Як порахувати конверсію landing page. Як збільшити конверсію Коефіцієнт конверсії у торгівлі формула

Багато хто, напевно, чув або зустрічав на просторах мережі Інтернет такі терміни, як CTR (від англ. Click-through rate - значення клікабельності) або Closing Rate. Всі ці поняття об'єднані одним загальним терміном – конверсія у продажах.

Конверсія – що це

За своєю суттю конверсія - це «перетворення» потенційного покупця на реального. Конверсія допомагає оцінити ефективність всього бізнесу, зрозуміти, за допомогою чого можна підвищити кількість продажів. Як порахувати конверсію продажів у магазині?

Варто пам'ятати, що навіть за однакових показників конверсії прибутку залежать від кількості потенційних покупців. Наприклад, при 6% конверсії і 100 потенційних клієнтів обсяг прибутку 6 рублів. Але якщо кількість потенційних покупців зросла до 1000, прибуток становитиме вже 60 рублів (при тій же конверсії в 6%).

Як розраховується конверсія

Для обчислення було розроблено спеціальну формулу конверсії продажів, яку дуже легко запам'ятати. Виглядає вона в такий спосіб.

(Кількість покупців / Кількість відвідувачів) х 100% = Конверсія

Тобто це ставлення числа покупців до простих відвідувачів, помножене на 100 відсотків.

Щоб зрозуміти, наскільки високою є ефективність бізнесу, показники конверсії мають бути наближені до певних норм. Багато залежить від специфіки торгівлі. Скажімо, для магазинів одягу чи інших непродовольчих товарів показники конверсії в 30 % є дуже непоганими. Але для продуктових точок цифра часто сягає 75-80 %. У торгівлі з вузькою специфікою, де асортимент не дуже широкий, конверсія продаж часто на рівні 10-15%.

Вимірюючи конверсію, обов'язково варто враховувати трафік. Якщо на сайт або магазин приходить нецільова аудиторія, це значно знижує конверсію.

Приклад розрахунку конверсії у магазині

Розберемося докладніше в тому, що таке конверсія у продажах. Припустимо, ми володіємо невеликим магазином з продажу елітного наручного годинника. З метою збільшення продажів ми розробили інтернет-магазин із привабливим дизайном, зручним інтерфейсом та унікальними описами дорогих марок. Щоб зробити замовлення, необхідно вибрати товар, що сподобався, натиснути кнопку «Купити» і надати дані для доставки. Є варіант оплати прямо на сайті або готівкою після привезення.

Виходить, призначення сайту – домогтися, щоб користувач заповнив форму замовлення. Після виконання всіх зазначених дій з покупцем зв'язується менеджер для підтвердження та обговорення деталей заявки.

Щодня на наш сайт заходить понад 600 людей. З усіх цих людей натискають кнопку «Купити» і проходять усі стадії оформлення замовлення лише 6 осіб. Виходить, що 6 користувачів, які залишили свої дані – 1% від усіх відвідувачів сайту. Отже, конверсія продажу нашого веб-ресурсу становитиме 1%. Багато це чи мало, сказати складно. Все залежить від обраної тематики та рівня конкуренції у ній. Що таке конверсія у продажах визначилися, тепер дізнаємось, як збільшити конверсію.

Збільшення конверсії продаж

Коли перед менеджерами постає питання збільшення конверсії, перша думка - залучити в торгову точку або на сайт більше відвідувачів. Наприклад, зробити так, щоб відвідуваність зросла людина на день до 2000, а то й більше. Теорія великих чисел, безперечно, діє, проте є більш дієвий варіант.

Потрібно поступово, день за днем ​​аналізувати роботу компанії, потреби її клієнтів та на основі цього аналізу покращувати сервіс, удосконалювати та розвивати сайт. Таким чином, ми отримуватимемо більше віддачі від вже наявних клієнтів. А нові просто не захочуть від нас йти.

Лише стала робота над проектом сприяє збільшенню прибутку. І на роботі цієї значної ролі грає обрана фірмою стратегія маркетингу.

