Jak vypočítat konverzi vstupní stránky. Jak zvýšit konverzi Konverzní poměr v obchodním vzorci

Mnoho lidí pravděpodobně na internetu slyšelo nebo se setkalo s pojmy jako CTR (z anglického „click-through rate“) nebo Closing Rate. Všechny tyto pojmy spojuje jeden společný pojem – prodejní konverze.

Konverze - co to je

Konverze je ve své podstatě „přeměna“ potenciálního kupce ve skutečného. Konverze pomáhá vyhodnotit efektivitu celého podnikání a pochopit, co lze použít ke zvýšení počtu prodejů. Jak vypočítat konverzi prodeje v obchodě?

Stojí za to připomenout, že i při stejných konverzních poměrech závisí zisky na počtu potenciálních kupců. Například při 6% konverzním poměru a 100 potenciálních klientech je zisková marže 6 rublů. Pokud však počet potenciálních kupců vzrostl na 1 000, zisk bude již 60 rublů (při stejném přepočtu 6 %).

Jak se počítá konverze

Pro tento výpočet byl vyvinut speciální vzorec pro převod prodeje, který je velmi snadno zapamatovatelný. Vypadá to takhle.

(Počet kupujících / Počet návštěvníků) x 100 % = Konverze

To znamená, že jde o poměr počtu kupujících k počtu běžných návštěvníků vynásobený 100 procenty.

Abychom pochopili, jak efektivní je podnikání, musí se míra konverze blížit určitým standardům. Hodně záleží na specifikách obchodu. Například pro obchody s oblečením nebo jinými nepotravinářskými produkty je míra konverze 30 % velmi dobrá. Ale u prodejen potravin toto číslo často dosahuje 75–80 %. V obchodě s úzkou specifičností, kde není rozsah příliš široký, se konverze prodeje často pohybuje na úrovni 10-15 %.

Při měření konverzí byste rozhodně měli brát v úvahu návštěvnost. Pokud na web nebo do obchodu přijde necílové publikum, výrazně to snižuje konverzi.

Příklad výpočtu konverze v obchodě

Podívejme se blíže na to, co je prodejní konverze. Řekněme, že vlastníme malý obchod s luxusními hodinkami. Za účelem zvýšení prodeje jsme vyvinuli internetový obchod s atraktivním designem, uživatelsky příjemným rozhraním a jedinečnými popisy drahých značek. Chcete-li zadat objednávku, musíte vybrat produkt, který se vám líbí, kliknout na tlačítko „Koupit“ a zadat informace o doručení. Možnost platby přímo na webu nebo v hotovosti po doručení.

Ukazuje se, že účelem webu je přimět uživatele k vyplnění objednávkového formuláře. Po dokončení všech uvedených akcí manažer kontaktuje kupujícího, aby potvrdil a projednal podrobnosti aplikace.

Denně náš web navštíví přes 600 lidí. Ze všech těchto lidí pouze 6 lidí kliklo na tlačítko „Koupit“ a prošlo všemi fázemi zadání objednávky. Ukázalo se, že 6 uživatelů, kteří opustili svá data, tvoří 1 % všech návštěvníků webu. Proto bude prodejní konverze našeho webového zdroje 1%. Těžko říct, jestli je to hodně nebo málo. Vše záleží na zvoleném tématu a míře konkurence v něm. Rozhodli jsme se, co je konverze v prodeji, nyní zjistíme, jak zvýšit konverzi.

Zvyšte konverzi prodeje

Když jsou manažeři postaveni před otázku zvýšení konverze, úplně první myšlenka je přilákat více návštěvníků do maloobchodu nebo na webové stránky. Zajistěte například, aby se návštěvnost zvýšila na 2 000 lidí denně nebo dokonce více. Teorie velkých čísel jistě funguje, ale existuje i silnější možnost.

Je potřeba postupně, den za dnem, analyzovat práci společnosti, potřeby jejích klientů a na základě této analýzy zlepšovat služby, zlepšovat a rozvíjet web. Získáme tak větší hodnotu od stávajících klientů. A ti noví nás prostě nebudou chtít opustit.

Pouze neustálá práce na projektu pomáhá zvyšovat zisky. A marketingová strategie, kterou firma zvolila, hraje v této práci významnou roli.

