Opis posla menadžera prodaje. Poslovna zaduženja

„U ovom članku nudimo opis posla za aktivnog menadžera prodaje.

Opis posla za Active Sales Manager

1. Opšte odredbe

1.1. Aktivni menadžer prodaje pripada odjelu prodaje i odgovara direktno šefu odjela prodaje.

1.2. Glavni zadatak Active Sales Managera je da: poveća obim prodaje kompanije.

1.3. Na radno mjesto aktivnog menadžera prodaje postavlja se lice sa najmanje srednjom stručnom spremom, koje je odradilo odgovarajući pripravnički staž i sa najmanje šest mjeseci radnog iskustva.

1.4. Aktivni menadžer prodaje imenuje se i razrješava nalogom direktora na prijedlog šefa Sektora prodaje.

1.5. U svojim aktivnostima aktivni menadžer prodaje vodi:

— regulatorna dokumenta o obavljenom poslu;

— metodološki materijali koji se odnose na relevantna pitanja;

— statut preduzeća;

— propisi o radu;

— naredbe i uputstva šefa odjela prodaje;

- ovaj opis posla.

2. Mora znati

2.1. Osnovna pravila (operativne procedure);

2.2. Organizacijska struktura;

2.3. Osnove poduzetništva, pravila i principi prodaje;

2.4. Interni propisi o radu;

2.5. Pravila i propisi zaštite na radu, sigurnosti i zaštite od požara;

2.6. Psihologija, etika poslovne komunikacije, pravila za uspostavljanje poslovnih kontakata i vođenje telefonskih razgovora;

2.7. Računalni program instaliran u organizaciji za upravljanje procesom pružanja usluga;

2.8. Asortiman, klasifikacija, karakteristike i namena prodatih proizvoda.

3. Poslovna zaduženja

3.1. Primajte dolazne pozive.

3.2. Obrada aplikacije.

3.3. Hladni pozivi.

3.4. Vođenje pregovora sa klijentima.

3.5. Održavanje sastanaka sa klijentima.

3.6. Prijenos zahtjeva u odjel za logistiku i odjel za nabavku.

3.7. Kontrola plaćanja izdatih računa.

3.8. Kontrola pošiljaka.

3.9. Otpremanje robe.

3.10. Planiranje otpreme (dan, sedmica, mjesec).

3.11. Ispunjenje plana prodaje.

3.12. Zadaci planiranja (dan, sedmica, mjesec).

3.13. Analiza statistike komercijalnog rada sa klijentima i odgovor na promjene.

3.14. Tok dokumenata (faktura, specifikacija, protokol odobrenja).

3.15. Rad u 1C (održavanje baze podataka, popunjavanje klijentske kartice, obrada aplikacija).

3.16. Popunjavanje izvještaja (dan, sedmica, mjesec).

3.17. Učešće na radnim sastancima.

3.18. Izrada prognoze prodaje (dan, sedmica, mjesec).

3.19. Interakcija sa drugim odjelima.

4.1. Pokrenuti pitanje plaćanja prekovremenog rada u skladu sa odredbama, dokumentima i naredbama kojima se reguliše sistem nagrađivanja zaposlenih u Preduzeću.

4.2. Izvještavajte više rukovodstvo o svim utvrđenim nedostacima u okviru vaše nadležnosti.

4.3. Davati prijedloge za unapređenje rada u vezi sa odgovornostima predviđenim ovim opisom poslova.

4.4. Zahtevati od uprave da pruži pomoć u obavljanju njihovih dužnosti i prava.

4.5. Zahtevati od menadžmenta da obezbedi organizacione i tehničke uslove i pripremi utvrđena dokumenta neophodna za obavljanje službenih dužnosti.
5. Odgovornost

5.1. Aktivni menadžer prodaje snosi disciplinsku odgovornost za kvalitet i blagovremenost izvršavanja zadataka i zadataka koji su mu dodijeljeni.

5.2. Aktivni menadžer prodaje snosi disciplinsku odgovornost za kršenje normi i pravila utvrđenih kadrovskim propisima Preduzeća, propisima o korporativnoj kulturi i drugim internim aktima i naredbama kojima se uređuju radni odnosi između zaposlenih i Preduzeća.

5.3. Aktivni menadžer prodaje snosi finansijsku odgovornost za sigurnost imovine i drugih materijalnih dobara i sredstava koja su mu povjerena na prodaju i rad.