Маркетингова стратегія

Ми розібралися у продажах. Тепер розглянемо таке поняття, як маркетингова стратегія – складова загальної стратегії організації. Це певний набір дій компанії, що враховує обстановку над ринком, визначальний канали маркетингу задля досягнення якісного результату

p align="justify"> Найбільше значення для будь-якої маркетингової стратегії має план її виконання. З іншого боку, необхідно регулярно проводити аналіз поточних потреб ринку. Це допоможе створити продукцію, затребувану певними групами споживачів.

Планування складається із трьох фаз:

Аналіз ситуації, або проведення повного аудиту нинішнього становища компанії, її середовища та можливого майбутнього.

Опрацювання цілей та способів їх досягнення.

Вибір інструментів, за допомогою яких можна найефективніше наслідувати обрану стратегію.

У економіці визначення маркетингових стратегій існують спеціальні матриці. Вони вносять конкретику до стратегічних рішень.

Одна з найвідоміших – Матриця Бостон-Консалтинг Груп. Інша її назва «Доля ринку – зростання ринку». Наприкінці 60-х цю матрицю розробила і застосувала практично фірма «Бостон Консалтинг Груп». Нею будь-яка фірма описується як загальна сукупність стратегічно виробничих одиниць у вигляді аналізу портфоліо. Ця модель дозволяє структурувати всі проблеми у стратегії підприємства. Її характеризує порівняльна простота, але основний мінус – відсутність точних оцінок продуктів, що знаходяться в середній позиції, яких у будь-якій компанії більшість.

Існує також Матриця конкуренції, придумана вченим із США Суть його концепції в тому, що для отримання високих показників прибутку фірма повинна мати сильну позицію по відношенню до конкурентів у своїй галузі.

З усього розмаїття маркетингових стратегій слід зазначити такі:

Стратегія інновацій, впровадження нових продуктів та технологій.

Диверсифікація, тобто виведення товарів, які мають у зв'язку з основний сферою діяльності підприємства.

Інтернаціоналізація – планомірний вихід на зарубіжні ринки.

Сегментація, чи інакше кажучи вироблення стратегії під окремі групи споживачів (сегменти).

Є інші види стратегій маркетингу. Часто підприємства міксують елементи різних стратегій, впроваджують свою власну унікальну концепцію.

Маркетингова стратегія (приклад)

Припустимо, наш магазин елітного годинника приносить недостатню кількість прибутку. Число відвідувачів нашого сайту інтернет-магазину зростає, але частка конверсії залишається на тому самому рівні. Діючи згідно з планом, ми проводимо аналіз поточної ситуації, виявляємо наші слабкі місця. На цьому етапі обов'язково варто визначити портрет цільового споживача. Не забуваймо вивчити пропозиції конкурентів у нашій сфері.

У ході аналізу з'ясувалося, що такі фактори мають негативний вплив:

Складний функціонал сайту;

Недостатній технічний опис товарів;

Асортимент обмежений лише дорогими моделями годинника.

На основі даних лічильників аналітики помічаємо, що на сайт приходить велика кількість людей середнього класу, які за рівнем доходів не дотягують нашого цільового споживача.

На основі зібраних даних приймаємо рішення дотримуватися інноваційної стратегії. Розширюємо асортимент новими категоріями товарів, які не поступаються як наша основна продукція, але за зниженою ціною.

Плануємо низку заходів щодо переробки дизайну та насичення карток товарів новою корисною інформацією. Контролюємо перебіг всіх основних етапах.

Ось така може бути рекламна стратегія. Приклад показує можливість продумувати кроки у бізнесі наперед і отримувати великий прибуток у результаті.

Чому варто звернутися до агенції

Зараз дуже популярно стало звертатися до агентства інтернет-маркетингу. Такі складні процедури, як розрахунок конверсії, аналіз ринку, пошук слабких місць, вироблення маркетингової стратегії та плану її реалізації вирішує спеціаліст зі спеціальною освітою. У такого працівника має бути чітке розуміння всіх термінів та показників. Бажано, щоб за плечима він мав реальний досвід роботи над проектами в подібній бізнес-сфері.

