platformě a spočívá v komunikaci s potenciálním publikem, přilákání nových předplatitelů a budoucích klientů na stránky a také ve vyhlazování konfliktů, které vznikají kolem společnosti/značky/produktu prostřednictvím kompetentních odpovědí na negativní recenze/ komentáře.

Můžeme tedy říci, že SMM je účinným nástrojem pro vytváření pozitivního obrazu společnosti nebo produktu, který vám umožňuje zprostředkovat informace o nich v co nejkratším čase prostřednictvím aktivní práce na sociálních sítích.

Specialista na SMM a meze jeho odpovědnosti

Nyní, když už trochu rozumíme podstatě činností SMM, můžeme přejít k diskusi o specialistech, kteří je provádějí. Jaký by měl být ideální kandidát na tuto pozici, jaké by měl mít znalosti a dovednosti a nakonec jaké jsou ve firmě ty hlavní?

Začněme tím, že profese je relativně nová a zaměstnavatelé ani uchazeči o zaměstnání v této oblasti ji ještě plně nepochopili. Proto dnes existuje obrovské množství tak rozdílných a často protichůdných názorů a představ ohledně hranic odpovědnosti manažera SMM. Neměl by se tedy například podílet na jednorázových reklamních a PR kampaních (to mají na starosti specialisté na PR a online reklamu) ani na sestavování návrhů či správu klientů (to je přímý úkol account managera).

Manažer SMM je specialista, který je zodpovědný za správu sociálních sítí. Jeho zodpovědností je dosahovat konkrétních úkolů stanovených pro komerční platformu (skupiny, stránky, blogy) prostřednictvím komunikace s cílovým publikem ve virtuálním prostoru. V tomto případě mohou být úkoly různé: prodej, zvýšení povědomí o značce a paměti produktu, zlepšení image společnosti atd.

Můžeme tedy rozlišit dvě hlavní oblasti práce manažera sociálních sítí:

přilákání a zvýšení publika (předplatitelů);
práce se zaujatým publikem (komunikace, odpovídání na otázky/komentáře/řešení negativních recenzí).

Co dělá manažer SMM během dne?

Vzhledem k výše uvedenému je zajímavé vědět, jak probíhá pracovní den SMM specialisty? Aby byla jeho práce efektivní, je důležité ji správně organizovat. Takže během dne potřebuje manažer SMM:

Jaký je to specialista na SMM? Kvality požadované profesionálem

Souhlasíte, že výše uvedené úkoly nelze nazvat snadnými a přirozeně ne každý, kdo si říká „manažer SMM“, je bude schopen dělat. Jaké odborné a osobnostní kvality by měl mít kandidát na tento „hrdý titul“?

Kromě toho musí být dobrý specialista technicky zdatný a zběhlý v nástrojích sociálních sítí. Nebude tedy zbytečné rozumět analytice a SEO, programování a rozumět (alespoň na základní úrovni) API sociálních sítí.

Proč byste se měli „chtít“ stát profesionálem v oblasti SMM?

Dnes už se tak často ve svém oboru nesetkáte s tak komplexně propracovaným SMM manažerem. Mezitím se volná místa stále častěji objevují na oblíbených stránkách pro hledání práce. Pokud jste někdo, kdo sní o kariéře v oblasti sociálního internetového marketingu, přečtěte si článek znovu a zhodnoťte kvalitu svých znalostí, dovedností a schopností. Slabé stránky lze vždy rozvíjet, napumpovat a vybudovat, hlavní je mít chuť a nebýt líný. Plat manažera SMM je však jednou z pobídek, jak se stát skutečným profíkem a dostat se jako tento specialista do dobré společnosti. V některých oblastech dosahují mzdy specialistů SMM úrovně 100 tisíc rublů nebo více. Proto, pokud se cítíte silní, jděte do toho!

S rozvojem komercializace internetu se objevilo velké množství nových specialit. Mnoho lidí již přišlo na to, co je SMM. Pro ty, kteří se s touto zkratkou setkali jako první, vám to řekneme podrobněji.

Marketing

Internetový marketing se vyvíjel tak rychle, že všechny aspekty, které společnosti dříve využívaly v reálném světě, se přesunuly do světa virtuálního. Ale hlavní cíl zůstává stejný: prodej a správa zboží a služeb.

Co je SMM, vám vysvětlí v kurzech internetového marketingu. Nyní zaujímá významnou část veškerého elektronického obchodování. Někdy se tomu říká online marketing, ale podstata se nemění.

Tento segment ve spotřebitelském sektoru každým rokem roste. Své o tom mohou napovědět čísla udávající počet otevřených internetových obchodů. Stává se populární i v segmentu B2B. Hlavní výhodou této speciality je její interaktivita. Navíc je možné co nejúspěšněji vybrat cílové publikum produktu, zacílit na něj, získat post-response a zvýšit konverze.

Právě internetový marketing ovlivnil vývoj velkého množství nových specialit, které spolu úzce souvisí:

Display a kontextová reklama.
Marketing ve vyhledávačích, který zahrnuje SEO.
Propagace na sociálních sítích (SMM a SMO).
Přímý marketing.
Virový.
Partyzán.
"Emailový marketing.
Obsahový marketing.

Sociální média

Jedná se o druh nástroje, který přitahuje pozornost k produktu prostřednictvím sociálních platforem. Přirozeně neexistují žádná regulovaná pravidla. Vše závisí na tématu, cílech, publiku atd. Nicméně již byly vytvořeny hlavní body, kterými lze toto odvětví internetového marketingu odlišit.

