Pilns interneta mārketinga ārpakalpojums, pamatojoties uz KPI. Par mārketinga ārpakalpojumiem Mārketinga ārpakalpojumi

Iepriekš daudzi uzņēmumi visus jautājumus centās risināt iekšēji, taču mūsdienās uzņēmēji arvien biežāk runā par ārpakalpojumu uzdevumiem, kas nav tieši saistīti ar uzņēmējdarbību. Un, ja pirms 10 gadiem vadītāji bija gatavi uzticēt ārpakalpojumus tikai tīrīšanas un apkopes jautājumiem, tad šodien saraksts ir ievērojami paplašinājies.

Daudzi lieli zīmoli ir atsaukuši savus darbiniekus no biroja darba, personāla atlases un sabiedrisko attiecību atbalsta. Mēģinot optimizēt procesus, pat mārketings tiek nodots ārpakalpojumam. Gļebs Kaščejevs, Sendsay (visaptveroša platforma e-pasta un SMS mārketingam — redaktora piezīme) biznesa attīstības direktors pastāstīs par to, kā to izdarīt, kāpēc, kā arī par acīmredzamajām priekšrocībām un kļūmēm, kas rodas šajā ceļā.

- Gļeb, pirmkārt, sakiet, kādos gadījumos mārketingu vajadzētu uzticēt ārpakalpojumam?

Kā vienmēr biznesā, noteicošais faktors ir izmaksas. Ja uzņēmuma izmaksas tiek samazinātas, izmantojot kādu procesu ārpakalpojumā, tas ir iemesls par to padomāt. Piemēram, ja uzņēmums nevar nodrošināt pilnu slodzi projektētājam, tad ārējais speciālists ir izdevīgāk. Īpaši vēlos atzīmēt mārketinga automatizācijas jautājumu, jo bez atbilstošiem rīkiem tas ir gandrīz neiespējami.

Parasti, uzņēmumam saskaroties ar nepieciešamību mārketinga nolūkos izmantot specializētus risinājumus un pakalpojumus, pirmā vēlme ir izveidot savu vai iegādāties gatavu kastīti ar sekojošu integrāciju. Taču, ja rēķina izstrādes un jo īpaši atbalsta izmaksas (un tas ir vismaz divi darbinieki ar pilnu algu un nodokļiem), tad mākoņrisinājuma iespēja, ko var uzskatīt arī par ārpakalpojumu, ir gandrīz vienmēr. lētāk.

Gļebs Kaščejevs

- Kādos gadījumos mārketinga ārpakalpojums nav piemērots?

Protams, izmaksas nav vienīgais kritērijs, lai pārietu uz ārpakalpojumu izmantošanu. Pirmkārt, daži procesi faktiski nosaka uzņēmējdarbību un prasa pastāvīgu izpildītāja uzraudzību. Šajā gadījumā ārpakalpojumi nav pilnībā piemērojami. Vismaz vienā no pēdējiem posmiem vienmēr ir jāiesaista darbinieks.

Otrkārt, ir situācijas, kad mārketinga aktivitātes ir saistītas ar personīgiem kontaktiem ar klientiem, jo ​​īpaši, ja tās mērķis ir nevis jaunu klientu piesaiste, bet gan esošo klientu lojalitātes palielināšana un atkārtotas pārdošanas apjoma palielināšana. Šajā gadījumā ārpakalpojumu izmantošana ir saistīta ar klientu datu noplūdes risku. Tāpēc darbuzņēmējiem rodas papildu datu drošības prasības. SaaS risinājumu gadījumā runa ir, piemēram, par sertifikātu par atbilstību likumam par personas datiem. Tas garantē ārpakalpojumam nodoto klientu datu drošību šajā gadījumā.

- Vai mārketinga ārpakalpojumam ir kādi trūkumi?

Visbiežāk tie ir riski, kas saistīti ar kontroles zaudēšanu pār izpildītājiem – gan darba kvalitātes, gan laika ziņā – īpaši, ja runa ir par privātajiem ārštata darbiniekiem. Ja runājam par ārējiem mārketinga automatizācijas rīkiem, tad riski ir minimāli un saistīti tikai ar klientu personas datu noplūdes draudiem, par kuriem jau minēju iepriekš. Sertifikātu un licenču klātbūtne, kas apliecina datu glabāšanas drošību, var kalpot kā drošības garantija.

Pieņemsim, ka mārketinga darbu veicam nevis vienai integrētai aģentūrai, bet vairākām - tirgus izpēte vienai, e-pasta mārketings citai, stratēģija citai utt. Ko varat ieteikt visu darījuma partneru darba koordinēšanai un tālākai efektivitātes mērīšanai? Galu galā viena procesa dalībnieka sliktie rezultāti var būt tieši saistīti ar cita dalībnieka slikto darba izpildi.

Protams, veidojot sarežģītas darbuzņēmēju ķēdes, uzņēmumam ir jāsaprot šo mārketinga aktivitāšu risku pieaugums un, galvenais, izmaksu pieaugums, jo darbinieka, kurš kontrolē visu ķēdi, darbs palielinās daudzkārt. Parasti viena mārketinga aktivitāšu kopuma sadalīšana starp dažādiem darbuzņēmējiem ir saistīta ar sarežģītiem konkursa procesiem lielā uzņēmumā un ilgtermiņa līgumu esamību ar aģentūru par noteiktu darba jomu.

Dažkārt mārketinga kanālu automatizācijas rīku gadījumā uzņēmums veic sarežģītu un dārgu integrāciju ar noteiktu SaaS pakalpojumu un tad saprot, ka papildus pašam pakalpojumam ir nepieciešami arī ekspertu konsultāciju pakalpojumi par mārketinga izmantošanu. kanāls un pakalpojums, ar kuru tika veikta integrācija, nesniedz nepieciešamos pakalpojumus. Šajā gadījumā tiek nolīgtas papildu aģentūras konsultāciju pakalpojumiem, stratēģijas izstrādei utt.

Protams, izdevīgāka un drošāka ir shēma ar vienu darbuzņēmēju, kas aptver visu mārketinga darbību klāstu konkrētā kanālā. No biznesa viedokļa ir vērts izvēlēties universālos darbuzņēmējus - piemēram, tādus, kuri izstrādās mārketinga kanāla attīstības stratēģiju, sniegs automatizācijas pakalpojumus un radoši strādās pie dizaina. Tas ļaus pēc tam izvairīties no problēmām ar garu darbuzņēmēju ķēžu izveidi un kontroli vienas darbības ietvaros.

- Vai varat minēt veiksmīgas mārketinga ārpakalpojumu piemērus no savas prakses?

Ilustratīvākais piemērs, iespējams, būs mūsu nesenais darbs ar resursu pasākumu biļešu tirdzniecībai tiešsaistē – Bileter.ru. Klientam bija 80 000 neaktīvu abonentu, kurus viņš vēlējās atdzīvināt. Uz mūsu uzņēmuma pleciem gulēja stratēģijas izstrādes uzdevums, lai gan klienta iesaiste bija maksimāla. Tas ir tieši tas gadījums, par ko es runāju iepriekš - klientu uzņēmumā ir jābūt speciālistam, kurš uzrauga procesu un aktīvi piedalās darbā katrā posmā.

Sadarbībā ar klientu mēs analizējām pašreizējo situāciju, izstrādājām rīcības plānu, pēc tam analizējām rezultātus un vajadzības gadījumā koriģējām procesu. Kopīgā darba rezultāts no gandrīz “mirušas” bāzes atveda 5,1% abonentu, kuri aizpildīja anketu, norādot vēlmes, un 18,7% saņēmēju, kuri izrādīja interesi par saņemtajiem sūtījumiem.

Var būt daudz līdzīgu gadījumu gandrīz jebkuram klienta uzdevumam. Galvenais ir izvēlēties profesionālu partneri un cieši sadarboties ar viņu. Tad rezultāti būs lieliski abām pusēm.

Mūsdienu straujas ārpakalpojumu attīstības apstākļos jebkura komercuzņēmuma mērķis ir gūt peļņu, kas ir pamats biznesa paplašināšanai un sociālajai attīstībai. Savukārt peļņas gūšana tirgus apstākļos ir neatkarīgu sistēmu – mārketinga, loģistikas, komunikācijas, motivācijas, kontroles u.c. – mijiedarbības sinerģiskā efekta rezultāts.. Ārpakalpojumu mārketinga sistēmas galvenais mērķis ir kopējo izmaksu un izpildes samazināšana. saņemtā pasūtījuma laiks komercpakalpojumu kvalitātes uzlabošanas režīmā, lai pēc iespējas vairāk apmierinātu tirgus pieprasījumu. Lai pamatotu ārpakalpojumu izmantošanas iespējamību, ir nepieciešams veikt mārketinga pētījumus, ņemot vērā tirgus vides tendences un modeļus.

Pateicoties ārpakalpojumu mārketinga sistēmas izmantošanai, kļūst iespējams paaugstināt uzņēmuma vadības efektivitāti neatkarīgi no tā noslodzes un galvenokārt klientu apkalpošanas līmeņa paaugstināšanas rezultātā. Tajā pašā laikā tiek samazinātas savas infrastruktūras izmaksas, jo tiek apmaksāti tikai ārpakalpojumu uzņēmuma pakalpojumi, kas stimulē korporatīvo preču un pakalpojumu popularizēšanu.

Atbalsta procesu deleģēšana palīdz vadītājiem koncentrēt uzmanību un resursus pamatdarbībai.

Mūsuprāt, ārpakalpojumu mārketinga koncepcija ir korporatīvās filozofijas izpausme kompleksa mērķu, uzdevumu un organizatorisku principu kopuma veidā, kura mērķis ir maksimāli palielināt klientu apmierinātību ar augstu kvalitāti, piegādātāju (ārpakalpojumu sniedzēju) savlaicīgu pakalpojumu pasūtījumu izpildi un kopējo izmaksu optimizāciju. Attēlā 6.1. attēlā parādīta mijiedarbības diagramma starp patērētāju, klientu, organizācijas un ārpakalpojumu uzņēmumu – ārpakalpojumu sniedzēju pieprasījumiem.

Rīsi. 6.1.

Pamatkritēriji, lai pamatotu ārpakalpojumu izmantošanas iespējamību, ir:

• katras biznesa procesa pozīcijas nozīmīguma noteikšana, ņemot vērā izpildes sarežģītību, darbu izmaksas un korporatīvo resursu pieejamību;
• lemjot par piegādes stratēģiju, t.i. kuras detaļas iegādāties vai ražot pašam un kuras iegādāties saskaņā ar ārpakalpojuma līgumu;
• pamatojums, kāpēc nav iespējams nodrošināt nepieciešamo kvalitāti, izmaksu samazināšanas līmeni, ierobežoto resursu, aprīkojuma un augsti kvalificēta darbaspēka atbrīvošanu;
• ārpakalpojumu atteikšanas kritēriji uzticamu korporatīvo pakalpojumu piegādātāju trūkuma, iespējamās atkarības no piegādātāja monopola, vadības lēmumu pieņemšanas un kontroles efektivitātes samazināšanās dēļ;
• būvizstrādājuma kvalitātes nodrošināšanas un ražošanas laika samazināšanas kritēriji. Pasaules pieredze rāda, ka būvniecības nozares objektos reti ir savs remonta aprīkojums, transporta darbnīcas, mārketinga pakalpojumi un loģistikas speciālisti.