Marketingová strategie

Zjistili jsme prodeje. Nyní se podívejme na pojem marketingová strategie – součást celkové strategie organizace. Jedná se o specifický soubor firemních akcí, které zohledňují situaci na trhu a určují marketingové kanály k dosažení kvalitního výsledku.

Nejdůležitější věcí pro každou marketingovou strategii je její realizační plán. Kromě toho je nutné pravidelně analyzovat aktuální potřeby trhu. To pomůže vytvořit produkty, které jsou poptávány určitými skupinami spotřebitelů.

Plánování se skládá ze tří fází:

Analýza situace nebo provedení úplného auditu současné situace společnosti, jejího prostředí a pravděpodobné budoucnosti.

Vypracování cílů a způsobů, jak jich dosáhnout.

Výběr nástrojů, se kterými můžete nejefektivněji sledovat zvolenou strategii.

V ekonomii existují speciální matice pro určování marketingových strategií. Přinášejí specifičnost do strategických rozhodnutí.

Jednou z nejznámějších je Matrix Boston Consulting Group. Jiný název je „Tržní podíl – Růst trhu“. Koncem 60. let byla tato matice vyvinuta a uvedena do praxe společností Boston Consulting Group. Podle ní je každá firma prostřednictvím analýzy portfolia popsána jako celkový soubor strategických výrobních jednotek. Tento model umožňuje strukturovat všechny problémy v podnikové strategii. Vyznačuje se srovnatelnou jednoduchostí, ale hlavní nevýhodou je nedostatek přesných hodnocení produktů na střední pozici, kterých je v každé společnosti většina.

Existuje také Competition Matrix, vynalezený vědcem z USA, jehož podstatou je, že pro dosažení vysokých zisků musí mít firma silnou pozici vůči konkurenci ve svém oboru.

Z různých marketingových strategií je třeba poznamenat následující:

Strategie pro inovace, zavádění nových produktů a technologií.

Diverzifikace, tedy zavádění produktů, které nesouvisejí s hlavním oborem činnosti společnosti.

Internacionalizace je systematický vstup na zahraniční trhy.

Segmentace, nebo jinak řečeno vypracování strategie pro jednotlivé spotřebitelské skupiny (segmenty).

Existují i ​​jiné typy marketingových strategií. Podniky velmi často kombinují prvky různých strategií a zavádějí svůj vlastní jedinečný koncept.

Marketingová strategie (příklad)

Řekněme, že náš obchod s luxusními hodinkami nepřináší dostatečný zisk. Návštěvnost stránek našeho internetového obchodu roste, ale konverzní poměr zůstává na stejné úrovni. Jednáme podle plánu, analyzujeme současnou situaci a identifikujeme naše slabé stránky. V této fázi je nezbytné určit portrét cílového spotřebitele. Nezapomeňte si prostudovat nabídky konkurentů v našem oboru.

Analýza odhalila, že negativní vliv mají následující faktory:

komplexní funkčnost webových stránek;

nedostatečný technický popis zboží;

Sortiment je omezen pouze na drahé modely hodinek.

Na základě údajů z analytických čítačů jsme si všimli, že na web přichází velké množství lidí ze střední třídy, jejichž úroveň příjmů nedosahuje našeho cílového spotřebitele.

Na základě nasbíraných dat se rozhodujeme pro inovační strategii. Rozšiřujeme náš sortiment o nové kategorie zboží, které není kvalitativně horší než naše hlavní produkty, ale za sníženou cenu.

Plánujeme řadu opatření k přepracování designu a nasycení produktových karet novými užitečnými informacemi. Kontrolujeme průběh ve všech hlavních fázích.

Může to být marketingová strategie. Příklad ukazuje schopnost předem promyslet obchodní kroky a ve výsledku dosáhnout větších zisků.

Proč byste měli využívat agenturu?

V současné době je velmi populární kontaktovat internetovou marketingovou agenturu. Takové složité postupy, jako je výpočet konverze, analýza trhu, hledání slabých stránek, vypracování marketingové strategie a plánu její realizace, řeší specialista se speciálním vzděláním. Takový zaměstnanec musí jasně rozumět všem pojmům a ukazatelům. Je vhodné, aby měl reálné zkušenosti s prací na projektech v podobné oblasti podnikání.