5.4. Aktivni menadžer prodaje odgovoran je, prema važećem zakonodavstvu, za:

Kršenje pravila i propisa koji regulišu finansijske i ekonomske aktivnosti Preduzeća.

Prihvatanje na izvršenje i izvršenje isprava o transakcijama koje su u suprotnosti sa zakonom, odobrenim propisima i dokumentima.

Za nanošenje materijalne štete i narušavanje poslovnog ugleda Preduzeća.

6. Završne odredbe

6.1. Ovaj Opis poslova sastavlja se u dva primjerka, od kojih jedan čuva Preduzeće, a drugi zaposleni.

6.2. Zadaci, odgovornosti, prava i odgovornosti aktivnog menadžera prodaje mogu se razjasniti u skladu sa promjenama u strukturi, zadacima i funkcijama kompanije.

6.3. Izmjene i dopune ovog Opisa poslova vrše se po nalogu direktora Preduzeća.

Direktor

________________________

__________________________

(potpis) (prezime, inicijali)

"___" ___________20__ godine

Pročitao sam uputstva: _________________________

OPIS POSLA

_________ № ___

(datum) (broj)

Menadžer prodaje

1. OPĆE ODREDBE

1.1. Menadžer prodaje spada u kategoriju stručnjaka.

1.2. Menadžer prodaje se zapošljava i razrješava nalogom generalnog direktora na preporuku komercijalnog direktora i šefa odjela prodaje.

1.3. Menadžer prodaje odgovara direktno šefu odjela prodaje.

1.4. U svojim aktivnostima menadžer prodaje se rukovodi:

– regulatorna dokumenta i metodološki materijali o obavljenom poslu;

– statut organizacije;

– interni pravilnik o radu organizacije;

– nalozi i uputstva komercijalnog direktora i rukovodioca sektora prodaje;

1.5. Na radno mjesto menadžera prodaje postavlja se lice koje ima visoko (srednje) stručno obrazovanje u smjeru menadžmenta ili više (srednje) stručno obrazovanje drugog profila i dodatnu obuku iz oblasti teorije i prakse menadžmenta. Kandidat za poziciju menadžera prodaje mora imati najmanje šest mjeseci iskustva na sličnim pozicijama.

1.6. Menadžer prodaje mora znati:

– savezni zakoni i podzakonski akti koji regulišu obavljanje preduzetničkih i komercijalnih aktivnosti, uključujući zakonodavstvo konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i opština;

– osnove tržišne privrede, tržišni uslovi, karakteristike i specifičnosti tržišta odgovarajuće regije;

– osnove preduzetništva i poslovanja, pravila i principi prodaje;

– osnove oporezivanja;

– asortiman, klasifikaciju, karakteristike i namenu prodatih proizvoda;

– uslove skladištenja i transporta proizvoda;

– psihologija, etika poslovne komunikacije, pravila za uspostavljanje poslovnih kontakata i vođenje telefonskih razgovora;

– postupak izrade poslovnih planova, komercijalnih ugovora, ugovora;

– strukturu komercijalne službe i odjela prodaje organizacije;

– pravila za rad sa računarom i rukovanje kancelarijskom opremom.

2. POSLOVNE ODGOVORNOSTI

Menadžer prodaje:

2.1. Organizuje i kontroliše proces prodaje.

2.2. Traži potencijalne klijente.

2.3. Radi sa prvim klijentima, uz njihov naknadni transfer na vodećeg menadžera prodaje, ovisno o teritorijalnoj pripadnosti klijenta.

2.4. Vodi komercijalne pregovore sa klijentima u interesu organizacije.

2.5. Promptno odgovara na informacije primljene od kupaca i ukazuje na to odgovarajućem vodećem menadžeru prodaje i šefu odjela prodaje.

2.6. Saznaje potrebe kupaca za proizvodima koje prodaje organizacija, koordinira narudžbe sa klijentom u skladu sa njegovim potrebama i dostupnošću asortimana u skladištu organizacije.

2.7. Motiviše kupce u skladu sa odobrenim programima promocije prodaje.

2.8. Izrađuje mjesečni plan prodaje.

2.9. Analizira statističke podatke o prodaji i isporuci robe klijentima organizacije.

2.11. Prima i obrađuje narudžbe kupaca, priprema potrebnu dokumentaciju u vezi sa otpremom proizvoda klijentima organizacije.

2.12. Obavještava kupce o svim promjenama u asortimanu, poskupljenjima i sniženjima cijena, akcijama za podsticanje potražnje i vremenu dolaska proizvoda u skladište.