Hlavním cílem je vyvíjet vysoce kvalitní obsah, který budou chtít uživatelé sdílet a podle toho jej sami distribuovat. Výzkum ukázal, že příspěvky na sociálních sítích mají vysokou úroveň důvěry. S největší pravděpodobností je to způsobeno populárním doporučením.

Propagace SMM pomáhá konkrétně ovlivnit uživatele a najít stránky, kde „žijí“ zástupci cílového publika. Díky sociálním sítím mají profesionálové úspěšné způsoby komunikace.

Kromě všeho ostatního se na akcích podílejí i informační společnosti. Můžete tedy prodávat nejen produkt nebo službu, ale také novinky. Zveřejněním části článku na sociální síti můžete zvýšit návštěvnost na samotném webu.

Specialista

Hlavní osobou zapojenou do tohoto procesu je manažer SMM. Není těžké uhodnout, že musí rozumět všemu, co s tímto tématem souvisí. Využívá soubor opatření k propagaci stránek, produktů nebo služeb a obrací se na sociální kanály. Mezi ty druhé patří sociální sítě, stejně jako blogy a tematické zdroje (fóra).

Tato specialita není úzce zaměřena. Faktem je, že manažer SMM musí rozumět marketingu i IT. V souladu s tím musíte někdy pracovat s řadou dalších nepřímých úkolů:

Publikování obsahu na webu.
Případy a strategie.
Programovací jazyky.
Grafický editor.
Online aplikace.

Samotný proces propagace SMM je velmi kreativní a aktivní. Pro úspěch je důležité neustále něco hledat, studovat a analyzovat.

Vlastnosti speciality

Jako každá profese má i tato svá specifika. Manažer SMM má k dispozici jak komplexní úkoly, tak funkční odpovědnosti. V prvním případě může pomoci celému oddělení nebo doplnit stávající data, ve druhém se řídí popisem práce.

Musíme vás okamžitě upozornit, že v závislosti na společnosti, ve které manažer pracuje, se jeho úkoly mohou výrazně lišit. Ale obecně musí:

Vytvářejte a propagujte produkty pomocí prezentací, specifických formátů a cen.
Připravte a spusťte reklamní kampaně na sociálních sítích a blozích. Je vhodné použít maximální počet kanálů.
Udržujte komunikaci s potenciálními zákazníky a klienty.
Analyzujte konkurenty a jejich reklamní kampaně, použijte ve svém projektu jejich nejúčinnější metody propagace.
Vytvořte si pozitivní obraz společnosti psaním komentářů na fórech.

Všechno vědět

To samozřejmě nejsou všechny úkoly. Školení SMM vám rozhodně otevře ještě více povinností. Některé využijete v jedné společnosti, některé v jiné.

Může se vám například hodit vyvíjet strategie. V tomto případě se naučíte identifikovat vaši cílovou skupinu a vytvořit detailní portrét. Pak musíte analyzovat a hledat místa s nejvyšší koncentrací cílového publika.

Kurzy vás naučí řídit reklamu. V tomto případě musíte vymýšlet zajímavé soutěže a flash moby, abyste neustále udržovali zájem o produkt. Budete se muset naučit psát lichotivé příspěvky o sobě. Taková podpora image společnosti je velmi důležitá, protože názory lidí na nové produkty se tvoří v recenzích a na fórech.

Během školení SMM se setkáte s komunitním manažerem. Někdy je to samostatná pozice, někdy to dělá manažer SMM. Hlavním úkolem v tomto případě je udržovat konverzaci pod příspěvky a nasměrovat ji správným směrem.

Přirozeně se musíte naučit pracovat se všemi účty na sociálních sítích a také řídit nezávislé pracovníky. Často musíte obsah přizpůsobit značce a konkrétním platformám. Musíte být schopni vytvářet reklamní příspěvky, které nejsou rušivé. To zahrnuje

Výhody

Pochopením toho, co je SMM, budete časem schopni sami určit výhody a nevýhody takové práce. Mezi výhody lze rozhodně vyzdvihnout poptávku. S tím, jak se profese teprve rozvíjí, roste poptávka po specialistech v tomto odvětví.

Potenciální zákazníci vnímají takovou produktovou reklamu mnohem lépe, protože je „klidnější“. Sociální sítě jsou skvělým nástrojem pro přesný výběr cílového publika. Existuje mnoho možností, jak přizpůsobit svůj marketing podle místa, pohlaví, věku a potřeb.

Samotné náklady na propagaci jsou malé. I když vše bude záviset na propagačních kanálech. Pokud budete psát příspěvky sami, nebude vás to nic stát. Pokud chcete používat (bloger), budete mu muset zaplatit značný poplatek.

Díky word of mouth efektu se zprávy o novém vysoce kvalitním produktu rychle rozšíří po síti.

Nedostatky

Je důležité pochopit, že kvůli nedostatečným znalostem a nedostatku regulovaných pravidel má marketing SMM své nevýhody. Hlavní z nich je nekompetentnost specialistů.

Ne všichni manažeři jasně chápou cíle a cíle sociální propagace. To má za následek najímání méně kvalifikovaných lidí, kteří také nerozumí své odpovědnosti. Proto je účinnost SMM extrémně nízká a nepraktická.

Nástroje

Většina SMMers si již pořídila nějaké programy, které jim pomáhají v jejich práci. Jedním z nich byl například kluzák SMM. Tato služba vám pomůže zůstat ve spojení po celou dobu a používat plánované zveřejňování.

Tato funkce funguje skvěle, pokud máte vytvořený obsahový plán. Budete si moci vytvořit harmonogram a zveřejňovat příspěvky včas.