Pokud takového zaměstnance mezi zaměstnanci nenajdete, správným rozhodnutím by bylo kontaktovat marketingovou agenturu. Vzhledem k tomu, že většina reklamy již přešla na internet a žádná seriózní firma se bez firemního webu prostě neobejde, objevuje se stále více agentur specializovaných na internetový marketing.

Takové organizace zpravidla poskytují komplexní služby pro propagaci vaší značky. Kromě vypracování marketingové strategie pro vás agentura nastaví kontextovou a bannerovou reklamu a vybere webové platformy pro zveřejnění komerční nabídky. Internetová marketingová agentura se také zabývá propagací ve vyhledávačích, tvorbou a obsahem webových stránek.

K výběru dodavatelské společnosti je třeba přistupovat se vší odpovědností. Úspěch vaší společnosti a výkon jejích hlavních funkcí – uspokojování spotřebitelské poptávky a zvyšování zisků – na tom totiž bude do značné míry záviset.

Nyní se ukázalo, co jsou prodejní konverze a marketingová strategie.

Ahoj všichni. Dnes budeme mluvit o jak vypočítat konverzi webu. Nedávno se mě na to ptali a docela mě to překvapilo. Myslel jsem, že o tom už všichni vědí, protože všichni kolem s tímto konceptem operují.

A není divu, když znáte konverzi v každé fázi, chápete, čemu byste měli věnovat pozornost, kde jsou nedostatky a v jaké fázi se potenciální klienti „slučují“.

O tom, co je to prodejní trychtýř, si povíme v příštím článku.

Ale na blogu tyto informace opravdu nejsou a tímto článkem chci mezeru vyplnit. Ano, toto už mnoho lidí nezajímá, ale dotaz se objevuje ve vyhledávání poměrně často, takže téma výpočtu konverze není každému jasné. Takže k mému zdroji bude mikropoznámka.

Co je konverze webových stránek

Konverze je ukazatel, který zobrazuje procento návštěvníků webu, kteří dokončili cílovou akci, kterou potřebujeme. Tedy počet lidí a daný vzorek, kteří na webu udělali to, co od nich očekáváme (zanechali poptávku, koupili, objednali službu, zavolali atd.).

Jak vypočítat konverzi

Pravděpodobně jste již uhodli z předchozího odstavce. Podívejme se na nejjednodušší příklad. Řekněme, že chceme vypočítat konverzi webu pro dnešek.

Řekněme, že web navštíví 1000 lidí. Z toho 100 dokončilo cílovou akci, kterou jsme potřebovali – koupili. Chcete-li vypočítat konverzi na nákup, musíte vydělit počet lidí, kteří provedli nákup, celkovým počtem návštěvníků a vynásobit 100 %. to je:

• (100/1000)*100%
• Dostaneme konverzi 10%

Myslím, že to je jasné.

Ve skutečnosti nám ale takové číslo nic neřekne. Není jasné, co s ním dál. Proto je důležité zvážit konverzní řetězec a neustále jej sledovat v každé fázi. Přeci jen ne všichni nakoupili najednou, někdo nechal žádost, ale nezvedl telefon, někdo odpověděl a souhlasil, že na schůzku přijede, někdo se po schůzce rozhodl s vámi nespolupracovat, s někým jste podepsali dohodu a vy nakonec si to koupili.

Počítání konverzí v každé fázi se nazývá prodejní trychtýř. Měřením míry konverze v každé fázi můžete porozumět svým slabým oblastem a pokusit se zlepšit svůj výkon v každé z nich.

Více o prodejní cestě a závěrech, které lze vyvodit analýzou konverzí v každé fázi, si povíme v dalším článku.

Význam slova „konverze“ závisí na rozsahu jeho použití. V internetovém marketingu se jedná o poměr mezi všemi návštěvníky webu a těmi, kteří provedli cílovou akci: uvedli e-mail, zaregistrovali se na webinář atd. V online reklamě je konverze poměr zobrazení banneru ke kliknutí na odkaz. A v tradičním prodeji je konverzní poměr poměr mezi počtem všech zákazníků, kteří projevili zájem o váš produkt, a těmi, kteří nakoupili.