Якщо не вдається знайти такого співробітника в штаті, правильним рішенням буде звернутися до маркетингового агентства. Оскільки більшість реклами зараз перекочувала в інтернет, а без корпоративного сайту жодній серйозній фірмі просто не обійтися, все більше з'являється агентств, що спеціалізуються на інтернет-маркетингу.

Як правило, такі організації надають комплексні послуги з розкручування вашого бренду. Окрім розробки стратегії маркетингу, агентство налаштує для вас контекстну та банерну рекламу, підбере веб-майданчики для розміщення комерційної пропозиції. Агентство інтернет-маркетингу займається також пошуковим просуванням, створенням та наповненням сайтів.

До вибору компанії-підрядника варто підійти з усією відповідальністю. Адже від нього багато в чому залежатиме успіх вашої фірми та виконання її головних функцій – задоволення споживчого попиту та збільшення прибутків.

Тепер стало зрозуміло, що таке конверсія у продажах та маркетингова стратегія.

Всім привіт. Сьогодні поговоримо про те, як порахувати конверсію сайту. Нещодавно спитали про це, і я був досить здивований. Думав, що вже всі про це знають, бо всі довкола оперують цим поняттям.

І не дивно, знаючи конверсію на кожному етапі, ти розумієш на що варто звернути увагу, де існують недоліки і на якому етапі зливаються потенційні клієнти.

Про те, що таке вирва продажу ми поговоримо в наступній статті

Але на блозі цієї інформації дійсно немає, і цією статтею хочу заповнити прогалину. Так, багатьом це вже не цікаво, але в пошуку запит з'являється досить часто, а значить, не для всіх тема підрахунку конверсії очевидна. От і буде мікро-примітка і на моєму ресурсі.

Що таке конверсія сайту

Конверсія – це показник, що відображає відсоток відвідувачів сайту, які вчинили необхідну нам цільову дію. Тобто кількість людей та заданої вибірки, яку на сайті зробили те, що ми від них очікуємо (залишили заявку, купили, замовили послугу, зателефонували тощо).

Як порахувати конверсію

Мабуть, із попереднього параграфу ви вже здогадалися. Давайте розберемо найпростіший приклад. Допустимо ми хочемо порахувати конверсію сайту за сьогоднішній день.

Припустимо, на сайт зайшло 1000 осіб. З них 100 вчинили потрібну нам цільову дію — купили. Щоб порахувати конверсію в покупку, потрібно кількість людей, які здійснили покупку розділити на загальну кількість відвідувачів і помножити на 100%. Тобто:

• (100/1000)*100%
• Отримаємо конверсію 10%

Думаю, із цим зрозуміло.

Але насправді таке число нічого нам не скаже. Адже незрозуміло, що з ним робити далі. Тому важливо вважати ланцюжок конверсії та відстежувати її на кожному етапі постійно. Адже не всі одразу купили, хтось залишив заявку, але не підняв слухавку, хтось підняв і погодився прийти на зустріч, хтось після зустрічі вирішив не працювати з вами, з кимось ви підписали договір і у вас нарешті. щось купили.

Підрахунок конверсії кожному етапі і називається воронкою продажів. Вимірюючи показник конверсії на кожному етапі, ви зможете зрозуміти свої слабкі місця та спробувати покращити роботу на кожному з них.

Докладніше про лійку продажів і висновки які можна зробити аналізуючи конверсію кожному з етапів поговоримо у наступній статті.

Значення слова "конверсія" залежить від сфери його застосування. В інтернет-маркетингу так називають співвідношення між усіма відвідувачами сайту та тими, хто виконав цільову дію: вказав e-mail, зареєструвався на вебінар тощо. В інтернет-рекламі конверсія – це співвідношення показів банера до переходів за посиланням. А в традиційних продажах рівень конверсії - це співвідношення між кількістю всіх клієнтів, які виявили інтерес до вашого продукту, і тих, хто зробив покупку.