Tato služba funguje s většinou oblíbených sociálních sítí. Používá obrázky, odkazy, videa a dokonce i emotikony. K dispozici je vestavěný grafický editor. Můžete nastavit časový rámec, kdy příspěvek automaticky zmizí. To je nutné, pokud používáte reklamní obsah, který je placený na určité období.

Navzdory skutečnosti, že plánovač SMM je téměř vždy placeným nástrojem, poskytuje uživateli mnoho bonusů. Díky němu můžete získat 100 bezplatných příspěvků za předplatné VKontakte a lajky na Facebooku. Díky tomu lze jednoduchý mladý projekt propagovat zdarma.

Prostřednictvím takového programu můžete distribuovat frekvenci příspěvků a originalitu. Automatizace práce v této oblasti je velmi důležitá, zvláště pokud pracujete na více projektech najednou.

závěry

Co je SMM, není hned jasné. Je to dáno tím, že i přes jasné odlišení od ostatních specializací internetového marketingu se tato profese často musí potýkat i s tradičním marketingem.

Hlavním úkolem specialisty v této oblasti je interakce s publikem. Potřebuje se stát součástí komunity a lepším přítelem. Je důležité být otevřený, upřímný a vtipný. Pak budou potenciální zákazníci důvěřovat a nakupovat.

SMM promotion je nástroj zaměřený na propagaci a zvýšení povědomí o značce, produktu nebo službě na internetu – v sociálních sítích.

Tento článek pojednává o tom, co je propagace SMM: co to je a jak ji využít ve svůj prospěch.

Propagace SMM: co to je

Mezi obchodními zástupci je mnoho skeptických podnikatelů, kteří propagaci SMM na sociálních sítích prostě nevěří. Svůj postoj zdůvodňují tím, že sociální sítě jsou vytvořeny pro zábavu a komunikaci a nejsou zaměřeny na prodej.

Ve skutečnosti se do svých profilů každý den (více než jednou denně) přihlašuje nejširší publikum čítající miliony uživatelů. Nedělají to z donucení nebo z přesvědčování, ale z vlastní svobodné vůle. Mezi těmito lidmi je vaše cílová skupina, jejíž pozornost by neměla být opomíjena.

Social Media Marketing (zkráceně SMM) je účinný nástroj internetového marketingu, který je zaměřen na přilákání uživatelů prostřednictvím sociálních sítí.

Smyslem propagace SMM je, aby společnost byla přítomna v sítích a podílela se na životech uživatelů. Komunikace mezi uživateli v takových sítích má totiž volnou formu. Chcete-li se do takové komunikace zapojit, vytvářejte obsah, který je pro publikum zajímavý, na témata, která odrážejí a rezonují s vaším produktem/službou.

Propagační práce je zaměřena na dokončení dvou úkolů najednou:

realizace obchodních úkolů;
vytvoření věrného publika.

Jaké jsou výhody propagace SMM?

Hlavním principem internetového marketingu je budování důvěryhodných vztahů s potenciálními klienty. Koneckonců, když se lidé přihlásí do svých profilů, chtějí se rozptýlit, chatovat s přáteli a relaxovat. To znamená, že byste měli poskytovat informace o svém produktu/službě takovým způsobem, aby to vypadalo jako fascinující, chytlavý příspěvek, ve kterém (nenápadně!) obsahuje přesvědčivé a spolehlivé informace o službě/produktu.

Jak víte, v podnikání nejsou žádné maličkosti, a tím spíše v úspěšném podnikání! A tady nezáleží na měřítku, hlavní je využít příležitosti k prezentaci zboží a služeb na trhu!

řízení názoru, který se o značce vytváří mezi potenciálními spotřebiteli;
zvýšení povědomí o produktu/službě;
vytváření pozitivní image společnosti;
budování důvěryhodných vztahů s cílovým publikem;
propagace vaší značky;
oprava negativních recenzí a nežádoucích dojmů, které společnost již v tuto chvíli může mít.

Tyto body se nazývají výhodou propagace SMM a s přihlédnutím k relativně nízkým nákladům na takový nástroj se atraktivita propagace SMM zvyšuje.

Které sociální sítě je lepší zvolit?

VK (VKontakte) je populární sociální síť v Ruské federaci, jejíž publikum představují uživatelé ve věku od 7 do 60 let. VK hostí obsah libovolného formátu. Konkurence je zde extrémně vysoká a uživatelé nepociťují nedostatek pozornosti: v jejich zpravodajském kanálu se denně objevuje mnoho příspěvků.
FB (Facebook) – většina solventních uživatelů je ve věku od 30 do 60 let. FB se na rozdíl od ruských sociálních sítí dostává k mezinárodnímu publiku. Zvláštností Facebooku je nízkonákladová cílená reklama.
OK (spolužáci) - obecně se uznává, že publikum je zde starší (40-60 let), ale nyní si pro sebe otevírají stránku OK mladší uživatelé s profilem VKontakte. Konkurence v Odnoklassniki je nízká, ale pro propagaci SMM musíte vzít v úvahu následující bod: pokud jeden z uživatelů dá vašemu příspěvku „třídu“, odrazí se to ve zdroji vašich přátel. To znamená, že díky skvělému obsahu bude možné stránku propagovat mnohem snadněji a rychleji. Přečtěte si více o
Instagram je neustále rostoucí síť, která má mladé publikum (od 15 do 35 let). Tato sociální síť je platformou pro vizuální reprezentaci značky, pro propagaci a prodej. Úroveň konkurence je zde však vysoká.
Twitter se nejlépe hodí pro informování o důležitých událostech přesměrováním uživatelů na jiné sociální sítě (prostřednictvím zpráv o nových příspěvcích). Publikum Twitteru je zpravidla společensky aktivnější offline, což tuto síť odlišuje.
YouTube má obrovské publikum všech věkových kategorií, ale konkurence je zde vysoká. Má přístup k mezinárodnímu publiku a je optimálně vhodný pro B2B. Ideální pro detailní vizuální prezentaci produktu/služby.