Īpaša nozīme ārpakalpojumu praktiskajā ieviešanā ir principiem, kas atspoguļo ārpakalpojumu vadības sistēmu (6.2. att.).

Rīsi. 6.2.

Ārpakalpojumu vadības principu veidošanas galvenie posmi ir šādi:

• 1. Metodiskais atbalsts sākotnējie nosacījumi ārpakalpojumu vadības principu sistēmas izveidei konkrētas korporatīvās problēmas risināšanai.
• 2. Grāmatvedība un sistematizācija iespējamie šķēršļi (šķēršļi) ar to diferencēšanu vispārīgos, tipiskos, objektīvos, subjektīvos un neparedzētos nejaušu apstākļu dēļ.
• 3. Noslēdzošais posms principa veidošana ar skaidru tā galveno sastāvdaļu un noteikumu interpretāciju, lai savlaicīgi veiktu korekcijas vadības lēmumos par uzņēmuma dalību tirgū.
• 1. Organizatoriskās uzvedības princips- izšķirošs ārpakalpojumu sistēmas ieviešanā. Šī principa galvenās sastāvdaļas ir pieņemto stratēģiju izpildes kvalitāte, biznesa risku novēršana, pakalpojumu potenciāls un korporatīvā kultūra.

Pieņemto stratēģiju izpildes kvalitāte ietver skaidras darbības ārpakalpojumu secības uzturēšanu no organizētas tirgus vajadzību izpētes, programmas izstrādes līdz faktiskai izpildei saskaņā ar ārpakalpojuma līguma vispārīgo mērķi.

Biznesa riska novēršana ir izšķirošs komerciālo panākumu gūšanā. Biznesa risks atspoguļo ar patērētāju pieprasījumu saistīto procesu nenoteiktību, tā dažādās tendences tirgus likumu, spēku un vides faktoru ietvaros.

Pakalpojuma potenciāls atspoguļo korporatīvo spēju atbilstību pieņemtajām saistībām, tostarp augstas kvalitātes klientu apkalpošanai un kvalitātes nodrošināšanas standartu pieejamībai. Skaists interjers, arhitektoniskais dizains, ērta autostāvvieta transportlīdzekļiem, kompetentu konsultāciju sniegšana, profilaktiskais remonts un daudz kas cits veido pievilcīgu ārpakalpojumu uzņēmuma tēlu.

Korporatīvo kultūru atšķir ārpakalpojumu uzņēmumu no tā galvenajiem konkurentiem. Tieši mijiedarbības stils komandā un ar ārējām kontaktu auditorijām veido nepieciešamo tēlu, veido pozitīvu sabiedrisko domu un veido nepieciešamos kontaktus ar iestādēm, investoriem un partneriem.

2. Vadības profesionalitātes princips(pakalpojuma sniedzēja kompetence) ir viena no svarīgākajām ārpakalpojumu programmu veiksmīgai īstenošanai. Viņš uzkrāj zināšanas un prasmi vadīt personālu, neparedzamas tirgus situācijas, izmantojot augstu psiholoģiskās mijiedarbības kultūru, izpildītāju motivācijas un stimulēšanas elementus, kā arī krīzes vadības mehānismus.

Lai veiktu darbu ārpakalpojuma režīmā, pakalpojumu sniedzējam papildus augstajai profesionalitātei ir nepieciešama popularitāte un atpazīstamība kā augsti kvalificēts speciālists šajā jomā. Ārpakalpojumu uzņēmumam ir brīvi jāpārzina mārketinga teorija un prakse, progresīvas loģistikas formas un metodes.

Principa galvenās sastāvdaļas ir informācijas drošība, pielāgojot mehānismus konfliktu un krīzes situāciju novēršanai.

Vadības profesionalitātes princips ir būtisks PR un reklāmas pakalpojumu ārpakalpojumu vadības sistēmā. Tās ievērošana paredz plūstošu tirgus likumu pārvaldību, augstu vadības kompetenci un spēju izveidot kvalitatīvu domubiedru komandu, kas operatīvi reaģē uz krīzēm, melno PR un konkurentu izaicinājumiem.

Informācijas drošībaņemot vērā uzticamību un pietiekamību, nepieciešams izveidot efektīvus pasūtījumu, investīciju un vērtspapīru portfeļus. Tirgus datu informācijas bankas izveides pamatā ir mārketinga pētījumi, kas balstīti uz paneļpētījumiem, ekspertu aptaujām, intervijām un dažādiem kvalitatīviem patērētāju apmierinātības novērtējumiem. Pēdējā laikā daudzās pasaules valstīs, tostarp Krievijā, patērētāji aizstāv savas tiesības saņemt uzticamu un visaptverošu informāciju par produktiem, to kvalitāti, ietekmi uz veselību un vidi.

Mērķis iekšējo korporatīvo konfliktu novēršana ir novērst negatīvu iespaidu par uzņēmumu sabiedrības acīs, uzlabot tā tēlu un popularitātes reitingu.

Kā zināms, biežākie korporatīvo konfliktu cēloņi ir nereāli korporatīvās darbības mērķi un stratēģijas, darbinieku neinteresētība par ārpakalpojumu programmu izpildes kvalitāti, kontroles sistēmas trūkums, izpildītāju darba izvērtēšana un stimulēšanas elementi.

Krievijas uzņēmējdarbības prakse atzīmē aktīvu PR un reklāmas pakalpojumu ārpakalpojumu izmantošanu, lai novērstu un novērstu iespējamās krīzes situācijas neatkarīgu uzņēmumu horizontālās un vertikālās integrācijas procesos lielu nacionālo projektu ietvaros.

3. Motivācijas princips. Lai kvalitatīvi veiktu ārpakalpojumu darbu, pakalpojuma sniedzējam ir skaidri jāsaprot motivācijas sistēma, kas darbosies līdz ārpakalpojuma līguma beigām. Līgumā vismaz jāņem vērā riska faktori un peļņas daļa, ko puses sadalīs savā starpā. Starp šī principa galvenajām sastāvdaļām ir morālie un materiālie stimuli.

Morālie un materiālie stimuli izpildītāji ir vērtību sastāvdaļa, kas vērsta uz kvalitatīvu ārpakalpojumu funkciju veikšanu, radošās iniciatīvas un meklēšanas attīstību. Šis smalkais instrumentu komplekts ir izšķirošs konfliktu novēršanā, veicēju iniciatīvu atbalstīšanā aktivitāšu apjoma palielināšanā, preču sortimenta atjaunināšanā un efektīvu vadības formu izmantošanā, veidojot partnerības koncepciju.

4. Papildus pirmajiem trim principiem liela nozīme ārpakalpojumu stratēģiju īstenošanā ir izpildei. optimāla pasūtījuma noformēšanas princips, t.i. vadības hierarhijas augstākā ešelona izstrādātās ārpakalpojumu stratēģijas satura salīdzināšana un tās materiālā realizācija caur pieaicināto nodaļu speciālistu darba veikšanas taktiku konkrētās tirgus situācijās.

Iespēja deleģēt pilnvaras trešajām pusēm kļūst reāla, elastīgi izmantojot sarežģītu ārpakalpojumu mehānismu. Līdz ar to uzņēmumam parasti ir spēcīgas pozīcijas mērķa tirgus segmentos, uz kuriem ir vērsti mārketinga pasākumi.

Šī principa galvenā sastāvdaļa ir efektīvas produktu izplatīšanas sistēmas izveide, kas ļauj vispusīgi izpildīt ārpakalpojuma līguma nosacījumus, elastīgi izmantojot PR un reklāmas rīkus, tirgus infrastruktūras pieejamību un efektīvu komunikāciju.

5. Īstenošanā tiek atspoguļoti ārpakalpojuma līguma rezultāti ekonomiskās iespējamības princips.

Šī principa galvenās sastāvdaļas ir tirgus uzņēmuma orientācija, lai savlaicīgi veidotu un apzinātu neapmierinātu pieprasījumu sabiedrībā, ārpakalpojumu stratēģijas un tās īstenošanas taktikas vienotība, konkurences priekšrocību novērtēšana brīvas uzņēmējdarbības un līdzvērtīgas partnerības apstākļos, savlaicīgas kontroles un uzskaites ieviešana.

Konkurences priekšrocību novērtēšana veicot noteikta veida darbus, tas palīdz prognozēt uzņēmuma finansiālo stabilitāti, izmantojot ārpakalpojumu sistēmu. Tas ļauj izstrādāt savu komerciālo stratēģiju, kas ietver galvenās tirgus dalības sastāvdaļas: laiks + kvalitāte + cena + serviss.

Kontrole un uzskaite veicina atgriezenisko saiti un pabeidz ārpakalpojumu piešķiršanas procesu. Pateicoties savlaicīgai plānošanas un vadības lēmumu korekcijai, uzņēmuma vadība sasniedz iecerētos rezultātus. Šī principa galvenie elementi ir grāmatvedība, audits, darba drošība un ekoloģija.

Kontrole kā vadības funkcija ir uzņēmuma vadības kompleksās darbības, lai meklētu jaunas efektīvas ārpakalpojumu formas un metodes, lai iegūtu spēcīgu pozīciju tirgū un elastīgu pielāgošanos iekšējās un ārējās vides faktoriem. Ārpakalpojumu kontrole ir vērsta uz pircēju reakcijas novērtēšanu, plānoto pārdošanas apjomu izpildi, reālu ienākumu gūšanu, darbu izmaksu un kopējo tirgus dalības risku samazināšanu.

Kontroles sistēmas galvenais instruments ir grāmatvedība, kuras mērķis ir regulēt un racionalizēt ārpakalpojumu darbības, veicot mērījumus, uzskaiti, apkopojot un novērtējot rezultātus.

Nepieciešamie nosacījumi uzskaitei un kontrolei ir informācijas pieejamība, tās pilnīgums un precizitāte.

Jebkurš uzņēmums, ievērojot uzskaitītos ārpakalpojumu vadības principus, var pieņemt pārdomātus lēmumus par ienesīgu pasūtījumu veikšanu, lai stabilizētu tirgus stabilitāti. Rezultātā uzņēmums var iegūt ievērojamas konkurences priekšrocības un iegūt lielāku tirgus daļu.

Ārpakalpojumu mehānisma izmantošana nostiprina jebkura uzņēmuma konkurētspēju, galvenokārt stratēģiskā līmenī, koncentrējot uzmanību uz pamatdarbību. Tas ļauj samazināt ieguldījumus PR un reklāmā un elastīgi reaģēt uz tirgus izmaiņām. Tajā pašā laikā nav nepieciešams palielināt uzņēmumu darbinieku skaitu un parādās ārpakalpojumu uzņēmuma sniegtās profesionālās atbildības garantijas. Taču galvenais ieguvums ir koncentrēts uz pasūtījumu veikšanas izmaksu optimizēšanu un korporatīvo preču un pakalpojumu izdevīgas izplatīšanas organizēšanu.

Pasaules pieredze liecina, ka uzņēmumiem reti ir iespēja nodrošināt augstu kvalitāti katrā ražošanas procesa, izplatīšanas, iepirkuma un pārdošanas organizēšanas, kā arī klientu apkalpošanas posmā. Ražošanas specializācija ārvalstīs pastāv jau sen: uzņēmumi specializējas noteiktā biznesa procesā. Specializējoties vienā procesā, tiek nodrošināta augsta kvalitāte un salīdzinoši zemas cenas. Tajā pašā laikā konkurējošie uzņēmumi galaprodukta tirgū var iegādāties ražošanas sastāvdaļas no viena piegādātāja.