Як стверджують експерти, вся робота з просування у компанії спрямована саме на збільшення цього показника.

Вважаємо на пальцях: розрахунок конверсії продажів

Найчастіше цей показник вимірюють у відсотках, однак можна використовувати і прості дроби. Спробуємо розрахувати рівень конверсії продажів, формула дуже проста:

(Фактичні клієнти/Потенційні клієнти) * 100%

Вважаємо: наприклад, цього місяця у вас було закрито 2000 угод, і лише 2 були виграні. Отже, конверсія становить 0,1%:

(2/2000) * 100% = 0,1%

Якщо припустити, що компанія з нашого прикладу провела роботу над помилками і спромоглася з 2000 потенційних покупців довести до продажу не 2, а 200, то конверсія збільшиться до 10%:

(200/2000) * 100% = 10%

Зверніть увагу, що при розрахунку конверсії потрібно враховувати лише закриті угоди (виграні та програні), оскільки за відкритими угодами в майбутньому ще можливі продажі.

Таким чином, ми порахували загальний рівень конверсії. Якщо ваш цикл роботи з клієнтом включає кілька етапів, утворюючи вирву продажів, то можна порахувати конверсію для кожного етапу.

Аналогічно ви можете обчислити конверсію окремо:

• для кожного менеджера - виявляємо, хто продає добре, а кому потрібне додаткове навчання чи мотивуючий стусан;
• для кожного каналу продаж - наприклад, інтернет-магазин приносить стільки відсотків клієнтів, а фізичний - стільки-то;
• для кожного товару чи послуги - щось продається краще, а щось гірше за аналогічної бази потенційних клієнтів;
• для кожної локації - десь ваші послуги потрібні більше, десь менше.

Навіщо нам це знати: застосування конверсії на практиці

Як ви зрозуміли, конверсія є на кожному кроці вирви продажів, і якщо порахувати їх усі, то вийде величезний набір цифр. Що тепер із цим робити?

1. «Лікуємо» слабкі місця процесу продажу

Розуміючи, як розрахувати конверсію продажів, і знаючи її точні показники, ви можете знайти та виправити помилки у роботі компанії. Ви виявили, що у менеджера більшість клієнтів «зливається» на етапі холодного дзвінка? - І справа піде краще. Ви виявили, що покупці чудово реагують на холодні дзвінки, але «відвалюються» на етапі презентації? Значить, потрібно доопрацювати презентацію.

Наприклад, ось так:

(Жарт)

Вимірюємо ефективність нововведень

Знаючи вихідну точку, легше оцінити ефективність будь-яких змін. Внесли корективи у вирву продажів? Змінили верстку сайту? Чи дали менеджерам нові скрипти? Це відразу позначиться на конверсії: якщо показники зросли – ви на вірному шляху.

Дейв Гарр, співзасновник компанії UserTesting, в рамках опитування аналітичної платформи Kissmetrics:
- Ми збільшили швидкість роботи нашого сайту – і конверсія зросла на 73%!

Блейк Вілліамс, співзасновник компанії Keepsy, в рамках опитування аналітичної платформи Kissmetrics:
- Поки що ніщо не збільшувало нашу конверсію сильніше, ніж те, що ми «вліпили» посередині сайту дві великі зелені кнопки із закликом до дії.

Прогнозуємо витрати

Допустимо, ви продаєте 5 одиниць товару на тиждень, а хочете продавати 25. Відстеживши конверсію, ви розумієте, що для продажу 5 одиниць треба було обдзвонити 50 клієнтів. Отже, на продаж 25 треба здійснити 250 холодних дзвінків. Тепер ви точно знаєте, яке завдання ставити менеджерам, щоб досягти потрібного результату і можете розрахувати, скільки ресурсів для цього потрібно: в даному випадку – 5 менеджерів із планом по 50 дзвінків.

Можна ще простіше: використовуємо CRM-систему

Спростити роботу з конверсією допоможе система CRM. Чесно кажучи, вам навіть можна не знати, як порахувати конверсію продажів: розумна програма сама в режимі он-лайн аналізує дані та виводить наочні звіти. Наприклад, для аналізу вирви продажів використовується спеціальна діаграма: на ній зазначено, скільки угод знаходиться на кожному етапі роботи і яка їх сума.