Jak vidíte, každá síť má svá specifika a vlastnosti. Optimální pro propagaci SMM by bylo použití několika sociálních sítí s ohledem na jejich silné stránky. Zároveň je důležité nezapomínat na správu obsahu. Pouhé zkopírování a vložení informací z blogu na VK a FB se může ukázat jako ztrátová strategie kvůli rozdílům v zájmech uživatelů.

Jaké typy podniků by se rozhodně měly v sítích propagovat?

Pokud se pro podnikání propagace SMM v sociálních sítích nazývá obrazová složka, pak je pro malé oblasti mimořádně relevantní. Stojí za to pochopit, jak funguje propagace SMM, a využít tyto znalosti v budoucnu, pokud se činnost týká následujících stran:

S trhem služeb – při poskytování klientů jakýchkoli služeb se vyplatí tyto klienty hledat na sociálních sítích. Například využití SMM pro restaurace, designové kanceláře, jazykové školy, cestovní kanceláře atd.
S komoditním trhem získá prodej zboží (například knih, oblečení, hraček atd.) další obchodní platformu ve formě věrného cílového publika vytvořeného na stránkách sociálních médií.
Se svými individuálními dovednostmi specialisty o sobě můžete objektivně vyprávět pomocí profilu na sociální síti (například jste talentovaná cukrářka nebo kadeřnice, kosmetička nebo designérka). V tomto směru také jednají organizace, které nepropagují sebe, ale své zaměstnance (například ne kosmetický salon, ale kosmetologa).

Pokud se chcete o internetovém marketingu dozvědět více, přečtěte si články.

Představení internetového marketingu a SMM.

Pro propagaci SMM je důležité vybrat z mnohamilionového publika, že sociální sítě poskytují přístup těm, kteří jsou vaší cílovou skupinou, a poté na ně směřovat úsilí. V opačném případě nelze dosáhnout požadované přeměny předplatitelů na kupující.

Již etablovaní klienti Vaší společnosti si zaslouží zvláštní pozornost. Je důležité je přilákat na vaše stránky na sociálních sítích, abyste vytvořili pozitivní image a dlouhodobou spolupráci.

K tomu je vhodná propagace SMO (optimalizace sociálních médií), která zahrnuje naplnění stránky informacemi, které jsou zajímavé a užitečné pro cílové publikum zdroje. (neplést se SEO optimalizací). Později mohou být takové informace zveřejněny na sociálních sítích.

Všechny výše uvedené aktivity jsou přípravné. Po jejich dokončení můžete přejít k procesu propagace SMM v sociálních sítích.

Jak funguje propagace SMM - fáze

Chcete-li ukázat efektivitu, nedávejte si za úkol získat velký počet odběratelů.

Skutečným cílem je prodat produkt/službu a ne neustále bavit uživatele, aniž by to pro vás mělo přínos.

Etapa č. 1. Definujte účel komunity.

Zde analyzujeme nákupní proces:

Objektivní odpovědi na tyto otázky vám pomohou zvolit správnou taktiku. Je však důležité pamatovat na to, že dosažení cílů musí mít omezení, a to jak z hlediska času, tak finančních prostředků na něj vynaložených.

Etapa č. 2. Jsou stanoveny ukazatele KPI (pro určení účinnosti).

To je důležité zejména v případě, kdy je najat samostatný manažer SMM pro propagaci podniku na sociálních sítích. Náklady na jeho plat by se totiž měly, i když ne hned, vyplatit.

Etapa č. 3. Vypracovává se plán, podle kterého bude propagace probíhat.

Jako příklad uvádíme krátkou strategii pro kosmetologa:

Typ podnikání: jste kosmetička a zároveň prodáváte produkty péče o pleť obličeje. Obvyklý formát práce pro takový obchod: klient zavolá, domluví si schůzku a tam (během procedur) předvedete nový produkt a jeho účinnost. Výsledkem je, že když se to člověku líbí, koupí.

Hlavní cíl: získat důvěru klientů a po zájmu o nové produkty je pozvat do salonu.

Akční plán zahrnuje implementaci následujících bodů:

vytvoření a umístění portfolia;
zveřejňování zákaznických recenzí (doporučuje se, aby je zanechali v komentářích osobně);
systematické umístění doporučení pro péči o různé typy pokožky obličeje (bez vtíravé reklamy). Dodatečnou důvěru vytvářejí informace o vás jako jednotlivci a také předkládání certifikátů a diplomů potvrzujících vaši kvalifikaci.

V tomto případě bude důvěra motivačním faktorem pro zavolání a sjednání schůzky.

KPI – klíčové ukazatele výkonu:

počet hovorů přijatých od členů komunity na sociální síti;
další – růst počtu předplatitelů i jejich aktivity.

V případě malé firmy si samozřejmě můžete udělat propagaci SMM sami. Pro propagaci projektů je však vhodné obrátit se na profesionála. Agenturu SMM vybírejte na základě doporučení přátel a obchodních partnerů, ale nejobjektivnějším kritériem výběru jsou implementované strategie, jejichž použití v jiných společnostech vedlo k jednoznačně pozitivním výsledkům. Klienty takové agentury můžete osobně kontaktovat (podívat se na portfolio) a s vysvětlením účelu hovoru požádat o názor na práci společnosti v propagaci SMM a kvalifikaci jejich specialistů.