Daudziem Krievijas uzņēmumiem aktuāla ir ražošanas tehnoloģiju modernizācijas, modeļu klāsta atjaunināšanas un produktu popularizēšanas problēma tirgū. Cilvēku un finanšu resursu taupīšanas apstākļos uzņēmumi slēdz atsevišķas ražotnes, optimāli veicot pasūtījumus starp ārējām organizācijām, kā rezultātā tie spēj attīstīt prioritārās jomas. Konkurences vides apstākļos tieši šis faktors ir noteicošais, pieņemot lēmumu par ārpakalpojumu izmantošanu.

Specializēts ārpakalpojumu uzņēmums iepazīstas ar jaunumiem pirms jebkura cita nozares uzņēmuma. Izmantojot ārpakalpojumus, citi uzņēmumi saņem progresīvas tehnoloģijas PR un reklāmas jomā, netērējot laiku un resursus to attīstībai.

Krievijas biznesa praksē ir noteiktas piecas neatkarīgas ārpakalpojumu apakšgrupas.

• 1. Vadības konsultācijas, projekta uzdevuma priekšizpēte, personāla atlase un novērtēšana, personāla apmācība un pārkvalifikācija, konfliktu vadība (krīzes vadība) ārpakalpojumu sistēmā.
• 2. Loģistika: pasūtījumu izplatīšanas, pasūtījumu portfeļa veidošanas, preču procesu vadīšanas, konsultācijas par uzticamas produktu izplatīšanas, pārdošanas sistēmas izveidi un pārdošanas stimulēšanas drošā veidā ekonomiskās iespējamības izpēte un izvērtēšana.
• 3. Organizatoriskie ārpakalpojumi: ārpakalpojumu plānošana un veikšana, inženiertehnisko pakalpojumu organizēšana ar sekojošu objekta piegādi, infrastruktūras atbalsta organizēšana būvniecības pasūtījumu izpildei, organizatoriskā mijiedarbība ar federālajām, vietējām likumdošanas un izpildvaras iestādēm.
• 4. Ekonomiskās konsultācijas, analītiski pārskati par noieta tirgu stāvokli, situācijas izvērtēšana būvniecības nozarē tautsaimniecības, finanšu un kredītu sistēmā, tirgus situāciju attīstības prognozēšana, ārpakalpojuma uzņēmuma, klienta tirgus stabilitātes uzraudzība, investīciju pozicionēšana un veicināšana , ražošanas un biznesa projekti.
• 5. Interneta ārpakalpojumi: visaptverošs darbs sabiedrisko attiecību attīstības jomā, izmantojot internetu, tiešsaistes konferences starp ārpakalpojumu dalībniekiem ar gala patērētāju uzaicinājumu, strīdīgu zinātnisku diskusiju organizēšana, saviesīgi pasākumi.

Galvenie ārpakalpojumu patērētāji ir ne tikai materiālā biznesa, politikas, kultūras sfēras dalībnieki, bet arī katrs indivīds personīgā PR ārpakalpojuma izmantošanas ietvaros.

Ārpakalpojuma novērtēšanas rādītājs ir laiks, kas pavadīts, analizējot un novērtējot kopējos ārpakalpojumu izmantošanas nepieciešamības faktorus, izstrādājot izpildes rīku, veidojot efektīvus sakarus un ieviešot ārpakalpojumu programmu noteiktajā termiņā.

Jāatceras izpildes kvalitātes faktoru, kopējo izmaksu ietaupījuma, lietotāju apkalpošanas sistēmu un daudzu citu publisku pasākumu nozīme gan pakalpojuma sniedzēja, gan tā klienta tēla un popularitātes veidošanā.

Ārpakalpojumu kvalitāti nosaka ne tikai tiešo izpildītāju, bet arī visu ražošanas procesa, ārpakalpojumu pirkšanas un pārdošanas dalībnieku profesionālais, izglītības, kultūras līmenis, viņu saimnieciskā darbība, personiskā atbildība, kā arī psiholoģiskā saderība. .

Ārpakalpojumu sniegšanas mehānisms ietver šādus posmus:

• sagatavošanās: kontakta nodibināšana starp klientiem un ārpakalpojumu sniedzējiem, provizoriska problēmas izvērtēšana un diagnostika, pakalpojuma cenas pamatojums, sabiedriskās domas izvērtēšana, ārpakalpojuma līguma izstrāde;
• organizatoriski: ārpakalpojumu programmas izstrāde, kontaktu veidošana ar iespējamiem investoriem, vienošanās ar klientu par cenu, līguma nosacījumiem, alternatīvu iespēju izvērtēšana, rūpīga iepazīšanās ar faktiem, atskaites materiāli, klienta tirgus stabilitāte, tā ekonomiskais, resurss un intelektuālais potenciāls;
• ieviešanas posms: kopīgi ar klientu, ārpakalpojuma pasūtījuma izpildes efektivitātes uzraudzība, produktu prezentēšana, personāla apmācības un pārkvalifikācijas sistēmas izveide, apmācību organizēšana izpildītāju kompetences novērtēšanai;
• beigu posms: summēšana, konstruktīvu ieteikumu izstrāde, stipro un vājo pušu apzināšana, slēptās rezerves, sadarbības izredžu izvērtēšana, līguma nokārtošana.

Ārpakalpojumu pakalpojumiem ir infrastruktūras būtība, jo tie ir atbalsta sistēma, kas apkalpo visus tirgus dalībniekus.

Sabiedrisko attiecību un reklāmas pakalpojumu ārpakalpojumi Krievijā guva aktīvu attīstību 1998. gada krīzes laikā, kad uzņēmumi bija spiesti ievērojami palielināt izmaksas, lai stimulētu korporatīvo pakalpojumu un preču popularizēšanu visās uzņēmējdarbības jomās, iesaistot trešās puses organizācijas - reklāmas aģentūras, populāras. plašsaziņas līdzekļi un masu mediju rīki.

Šī aktīvā sistēma funkcionāli ir atkarīga no efektīvas komunikācijas sabiedrībā, lai veidotu tēlu un reputāciju, kas balstīta uz rūpīgu iekšējā un ārējā tirgus vides faktoru izvērtēšanu un izvērtēšanu.

PR un reklāmas ārpakalpojumu praktiskās izmantošanas panākumu pamatā ir mārketinga pētījumi, kas sastāv no sistemātiskas datu vākšanas, attēlošanas un analīzes par dažādiem ārpakalpojumu darbības aspektiem.

Mārketinga pētījumu ārpakalpojumi- neatņemams formu un metožu kopums uzticamas datu bankas izveidei par uzņēmuma dalību tirgū, lai uzlabotu vadības kvalitāti, iegūtu preču (pakalpojumu) konkurētspēju, savlaicīgi un efektīvi pieņemot vadības lēmumus par ārpakalpojuma sniedzēja (pakalpojumu sniedzēja) izvēli. .

Veicot tirgus analīzi, ir svarīgi ievērot šādus principus:

• 1) sistemātiski - aptver visu tirgu un visu tirgus procesu strukturālo hierarhiju, faktus, to dinamiku un attiecības;
• 2) sistemātiski - pētījumi būtu jāveic sistemātiski, nevis ad hoc;
• 3) sarežģītība - no vienas puses, tas ietver darbību vai procesu kopumu (datu vākšana, apstrāde, analīze), no otras puses, integrētu pieeju objektu (to saistību ar citiem procesiem un objektiem) izpētei;
• 4) saikne un mērķtiecība - veiktā pētījuma virzienam, mērogam, dziļumam un detalizācijai jābūt organiski saistītai ar konkrētas tirgus vienības darbības mērķiem un uzdevumiem un jāatspoguļo tās patiesās vajadzības pēc konkrētas analītiskas informācijas;
• 5) vairāki informācijas avoti - Tirgus informāciju vēlams saņemt nevis no viena, bet no vairākiem avotiem, kas ļauj iegūt visaptverošus datus, kas “pārklājas” viens ar otru un tādējādi precizē, pārbauda informāciju un izmet apšaubāmus datus;
• 6) daudzpusība - izpēti var veikt, pamatojoties uz jebkuru tirgus subjekta vajadzību pēc informācijas, lai pieņemtu racionālu lēmumu;
• 7) zinātnisks - precizitāte, objektivitāte, nosacītība. Nepietiekami objektīvi, nepamatoti pētījumi rada nepareizus, sagrozītus ieteikumus.

Uzskaitītie principi atspoguļo mārketinga pētījumu organizēšanas teorētisko bāzi. Krievijas uzņēmējdarbības prakse atspoguļo nepieciešamību izmantot tādus principus kā orientācijas uz patērētāju principu. Pārdošanas apjoma pieaugums vienmēr ir tieši atkarīgs no klientu gaumes un prasībām. Tāpēc nekustamā īpašuma lietotāju uzvedības izpētei valsts attīstītāji pievērš lielu uzmanību.

Šī principa galvenā sastāvdaļa ir uzņēmējdarbības sociālā orientācija, izmantojot līdzekļu vākšanas rīkus.

Līdzekļu vākšana) ir visaptveroša sistēma, kas integrē dažādas organizācijas, sabiedrības pārstāvjus un privātpersonas, lai piesaistītu ienesīgas investīcijas sociāli orientētu biznesa projektu īstenošanai.

Mārketinga pētījumu sistēma ārpakalpojumu sistēmā ir sarežģīts mehānisms zinātniskās izziņas metodes organizēšanai, kas nepieciešama, lai pamatotu uzņēmuma misiju, tā tirgus ilgtspēju un izveidotu abpusēji izdevīgu partnerības koncepciju starp ārpakalpojumu tirgus apgrozījuma dalībniekiem.

Mārketinga pētījumu koncepcija, kā likums, prasa korporatīvos vadības centienus, lai izstrādātu uzņēmuma filozofiju, ieskaitot mijiedarbības ar vidi organizēšanu, principu izstrādi, kas jāievēro, veidojot psiholoģiskus kontaktus ne tikai ar patērētājiem, partneriem, investoriem. , bet arī ar plašsaziņas līdzekļu, valsts aģentūru, biznesa aprindu un sabiedrības pārstāvjiem.

Mārketinga pētījumu mērķis ir izveidot visaptverošu sistēmu informācijas datu vākšanai, uzglabāšanai un apstrādei, lai izstrādātu konstruktīvus ieteikumus, lai palielinātu tirgus daļu un veiksmīgi paplašinātos jaunos pārdošanas segmentos.

Mārketinga pētījumi ir rīku kopums, kas paredzēts konkrēta uzņēmuma interesēm. Bet pētnieks sniedz informāciju par ārējās vides stāvokli (konkurenti, patērētāji), t.i. veido attēlu, pamatojoties uz noteiktu priekšmetu kopu darbību (viedokļa) analīzi. Līdz ar to, lai pētītu uzņēmuma ārējo vidi, mazāk nepieciešams apgūt konkrētas ražošanas nianses, bet noteikti ir nepieciešama infrastruktūra, kas nodrošina visu informācijas vākšanas, apstrādes un analīzes procedūru kompetentu izpildi. Mārketinga pētījumu infrastruktūras nodrošinājums ir parādīts attēlā. 6.3.

Rīsi. 6.3.