2.13. Sa klijentom finalizira uslove u vezi cijena, datuma otpreme i načina isporuke proizvoda.

2.14. Podnosi zahtjeve za isporuku proizvoda kupcima odjelu logistike.

2.15. Učestvuje u izradi i realizaciji projekata vezanih za delatnost sektora prodaje.

2.16. Sarađuje sa drugim odeljenjima organizacije kako bi izvršio dodeljene zadatke.

2.17. Učestvuje na radnim sastancima.

2.18. Održava radnu i izvještajnu dokumentaciju.

2.19. Održava podatke o klijentima ažurnim u bazi informacija organizacije.

2.20. Kontroliše isporuku proizvoda kupcima.

Menadžer prodaje ima pravo:

3.1. Postaviti pitanje menadžmentu o povećanju zarada i isplati prekovremenog rada u skladu sa zakonima i propisima koji regulišu sistem nagrađivanja zaposlenih u organizaciji.

3.2. Predlozi za unapređenje rada i uslova rada dostavljati na razmatranje rukovodstvu.

3.3. Zahtevati lično ili u ime rukovodstva od strukturnih odeljenja i zaposlenih izveštaje i dokumente neophodne za obavljanje poslova.

3.4. Tražiti od šefa odjela prodaje pomoć u obavljanju njihovih dužnosti i prava.

3.5. Zahtevati od menadžmenta da obezbedi organizacione i tehničke uslove neophodne za obavljanje službenih dužnosti.

4. ODGOVORNOST

Menadžer prodaje je odgovoran za:

4.1. Neizvršavanje (nepravilno obavljanje) službenih dužnosti predviđenih ovim uputstvima, u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije

4.2. Počiniti prekršaje u okviru svojih aktivnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

4.3. Nanošenje materijalne štete i štete poslovnom ugledu organizacije - u granicama utvrđenim važećim radnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Opis poslova je izrađen u skladu sa naredbom generalnog direktora od datuma, mjeseca, godine. br.__.

____Šef odjela za ljudske resurse ___ _________ _______________

(rukovodilac strukturne jedinice) (potpis) (prepis potpisa)

Sa ovim opisom posla

upoznat Dobio sam jedan primjerak

i obavezujem se da ću _______ zadržati na svom radnom mjestu _______________

(potpis) (dešifriranje potpisa)

_______

Pravni savjetnik __________ _______________

(vize za službenike pravne službe) (potpis) (prepis potpisa)

_______

__________________________ __________ ________________

(službenik pravne službe) (potpis) (prepis potpisa)

Poslovna zaduženja menadžer prodajeČini se da se svode na jedno - da prodaju. Ali u stvarnosti, značajan dio radnog vremena prodajnog osoblja se troši na papirologiju - dokumente, račune, izvještaje, kontrolu, a opis posla menadžera prodaje obavezno uključuje sve ove poslove. Uzmite naš uzorak opisa posla za menadžera prodaje kao osnovu i prilagodite ga vašoj kompaniji.

Opis posla menadžera prodaje
(Opis posla menadžera prodaje)

ODOBRIO sam
CEO
Prezime I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Opšte odredbe

1.1. Menadžer prodaje spada u kategoriju stručnjaka.
1.2. Menadžer prodaje se imenuje i razrješava naredbom generalnog direktora kompanije.
1.3. Menadžer prodaje odgovara direktno komercijalnom direktoru kompanije / šefu odjela prodaje / regionalnom menadžeru prodaje.
1.4. Za vrijeme odsustva rukovodioca prodaje, njegova prava i odgovornosti prenose se na drugog službenika, kako je objavljeno u nalogu organizacije.
1.5. Na radno mjesto menadžera prodaje postavlja se lice koje ispunjava sljedeće uslove: stručna sprema - viša ili nepotpuna viša stručna sprema, iskustvo na sličnim poslovima najmanje godinu dana.
1.6. Menadžer prodaje se u svojim aktivnostima rukovodi:
- zakonodavni akti Ruske Federacije;
- Statut društva, interni pravilnik o radu i drugi propisi društva;
- naredbe i uputstva rukovodstva;
- ovaj opis posla.