Můžete outsourcovat celý seznam propagačních prací nebo jeho část (vše závisí na vašich dovednostech a zaměstnání, jakož i na specifikách podnikání a úrovni konkurence).

Můžete sami přijít na to, jak založit skupinu VKontakte, naučit se zveřejňovat živé fotografie na Instagramu nebo pochopit a studovat živé vysílání na Instagramu: jak spustit a jak se dívat. Budou to ale pouze cílené akce. Doporučuje se objednat SMM propagaci v plném rozsahu a důvěřovat odborníkovi na internetový marketing. Poté na bedra obchodníka SMM padnou následující povinnosti:

vytvářet komunitu a její udržování (moderování, design a umístění publikací);
vyvinout individuální design;
rozvíjet strategie přítomnosti značky na sociálních sítích;
psaní publikací a sestavení plánu jejich umístění.

Zároveň poskytujete materiály, které byste rádi viděli na stránkách sociálních sítí (popisy služeb, novinky, infografiky atd.). O zpracování, přepis a design se ale postarají profíci. Čím více vzdělávacího a hlavně originálního obsahu stránky budou, tím více se budou lišit od konkurence (přípustné procento informací z internetu by nemělo přesáhnout 20-50%).

Příprava obsahu

Moment, který se bere v úvahu, je dosažení hlavního cíle (prodej). Chcete-li to provést, měli byste dodržovat následující pravidla:

Grafický obsah a videa musí být označena značkou. Pomohou vám školicí videa nebo diapozitivy, které demonstrují možnosti použití inzerovaného produktu. Zde se let fantazie neomezuje. Hlavní je vyniknout a zapamatovat si to.
Dobrou technikou je vytvářet obsah na téma, které je blízké produktu a zajímá cílové publikum. Znalost psychologie uživatele a touha repostovat pouze to, co se ho osobně týká, zveřejňovat vtipné nebo filozofické fráze, fotografie, označovat je.

Vítejte na blogu InetSovety.ru. Z tohoto článku se dozvíte, kdo je manažer SMM, co dělá a jak tuto internetovou profesi ovládat. Všichni využíváme internet pro své účely, ale systém nemůžeme nijak ovlivnit. Jedním z nejoblíbenějších míst, kde se scházejí všichni účastníci virtuální reality, jsou sociální sítě. Běžní uživatelé využívají všech svých možností, včetně nákupu nejrůznějšího zboží.

Nikdo se však nezamýšlí nad tím, odkud se tyto příležitosti berou, tedy kdo je dává. A specialista na SMM to dělá. Kdo to je, co dělá, k čemu je potřeba? Podívejme se na tyto otázky jednu po druhé.

Koncept specialisty SMM a úkoly, které řeší

Kdo je manažer SMM a co dělá? Nejprve pochopme samotný koncept SMM.

Dekódování SMM zní jako marketing sociálních médií nebo marketing sociálních médií. To je nedílnou součástí prosazování zájmů firem prostřednictvím internetu, přesněji prostřednictvím sociálních sítí (osobní stránky, skupiny). Všechny tyto činnosti provádí specialista SMM.

Okamžitě stojí za zmínku, že služby takového specialisty nejsou v žádném případě levné, takže pokud právě začínáte podnikat, budete se muset připravit na nadcházející finanční výdaje. Věřte však, že díky službám takového zaměstnance se vám podaří získat mnohem více, než na začátku utratíte.

Kdo je tedy tento specialista na SMM? Pojďme na to přijít.

Vlastnosti profese

Manažer SMM je osoba, která podporuje podnikání. Jde však o velmi pečlivou práci, takže pokud se vám na první pohled zdá, že práce na sociálních sítích nebo blozích je snadná, není tomu tak. Specialista na SMM musí ve skutečnosti také vyřešit mnoho dalších úkolů, konkrétně:

studovat potřeby, zájmy, vkus publika, na jejichž základě je postavena strategie dalšího rozvoje projektu;
reagovat na požadavky uživatelů, studovat komentáře a následně na ně reagovat;
pořádat různé akce k přilákání nových zákazníků - soutěže, kvízy;
vyvíjet zajímavé internetové aplikace pro sociální sítě;
vytvářet kanály na různých webech pro hostování videa;
Manažer SMM je zodpovědný za reklamní kampaně zaměřené na podporu podnikání na internetu;
udržovat všechny účty nebo komunity spojené se společností a také je moderovat;
pracovat s nezávislými pracovníky;
optimalizovat obsah pro potřeby blogu nebo komunity na sociální síti.

Ale to není vše, co manažer SMM dělá. Navíc tyto body nejsou jeho odpovědností. To jsou pouze úkoly, které takového specialistu čekají. Kromě nich se věnuje:

řízení komunity;
práce s rozhraními webových stránek, skupin na sociálních sítích apod.;
vytvoření úvodní stránky a dalších záložek na stránkách projektu, který vede;
sledování a analýza fungování všech implementovaných systémů;
identifikace lídrů mezi cílovým publikem a zajištění úzké interakce s nimi;
vytváření a udržování firemních účtů na sociálních sítích nebo blozích;
provádění reklamních a marketingových tahů, ale v zastřené podobě.

To znamená, že pokud se na otázku, kdo je manažer SMM, podíváme z jiného úhlu, pak můžeme absolutně říci, že je univerzálním specialistou, který kombinuje následující dovednosti:

obchodník;
inzerent;
moderátor;
správce;
oficiální zástupce společnosti.

Nyní víte, kdo je specialista na SMM a jaké problémy řeší. To však není vše, neboť kromě řešení těchto problémů má takový zaměstnanec i řadu povinností. Pojďme se na ně podívat.