Podle odborníků je veškerá propagační práce ve společnosti zaměřena právě na zvýšení tohoto ukazatele.

Počítání na prstech: výpočet konverze prodeje

Nejčastěji se tento ukazatel měří v procentech, lze však použít i jednoduché zlomky. Zkusme spočítat konverzní poměr prodeje, vzorec je velmi jednoduchý:

(Aktuální klienti/Potenciální klienti)*100 %

Uvažujme: například tento měsíc jste uzavřeli 2000 transakcí a pouze 2 z nich jste vyhráli. To znamená, že konverze je 0,1 %:

(2/2000) * 100% = 0,1%

Pokud předpokládáme, že společnost z našeho příkladu zapracovala na svých chybách a dokázala převést ne 2, ale 200 potenciálních kupujících ze 2 000 na tržby, pak se konverze zvýší na 10 %:

(200/2000) * 100% = 10%

Vezměte prosím na vědomí, že při výpočtu konverze je třeba vzít v úvahu pouze uzavřené obchody (vyhrané a prohrané), protože otevřené obchody se mohou v budoucnu stále prodávat.

Tak jsme počítali celkový konverzní poměr. Pokud váš cyklus práce s klientem zahrnuje několik fází tvořících prodejní cestu, můžete vypočítat konverzi pro každou fázi.

Podobně můžete vypočítat převod samostatně:

• pro každého manažera – identifikujeme, kdo dobře prodává a kdo potřebuje další školení nebo motivující nakopnutí;
• pro každý prodejní kanál - například internetový obchod přivádí takové a takové procento zákazníků a fyzický - tolik;
• pro každý produkt nebo službu – některé se prodávají lépe a některé hůře s podobnou základnou potenciálních zákazníků;
• pro každou lokalitu – někde jsou vaše služby žádané více, někde méně.

Proč to potřebujeme vědět: aplikace konverze v praxi

Jak jste pochopili, na každém kroku prodejní cesty dochází ke konverzi, a pokud je všechny spočítáte, dostanete obrovskou sadu čísel. Co s tím teď dělat?

1. „Vyléčit“ slabá místa prodejního procesu

Když pochopíte, jak vypočítat prodejní konverzi a znáte její přesné ukazatele, můžete najít a opravit chyby v práci společnosti. Zjistili jste, že manažer ztrácí většinu svých klientů ve fázi studeného volání? - a věci budou lepší. Zjistili jste, že kupující dobře reagují na studené hovory, ale ve fázi prezentace odpadnou? To znamená, že je třeba zlepšit prezentaci.

Například takto:

(žert)

Měříme efektivitu inovací

Znalost výchozího bodu usnadňuje posouzení účinnosti jakýchkoli změn. Upravili jste svůj prodejní trychtýř? Změnili jste vzhled stránek? Dali jste manažerům nové scénáře? To okamžitě ovlivní konverzi: pokud se ukazatele zvýšily, jste na správné cestě.

Dave Garr, spoluzakladatel UserTesting, v rámci průzkumu analytické platformy Kissmetrics:
- Zvýšili jsme rychlost našeho webu - a konverze vzrostla o 73 %!

Blake Williams, spoluzakladatel Keepsy, v rámci průzkumu analytické platformy Kissmetrics:
- Zatím nic nezvýšilo naši konverzi více než to, že jsme uprostřed webu „přilepili“ dvě velká zelená tlačítka s výzvou k akci.

Předpovídáme náklady

Řekněme, že prodáte 5 jednotek produktu týdně, ale chcete prodat 25. Po sledování konverze zjistíte, že k prodeji 5 jednotek musíte zavolat 50 zákazníkům. To znamená, že k prodeji 25 musíte provést 250 studených hovorů. Nyní přesně víte, jaký úkol nastavit pro manažery, abyste dosáhli požadovaného výsledku, a můžete si spočítat, kolik zdrojů to bude vyžadovat: v tomto případě 5 manažerů s plánem 50 hovorů.

Může to být ještě jednodušší: používáme CRM systém

Práci s konverzí vám usnadní CRM systém. Abych byl upřímný, možná ani nevíte, jak vypočítat konverzi prodeje: chytrý program sám analyzuje data online a zobrazuje vizuální zprávy. Například pro analýzu prodejní cesty se používá speciální diagram: ukazuje, kolik transakcí je v každé fázi práce a jaká je jejich výše.