Mārketinga informācijas vākšanas un apstrādes procesa organizēšanai nepieciešama pētniecības infrastruktūra, kurā ietilpst speciālisti ar pieredzi un speciālām zināšanām, tehniskais personāls, kas nodrošina informācijas masīvu veidošanas (pārdales) procesus, intervētāji, kā arī vadības un speciālo zināšanu sistēma. sava darba uzraudzību, metodisko izstrādi informācijas vākšanas un apstrādes kārtības nodrošināšanai, materiālo bāzi, kas ļauj veikt procedūras, kā arī speciālu programmatūru apsekojumu rezultātu ievadīšanai, apstrādei un izvadīšanai un palīginformācijas masīvus. Mārketinga pētījumi ir vērsti uz to, lai panāktu konsekvenci starp iekšējām reālajām spējām (materiālais un intelektuālais potenciāls) ar ārējās vides prasībām (konkurence, valdības regulējums, ekonomiskie un sociāli kulturālie faktori), lai iegūtu vēlamo rezultātu. Mārketinga pētījumu veikšanas mehānisms ir parādīts attēlā. 6.4.

Kā redzams no attēla, galvenie tirgus izpētes objekti segmenta izvēlei ir vide, tirgus, mērķauditorijas, mediji, konkurenti.

Rīsi.

Pamatojoties uz tirgus apstākļu izpētes rezultātiem, tiek izstrādāti un pieņemti mārketinga lēmumi. Būvizstrādājumu tirgus pētījumu specifika ir saistīta ar tā virzīšanas īpatnībām, pirmkārt, ar komercstarpnieku vājo ietekmi uz būvizstrādājumu tirgu. Pieredze rāda, ka konkrētos būvniecības apstākļos nepārtraukti mārketinga pētījumi par plašu problēmu loku nemaz nav nepieciešami. Ir ierobežots problēmu loks, kurām nepieciešama pastāvīga uzmanība. Šāda veida problēmas var ietvert, piemēram, problēmas ar tirgus nišas iekarošanu un saglabāšanu noteikta veida būvniecībai (kotedžas, lauku māju celtniecība, mazo hidroelektrostaciju celtniecība utt.).

Pēdējā laikā pakalpojumu tirgus attīstības tendences ir tādas, ka PR un reklāmas tirgus attīstās strauji. PR un reklāmas pakalpojumi mūsdienās ir viens no pievilcīgākajiem ārpakalpojumu tirgus segmentiem: augsta rentabilitāte, pieprasījums pastāvīgi pārsniedz piedāvājumu. Savukārt galvaspilsētas reklāmas pakalpojumu tirgus uzrāda augstākos pieauguma tempus.

Ārpakalpojumu sistēmas mārketinga pētījumu galvenie virzieni ir atspoguļoti tabulā. 6.2. Mūsdienīga pieeja mārketinga informācijas sistēmas veidošanai ļauj adekvāti reaģēt uz visām neparedzētajām apkārtējās pasaules izmaiņām un sarežģījumiem. Sekundārā informācija ir svarīga galvenokārt mārketinga projekta sākumposmā, jo tā ir pieejamāka un lētāka. Tas ļauj ātri noskaidrot un optimizēt mārketinga pētījumus ārējā tirgū.

Sekundārās informācijas trūkumi ir novecošanās un samazināta atbilstība, vērtība, neprecizitāte pētniecības mērķu formulēšanā, nepilnīgums un pieejamība daudziem uzņēmumiem.

Lauka izpēte ietver datu vākšanu un apstrādi tieši konkrētam tirgus atlases pētījumam – primārajai informācijai. Primārā informācija tiek iegūta mūsu pašu tirgus izpētes rezultātā, un tā izceļas ar novitāti un informācijas oriģinalitāti par produktiem un patērētājiem, jo ​​dati tiek vākti saskaņā ar pētījuma mērķiem.

6.2. tabula. Mārketinga pētījumu galvenie virzieni ārpakalpojumu sistēmā

Virziens	Mērķis	Tipiskas tēmas
Makrovides izpēte	Ārējo iespēju un draudu novērtēšana	Vides faktoru izpēte, kuriem ir vislielākā ietekme uz uzņēmumu (juridiskie, ekonomiskie utt.)
Uzņēmuma iekšējās vides izpēte	Preču klāsta veidošana	Uzņēmuma un produktu portfeļa stipro un vājo pušu izpēte
Studējošie konkurenti	Konkurences priekšrocību nodrošināšana uzņēmumam	Izpētīt konkurējošus produktus, novērtēt konkurentu stāvokli tirgū, meklēt mierīgas līdzāspastāvēšanas veidus
Pārdošanas izpēte	Efektīva pārdošanas tīkla izveide	Apgūst dažādas pārdošanas tehnikas, dažāda veida starpnieku iezīmes
Veicināšanas pētījums	Atpazīstamības un lojalitātes palielināšana uzņēmumam un tā produktiem
Cenu izpēte	Cenu optimizācija	Pieprasījuma cenu elastības izpēte, produktu izmaksu struktūra, cenu dinamika tirgū
Studiju ārpakalpojumu pakalpojumi	Pakalpojuma konkurētspējas paaugstināšana	Klientu apmierinātības ar ārpakalpojumu izpēte, testēšanas darbs

Pētnieki pēta tirgus raksturojumus, mēra tirgus iespējas, analizē tirgus daļu sadalījumu starp uzņēmumiem, analizē pārdošanas apjomu, pēta biznesa aktivitātes tendences, konkurentu produktus, pēta cenu politiku, veic īstermiņa un ilgtermiņa prognozes, lai pamatotu uzņēmuma izvēli. izdevīgs pakalpojumu sniedzējs - ārpakalpojumu sniedzējs.

Metodes primārās informācijas iegūšanai par ārpakalpojumu tirgu ietver aptaujas, eksperimentus un novērojumus. Salīdzinošs apraksts, ņemot vērā pētniecības metožu priekšrocības un trūkumus to efektivitātei un izmantošanas nosacījumiem ārpakalpojumu sistēmā, ir sniegts tabulā. 6.3.

Metodes mārketings gov pētījumiem	Koncentrēšanās centienus	Priekšrocības	Trūkumi	Lietošanas nosacījumi
1. Rakstāmgalds	Sekundārais informāciju	Pieejamība, zemas izmaksas, informācijas vākšanas ātrums, provizoriskas problēmas analīzes iespēja, vairāku informācijas avotu pieejamība, informācijas avoti var saturēt datus, kurus uzņēmums pats nevar iegūt	Informācija var būt novecojusi, var pilnībā neatbilst pētījuma mērķiem tās vispārīgā rakstura dēļ, nav pilnībā uzticama un precīza, nepilnīga informācija	Ļauj iepazīties ar ārējā tirgus apstākļiem, situāciju konkrētajā nozarē, pārdošanas apjomu izmaiņu tendencēm, konkurentiem, zinātnes un tehnikas jaunākajiem sasniegumiem. Palīdz labāk formulēt pētījuma problēmu, izmanto, veicot pētniecisko pētījumu
2. Lauks	Primārs informāciju	Informācija tiek vākta atbilstoši precīziem pētījuma mērķiem, tā ir jauna, datu vākšanas metodiku kontrolē uzņēmums, informāciju var klasificēt uzņēmums	Būtiskas materiālo un darba resursu izmaksas, informācijas vākšanas ilgums	Izmanto jaunu, precīzu, specifisku, oriģinālu datu iegūšanai, izmanto, lai detalizēti un precizētu rakstāmgalda izpētes laikā iegūtos datus

2.1. Aptaujas metode	Primārs informāciju	Augsts standartizācijas līmenis, spēja veikt padziļinātu analīzi, plašu primāro datu bāzi	Augstas izmaksas	Veicot aprakstošo pētījumu, atbildes uz jautājumiem: kad? Kā? PVO? Kas? Kur? Kalpo informācijas iegūšanai par zināšanām, uzskatiem, vēlmēm
2.2.Eksperimentālā metode Laboratorija Lauks	Primārs informāciju	Zemas izmaksas, blakus faktoru kontrole, minimāls laika ieguldījums Augsta pārliecības pakāpe, liels izpētes dziļums	Zema uzticības pakāpe Augstas materiālu un darba resursu izmaksas; grūtības ņemt vērā blakus faktoru ietekmi	Izmanto, lai noteiktu cēloņu un seku attiecības. Tiek noteikta atsevišķu mārketinga kompleksa elementu izmantošanas efektivitāte un potenciālais pakalpojumu pārdošanas apjoms
2.3. Novērošanas metode	Primārs informāciju	Augsta objektivitātes pakāpe	Darbietilpīga metode; šaura primārā datu bāze; Iespējams, zema reprezentativitāte.	Apkopojiet provizoriskus datus, kas izgaismo problēmu. Pētnieks veic tiešus cilvēku un vides novērojumus.

Pamatojoties uz pētījuma mērķiem, lai izvēlētos tirgu, finansiālās un laika iespējas, uzņēmums izvēlas vienu no pētījuma metodēm vai to kombināciju.

Praksē ir kļuvušas plaši izplatītas dažādas ārpakalpojumu mārketinga pētījumu organizēšanas metodes. Parasti ar dokumentālās izpētes palīdzību tiek apkopota informācija par tirgus apstākļiem un attīstības tendencēm, lauka pētījumi palīdz iegūt detalizētu informāciju par patērētājiem, starpniekiem, ražotājiem - ārpakalpojumu sniedzējiem.

Kvantitatīvo metožu iespējas mārketinga ārpakalpojumu pētījumos ierobežo tirgus apstākļu mainīgums un neprognozējamība PR un reklāmas tirgū. Ir grūti iedomāties, kā var kvantitatīvi noteikt cilvēku gaumi un emocijas, kas bieži vien nosaka viņu patērētāju vēlmes. Reklāmas ražošanas pakalpojumu tirgū šo problēmu saasina ievērojamā laika atšķirība starp vajadzību atklāšanu un apmierināšanu.

Šodienas nodomi un lūgumi ne vienmēr pārvēršas rītdienas patērētāju pieprasījumā. Tāpēc PR un reklāmas pakalpojumu tirgus mārketinga pētījumos dominē heiristiskās metodes, kuru pamatā ir zināšanas par reklāmas produktu patērētāju uzvedības psiholoģiju.

Šo metožu vidū visizplatītākā ir tā sauktā vēsturiskā metode, kas ir situācijas pieejas veids, t.i. tirgus apstākļu datu analīze un salīdzināšana pēc analoģijas ar pagātnes situācijām.

• 1) vispārīgās zinātniskās metodes, tai skaitā sistēmas analīze, programmas-mērķa plānošana, integrētā pieeja;
• 2) prognozēšanas metodes, tai skaitā biznesa spēles, ekonomiskā un matemātiskā modelēšana, varbūtību teorija;
• 3) metodiskie paņēmieni, kas aizgūti no tādām zināšanu jomām kā psiholoģija, ekoloģija, estētika, socioloģija u.c.

Pēc organizācijas būtības PR un reklāmas pakalpojumu tirgus mārketinga pētījumu metodes var iedalīt lauka un laboratorijas. Dabiskās izpētes metodes ietver intervijas, eksperimentus un aptaujas. Intervijā tiek aptaujāti tirgus dalībnieki un eksperti; eksperiments parasti balstās uz pētījumiem. Laboratorijas pētījumi galvenokārt balstās uz sekundāro informāciju. Pēc mārketinga pētījumu kompleksa pabeigšanas tiek izstrādātas rekomendācijas PR un reklāmas ārpakalpojumu izmantošanai un tiek noslēgts līgums ar ārpakalpojuma uzņēmumu.