2. Poslovna zaduženja menadžera prodaje

Menadžer prodaje obavlja sljedeće poslove:
2.1. Traži potencijalne klijente.
2.2. Vodi komercijalne pregovore sa klijentima.
2.3. Prima i obrađuje narudžbe kupaca i priprema potrebnu dokumentaciju.
2.4. Saznaje potrebe kupaca za proizvodima koje prodaje kompanija i koordinira narudžbe sa klijentom u skladu sa njegovim potrebama i dostupnošću asortimana.
2.5. Motiviše kupce da rade sa kompanijom u skladu sa odobrenim programima promocije prodaje.
2.6. Izrađuje mjesečni plan prodaje.
2.7. Održava izvještavanje o prodaji i isporukama kupcima kompanije.
2.8. Učestvuje u izradi i realizaciji projekata vezanih za delatnost sektora prodaje.
2.9. Održava bazu klijenata.
2.10. Kontroliše isporuku proizvoda kupcima.
2.11. Kontroliše plaćanje od strane kupaca za robu po zaključenim ugovorima.

3. Prava menadžera prodaje

Menadžer prodaje ima pravo:
3.1. Primati informacije, uključujući i povjerljive informacije, u obimu potrebnom za rješavanje dodijeljenih zadataka.
3.2. Podnesite prijedloge menadžmentu za poboljšanje vašeg rada i rada kompanije.
3.3. Zahtijevajte od menadžmenta da stvori normalne uslove za obavljanje službenih dužnosti i sigurnost svih dokumenata nastalih kao rezultat aktivnosti kompanije.
3.4. Donosite odluke u okviru svoje nadležnosti.

4. Odgovornost menadžera prodaje

Menadžer prodaje odgovoran je za:
4.1. Za neizvršavanje i/ili neblagovremeno, nesavjesno obavljanje službene dužnosti.
4.2. Za nepoštivanje važećih uputstava, naredbi i propisa o čuvanju poslovne tajne i povjerljivih informacija.
4.3. Za kršenje internog pravilnika o radu, radne discipline, pravila sigurnosti i zaštite od požara.

Kada se govori o profesiji menadžer prodaje, lista uslova za zaposlene na ovoj poziciji je više nego obimna.

Ipak, smisao posla se u suštini svodi na povećanje broja prodatih proizvoda i širenje baze kupaca.

Profesionalni zahtjevi

U zavisnosti od oblasti delatnosti, veličine preduzeća i pristupa prodaji proizvoda spisak zahteva jer ova pozicija može varirati, ali neki od njih se uvijek pojavljuju u opisu svakog takvog slobodnog mjesta:

Dodatne nijanse rada menadžera pojavljuju se ovisno o tome radi li se u veleprodaji ili maloprodaji.

Kako biste saznali šta bi trebao biti efikasan menadžer prodaje, pogledajte sljedeći video:

Nijanse radne aktivnosti zaposlenih pri prodaji robe

Osobenosti rada menadžera za veleprodaju proizilaze iz potrebe rada sa velikim količinama prodate robe. Prije svega, to znači drugačiji nivo interakcije sa drugim ugovornim stranama, budući da se velikim kupovinama u pravilu bave prilično visoki zaposlenici na strani klijenta, što nameće dodatnu odgovornost menadžeru prodaje. Ili se njihova interakcija odvija sa dilerima i trgovcima, što znači isto.

Veliki obim prodaje ne obavlja sam menadžer prodaje, pa obično ima podređene prodajne predstavnike koji obavljaju dio posla.

Može se pojaviti i kao dodatna funkcija kontrola potraživanja na strani druge ugovorne strane - pravno lice.

Sektor maloprodaje aktivnosti karakteriše veliki broj transakcija i znatno manji iznosi iz svake transakcije, pa se zahtevi za menadžera prodaje mogu značajno smanjiti i ograničiti samo gore navedenim opštim uslovima.

Zbog masovnosti segmenta, možda će biti potrebno učestvovati i na izložbama i sastaviti kvalitetnu komercijalnu ponudu kako bi privukli veliki broj kupaca.

Ako još niste registrovali organizaciju, onda najlakši način To se može učiniti pomoću online servisa koji će vam pomoći da besplatno generirate svu potrebnu dokumentaciju: Ako već imate organizaciju i razmišljate o tome kako pojednostaviti i automatizirati računovodstvo i izvještavanje, tada će vam u pomoć priskočiti sljedeći online servisi i u potpunosti će zamijeniti računovođu u vašem preduzeću i uštedjeti mnogo novca i vremena. Sva izvještavanja se generiraju automatski, potpisuju elektronski i šalju se automatski online. Idealan je za individualne preduzetnike ili LLC preduzeća na pojednostavljenom poreskom sistemu, UTII, PSN, TS, OSNO.
Sve se dešava u nekoliko klikova, bez redova i stresa. Probajte i bićete iznenađeni kako je postalo lako!