Snímek obrazovky se zprávou o transakcích v systému

Navíc vám CRM systém umožňuje podrobně zpracovat data trychtýře. Zobrazte v něm například transakce nikoli celého obchodního oddělení, ale jednotlivého manažera. Nebo uveďte pouze ty transakce, jejichž klienti pocházeli z konkrétního zdroje. Tímto způsobem můžete porovnávat výkony různých zaměstnanců, hledat efektivnější reklamní kanály a mnoho dalšího.

Nemusíte osobně shromažďovat a analyzovat informace – CRM systém to udělá za vás. Obsahuje také všechny potřebné nástroje k rychlé akci. Pokud potřebujete pomoci najít slabá místa ve vašem prodejním trychtýři, objednejte si audit u našich specialistů. Manažer vám zavolá zpět a vše zařídí a po implementaci CRM systému budete vědět, kde začít.

Konverze prodeje je jedním z nejdůležitějších ukazatelů výkonnosti obchodu, webu a celé společnosti. V tomto článku se dozvíte, jak vypočítat konverzi prodeje a jak analyzovat výsledné výpočty. Každý majitel obchodu, kosmetického salonu, webu nebo společnosti zabývající se prodejem oken by se měl zajímat o konverzi a způsoby, jak tento ukazatel zvýšit.

Co je převod prodeje?

Schéma konverze prodeje

Poměr počtu návštěvníků k počtu prodejů je konverze. Měří se v procentech, někteří používají obyčejné zlomky. Čím vyšší je ukazatel prodeje, tím lépe jsou nastaveny obchodní procesy (reklama, nabídka zboží a služeb, platební a doručovací služby).

Vysoká míra konverze je konečným výsledkem činnosti každého zaměstnance firmy i celé prodejny. Od reklamy nebo nabídky, kterou na webu vidíte, až po platbu za produkt, vše by mělo fungovat co nejefektivněji, aby se konverze každým rokem zvyšovala. Budete muset pracovat s „teplými“ klienty, kteří již mají o nabídku zájem a navštívili váš obchod, kancelář nebo web na internetu.

Vzorec konverze prodeje

Jakýkoli typ obchodní činnosti související s obchodem má určitou úroveň konverze prodeje. Pokud vezmeme například obchod, který prodává okna, úroveň konverze bude určena jako procento návštěvníků kanceláře k počtu dokončených objednávek. Vypadá to, že?

Vypadá to takhle. Po seznámení se s výhodnou akcí nebo nabídkou navštívilo kancelář společnosti během jednoho týdne 120 lidí. Pokud bylo během tohoto období zadáno 18 objednávek, bude konverze 15 %. Proběhlo 18 prodejů 120 zájemcům. Není to špatný ukazatel pro obchod, který prodává a instaluje kovové plastové konstrukce.

Tento ukazatel jsme získali po výpočtech pomocí vzorce pro převod prodeje:

S*100/ K, Kde

S – počet objednávek/transakcí/prodejů za určité časové období.

K – celkový počet klientů za určité období.

18*100/1 20=1 5%

V jiných oblastech offline obchodu může situace vypadat jinak. Například v obchodě s potravinami může být míra konverze 75–90 %. Vše závisí na specifikách produktu prodávaného v obchodě, ziskovosti nákupu pro zákazníky, kupní síle v určitém období a dalších důležitých podmínkách.

Jakmile dosáhnete konverzního poměru 15 %, musíte jej zvýšit. Aby toho dosáhli, manažeři podnikají řadu užitečných a účinných opatření. Můžete například:

• spolupracovat s obchodními manažery, organizovat školení, pracovat na chybách, opravovat prodejní scénář;
• rozšířit sortiment výrobků;
• nabídnout při koupi půjčku nebo splátkový kalendář;
• spustit akci na modely s nízkou poptávkou;
• používat technologii a .

Odborníci doporučují zavádět různé typy nástrojů pro konverzi prodeje jeden po druhém, abyste mohli analyzovat výsledky každého z nich. Ve většině případů zlepšení a vylepšení v práci všech oddělení obchodu, zlepšení zákaznických služeb, povedou k zaručenému zvýšení prodeje.