Скріншот звіту з операцій у системі

Причому CRM-система дозволяє деталізувати дані вирви. Наприклад, відобразити в ній угоди не лише відділу продажу, а окремого менеджера. Або вказати ті угоди, клієнти яких прийшли з певного джерела. Так ви зможете порівнювати показники різних співробітників, шукати ефективніші канали реклами та багато іншого.

Вам не потрібно особисто збирати та аналізувати інформацію – CRM-система зробить це за вас. Вона містить весь потрібний набір інструментів, щоб швидко вжити заходів. Якщо вам потрібна допомога в пошуку слабких місць у продажі, то замовте аудит у наших фахівців. Менеджер вам передзвонить і все влаштує, а ви знатимете, з чого розпочати роботу після впровадження CRM-системи.

Конверсія у продажах є одним із найголовніших показників ефективності роботи магазину, сайту та всієї компанії. З цієї статті ви дізнаєтесь, як порахувати конверсію продажу та як проаналізувати отримані розрахунки. Кожного власника магазину, салону краси, web-сайту чи фірми з продажу вікон має цікавити конверсія та способи підвищення цього показника.

Що таке конверсія продажів?

Схема конверсії продаж

Співвідношення кількості відвідувачів до кількості продажів є конверсією. Вимірюється у відсотках, хтось використовує звичайні дроби. Чим вище показник продажів, тим краще налаштовані бізнес-процеси (реклама, пропозиція товарів та послуг, сервіс оплати та доставки товару).

Високий рівень конверсії є фінальним результатом діяльності кожного співробітника компанії та всього магазину. Починаючи з побаченої реклами чи офера на сайті, закінчуючи оплатою товару, все має працювати максимально ефективно, щоб конверсія з кожним роком підвищувалася. Має бути робота з «теплими» клієнтами, які вже зацікавилися пропозицією та відвідали ваш магазин, офіс чи сайт в інтернеті.

Формула конверсії продаж

Будь-який вид підприємницької діяльності, пов'язані з торгівлею, має певний рівень конверсії продажів. Якщо взяти, наприклад, магазин з продажу вікон, рівень конверсії визначатиметься у відсотковому співвідношенні відвідувачів офісу до скоєних замовлень. Схоже на , чи не так?

Виглядає це в такий спосіб. Дізнавшись про вигідну акцію чи пропозицію, офіс фірми відвідали 120 осіб протягом одного тижня. Якщо за цей період було оформлено 18 замовлень, конверсія становитиме 15%. На 120 зацікавлених осіб було здійснено 18 продажів. Непоганий показник для магазину, який займається продажем та встановленням металопластикових конструкцій.

Цей показник ми отримали після розрахунків за формулою конверсії продажів:

S*100/ K, де

S – кількість замовлень/угод/продажів за певний проміжок часу.

K – загальна кількість клієнтів за певний проміжок часу.

18*100/1 20=1 5%

В інших сферах офлайн торгівлі ситуація може виглядати інакше. Наприклад, у продуктовому магазині конверсія може бути лише на рівні 75-90%. Все залежить від специфіки товару, що продається в магазині, вигідності покупки для клієнтів, купівельної спроможності у певний період та інших важливих умов.

Отримавши рівень конверсії 15%, його необхідно збільшити. Для цього керівники роблять ряд корисних та ефективних дій. Наприклад, можна:

• провести роботу з менеджерами з продажу, організувати тренінг, здійснити роботу над помилками, підправити скрипт продажів;
• збільшити асортименти товарів;
• запропонувати кредит чи розстрочку під час купівлі;
• запустити акцію на моделі з низьким попитом;
• використовувати технології та .

Експерти рекомендують почергово впроваджувати різні види інструментів для повішення конверсії продажів, щоб проаналізувати результат кожного з них. У більшості випадків, доопрацювання та покращення в роботі всіх відділів магазину, покращення сервісу обслуговування відвідувачів призведуть до гарантованого зростання продажів.