Odgovornosti menadžera nekretnina

Specifičnosti tržišta nekretnina je da su takve transakcije u potpunosti zasnovane na pravnoj strani pitanja. U tom slučaju, menadžer prodaje je dužan dati detaljne informacije poznavanje zakonodavnog okvira u oblasti nekretnina, pravila za sastavljanje ugovora, kao i osnove oporezivanja.

Osim toga, treba uzeti u obzir da će se raditi uglavnom van ureda, jer je prodaja nekretnina nemoguća bez uvodnog izlaganja, a za svakog klijenta se po pravilu radi o više objekata.

Karakteristike rada u oblasti aktivne prodaje

Aktivna prodaja znači da će većina posla biti obavljena prema "hladnoj bazi", uglavnom putem telefonskih razgovora. U ovom slučaju će postotak prodaje od ukupnog broja pregovora biti mnogo manji nego u drugim slučajevima. Na osnovu ovih uslova, rad u aktivnoj prodaji zahteva od zaposlenih da budu visoko motivisani, otporni na stres, a posebno efikasno koriste radno vreme za povećanje broja prodaja.

Nijanse pružanja usluga

Tržište usluga je, kao nijedno drugo, vezano za rad na Internetu, jer nepostojanje fizičkog proizvoda koji se može pokazati klijentima olakšava rad na mreži i zbog toga širi geografiju prodaje. Stoga se od menadžera prodaje često može zahtijevati vještina promocije iskustvo na društvenim mrežama i e-prodaji.

Menadžeri prodaje finansijskih usluga i kreditni službenici

Može se obavljati posao menadžera prodaje finansijskih proizvoda na nekoliko načina:

na teritoriji banke ili druge finansijske institucije;
telefonom, eventualno u posebno kreiranom pozivnom centru podređenom poslodavcu;
na teritoriji prodavnice koja obezbeđuje radno mesto za zaposlene u banci za davanje kredita svojim klijentima prilikom kupovine robe prodavnice.

U potonjem slučaju, zaposlenik kombajni rad menadžera prodaje i kreditnog stručnjaka, ali u minimalnom obimu, samo u granicama najnužnijih radnji, bez obavljanja posla kreditnog stručnjaka u potpunosti.

U svim slučajevima od zaposlenog potrebno Sigurne vještine direktne prodaje, rješavanje prigovora, poznavanje finansijskih proizvoda, kao i stalno povećanje baze klijenata, jer mali je broj lojalnih kupaca koji koriste veliki broj finansijskih proizvoda jedne organizacije. U pravilu govorimo o prodaji jednog ili dva proizvoda za jednog klijenta.

Funkcionalne nijanse u poslovima

Main alat za rad Regionalni menadžer je poznavanje lokalnih specifičnosti tržišta određene regije, kao i nivoa cijena i plata u ovoj regiji. Većina funkcionalnosti se sastoji od analitičkog rada i izrade plana prodaje na osnovu ovih informacija. Moguće je održavati bilo kakve događaje i pregovore za privlačenje partnera, zajedničke aktivnosti sa kojima će olakšati promociju proizvoda.

Isti uslovi mogu se primijeniti i na teritorijalne menadžere, iako će se njihove aktivnosti odvijati u manjem obimu – na teritorijalnom nivou.

U slučajevima kada kompanija očekuje da menadžeri prodaje imaju pomoćnike, neke od funkcija se delegiraju na njih, koje u drugim slučajevima obavlja sam menadžer prodaje. Na poslodavcu je da odredi odgovornosti pomoćnika rukovodioca.

Obično je to tehnička podrška za rad, priprema druge dokumentacije (uključujući), kontrola plaćanja prodate robe, praćenje prijema robe od strane klijenta, pregovori o detaljima uslova transakcije itd.

O glavnim greškama koje su napravili menadžeri koji prodaju PVC prozore preko telefona govori se u ovom videu:

Danas je jedna od glavnih smjernica moderne ekonomije razvoj uslužnog sektora. Zbog toga je specijalnost menadžera prodaje ipak postala popularna. Osoba na ovoj poziciji ima širok spektar odgovornosti, međutim, suština njegovog rada se uvijek svodi na jedan cilj – komunicirati kao preprodavač između klijenta i trgovačke kompanije, odnosno implementirati nešto. Čak i ako menadžer ne zauzima rukovodeću poziciju, već je u rangu, on je i dalje izjednačen sa odgovornim rukovodiocem.