Profesní odpovědnost specialisty SMM

Povinnosti manažera SMM jsou poměrně rozsáhlé, proto musí být zodpovědným, sebevědomým člověkem, který se umí správně rozhodovat a rozpoznat v lidech prospěšné partnery.

vytváří a propaguje produkty SMM;
zabývá se tvorbou cen;
provádí reklamní kampaně na sociálních sítích;
nachází nové klienty a zároveň udržuje partnerství s těmi stávajícími;
analyzuje činnost konkurenčních firem;
studuje nové trendy v konkrétní oblasti podnikání a implementuje je do svého projektu;
vytváří komentáře, pomocí kterých můžete udržovat dobrou image společnosti;
řídí různé projekty.

To jsou všechny povinnosti manažera SMM. Na první pohled se může zdát, že je to všechno velmi obtížné, a skutečně: pokud se rozhodnete propojit svůj život s propagací na sociálních sítích, připravte se na to, že zpočátku budete muset překonat některé potíže. Brzy si však zvyknete a bude pro vás mnohem jednodušší a zajímavější vykonávat funkce SMM specialisty.

Výhody a nevýhody profese CMM

SMM manažer je velmi těžké povolání, které má kromě spousty výhod i své negativní stránky. Nejprve se ale podívejme na hlavní výhody této pozice.

Po službách SMM je velká poptávka díky rychlému rozvoji marketingu v sociálních sítích.
Důvěřivější a ohleduplnější přístup uživatele. Na rozdíl od reklamního pracovníka, kterému lidé poměrně často vyjadřují přímou antipatii, je tomuto zaměstnanci projevována mnohem větší důvěra. SMM manažer sociálních sítí nemá nic společného s přímou reklamou, ale to vše dělá skrytě, pečlivě a kompetentně a hlavně nenápadně.
Široká škála uživatelů k vytvoření cílového publika.
Náklady na reklamu jsou relativně nízké.
Možnost hledat nové klienty.

Tato profese má pouze jednu nevýhodu, která však přidává značnou mušku. Vzhledem k tomu, že specialista na SMM je, zhruba řečeno, svobodný člověk (tedy často na volné noze), potenciální zaměstnavatelé si bohužel nedokážou vždy představit náplň práce, kterou vykonává. V souladu s tím mohou podcenit jeho význam ve světě podnikání na sociálních sítích, což se negativně projeví na platu takového zaměstnance. Jinak je tato profese jedno velké plus.

Požadavky na správce SMM

Pochopení a znalost toho, kdo je specialista na SMM a co dělá, nestačí k rozhodnutí, zda jste připraveni na všechna úskalí spojená s touto profesí. Kromě toho byste si měli být vědomi toho, jaké znalosti a dovednosti takový zaměstnanec má. Bez toho nebudete moci na této pozici pracovat.

Pokud jde o osobní vlastnosti, manažer sociálních médií musí mít:

komunikační dovednosti, to znamená být společenský a mít velkou slovní zásobu;
kreativitu, to znamená mít velký tvůrčí potenciál;
touha dosáhnout nových výšin;
touha po sebezdokonalování;
schopnost provádět důkladnou analýzu obdržených informací;
schopnost myslet systematicky, logicky a důsledně;
takový charakterový rys jako sebeorganizace;
schopnost orientovat se a vést ostatní k dosažení pozitivních výsledků společných aktivit;
nezávislost;
schopnost rychle a efektivně řešit zadané problémy;
schopnost kreativně a jasně vyjádřit své myšlenky a zároveň je zprostředkovat ostatním uživatelům;
dobrý smysl pro humor (tato vlastnost se určitě bude hodit při tvorbě reklamní kampaně).

To jsou v zásadě všechny požadavky na takového zaměstnance, jako je manažer sociálních sítí. Pokud jste si jisti, že se dokážete vyrovnat se všemi zadanými úkoly a máte všechny výše uvedené vlastnosti a dovednosti, pak pro vás nebude obtížné překonat cestu po kariérním žebříčku.

Jak a kde se můžete naučit povolání?

Jak se stát specialistou na SMM? Nejprve musíte zvládnout:

základy tvorby a propagace kontextové reklamy Google Adwords a Yandex Direct;
podstata práce s internetovou statistikou a webovou analytikou;
komunikační dovednosti na internetu;
základní pravidla pro práci na sociálních sítích;
pravidla generálního ředitele;
základy a ;
webové technologie.

Školení, abyste se stali manažerem SMM, lze absolvovat na mnoha univerzitách a institutech v Rusku. Většina z nich se samozřejmě nachází v Moskvě a nejoblíbenějšími vzdělávacími institucemi jsou:

National Research University High School of Economics.
Ruská státní univerzita ropy a zemního plynu pojmenovaná po Gubkinovi.
MGUMO MZV Ruska.
MSTU pojmenované po Baumanovi (tzv. „Baumanka“) atd.

Okamžitě stojí za zmínku, že tyto vzdělávací instituce neučí, jak se stát specialistou na SMM. Budou vám však schopni předat všechny potřebné znalosti z oblasti marketingu a exaktních věd, které pak budete moci úspěšně využít k tomu, abyste se mohli začít věnovat sociálním sítím jako social media manager.

Potřebné dovednosti pro propagaci svého podnikání na sociálních sítích získáte přihlášením se do online školení na Univerzitě internetových profesí Netologie .