Показник конверсії продажів необхідно фіксувати у певний проміжок часу, проводити аналіз, робити наступні кроки. Врахуйте вплив деяких важливих факторів під час підрахунку конверсії. На прикладі продажу тих же пластикових вікон необхідно врахувати сезонний фактор. У літній період в офісі буде більше відвідувачів та продажу. Взимку конверсія знизиться через відсутність умов монтажу металопластикових конструкцій.

Конверсія інтернет-магазину на прикладі

Підприємці в інтернеті, які мають web-майданчики для продажу товарів у мережі, звертають особливу увагу на показник ефективності продажів. Рівень конверсії у цій сфері відрізняється. Для інтернет-магазину конверсія 2-5% є відмінним показником. Справа в тому, що онлайн-майданчик щодня відвідують тисячі користувачів. Більшість відвідувачів сайту не зацікавлені у покупці, ними керує інтерес до бажаного товару. Розрахунок конверсії продажів відбувається у такий самий спосіб: співвідношення числа відвідувачів до кількості угод.

Власники онлайн-бізнесу мають більше інструментів для аналізу. Статистика та показник конверсії розраховуються автоматично, відразу видно зростання чи падіння, сезонні коливання, передсвятковий ажіотаж та інші коливання попиту за певний період. У сучасних , конверсія вирви продажів, вважається автоматично.

Варто зважати на вартість кожного відвідувача сайту. Залучення відвідувача до інтернет-магазину обходиться підприємцю дешевше, ніж залучення в офіс компанії з продажу вікон. Заробіток може бути приблизно однаковим, конверсії завжди будуть різними.

Як збільшити конверсію продажів?

Для збільшення показників ефективності роботи всієї компанії необхідно вживати різних заходів, аналізувати дані, покращувати роботу всіх відділів фірми. Наприклад, у випадку з інтернет-магазином:

• Необхідно стежити за якістю трафіку, що надходить на сайт.
• Варто наголошувати на тематичному трафіку, який може бути зацікавлений у купівлі товарів конкретного магазину.
• Контекстна реклама.
• Просування тематичних пошукових запитів,

та інші подібні методи залучення є найбільш ефективним способом, які допоможуть збільшити конверсію продажів.

Залежно від специфіки бізнесу рівень конверсії може залежати тільки від одного фактора або від усіх відразу. Наприклад, продаж товару за найнижчою ціною в регіоні збільшить попит та конверсію. Якщо поставлено завдання збільшення продажу товарів з усіх категорій, необхідно підбирати асортименти, ефективно пропонувати товар, надавати зручний сервіс оплати та доставки.

Тепер ви знаєте, як порахувати конверсію продажів і вмієте робити висновки щодо отриманого показника. Обов'язково враховуйте конверсію у своїй підприємницькій справі. Шукайте способи збільшення конверсії для зростання продажів та розвитку компанії.

Вітаю, мої шановні читачі. На зв'язку Галіулін Руслан. Сьогодні поговоримо трохи про терміни та про продаж. Для оцінки ефективності роботи бізнесмени користуються різними інструментами та методами. Всі вони допомагають зрозуміти добре чи погано налагоджений процес збуту, яких помилок допущено при організації продажів. Одним із найкращих методів є розрахунок конверсії.

Кожен відвідувач, який просто зайшов у магазин подивитися (у тому числі онлайн-магазин), вважається потенційним покупцем. Але часто люди йдуть із торгової точки, нічого не купивши. Причина, через яку це сталося, може бути будь-якою: недостатній асортимент, неякісне обслуговування, відсутність потрібного товару чи людина дійсно зайшла просто подивитися. Але завдання будь-якого бізнесу – отримання прибутку, який безпосередньо залежить від покупця.

Конверсія продажів що це таке

Отже, конверсія – це співвідношення реальних покупців (тих, хто оплатив товар/послугу) та потенційних покупців, які не купили товар/послугу з будь-якої причини.