Ārpakalpojuma līguma izpildes mehānisms ietver šādus posmus.

• 1. Sagatavošanas: kontakta nodibināšana starp pasūtītāju un izpildītājiem; Mārketinga pētījumi ārpakalpojumu procesa informācijas un stratēģiskā atbalsta nolūkos; provizoriska problēmas diagnostika ar pakalpojuma cenas pamatojumu, sabiedriskās domas izvērtēšana; ārpakalpojumu patēriņa vērtības pamatojums no galalietotāja individuālo, garīgo, estētisko, kultūras vajadzību perspektīvas, ņemot vērā patērētāju apmierinātības indeksu; darbu izpildes budžeta saskaņošana un pamatojums; ārpakalpojuma līguma izstrāde.
• 2. Ārpakalpojuma sniedzēja izvēles pamatojums: ārpakalpojumu programmas izstrāde; kontaktu dibināšana ar lietotāju, valsts aģentūru, investoru mērķauditorijām; vienošanās ar klientu par līguma cenu un nosacījumiem; alternatīvu iespēju izvērtēšana, ārpakalpojuma sniedzēja rūpīga iepazīstināšana ar faktiem, atskaites materiāliem un klientu personālu; progresīvu mārketinga tehnoloģiju formu un metožu izmantošana, kontroles sistēmas; ārpakalpojumu izmantošanas ekonomiskās iespējamības aprēķins; organizējot dalību konkursā par PR un reklāmas pakalpojumu izpildi.
• 3. Īstenošanas posms: kopīgi ar pasūtītāju, veicot reklāmas kampaņu, brīfingus, prezentācijas, apaļos galdus, personāla apmācības un pārkvalifikācijas, apmācību vadīšanu ārpakalpojumu līgumu izpildītāju kompetences novērtēšanai. Šajā beigu posmā rezultāti tiek summēti un tiek prezentēts visaptverošs ārpakalpojumu novērtēšanas modelis, ņemot vērā makrolīmeņa rādītājus un mārketinga tehnoloģiju izmantošanas rezultātu faktoru analīzi. Šajā posmā ārkārtīgi svarīgi ir izvērtēt sadarbības perspektīvas, apzināt prognožu tendences un veikt aprēķinus par ārpakalpojuma līgumu starp juridiskajām pusēm.

Sabiedrisko attiecību un reklāmas ārpakalpojumu tirgus mārketinga izpēte šķiet radošs process, kas prasa lielu izdomu un inovācijas. Šo procesu var veikt entuziasti, kas labi pārzina sabiedrisko attiecību, reklāmas, masu mediju, cilvēka psiholoģijas specifiku un izjūt jauno.

Lielākā daļa uzņēmumu izaug no atsevišķiem pakalpojumiem līdz mārketinga ārpakalpojumiem, bet mēs to darījām otrādi.

Mēs sākām ar viņu. Un, pateicoties tam, ka esam šajā jomā jau vairākus gadus, varam droši apgalvot, ka tas ir tā vērts, BET ne visos gadījumos un ne visiem uzņēmumiem.

Mazgāsim visus kaulus un atklāsim nepilnības šajā mārketinga komandas atzīšanā.

Mēs runājam par dažādām lietām

Lai mēs varētu labāk saprasties nākotnē. Pirmkārt, es vēlos jums pastāstīt, kas ir mārketinga ārpakalpojumi un ko tas ietver.

Citādi esmu pārliecināts, ka tagad katram no mums ir savs redzējums par šo jomu. Un es sākšu ar vārda "ārpakalpojumi" definīciju.

Ārpakalpojumi ir noteiktu funkciju nodošana citam uzņēmumam vai personai, lai samazinātu izmaksas vai palielinātu efektivitāti.

Pamatojoties uz to, izriet, ka var nodot pilnīgi dažādas funkcijas, gan sarežģītus un apjomīgus procesus, gan mazus uzdevumus.

Tāpēc, runājot par mārketinga ārpakalpojumiem, mēs varam domāt par dažādām lietām.

Daži cilvēki domā, ka tas nozīmē vietnes izstrādes nodošanu citam uzņēmumam, savukārt citi uzskata, ka tā ir pilnīga delegācija ar visiem ar to saistītajiem apstākļiem.

Bet, runājot profesionālajā valodā, mārketinga pakalpojumu ārpakalpojumi ir uzdevumu nodošana uz ilgstošu laiku.

Sauciet visu, kas saistīts ar vienreizējo darba līgumu, bet ne par mārketinga funkciju ārpakalpojumu.

Ko tev vajag, karali?

Ārpakalpojumā viss mārketings vai tikai daļa no uzdevumiem, piemēram, interneta virziens? Dilemma, ko var atrisināt tikai pieredze.

Nākamajā blokā runāsim par to, kam noteikti vajadzētu pievērst uzmanību mārketinga pakalpojumu ārpakalpojumiem, un tagad apskatīsim, kādas problēmas tas risina. Un šeit ir viņu saraksts:

• Attīstība un taktika;
• Veicināšana internetā un bezsaistē;
• Klientu lojalitātes palielināšana;
• Darbs ar klientu bāzi;
• Tirgus un konkurentu izpēte.

Tas ir viss? Protams, nē. Katru punktu var sadalīt apakšpunktos, bet tālākos apakšpunktos un tā tālāk bezgalīgi.

Jo dažādiem uzņēmumiem ir dažādi uzdevumi. Un, ja slēdz līgumu tikai par kontekstuālās reklāmas ieviešanu, tad man tas nav mārketinga ārpakalpojums. Man kontekstuālās reklāmas ieviešana ir ārpakalpojums.

MĒS JAU ESAM VAIRĀK KĀ 29 000 cilvēku.
IESLĒDZ

Tātad, kāda tad ir normāla izpratne? Ja ņemsim vispilnīgāko sadarbības variantu (ko grēkojam savā darbā), tad tas izskatīsies šādi.

Uzņēmums, kurā strādā mārketinga speciālists vai mārketinga speciālistu nodaļa, veic visus mūsu uzdotos uzdevumus, izņemot tos, kas ir šauri specializēti (kontekstuālās reklāmas iestatīšana, programmēšana, dizaina izstrāde).

Un mēs no savas puses pārvaldām visu šo mašīnu un papildus veicam visus tos ļoti šaura profila uzdevumus mūsu uzņēmumā ar mūsu speciālistu palīdzību.

Ir iespēja, kad mēs visu darām uzņēmuma labā, un vispār nav mārketinga speciālistu. Bet, godīgi sakot, tas nav ļoti labi. Un tam ir divi labi iemesli:

1. Visbiežāk ar citām pilsētām sadarbojamies attālināti caur internetu un varam pilnībā visu nokārtot. Bet, piemēram, to var uztvert tikai "ar vārdiem un citu cilvēku acīm".
2. Operatīvās realizācijas nodrošināšanai nepieciešams cilvēks, kurš pastāvīgi atrodas birojā un var mūsu vietā (labā nozīmē) paveikt melno darbu.

Pamatojoties uz to, daudziem var rasties jautājums: "Kāpēc izmantot uzņēmuma ārpakalpojumus un vienlaikus saglabāt vismaz vienu mārketinga speciālistu?"

Un tajā ir daļa patiesības, bet, godīgi sakot, mārketinga speciālists štatā ir vairāk tituls nekā reāls amats.

Tā kā, lai arī viņš veic mārketinga un reklāmas uzdevumus, viņš joprojām ir tikai izpildītājs, kuram ir viss, lai nedomātu, bet tikai ņemtu un darītu.

Tas nozīmē, ka personāls/mārketings var būt jebkurš darbinieks, kurš labi un ātri veic uzdevumus.

Dažkārt ir bijuši gadījumi, kad šo pienākumu uzņēmušies administratori, direktora vietnieki vai pat paši izpilddirektori. Viss, kā jūs saprotat, ir atkarīgs no uzņēmuma lieluma, tāpēc kaut kur pat ar 3 tirgotājiem nepietiks, jo mārketings ir bezgalīgs.

Parunāsim par tevi

Tagad ir pienācis laiks izvērst tēmu “Kas no tā iegūs?” Es gribētu teikt, ka viss ir individuāls, lai cik banāli tas neizklausītos.

Dažkārt mēs slēdzām tikai nelielu daļu no lielo uzņēmumu funkcionalitātes, taču viņiem mūsu sadarbība bija zelta vērta un tā bija veiksmīga pieredze mārketinga ārpakalpojumos.

Tāpēc es norādīšu galvenās to uzņēmumu problēmas, kuri tādā vai citādā veidā gūs labumu no mārketinga pakalpojumu ārpakalpojumiem.

Profesionāļu trūkums. Tā ir ne tikai jūsu, bet arī mūsu problēma. Mums, tāpat kā visiem pārējiem, darbnīcā nav pietiekami daudz kolēģu, lai sniegtu pakalpojumus visiem.

Bet, tā kā mēs esam mārketinga aģentūra, mums ir vieglāk meklēt, un, kā likums, mēs nesaskaramies ar šo jautājumu.

Un, ja pēkšņi jūs saskaraties ar problēmu atrast savam uzņēmumam mārketinga speciālistu, tad šīs funkcionalitātes nodošana citai mārketinga aģentūrai ir īstā vieta. Tas pats attiecas uz šauri orientētiem speciālistiem, kurus atrast ir vēl grūtāk.

Pilnas slodzes mārketinga speciālists nav rentabls. Viena lieta ir, ja jūs to nevarat atrast, un cita lieta, kad jums nav jāmeklē, jo tas nav izdevīgi.

Un, ja viena mārketinga speciālista ietvaros tas ir pretrunīgi, tad ar mārketinga nodaļu vai šauri specializētu speciālistu jautājums ir ass.

Tas pats attiecas uz šauriem speciālistiem, piemēram, direktoru. Lai gan jūs reklamējat kontekstā, visticamāk, ar jūsu nelielo budžetu tai vienkārši nepietiks darba, lai atmaksātos.

Tāpēc daļu naudas jūs atdosiet par to, ka darbā skatāties viņiem filmas un sociālos tīklus.

Kompetences trūkums. Sekojošais punkts izriet no pirmajiem diviem, un tas attiecas uz tiem uzdevumiem, kuros jūsu kolēģiem trūkst zināšanu.

Un tur nav nekā slikta, es pats nezinu daudzas lietas. Tāpēc mūsu komanda sastāv no 12 cilvēkiem dažādās jomās un katrs papildina viens otru.

Tas notiek visbiežāk. Jūs saprotat, kas ir jādara, bet nezināt, kā to izdarīt, un turklāt jums nav pietiekami daudz enerģijas un laika, lai to izdarītu. Šeit Čips un Deils mārketinga aģentūras formā steidzas jums palīgā.

Nav vēlmes saprast(darīt). Es varētu šo punktu nosaukt par “Tu nesaproti”, bet tad tas būtu nepareizi, jo, ja vēlaties, varat visu izdomāt.

Tāpēc to sauc tā, kā to sauc, un parasti šī ideja izriet no “Ikvienam jādara tas, ko viņš prot vislabāk”.

Es pilnībā piekrītu šim izteicienam, tāpēc, kad viņi mums jautā: "Tā kā jūs esat tik gudri, kāpēc jūs neatverat savu biznesu?!", es sāku skaidrot, ka mūsu darbība ir bizness.