Kariérní postup

Musíte si uvědomit, že zpočátku může být SMM pro začátečníky někdy velmi obtížné. Budete muset projít mnoha kroky, které vás postupně povedou po kariérním žebříčku až k vytoužené pozici. Ale nejprve budete muset udělat nějakou práci:

moderátor ve skupině na sociálních sítích;
provozování vlastního blogu na internetu;
SEO optimalizátor;
freelancer, copywriter, webdesigner;
inzerent nebo PR osoba.

K tomu, abyste se stali manažerem sociálních sítí, samozřejmě není vůbec nutné hlásit se na každou pozici (nebo studovat na ústavu) zvlášť. Nic vám nebrání pracovat v jedné z těchto oblastí a současně studovat jinou. Ušetříte tak čas i peníze, protože budete přesně vědět, jaké vlastnosti a dovednosti spojuje specialista, jakým je SMM manažer.

Dobrý den, moji milí čtenáři! Rimma Belyakina je s vámi. Na stránkách blogu hovoříme o práci na dálku a příležitostech, které poskytuje. Internetové technologie již nejsou ani budoucností, jsou sebevědomou současností.

Obezřetnější a podnikavější podnikatelé začali uvažovat o zavedení podnikání do internetového prostoru a přilákání spotřebitelů ke svému zboží či službám na sociálních sítích.

Přemýšlíte o tom také? Hledáte způsoby, jak prodat svůj produkt? Pak určitě potřebujete vědět, co je SMM a jak funguje. Právě na to se v tomto článku podíváme podrobněji. Povíme si také, jaké problémy lze řešit pomocí SMM, jeho výhody a jak se naučit propagaci SMM.

O roli sociálních sítí v našich životech toho bylo napsáno hodně. A kdybychom vše dali dohromady, dostali bychom pravděpodobně docela velkou účetní knihu, jakési pojednání o tom, jak v nich 70–80 % celého lidstva tráví svůj druhý, paralelní s reálným, virtuálním životem.

A spojujeme-li sociální sítě se životem, byť virtuálním, máme na mysli, ne-li všechny, pak mnoho důležitých aspektů právě tohoto života: koníčky a zábavu, učení a práci, nakupování a prodej. To znamená, že vše, co jsme dříve měli pouze v reálném životě, nyní plynule přešlo do toho virtuálního.

SMM: rozluštění zkratky a rozbor podstaty

Co znamená SMM? Říká se mu také sociální marketing nebo online marketing. Tento koncept se začal používat z angličtiny („Social Media Marketing“ doslova znamená „marketing na sociálních sítích“) a jde o proces přitahování zájmu o jakýkoli internetový zdroj prostřednictvím sociálních platforem.

Jinými slovy, jedná se o mechanismus pro přilákání návštěvnosti, tedy toku návštěvníků (aka potenciálních spotřebitelů), ke značce, službě nebo produktu prostřednictvím sociálních sítí.

Ještě jednodušeji: jste podnikatel (skutečný nebo fiktivní), chcete podnikat na internetu, vyberte si pro to sociální platformu, jděte tam se svým produktem, určete si svou cílovou skupinu a nabízejte jim svůj produkt všemi možnými způsoby. .

A pokud chcete uspět v online podnikání, rozhodně musíte být přítomni na sociální platformě, podílet se na komunikaci s uživateli této sociální sítě a výběru zajímavého, užitečného a neustále se měnícího obsahu na téma vašeho produktu tak, aby vás zaujal nezmizí. To je celá „sůl“, to je podstata propagace SMM.

Úkoly správy SMM

Je jasné, že SMM se nedělá samo od sebe, za tímto procesem stojí člověk. Říká se mu jinak: SMM specialista, SMM manažer, SMM specialista, internetový obchodník. Podstata se nemění a úkoly jsou v každém případě stejné:

Určete svou cílovou skupinu a studujte její zájmy.
Proveďte specifickou analýzu: na jaké platformě je lepší propagovat značku, jakými způsoby a nástroji.
Dosáhnout zvýšení počtu diváků prostřednictvím souboru aktivit, které zahrnují reklamu, propagaci, soutěže a sázky.
Pracujte na vytváření image společnosti: veďte PR kampaň, sledujte zpětnou vazbu, eliminujte negativitu.
Sledujte proces propagace: analýza statistik a dynamiky.

Uvedl jsem pouze hlavní úkoly řízení SMM, ale, jak jste pochopili, toto není celý seznam, protože každá společnost sleduje své vlastní zájmy a stanoví si své vlastní cíle.

SMM v akci: fáze propagace

Propagace SMM není snadná práce, která se provádí v několika fázích:

Výběr webu pro vaši cílovou skupinu. Proč to může být důležité? Protože sociálních sítí je nyní poměrně hodně a každá má svůj vlastní kontingent. V souladu s tím jsou jejich zájmy odlišné.
Umístění komunikační platformy. Poté, co se rozhodnete pro sociální síť, je důležité přemýšlet o tom, kde se publikum bude scházet ke komunikaci. Co by to mohlo být? Speciálně vytvořená skupina, komunita, veřejná nebo váš účet. Hlavní věc není to, ale to, že tato platforma neustále funguje a dává publiku „chléb a cirkusy“, tedy obsah, který potřebuje. A to je další fáze.
Vytváření a zveřejňování obsahu. Měl by být nejen zajímavý a užitečný, ale také virální, tedy takový, který se líbí a sdílí. Chcete-li rychle propagovat svou veřejnost, musíte investovat peníze a spustit reklamu.
Vytváření zisku nebo monetizace projektu. Nejobtížnější a nejednoznačná fáze, protože hlavním cílem manažera SMM je zajistit, aby se většina předplatitelů přesunula na webovou stránku zákazníka a stala se spotřebiteli. Tady, kdo má štěstí. Existují různé případy monetizace, úspěšné i přesně opačné: můžete dosáhnout dobrých výdělků od skupiny s počtem odběratelů 3 – 5 tisíc, nebo můžete získat „pouhé haléře“ od skupin „stotisíců“.