Menadžer prodaje

Svako preduzeće koje se bavi trgovinom ima takvog radnika u svom sjedištu. On je odgovoran za finansijski razvoj i napredak trgovinskih operacija organizacije ili njene pojedinačne tačke ili odeljenja. Menadžer prodaje (SM) mora biti u stanju voditi posao, razvijati i rješavati odnose s dilerima, zainteresovati klijenta, sastavljati ugovore i održavati dobre odnose s kupcima nakon što su transakcije završene. Ovo zanimanje je posebno traženo u trgovini na veliko, jer je upravo ovdje menadžer pozvan da razvija i kreira trgovinske kanale kroz koje će se odvijati promet robe do potrošača. Proizvodi se obično prodaju preko posrednika koji robu prenose do krajnjih distributivnih mesta. Da bi tok prodaje bio ujednačen, potrebno je kompetentno biti u stanju izgraditi partnerstvo s kupcem.

Pravi analizator mora dobiti zadovoljstvo od svog rada, mora biti virtuoz u tome, a ako osoba osjeti nelagodu, onda je bolje promijeniti polje djelovanja. Nakon svega Menadžer prodaje nije slobodno radno mjesto niti zanimanje. Ovo je stanje uma. Naš članak će vam reći koje su odgovornosti menadžera prodaje i koje kvalitete treba imati osoba koja želi raditi kako treba.

Obuka menadžera prodaje

U velikim centrima menadžer prodaje je zaposlenik koji se bavi ne samo komunikacijom s potrošačima, već i prikupljanjem i analizom informacija, kreiranjem strategije i vođenjem dokumentacije o zaključenim transakcijama. Radno mjesto takvog uposlenika je kancelarija, a u zavisnosti od ranga i vrste odgovornosti može se baviti različitim vrstama poslova. Opis posla uključuje mnoge točke, od osnovnih telefonskih poziva do specifičnih područja prodaje proizvoda. Čak i najjednostavnija izvršna jedinica u odjelu prodaje određuje ukupnu produktivnost cijelog odjela. Dakle, kao što je već pomenuto, menadžer je, bez obzira na vrstu odgovornosti koja mu je dodeljena, odgovoran izvršilac od koga zavisi ukupan uspeh kompanije na tržištu. Evo glavnih odgovornosti menadžera prodaje, koje se mogu podijeliti u četiri dijela:

- organizacija i upravljanje prodajom proizvod kompanije - rast prodaje, povećanje kupaca, kao i ostvarivanje maksimalne dobiti od teritorijalnog sektora koji joj je dodijeljen za rad;
- planiranje i izvođenje analitičkih poslova;
- prodajna podrška;
- kontrolu nad isporukom robe i obračuni sa kupcima.

Ovisno o objektu prodaje, postoji nekoliko specijalizacija koje utječu na radne obaveze. Tipično, dodatne funkcije menadžera prodaje uključuju:

Ponekad preduzeća gube svoje klijente samo zato što su zaposleni nemarno obavljaju svoje dužnosti. Stoga je ključ uspjeha kompanije besprijekoran rad svih odjela kompanije u odnosu prema kupcima. Ako menadžer prodaje radi u trgovini hranom ili malom opremom, na njegova pleća pada sljedeće:

realizacija izložbenih događaja, degustacija proizvoda;
provođenje treninga o proizvodima i njihovim novim proizvodima;
kontrola izlaganja robe na policama;
pomoć i kontrola aktivnosti merchandisera.

Općenito, lista odgovornosti, inače poznata kao opis posla, ovisi isključivo o fokusu kompanije. Različite kompanije imaju svoje karakteristične instrukcije, odnosno zaposleni se može posebno baviti određenim vrstama posla: „hladni pozivi“, pregovori, analize tržišta ili čak biti na putu. Za vas smo naveli najčešće funkcionalne obaveze menadžera prodaje, jer ih je u stvarnosti mnogo više. Od svih menadžera se periodično traži da pohađaju kurseve obuke i kontinuirane edukacije. Na kraju krajeva, nije dovoljno pronaći klijenta – potrebno ga je moći zadržati, tako da samo profesionalac u svojoj oblasti vješto prodaje proizvod i brine da klijent bude zadovoljan kupovinom. Osim toga, kompetentan menadžer ne samo da će ispuniti, već i premašiti ciljeve koje je propisao menadžment.