Vienīgais, kas mums padodas. Un, ja mūs tagad ieliks ražošanā, vai grāmatvedībā, vai loģistikā, tad mums būs vairākas reizes zemāka efektivitāte. Kāpēc darīt to, kas izdodas slikti un ko var dot citiem?!

Ja esat izlasījis tik tālu un atpazīstat sevi vismaz vienā no punktiem, mārketinga ārpakalpojumi jums vismaz būs interesanti.

Labāk apstāties

Ir arī otra medaļas puse, kad jums ne tikai nav nepieciešami abonēšanas pakalpojumi mārketinga jomā, bet tas darbojas uz uzņēmuma rēķina. Man ir sāpīgi to atzīt, bet tā bija, ir un būs. Lūk, paši gadījumi:

Liels uzņēmums. Jums ir liels uzņēmums, kuram ir sava mārketinga nodaļa, kurā ir 4 vai vairāk cilvēku. Turklāt jūsu personālā ir visi augsti specializētie speciālisti.

Tad nav jēgas izmantot ārpakalpojumus, šajā gadījumā jūs pats to nodrošināsit, kam vēlaties. Šāds cilvēku skaits ir vajadzīgs un sevi attaisno ļoti lielā biznesā ar desmitiem vai simtiem miljonu apgrozījumu.

Un ir ļoti bīstami izmantot ārpakalpojumus šādam kolosam, jo ​​jums ir nepieciešama pilnīga iegremdēšana 24/7.

Kā pēdējais līdzeklis būs noderīgi mārketinga pētījumi, lai pielāgotu stratēģiju un taktiku.

Uzsākt. Tu nesen piedzimi?! Es runāju par uzņēmumu, ja kas 😉 Tad arī mārketinga ārpakalpojumi nav īpaši aktuāli, jo nav izveidots darba modelis un nemaz nav skaidrs, vai ir jēga ieguldīt naudu šī produkta popularizēšanā.

Tas ir labi, ka produkts neizturēs, ja tas nav pareizi iesaiņots un pasniegts. Tad es izdarīšu izņēmumu; ja jums ir mazs sākuma budžets, labāk ieguldīt naudu reklāmā, nevis ārpakalpojumos.

Pārbaudi pieprasījumu arī sliktā iepakojumā un tikai tad, ja klients kaut nedaudz reaģē vai nereaģē vispār, nāc uz vienreizēju servisu, bet ne uz apkalpošanu visa gada garumā.

Esat viens. Vai skaitļos ir drošība? Pat būdams karotājs, mans darbības lauks manas karjeras sākumā bija šāds – aģentūra, kurā es biju viss: stilists, mārketinga speciālists un apkopēja.

Tāpēc es varu droši teikt, ka mazam uzņēmumam (kas nav saistīts ar lielu darba apjomu) nav jēgas sniegt pakalpojumus uz abonēšanas pamata. Pietiekami vienreizēja darba īstajā laikā.

Sarežģīts tirgus. Tā paša iemesla dēļ kā punktā “Tu esi viens” sarežģītos tirgos (piemēram, tev ir tikai 5 klienti visā pasaulē) arī nav jēgas izmantot ārpakalpojumus.

Visas stratēģijas, taktikas un uzdevumus ar mērķiem var realizēt 3-4 sesijās. Pārējais ir atkarīgs no ieviešanas, kas prasīs ļoti ilgu laiku. Un ja gribi strīdēties, tad strīdies.

Un es kā mārketinga speciālists noteikti varu teikt, ka sarežģītos tirgos nepietiek darba, lai gadu sadarbotos, lai piesaistītais mārketinga speciālists katru dienu kaut ko domātu un darītu tava projekta labā. Šādos gadījumos vienreizējas tikšanās vai pakalpojumi var būt piemērotāki.

Mazs budžets. Ja plānojat mārketingam atvēlēt līdz 50 tūkstošiem mēnesī, tad labāk visu apgūt pašam un darīt pašam.

Tā kā ar šādu budžetu ārpakalpojumiem būs maz darba, jo neatkarīgi no tā, kā uz to skatās, lai gan ir mazbudžeta veidi, kā palielināt pārdošanas apjomu, tie jūs neaizvedīs ne tālu, ne uz ilgu laiku.

Turklāt pēc apmācībām varēsi adekvātāk novērtēt citu speciālistu darbu un dot viņiem izpildāmus uzdevumus. Un ne jau viņi karinās jums nūdeles uz ausīm, lai parādītu savu aktivitāti un saņemtu naudu algas veidā.

ārpakalpojumu mārketings. cena?

Tagad esam nonākuši pie vissvarīgākā (starp citu, es rakstu tieši šādi gandrīz visos rakstos par dažādiem mārketinga pakalpojumiem).

Mums ir vesela vietne, kas ir veltīta tādam pakalpojumam kā, un tikai pakalpojumam nav cenas, jo šajā gadījumā viss ir patiešām individuāls.

Bet! Ja par ceļvedi ņemam sākumpunktu, tas būs apmēram 60 tr. mēnesī konsultāciju formātā viss, kas ir lielāks un sarežģītāks, attiecīgi būs dārgāks. Maksimālais, vismaz mums rakstīšanas laikā, ir 450 tr. mēnesī.

Vēl viens BET. Lielākajai daļai mazo uzņēmumu šis rādītājs saglabājas 60 tūkst. Jo mums ir liela pieredze mārketinga konsultāciju pakalpojumu sniegšanā dažādu jomu uzņēmumiem.

Un pa šo laiku ir sakrājies daudz izstrādņu, kas ir pārbaudītas un tikai jāņem un jāievieš. Tāpēc mēs turam tik zemu cenu.

Labas lietas nevar būt lētas. Dažiem mana pēdējā frāze bija kā naža brūce mugurā un galvā lidoja doma: "60 tūkstoši ir maza cena?!"

Nopietni?

Padomājiet tikai par to, kas ir iekļauts šajā naudā? Sāksim: mārketinga speciālists, mārketinga vadītājs, citi iesaistītie tehniskie speciālisti, izstrādes, birojs, darba vieta, nodokļi, personāla meklēšana, kontrole un apmācība...

Es personīgi no šī saraksta esmu gatavs maksāt šādu naudu vismaz par laika un citu uzņēmumu pārbaudītām izstrādēm.

Galu galā es zaudēšu ne mazāk naudas un laika, ja to darīšu pats. Turklāt, ja meklējat normālu tirgotāju, jums jākoncentrējas uz 50-80 tūkstošu algu mēnesī (un es nerunāju par Krievijas centru).

Bet tik un tā viņam nebūs tik daudz zināšanu kā komandai, tas fiziski nav iespējams.

Īsumā par galveno

Būtu nepareizi rakstu beigt ar vārdiem "Visi nāciet pie mums!" Beigšu ar brīdinājumu, kuru rakstā neskāru.

Ja tagad domā, ka vari tikt galā pats, bet tomēr vēlies izmēģināt mārketinga konsultācijas... tad labāk nemēģini. Tas ne pie kā laba nenovedīs.

Lai mārketinga pakalpojumus izmantotu ārpakalpojumu sniedzējiem, jums ir jānobriest un jāsaprot, ka ir nepieciešams skats no malas un profesionāļa rokas. Un, kad pienāks tas laiks, jūs uzreiz visu sapratīsit, paskatoties uz savu uzņēmumu.

Un visbeidzot, jebkuram ārpakalpojumam ir jāatmaksājas. Ar to jums vajadzētu nopelnīt vairāk, nevis to pašu vai pat kaitēt jums.

Galu galā, ja nav attīstības, tad nav arī efekta. Tāpēc ar lepnumu varam teikt, ka visa mūsos ieguldītā nauda vienmēr atmaksājas 100%. Vienīgais precizējums ir laiks.

Dažās vietās tas ir 1 mēnesis, citās - 12. Un jebkuram normālam ārpakalpojumu uzņēmumam vajadzētu jums par to pastāstīt pirms darba sākšanas.

Pašlaik daudzi Krievijas uzņēmumi saskaras ar nepieciešamību nopietni paplašināt mārketinga aktivitātes. Tas ir saistīts ar pieaugošo konkurences lomu apstākļos, kad ir kļuvis ārkārtīgi nepieciešams prasmīgi izcelt savus produktus un zīmolus uz citu līdzīgā jomā strādājošu uzņēmumu dažādu mārketinga gājienu fona. Šodien ir svarīgi ne tik daudz iet līdzi laikam un neatpalikt no tirgus ne soli, bet censties tikt šim laikam priekšā. Un, tā kā arvien grūtāk ir sekot līdzi arvien lielāka mārketinga uzdevumu risināšanas savlaicīgumam un to īstenošanas kvalitātei un bieži vien vienkārši nepietiek resursu vai zināšanu, rodas alternatīva: izveidot un attīstīt mārketinga nodaļu uzņēmuma ietvaros. uzņēmumu vai vērsties pie trešo pušu speciālistiem. Mārketinga ārpakalpojumi var būt visefektīvākie.

Burtiskā nozīmē ārpakalpojumi (no angļu valodas outsourcing) nozīmē "ārēju avotu izmantošanu". Lietišķajā valodā ārpakalpojumu var definēt kā noteiktu funkciju (mārketinga aktivitāšu plānošana, pētījumu veikšana, PR atbalsts, reklāmas kampaņu veikšana u.c.) deleģēšanu trešo pušu organizācijām, kas specializējas attiecīgajos aktivitāšu veidos.

Nav šaubu, ka sava mārketinga pakalpojuma izveide nodrošina iespēju pilnībā kontrolēt un vadīt vadītāju; visa iegūtā informācija pilnībā paliks uzņēmuma iekšienē. Bet šādas struktūras izveide prasa ievērojamas investīcijas, kas saistītas ar nepieciešamību papildus piesaistīt pilna laika kvalificētus speciālistus, nodrošinot viņus ar biroja aprīkojumu un atalgojumu.

Alternatīva šim risinājumam var būt ārēja resursa piesaiste – mārketinga ārpakalpojumi. Kādas priekšrocības šī pieeja sniedz mārketinga aktivitāšu paplašināšanas problēmas risināšanā? Pirmais un svarīgākais ir tas, ka, nododot mārketinga nodaļas funkcijas trešajai personai, uzņēmums var koncentrēt savus spēkus uz savu pamatdarbību, piemēram, uz produktu ražošanu un to tiešo realizāciju.

Nākamā prioritāte ir neatsveramā pieredze darbā kā ārpakalpojumu struktūra ar dažādiem uzņēmumiem, pastāvīga sevis pilnveidošana, jaunu un progresīvu mārketinga rīku izmantošana un plašākie sakari attiecīgajā tirgū.

Ārpakalpojumu stratēģija var atrisināt kvalificēta personāla trūkuma problēmu, kas spēj īstenot vissarežģītākos mārketinga uzdevumus. Mūsdienās laba mārketinga speciālista izmaksas tirgū ir diezgan augstas. Ja darba apjoms ir liels, tad agri vai vēlu kļūst daudz izdevīgāk maksāt par paveikto, nevis par tam veltīto darba laiku. Trešās puses organizācijas veiktā darba kvalitāti nosaka konkurences likumi, un, ja esat neapmierināts ar ārpakalpojuma sniedzēja paveikto darbu, viņš vienkārši tiks aizstāts ar citu. Tādējādi primārais arguments par labu ārpakalpojumu stratēģijai ir mārketinga funkciju izmaksu samazināšana.