Цей параметр розраховують у відсотках (%). Загальної величини норми тут немає. Кожен бізнес, сайт, рекламна акція мають норми показника. Залежить останній від специфіки підприємства, умов та конкуренції.

Розуміючи, що хороша конверсія – критерій успішного бізнесу, потрібно прагнути її максимального збільшення. Для цього потрібно прораховувати цей показник якнайчастіше, на різних етапах діяльності компанії (сайту). Коли приймаються правильні рішення та дії – показник зростає.

Як розрахувати конверсію та проаналізувати показник

Цікаво, що для розрахунку потрібен бухгалтер або математик з вищою освітою. Це доступно керівнику чи менеджеру кожного бізнесу. Формула до розрахунку така: K= N / N0 * 100%.

Що означають літери: N – реальні покупці (хто купив товар, скористався послугою), N0 – хто зайшов на сайт/до магазину/ відкрив лист у розсилці/скачав файл. Як видно, формула проста і для точного обчислення необхідно мінімум даних.

Наведемо простий приклад:

Інтернет-магазин (одягу, аксесуарів, меблів, будь-чого) відвідують 20 тисяч осіб за 30 календарних днів (місяць). Покупки здійснили лише 200 осіб із усіх. Підраховуємо:

Конверсія = 200/20000 * 100%, результат - 2%.

Якщо керівництво цього магазину зможе провести правильні маркетингові заходи, показник конверсії може зрости до 3% і вище.

У випадку, якщо керівник спостерігає, що конверсія сайту, магазину або розсилки має занадто низький показник (до 1-2% на сайті) – рекомендується провести аналіз деяких показників сайту, а саме:

Чи достатньо інформації отримує клієнт при виборі.

Перед тим, як купити/скористатися послугою, клієнт має отримати вичерпну інформацію про продукт. Коли користувач не затримується на сторінці з карткою товару більше 10-15 секунд, це означає, що він не знайшов потрібної інформації.

Виправити ситуацію легко: заповніть кожну картку товару, розкажіть про переваги фірми, підштовхніть покупця зробити вибір. На торгових точках усунути цей недолік можна також за допомогою розміщення важливих відомостей на цінниках.

Складний процес покупки на сайті – це погано.

Багато клієнтів йдуть з інтернет-магазину вже на стадії покупки. Це пов'язано із складнощами в процесі оформлення замовлення. Часто для покупки потрібно ввести море інформації, заповнити десятки порожніх полів без підказок. Такі складнощі на серйозному сайті ні до чого вони призводять до втрати клієнта.

Проблема вирішується спрощенням формату реєстрації та оформлення замовлення. Більшість даних можна отримати особисто по телефону, не змушуючи клієнта витрачати час заповнення форм.

Менеджери також помиляються.

Помилки у роботі менеджерів найчастіше призводять до втрати клієнтської бази. Грубе ставлення, недостатня зацікавленість у вирішенні проблем покупця – все це може відштовхнути від покупки.

Розглядаючи конкретні приклади, скажімо з менеджером. Вони дуже ефективні та можуть підвищити рівень конверсії. Коли потенційний покупець починає діалог і ставить запитання – він хоче отримати відповідь прямо зараз. Зволікання в 2-3 хвилини призведе до того, що людина закриє вкладку вашого сайту назавжди.

Для усунення цього мінусу важливо контролювати роботу менеджерів. Заохочувати їх за швидкі відповіді та оперативне реагування, карати за зволікання понад 2 хвилини.

Чи так потрібна конверсія бізнесу

Конверсія продаж, що це? Інструмент для бізнесу, здатний допомогти знайти помилки у роботі, виправити їх, тим самим збільшивши потік клієнтів та прибуток. За допомогою конверсії можна зрозуміти, наскільки сайт, що продає, у компанії або її розсилання, чи потрібно щось міняти або справи йдуть добре. Важко переоцінити важливість такого інструменту як конверсія.

Якщо матеріал був корисний тоді ставимо лайк та підписуємось на новини блогу. Підтримайте блог репостами.

З повагою Галіулін Руслан.