Vrste menadžera prodaje

Budući da kompetencije predstavnika ove oblasti mogu biti vrlo raznolike, menadžeri prodaje su podijeljeni u nekoliko glavnih grupa:

Aktivni menadžer prodaje. Radi van kancelarijskih zidova, po pravilu obavlja hladne pozive, traži klijente i prisustvuje raznim događajima.
Pasivni menadžer prodaje. Funkcije ovog tipa menadžera uključuju obradu dolaznih poziva od već pronađenih i privučenih klijenata. Prilikom poziva, potencijalni kupac je već upoznat sa svim informacijama o proizvodu ili kompaniji. Na ramenima ovog zaposlenika leži zadatak da uvjeri klijenta da je kontaktirao pravu kompaniju i svim bojama opiše njene prednosti.
Menadžer direktne prodaje. Ovo je vrsta aktivnog menadžera prodaje, ali se ovaj zaposlenik mora lično sastati sa kupcem. Ovdje posebnu ulogu igra njegov izgled, zaposlenik mora izgledati reprezentativno i imati dobru verbalnu osnovu za komunikaciju. Osoba na ovoj poziciji mora biti sposobna da se na vrijeme prilagodi klijentu, kao i da se pravilno našali, ostavljajući na taj način prijatan utisak. Tipično, ovi tipovi menadžera su multidisciplinarni, otporni su na stres, mobilni i dobro upućeni u psihologiju.
Telesales. Riječ je o menadžeru koji se bavi aktivnom prodajom, ali samo preko telefona. Ponekad takvi zaposlenici zovu postojeće klijente kako bi saznali mišljenje o njihovim proizvodima i rekli im o novim proizvodima koji su se pojavili. U suštini, on radi reklamiranje novih proizvoda. I pored teškog stresnog posla, ova vrsta radnika nije na visokom cijenjenju, po pravilu su naknade za njega neznatne.
Call manager
Pomoćnik menadžera prodaje. Kada menadžer postane uspešan, već mu je teško da kombinuje sve vrste poslova u jednoj osobi, pa mu se dodeljuje pomoćnik. Plaćenik počinje obavljati sve rutinske poslove, odnosno ispunjavati ugovore, sastavljati izvještaje, izdavati račune i kreirati komercijalne prijedloge. Osim toga, asistenti mogu samostalno voditi prodaju. Izvođač mora poznavati regulatorne i pravne dokumente, tržišnu ekonomiju, psihologiju, principe prodaje, jednom riječju, imati istu bazu znanja kao i menadžer.
Viši menadžer prodaje. To je onaj koji se izdvojio među ostalim rukovodiocima centrale, ali ne dostiže nivo šefa odjela prodaje. Kompetentan je za organizaciju, koordinaciju, a ponekad i kontrolu svih prodajnih odjela, ovisno o veličini kompanije. Po pravilu, ovu poziciju popunjava osoba sa visokim obrazovanjem i više od tri godine iskustva u prodaji. Prije preuzimanja radnog mjesta, zaposlenik prolazi obuku u specijalizovanim centrima. Pored vođenja odjela, glavni menadžer mora osigurati finansijsku stabilnost kompanije, odnosno usmjeriti rad centrale ka rezultatima.
Menadžeri razvoja prodaje. Ova pozicija je univerzalna, jer uključuje gotovo direktorske odgovornosti, pa se pred specijaliste postavljaju mnogi zahtjevi. Takav menadžer rješava sve strateške zadatke organizacije, odnosno istražuje tržište, provodi reklamne kampanje, razvija metode za smanjenje troškova i pokušava povećati profitabilnost kompanije.
Specijalista kancelarijske prodaje
Voditelj veleprodaje. Specijalista koji je specifičan kako za proizvod tako i za cjelokupno poslovanje u cjelini. Ne traži nove klijente, jer u svom prtljagu mora imati stalne mušterije. Osoba mora poznavati sve osnove prodaje, biti sposobna kretati se tržištem i imati radno iskustvo.
Kancelarijski menadžer prodaje. Ovaj zaposlenik ne ide na sastanke s kupcima i, općenito, traži ih samo iz svoje kancelarije. Zaposlenik se bavi papirologijom, bavi se unakrsnom prodajom, govori kupcima o proizvodima, a također je odgovoran za poboljšanje usluge korisnicima u kancelariji.
Menadžer nabavke i prodaje. Glavni zadatak menadžera je da promisli i striktno provede plan nabavke, ali to je samo ako je kompanija mlada. Kada su dobavljači poznati, a planovi nabavke su već dugo u upotrebi i ne trebaju velike promjene, zaposlenik počinje da se bavi skladištenjem skladišta, finansijama, kretanjem proizvoda, njegovim kvalitetom i rješava sporne probleme sa dobavljačima. Bez obzira na podklasu, svaki kompetentan menadžer poznaje i može raditi sa osnovnim vještinama ove profesije.