Un tomēr, kas ir labāks un efektīvāks? Nav konkrētas atbildes, tas viss ir atkarīgs no konkrētās organizācijas. Pilna ārpakalpojumu stratēģija, kas paredz visu mārketinga funkciju vai lielākās daļas deleģēšanu, galvenokārt ir aktuāla maziem uzņēmumiem un pārstāvniecībām, kā arī holdingiem ar mazām pārvaldības sabiedrībām. Šī pieeja ir aktuāla arī uzņēmumiem reorganizācijas periodā vai ja runājam par īslaicīgiem, bet apjomīgiem projektiem, kuru īstenošanai uzņēmuma iekšienē nav atbilstošu speciālistu.

Lielie uzņēmumi un pārstāvniecības, gan Krievijas, gan ārzemju, dod priekšroku kombinēt pieejas: parasti tiem ir mārketinga vadītājs, kura uzdevums ir koordinēt mārketinga aktivitātes un iesaistītās struktūras, vai mārketinga nodaļas, kas uzņemas vairāku pasākumu īstenošanu. uzdevumi; Noteiktas funkcijas un liela mēroga darbības tiek deleģētas trešo pušu struktūrām.

Viens no ārpakalpojumu uzņēmuma veiksmīgas darbības nosacījumiem ir regulāra informācijas apmaiņa ar darba devēju un kopīga radušos problēmu apspriešana. Ārpakalpojumu sniedzējam ir tieši jāiesaistās mārketinga lēmumu izstrādē, un darba devējam ir jāuzklausa šādas struktūras ieteikumi. Tikai šajā gadījumā notiek atbildības sadale, nevis darbs tikai individuālu norādījumu līmenī. Tikpat svarīga ir elastīgas un ērtas atskaišu sistēmas izstrāde darba devējam, ļaujot pēdējam kontrolēt procesu nepieciešamajā apjomā.

Ārpakalpojumi nozīmē nopietnu trešās puses iesaistīšanos klienta biznesā. Tādējādi svarīgs ārpakalpojumu faktors ir nomas uzņēmuma uzticēšanās. Klientam, kurš vēlas gūt maksimālu labumu no ārpakalpojuma sniedzēja darba, ir jādalās ar informāciju, kas nepieciešama veiksmīgai uzticēto uzdevumu izpildei, pat ja šī informācija ir konfidenciāla. Tāpēc darba devējam labāk uzreiz pārliecināties, vai izvēlētais ārpakalpojuma uzņēmums ievēro šāda veida uzņēmējdarbības ētikas pamatprincipus, proti: nestrādā vienlaicīgi ar uzņēmumiem, kas ir tiešie konkurenti, ir gatavs glabāt slepenībā informāciju, kas klients uzskata par konfidenciālu, tai skaitā pēc iespējamās līguma laušanas.

Tādējādi galvenais mārketinga ārpakalpojuma izmantošanas ieguvums ir iespēja izmantot kāda cita augsti profesionālo pieredzi, kas uzkrāta līdzīgu problēmu risināšanā, un pastāvīga pieeja jaunām tehnoloģijām un zināšanām. Uzņēmums, kas specializējas noteiktu pakalpojumu sniegšanā, pirmais saskaras ar jaunām problēmām šajā jomā, investē problēmu risinājumu izstrādē un atbilstošu tehnoloģiju izstrādē, pastāvīgā personāla kvalifikācijas celšanā. Šaura specializācija priekšmetu jomā ļauj nodrošināt uzticamu un kvalitatīvu ārpakalpojuma funkcijas izpildi, un, veicot līdzīgas darbības daudziem klientiem, piegādātājs var uzturēt konkurētspējīgas cenas saviem pakalpojumiem.

Kāds ir iemesls tam, ka, neskatoties uz visām iepriekš uzskaitītajām priekšrocībām, biznesa procesu ārpakalpojumi Krievijā vēl nav īpaši izplatīti? Papildus tam, ka daudzi vienkārši nepārzina biznesa procesu ārpakalpojumu principus, ir arī citi, pārliecinošāki iemesli. Uzņēmumi baidās zaudēt kontroli pār situāciju un izvairās uzticēt komercnoslēpumus svešiniekiem. Šādām bažām ir pamats, risinājums ir rūpīgi atlasīt ārpakalpojumu sniedzēju, pamatojoties uz tā pieredzi un iedibināto reputāciju tirgū.

Mūsu valstī ir vēl viena uzņēmējdarbības īpatnība: daudzi uzņēmumi ne tikai rūpējas par informācijas konfidencialitāti, bet arī nav ieinteresēti nekāda veida atklātībā. Visbeidzot, padomju laika mantojums bija uzņēmumu spēcīgā vertikālā integrācija, kas būtībā nodarbojās ar "naturālo lauksaimniecību". Bailes no izmaiņām šādu industriālo grupu vadībā nereti liedz tām atteikties patstāvīgi veikt noteiktas funkcijas. Daudzos gadījumos viņi mēģina atrisināt problēmas, sadalot meitasuzņēmumus par meitasuzņēmumiem, kas "iekšēji" nodod ārpakalpojumus vairākām grupas funkcijām. Attīstīto valstu pieredze rāda, ka ar šādu stratēģiju uzņēmums vai nu beidzot pāriet uz ārpakalpojumu izmantošanu, vai arī tā kopējā efektivitāte samazinās, jo ir sarežģīti pārvaldīt smagnējus struktūras. Tāpēc jārēķinās, ka Krievijas uzņēmumi turpinās arvien rūpīgāk aplūkot ārpakalpojumus.

Kā veiksmīga pilna mārketinga ārpakalpojuma piemēru varam uzskatīt vadošā tīkla iekārtu ražotāja Enterasys Networks ilgtermiņa sadarbību ar aģentūru Business Communications. Saskaņā ar uzticētajiem uzdevumiem un panāktajām vienošanām aģentūra uzņēmās gandrīz visus klienta mārketinga darbības aspektus: PR konsultācijas, pastāvīgs PR atbalsts klienta aktivitātēm, visa veida preses pasākumu rīkošana, saistīto programmu atbalstīšana, tiešsaistes sagatavošana un vadīšana un bezsaistes reklāmas kampaņas, uzņēmuma krievu tīmekļa vietnes atbalsts, drukas un prezentācijas materiālu un suvenīru izstrāde un ražošana.

Šīs sadarbības galvenā iezīme bija aģentūras nopietna iesaistīšanās klienta uzņēmuma biznesā un klienta minimālā līdzdalība mārketinga biznesa problēmu risināšanas programmu izstrādē un ieviešanā. Aģentūra neatkarīgi sadarbojās ar Eiropas biroja un uzņēmuma galvenās mītnes mārketinga nodaļām, kā arī ar aģentūrām no citiem klientu birojiem visā Eiropā, veicinot uzņēmuma globālās programmas Krievijā. Visi pieprasījumi saistībā ar mārketinga atbalstu klienta biznesam Krievijā tika pārsūtīti tieši aģentūrai. Šīs sadarbības ietvaros tika atrisinātas daudzas sarežģītas biznesa problēmas. Gandrīz vienlaikus ar šīs sadarbības sākumu notika revolucionāras izmaiņas klienta biznesā - Cabletron Systems paziņoja par lēmumu sadalīties četros neatkarīgos uzņēmumos - Enterasys Networks, Riverstone Networks, Aprisma Management Technologies, GlobalNetwork Technology Servuces, no kuriem katrs bija jākoncentrē. savā augstākās klases tirgus sektorā. Šo pasaules augsto tehnoloģiju tirgus attīstības periodu raksturoja apgrieztas tendences - apvienošanās un pārņemšanas. Tādējādi klients un līdz ar viņu arī aģentūra nonāca ļoti sarežģītā situācijā. Bija jāpieliek nopietnas pūles, lai uzņēmuma klientiem un partneriem izskaidrotu visas šī soļa priekšrocības un pārliecinātu par biznesa stabilitāti un nepārtrauktību Krievijā. Ar aģentūras palīdzību šis uzdevums tika veiksmīgi atrisināts, un jau 2000. gada maijā Krievijas medijiem un partneriem tika prezentēts Cabletron Systems pēctecis - Enterasys Networks1.

Intercomp tika dibināts Hjūstonā kā programmatūras izstrādātājs, īpaši algu jomā. 1994. gadā uzņēmums ieradās Krievijā, lai veicinātu biznesa procesu ārpakalpojumus tirgū. Bet, ja ASV šāds modelis attīstās kopš 70. gadiem, tad Krievijai 90. gados. tas bija jauninājums, tāpēc pirmie klienti bija Rietumu uzņēmumu Krievijas filiāles, piemēram, Citibank.

Uzņēmumam ir divas nodaļas: pirmā nodarbojas ar algu un personāla administrēšanu, otrā nodarbojas ar finanšu un grāmatvedības ārpakalpojumiem. Algu aprēķināšana, izmantojot ārpakalpojumus, jau sen ir vairāk vai mazāk saprotams pakalpojums Krievijas tirgū. Finanšu procesu ārpakalpojumi iekšzemes uzņēmumiem joprojām ir jauna parādība. Tagad papildus algu aprēķināšanai plānots attīstīt ar darījumiem saistītas, bet ar algu tieši nesaistītas funkcijas, piemēram, norēķinus ar atbildīgām personām. Tas pats attiecas uz HR procesu ārpakalpojumu paplašināšanu. Uzņēmums Intercomp ir gatavs uzņemties plašāku personāla vadības funkciju apjomu nekā algu aprēķins, un nākotnē tā saukto darbinieku un vadītāju pašapkalpošanos - virsstundu pieprasījumu un patstāvīgo atvaļinājuma pieprasījumu automatizāciju, biļetenus, aizpildīšanu. laika lapas. Uzņēmuma mērķis ir attīstīt funkcionālus ārpakalpojumus tieši personāla un finanšu procesu jomā, sniedzot visaptverošus pakalpojumus klienta algas konta pārvaldībā, kā arī klienta interešu pārstāvēšanu visās nodokļu iestādēs (nodokļu atskaišu iesniegšana, mijiedarbība ar nodokļu inspekcija pēc klienta pilnvaras utt. .d.).

Turklāt tiek izstrādāts jauns ārpakalpojumu veids. Vairākiem klientiem radās nepieciešamība veikt norēķinus ar atvērto akciju sabiedrību dibinātājiem, un tas ir darbs ar privātpersonām. Un šobrīd ir daudz pieprasījumu pēc šāda pakalpojuma, tāpēc ir pilnīgi iespējams, ka nākotnē tas arī būs pieprasīts.

Ārpakalpojumi - trešo pušu resursu piesaiste - tiek plaši izmantots iekšzemes biznesā. Taču pašreizējo līmeni var attiecināt uz sākumposmu, kad sistēmai ir potenciāls, bet masveida pielietojums vēl nav novērots.

Mārketinga ārpakalpojumi: priekšrocības

Ārpakalpojumi kā tendence Rietumvalstīs parādījās pagājušā gadsimta beigās. Mūsdienās daži uzņēmumi līdz pat 80% uzņēmuma iekšējo darbību nodod trešo pušu resursiem. NVS valstīs, īpaši Krievijā, šī tendence ir vāji attīstīta.