Zde by možná bylo užitečné připomenout vypracování správné strategie a taktiky pro úspěšnou realizaci projektu. A také, že v každém podnikání potřebujete kromě plánu i vlastní mechanismy a nástroje.

SMM nástroje

Tento odstavec článku bude nejkratší, protože o nástrojích internetového marketingu jsem již psal a nechci se opakovat. O tom si můžete přečíst v mém předchozím článku o. Mimochodem, tam se můžete podívat na video s podrobným rozborem všech nástrojů SMM a zjistit, jak to celé funguje.

Doporučuji vám také odkázat na další z mých dřívějších článků „“, kde můžete na toto téma nasbírat spoustu užitečných informací a dokonce i životních hacků. Nebuďte líní to udělat. Koneckonců, váš úspěch bude záviset na tom, jak efektivně budete nástroje SMM používat.

Výhody a nevýhody SMM

Každé odvětví má své klady a zápory a než začnete podnikat, musíte zvážit klady a zápory. Pojďme se nyní podívat na to, jaké priority dává sociální marketing a zda se mu vůbec vyplatí dělat.

Zde jsou výhody, které guru sociálního marketingu zdůrazňují:

Poptávka. Poptávka po službách specialistů SMM neustále roste.
Práce na volné noze. Po pochopení IT technologií a zvládnutí mechanismů SMM se v kanceláři nebudete moci „pařit“. Mnoho lidí dává přednost práci z domova.
Kreativní cesta. Příležitost ukázat všechny své skryté talenty.
Obrovské publikum potenciálních klientů: vždyť sociální sítě mají miliony uživatelů.
Minimální náklady na začátku a vysoká návratnost po propagaci.
Solidní odměna za kvalitní propagační služby. Minimální náklady na jeden projekt SMM jsou od 30 000 rublů.

A co nevýhody? Raději bych je nazval obtížemi, se kterými se bude muset v průběhu práce setkat. A za prvé toto:

Výběr obsahu, který příznivě ilustruje propagovaný produkt. Vyžaduje to bujnou fantazii, která je vlastní málokomu, a značné množství času na nalezení správného materiálu a jeho návrh.
Práce s reklamou. Bez investic to s největší pravděpodobností nepůjde. Budete muset utrácet peníze za reklamu produktu a stále se budete muset naučit, jak na to.
Soutěž. Podnikání se pevně přesouvá na internet. Tady nastupuje konkurence.

Jak se stát specialistou na SMM?

Vzhledem k tomu, že daná specializace by nejsprávněji byla charakterizována nikoli jako úzce zaměřená, ale spíše jako široce zaměřená, je vyžadováno mnoho znalostí a dovedností, které musí mít specialista SMM.

Jaké znalosti a dovednosti by měl mít specialista SMM?

Je jasné, že nejprve musí znát základy marketingu, ale také:

rozumí informačním technologiím,
znát nástroje automatizace médií a umět je používat,
znát vlastnosti správy komunity,
mít analytické schopnosti,
rozumět a umět používat cílenou a další typy reklamy,
mít komunikační schopnosti,
umět navázat kontakty a zájem,
být kreativní: být schopen vytvářet vzrušující virový obsah,
být schopen vyvinout a uvést do praxe strategie pro přilákání publika ze sociálních sítí na webové stránky zákazníka.

Sebeorganizace a sebekázeň jsou důležité vlastnosti. Pokud specialista potřebuje nakopnout od svého šéfa, pak je špatný specialista. Zbytečná je však také přehnaná iniciativa. Jak víte, může to být „trestné“. Zde je důležité „najít střední cestu“, abyste „nevyhořeli“.

Kde se to můžeš naučit?

Sociální marketing se dá naučit ve specializovaných online školách nebo kurzech, kterých je na internetu dostatek. V samostatném článku jsme pro vás sestavili výběr a přehled těch nejlepších SMM kurzů.

Z nich můžeme vyzdvihnout TOP 3 nejlepší:

Kurz z projektu ConvertMonster.
Tříměsíční kurz „SMM Manager“ od online univerzity Netology.
Kurz „SMM Manager“ od portálu Geekbrains a společnosti Mail.ru.

Zjevně existují možnosti, je jich mnoho, protože pokrok nestojí. Kdo chce studovat vědu, může si jen „vyhrnout rukávy“ a pustit se do podnikání. No, když si „brousíte zuby na tuto žulu“, stejným způsobem a bez potíží najdete v online prostoru něco, co se vám líbí, protože tento obchod je moderní, relevantní a ziskový.

Pojďme si to shrnout

Takže jsme se podívali na to, co je SMM. Snažil jsem se materiál podat co nejjednodušeji. Doufám, že to bylo jasné.

Shrneme-li vše výše uvedené, můžeme vyvodit jednoduchý závěr: SMM je dnes v trendu. Jedná se o obtížný, ale účinný způsob, jak řídit svůj obrat a vztahy online. Je to různorodá a perspektivní práce, která bude vyhovovat energickým, pragmatickým, lidem, kteří jdou s dobou.

V příštím článku se podíváme na profesi manažera SMM podrobněji. Zůstaňte naladěni.

Rád bych věřil a věděl, že článek byl užitečný a nějakým způsobem pomohl. Tak či onak se těším na vaši zpětnou vazbu, komentáře a návrhy. Pojďme diskutovat. Zatím - ahoj. A zase se uvidíme.