Osnovni uslovi za menadžera prodaje

Svaki menadžer ima svoje gledište o tome koje su ključne vještine menadžera prodaje najvažnije.

Uslovi za zapošljavanje

U većini slučajeva, poslodavac od kandidata za radno mjesto traži sljedeće:

aktivne prodajne vještine;
kompjutersko znanje, 1C i uredski programi, iskustvo sa elektronskim katalozima;
rusko državljanstvo(ali postoje izuzeci);
više obrazovanje.

Uz osnovne zahtjeve, uvijek su dobrodošli:

iskustvo u prodaji;
vozačka dozvola B kategorije;
sposobnost snalaženja u dokumentaciji.

Ali to ne znači da će osoba, ako ne ispunjava gore navedene uslove, biti uskraćena za posao. Kandidat sa bilo kojim obrazovanjem može postati menadžer. Imati koru je dodatni plus pri pronalaženju posla. Važnije je da kandidat zna komunicirati sa potrošačima, da ima strast za učenjem i da striktno ispunjava sve dužnosti menadžera odjela prodaje. A sve ostalo se može postići po želji. U nekim slučajevima, prilikom prijave za posao, kandidat mora govoriti strani jezik ili specijalizovani softver. Skup stručnih znanja, vještina i sposobnosti u velikoj mjeri ovisi o djelatnosti njegove buduće djelatnosti, kao i o specifičnim funkcijama i specifičnostima kompanije. Općenito je da čovjek mora poznavati svoje radno okruženje iznutra i izvana, mora razumjeti želje klijenata, ali i biti u stanju da im se prilagodi.

Menadžerske vještine

Dakle, u oblasti prodaje nečega, od podnosioca prijave se neće tražiti da ima posebne kvalitete. Njegove aktivnosti će uključivati pretragu i informisanje, rad sa arhivama klijenata, izradu ugovora, kao i rad na internetu. Ako govorimo o kompanijama koje se bave prodajom kozmetičkih proizvoda, onda iskustvo mora biti najmanje dvije godine rada u oblasti prodaje kako hladnih tako i aktivnih upravo sličnih proizvoda. Što se tiče sektora usluga, tu su nešto drugačiji zahtjevi za kandidatima. Na primjer, kompanije koje se odnose na IT sektor, fokusirane su na informacione tehnologije, pa je poznavanje računara i interneta preduslov. Ali u većini slučajeva, menadžer sam određuje posjetu i radno vrijeme. Radno iskustvo nije važno, glavno je da uspijete pronaći i privući klijente.

Tražene kvalitete

Jasno je da poslodavac neće povjeriti važne poslove bilo kome. Prednost se daje prvenstveno kandidatima koji ispunjavaju određene uslove. Osoba koja želi da radi u ovoj oblasti mora biti energična i druželjubiva, jer u trgovanju sve zavisi od ispunjenja plana prodaje. U ovom poslu uvijek postoji konkurencija, a kupci se, uviđajući njihovu važnost, ponašaju snishodljivo. Da bi pridobio klijenta na svoju stranu, menadžer mora pronaći trikove koji privlače potrošača.

Kvalitete menadžera prodaje

Treba da budete kreativni u svom poslu, da se razlikujete od svih, jer se uvek traže oni koji su zanimljiviji, aktivniji i ubedljiviji. Poslovni sektor ne miruje, pa se ljudi u njemu moraju razvijati, ali za to mora postojati žeđ za učenjem, za novim visinama. Posao menadžera nije 5 dana u nedelji i ne 8 sati dnevno. Čovjek mora sam organizirati svoje radno vrijeme, najvažnije je da krajnji rezultat bude najbolji. Nakon što se sagledaju glavne odgovornosti menadžera prodaje, mogu se navesti kvalitete. Oni su:

Sposobnost učenja i analize informacija.
Sposobnost opuštene i efektivne komunikacije.
Tehnička i kancelarijska pismenost.
Pravna svijest.
Poznavanje računovodstvene dokumentacije.

U kontaktu sa