Pēc ekspertu domām, ja atbilstošā līmenī tiek izmantots mārketinga vai citas nodaļas ārpakalpojums, tas dod labus rezultātus gan uzņēmuma efektivitātē, gan finanšu ziņā, būtiski samazinot personāla uzturēšanas izmaksas.

Lai novērtētu ārpakalpojumu nepieciešamību, uzņēmējam būs jānoskaidro daži galvenie jautājumi. Kas viņi ir? Tas tiks apspriests tālāk.

Pašreizējās situācijas noteikšana

Kāda šobrīd ir uzņēmuma attīstības dinamika? Kādas ir perspektīvas, un vai mārketinga nodaļas darbu var saukt par efektīvu?

Veiksmīgi biznesa pasaules pārstāvji uzskata, ka katram ir jādara tas, kas viņam patīk un kas padodas. Vadītājs šajā ziņā nav izņēmums. Ja viņš nodibināja uzņēmumu, komplektēja personālu un izveidoja ražošanu, tas nenozīmē, ka viņam vajadzētu labi pārzināt katru no šiem darba veidiem.

Viņam var patikt jauna produkta radīšanas process un viņu apgrūtinās vajadzība kontrolēt biznesa procesus. Šajā gadījumā tas būs pamanāms uzņēmuma rādītājos: slikti organizēta darba dalīšana ar lieliskiem piedāvājumiem tirgum.

Vai ir kāda alternatīva?

Ja uzņēmums ir jauns, tad ļoti efektīvu speciālistu piesaiste var nebūt iespējama, jo šī klase prasa atbilstošu samaksas līmeni, piedāvā daudz konkurentu un ne vienmēr ir gatavs mainīt darbu. Taču šāda iespēja pastāv ārpakalpojumu nozarē: jauns darbuzņēmējs var būt no citas valsts, kur algas ir zemas, bet ar labām prasmēm.

Ja mārketinga ārpakalpojumi tiek uzticēti specializētam uzņēmumam, tad var pieņemt, ka tajā strādā daudz dažādu speciālistu, kas ir eksperti šaurā vidē.

Uz ko balstās ārpakalpojumi?

Viens no nosacījumiem, kādos ārpakalpojumi kļūst populāri, ir neliela talantīgu speciālistu attiecība pret tiem, kuriem ir speciālā izglītība un nekas vairāk.

Neviens nenoliegs faktu, ka mārketings neaprobežojas tikai ar standarta teorētisko zināšanu kopumu. Tas prasa dziļu izpratni par smalkākiem procesiem atrauti no sausajiem digitālajiem indikatoriem: sabiedrības reakcija, konkrēta reklāmas gājiena ietekme, vietējās auditorijas uztveres specifika un vispārējās tendences sabiedrībā.

Galu galā pilna laika mārketinga nodaļai, neatkarīgi no tās kvalifikācijas, ir viens mērķis - iekļūt patērētāja apziņā plašā nozīmē un mainīt to sev par labu.

Praktiski ieguvumi

Šeit ir dažas tipiskas priekšrocības, ko sniedz dažu darbu ārpakalpojumi:

• Zemas pakalpojumu izmaksas. Ja, pieņemot darbā individuālu mārketinga speciālistu vai mārketinga speciālistu darbiniekus, uzņēmējs maksā pilnu likmi, tad mārketinga ārpakalpojumi ļauj maksāt tikai par faktiski padarītā darba apjomu. Tajā pašā laikā tā var būt zemāka, pat ja vadītājs pilnas slodzes mārketinga speciālistam maksā par gabala likmi. Kāpēc? Tā kā uzņēmumiem, kas specializējas ārpakalpojumu sniegšanā, ir stabila uzņēmumu bāze, kas izmanto viņu pakalpojumus. Viņu stabilie ienākumi tiek gūti no lielas klientu plūsmas.
• Uzņēmuma izmaksu samazināšana. Cik daudz naudas šobrīd tiek tērēts biroja īrēšanai, kurā būtu jāatrodas grāmatveža, jurista, mārketinga un citu ar ražošanas procesiem pastarpināti saistīto speciālistu darba vietām? Cik maksā pilnas slodzes darbinieku atalgojums? Aprēķinot visas šīs izmaksas un salīdzinot tās ar trešo pušu resursu izmaksām, varat viegli saprast, ka mārketinga ārpakalpojumi ir daudz izdevīgāk.

• Piekļuve kvalificētāku speciālistu pakalpojumiem. Pateicoties lielajam apjomam un daudzveidīgajām prasībām, ārpakalpojumu uzņēmumi gūst milzīgu pieredzi darbā ar dažādas sarežģītības projektiem. Tas ļauj saviem darbiniekiem sasniegt jaunu līmeni, nostiprināt profesionālās prasmes un augt kā speciālistiem. Un liels darba apjoms vienmēr disciplinē strādniekus.
• Objektīva pieeja. Uzņēmumi, kas sniedz ārpakalpojumus, strādā ar dažādiem klientiem ar individuālām prasībām un pieprasījumiem. Darbuzņēmējs, kurš saņēma uzdevumu, atšķirībā no algota darbinieka, kurš var viegli pieļaut nolaidību vai nekvalitatīvu darbu, nevar paciest sliktu darba kvalitāti, jo tas ir saistīts ar ienākumu zudumu un pastāvīgu klientu. Tos uzdevumus, kurus parasti risina speciālistu grupa, var viegli atrisināt profesionāls mārketinga speciālists no ārpakalpojumu kompānijas viens pats.

Kam tas ir piemērots?

Nevarētu teikt, ka ar ārējo resursu palīdzību jebkurš uzņēmums var sasniegt savus mērķus. Metode var būt piemērota vienā gadījumā, bet ne citā gadījumā. Būtiski vispārinot definīcijas principu, var identificēt vairākus gadījumus, kad mārketinga ārpakalpojumi būtu piemēroti.

Arī ārpakalpojuma iespējamības noteikšana konkrētam uzņēmumam vai konkrētajā posmā ir vadītāja kompetencē. Viņam objektīvi jāizvērtē visi argumenti par un pret. Ja mēs runājam par pareizo izpildītājkompānijas izvēli, tad viss tiek noteikts vienkārši. Parasti praksē viņi strādā uz pakalpojumu līguma pamata, ko var noslēgt uz īsu laiku. Piemēram, uz mēnesi.

Uzsācējuzņēmumam

Nepieredzes dēļ vadītājs var kļūdīties atsevišķās biznesa procesu daļās. Ja darbinieki kļūst par lieciniekiem, tad šādi faktori negatīvi ietekmē vadītāja reputāciju. Veidojam raitas partnerattiecības ar ārpakalpojumu kompānijas pārstāvi, nepieciešamības gadījumā ķeramies pie viņa konsultācijām un pieredzes citu klientu problēmu risināšanā.

Uzņēmējdarbības sākumposmā katrs santīms ir svarīgs. Jāskatās, vai uzņēmums spēs sasniegt savus mērķus un kļūt pelnošs vai nē. Par to liecina statistika, saskaņā ar kuru aptuveni 10% no visiem jaunajiem uzņēmumiem turpina darboties pēc 2 gadiem, pārējiem neizdodas. Lai novērstu šādu iznākumu, mārketinga stratēģija, tāpat kā visi citi biznesa procesi, ir jāveido pēc iespējas racionālāk.

Mazā biznesā

Mazs uzņēmums Krievijā jāsaprot kā juridiska vai fiziska persona, kas nodarbina ne vairāk kā 25 cilvēkus. Šādi uzņēmumi var darboties dažādās tautsaimniecības nozarēs. Bet iekšējie biznesa procesi visos uzņēmumos ir pakļauti vienotai sistēmai: kasieris skaita naudu, grāmatvedis gatavo atskaites, jurists nodarbojas ar līgumiem, mārketinga speciālists strādā ar savu maģiju, lai nodrošinātu pārdošanu.

Mazajos uzņēmumos mārketinga stratēģija neiegūst lielu pievilcību, jo tā ir pārāk dārga. Pilnvērtīgs mārketinga personāls parasti sastāv no:

• PR speciālists.
• Rakstītāju autors.
• Web izstrādātājs.
• Tīmekļa optimizētājs.
• Dizaineris.
• Psihologs.

Atkarībā no uzņēmuma lieluma speciālistu saraksts var tikt paplašināts. Šāda mārketinga vadības sistēma prasa ievērojamus finanšu ieguldījumus un ir piemērota tikai lieliem uzņēmumiem.

Krīzes laikā

Krīze ir lielisks pārbaudījums ne tikai jaunuzņēmumiem, bet arī jau nodibinātiem uzņēmumiem. Krīzes vadība uzņēmumā ietver plašu stratēģiju un metožu izvēli. Starp tiem var atzīmēt nodokļu optimizāciju, izmaksu samazināšanu visām izdevumu pozīcijām ar personāla samazināšanu.

Atsevišķi uzņēmumi Rietumos praktizē uzņēmuma darbību uz ilgu laiku pilnībā nodot ārpakalpojumu sniedzējiem. Tajā viņiem palīdz informācijas tehnoloģijas, konferenču zvani un CRM sistēmas, kas ļauj organizēti rīkoties ar dažādiem ģeogrāfiskiem datiem.

Ja uzņēmums apsver šo pretkrīzes sagatavošanas iespēju, varat droši izmantot mārketinga jomas, jo ilgtermiņā tas palīdzēs izvairīties no lieliem zaudējumiem.

Vai ir kādi trūkumi?

Procesi, kas notiek uzņēmumā, pēc noklusējuma ir konfidenciāli. Finanšu informācija atsevišķos gadījumos pat tiek uzskatīta par komercnoslēpumu, par kuras izpaušanu draud kriminālatbildība.

Nododot dažus biznesa procesus ārējām rokām, vadītājs var uztraukties par informācijas noplūdi par kādu informāciju. Bet parasti informācijas drošība ir jānodrošina ārpakalpojumu uzņēmumam. Līgumā ir jābūt šādai klauzulai un jāparedz līgumsoda vai līgumsoda samaksa piemērojamo likumu ietvaros. Ja tas tā nav, tad pasūtītājam ir tiesības pieprasīt šāda punkta iekļaušanu līgumā.

Secinājums

Tirgus attiecību attīstība ir novedusi pie jaunu tendenču, pieeju un terminu rašanās. Ja vecākā paaudze nesaprot tādus vārdus kā ārpakalpojumi, reklāma, mārketings un sociālie tīkli, tad nākamajai paaudzei tās ir parastas viņu darba vai dzīves sastāvdaļas.

Vēlreiz jāatceras, ka ārpakalpojumi Krievijā nav pietiekami attīstīti, uzskata eksperti. Tikmēr šāda biznesa organizēšana varētu būt labs sākums iesācējam uzņēmējam. Tā īpatnība slēpjas biznesa specifikā: galvenais resurss, tas ir, “produkts”, ir nevis fiziskas preces, bet gan cilvēki. Cilvēki ar labu kvalifikāciju, izcilām komunikācijas prasmēm, radošumu un entuziasmu.

Neparasts ārpakalpojumu piemērs ir sarunu vedēji. Šis pakalpojums ir pieejams dažās valstīs. Būtība ir tāda, ka uz svarīgām sarunām un sanāksmēm ierodas nevis pats vadītājs, bet gan nolīgts sarunu vedējs. Viņam tika dots konkrēts uzdevums: pabeigt sarunas par labu klientam. Un speciālisti ar to var tikt galā.