Konverzní poměr prodeje musí být zaznamenáván v určitém časovém období, musí být provedena analýza a musí být provedeny následující kroky. Při výpočtu konverze zvažte vliv některých důležitých faktorů. Na příkladu prodeje stejných plastových oken je nutné vzít v úvahu sezónní faktor. Během léta bude v kanceláři více návštěvníků a tržeb. V zimě se konverze sníží kvůli nedostatku podmínek pro instalaci kovoplastových konstrukcí.

Konverze internetového obchodu na příkladu

Internetoví podnikatelé, kteří mají webové platformy pro online prodej zboží, věnují zvláštní pozornost ukazatelům prodejní výkonnosti. Konverzní poměr v této oblasti je odlišný. Pro internetový obchod je konverze 2-5% výborným ukazatelem. Faktem je, že online platformu navštíví každý den tisíce uživatelů. Většina návštěvníků stránek nemá zájem o nákup, jsou hnáni zájmem o požadovaný produkt. Konverze prodeje se počítá stejným způsobem: poměr počtu návštěvníků k počtu transakcí.

Majitelé online podniků mají více nástrojů pro analýzu. Statistiky a konverzní poměry se počítají automaticky, růst nebo pokles, sezónní výkyvy, předprázdninová špička a další výkyvy poptávky za určité období jsou okamžitě viditelné. V moderních prodejních cestách se konverze počítají automaticky.

Stojí za to zvážit náklady na každého návštěvníka webu. Přilákat návštěvníka do internetového obchodu stojí podnikatele méně než přilákat do kanceláře firmu zabývající se prodejem oken. Výdělky mohou být přibližně stejné, konverze budou vždy jiné.

Jak zvýšit konverzi prodeje?

Pro zvýšení výkonnostních ukazatelů celé společnosti je nutné přijímat různá opatření, analyzovat data a zlepšovat práci všech oddělení společnosti. Například v případě internetového obchodu:

• Je nutné sledovat kvalitu návštěvnosti, která na stránky přichází.
• Vyplatí se zaměřit se na tematickou návštěvnost, která může mít zájem o nákup produktů z konkrétního obchodu.
• Kontextová reklama.
• propagace tematických vyhledávacích dotazů,

a další podobné metody přitahování jsou nejúčinnějším způsobem, jak pomoci zvýšit konverzi prodeje.

V závislosti na specifikách podnikání může úroveň konverze záviset pouze na jednom faktoru nebo na všech faktorech najednou. Například prodej produktu za nejnižší cenu v regionu zvýší poptávku a konverzi. Pokud je cílem zvýšit prodej zboží ze všech kategorií, je nutné vybrat sortiment, efektivně nabízet zboží a zajistit pohodlnou platební a doručovací službu.

Nyní víte, jak vypočítat konverzi prodeje a můžete vyvodit závěry na základě získaného ukazatele. Nezapomeňte ve svém podnikání zvážit konverzi. Hledejte způsoby, jak zvýšit konverzi pro růst prodeje a rozvoj vaší společnosti.

Zdravím vás, moji milí čtenáři. Ruslan Galiulin je v kontaktu. Dnes si povíme něco o podmínkách a prodeji. K hodnocení výkonnosti obchodníci používají různé nástroje a metody. Všechny pomáhají pochopit, zda je prodejní proces dobře nebo špatně organizovaný a jaké chyby byly při organizaci prodeje udělány. Jednou z nejlepších metod je výpočet míry konverze.

Každý návštěvník, který se prostě přijde do obchodu podívat (včetně internetového obchodu), je považován za potenciálního kupce. Často ale lidé z obchodu odejdou, aniž by si něco koupili. Důvod, proč se tak stalo, může být jakýkoli: nedostatečný sortiment, nekvalitní služby, nedostatek vhodného produktu nebo se člověk opravdu přišel jen podívat. Úkolem každého podnikání je však dosáhnout zisku, který přímo závisí na kupujícím.

Co je převod prodeje?

Konverze je tedy poměr skutečných kupujících (těch, kteří zaplatili za produkt/službu) a potenciálních kupujících, kteří si produkt/službu z jakéhokoli důvodu nekoupili.

Tento parametr se vypočítá v procentech (%). Neexistuje zde žádná obecná hodnota, žádná norma. Každá firma, webová stránka, reklamní kampaň má své vlastní indikátorové standardy. Ten závisí na specifikách podniku, podmínkách a konkurenci.

Pochopíte-li, že dobrá konverze je kritériem úspěšného podnikání, musíte se snažit ji maximalizovat. Chcete-li to provést, musíte tento ukazatel vypočítat co nejčastěji, v různých fázích činnosti společnosti (webu). Když jsou přijata správná rozhodnutí a akce, ukazatel se zvyšuje.

Jak vypočítat konverzi a analyzovat indikátor

Zajímavé je, že k výpočtu tohoto potřebujete účetního nebo matematika s vyšším vzděláním. To je k dispozici vedoucímu nebo manažerovi každého podniku. Vzorec pro výpočet je: K= N / N0 * 100 %.

Co znamenají písmena: N – skuteční zákazníci (kteří zakoupili produkt, využili službu), N0 – kteří navštívili web/obchod/otevřeli dopis v mailing listu/stáhli soubor. Jak vidíte, vzorec je jednoduchý a pro přesný výpočet je potřeba minimum dat.

Zde je jednoduchý příklad:

Internetový obchod (oblečení, doplňky, nábytek, cokoliv) navštíví za 30 kalendářních dnů (měsíců) 20 tisíc lidí. Pouze 200 lidí ze všech uskutečněných nákupů. Pojďme počítat:

Konverze=200/20000*100 %, celkem – 2 %.

Pokud vedení tohoto obchodu dokáže provádět správné marketingové aktivity, pak se míra konverze může zvýšit na 3 % nebo více.

Pokud manažer zjistí, že konverzní poměr webu, obchodu nebo newsletteru je příliš nízký (na webu až 1–2 %), doporučuje se analyzovat některé ukazatele webu, konkrétně:

Dostává klient při výběru dostatek informací?

Před nákupem/využíváním služby musí klient obdržet komplexní informace o produktu. Když uživatel nezůstane na stránce s produktovou kartou déle než 10-15 sekund, znamená to, že nenašel informace, které potřeboval.

Situaci je snadné napravit: vyplňte každou produktovou kartu, řekněte nám o výhodách společnosti a povzbuďte kupujícího, aby si vybral. U maloobchodních prodejen lze tento nedostatek odstranit i umístěním důležitých informací na cenovky.

Složitý nákupní proces na webu je špatný.

Mnoho zákazníků opouští internetový obchod již ve fázi nákupu. To je způsobeno potížemi v procesu objednávání. K nákupu je často potřeba zadat spoustu informací a bez výzev vyplnit desítky prázdných polí. Na seriózním webu jsou takové potíže zbytečné, vedou ke ztrátě klienta.

Problém lze vyřešit zjednodušením registrace a formátu objednávky. Většinu údajů lze získat osobně po telefonu, aniž bychom nutili klienta ztrácet čas vyplňováním formulářů.

I manažeři dělají chyby.

Chyby v práci manažerů často vedou ke ztrátě klientské základny. Hrubý přístup, nezájem o řešení problémů kupujícího - to vše může odradit od nákupu.

Když vezmeme v úvahu konkrétní příklady, řekněme o manažerovi. Jsou velmi účinné a mohou zvýšit váš konverzní poměr. Když potenciální kupec zahájí dialog a položí otázku, chce odpověď hned teď. Zpoždění 2–3 minuty způsobí, že osoba navždy zavře kartu na vašem webu.

Pro odstranění této nevýhody je důležité sledovat práci manažerů. Povzbuzujte je k rychlé odpovědi a pohotové reakci, trestejte je za zpoždění delší než 2 minuty.

Je konverze pro podnikání skutečně nezbytná?

Konverze prodeje, co to je? Obchodní nástroj, který vám pomůže najít chyby ve vaší práci a opravit je, a tím zvýšit tok zákazníků a zisků. Pomocí konverze můžete pochopit, jak se prodává firemní web nebo jeho newsletter, zda je třeba něco změnit nebo zda se daří. Je těžké přeceňovat význam takového nástroje, jako je konverze.

Pokud byl materiál užitečný, dejte mu like a přihlaste se k odběru novinek na blogu. Podpořte blog reposty.

S pozdravem Galiulin Ruslan.