Як відкрити фірму «Чоловік на годину. «Чоловік на годину» - як організувати бізнес зі стабільним доходом Бізнес-план послуги «Чоловік на годину»

Якщо Ви маєте хоча б елементарні навички у домашній чоловічій роботі, то “чоловік на годину” – ідеальний спосіб розпочати свою справу. Забити цвях, полагодити поламану побутову техніку або поміняти лампочку може не кожна жінка, і навіть не кожен чоловік. А також окрім умінь іноді не вистачає часу, тому організація бізнесу чоловік на годину як бізнес-ідея – це чудовий варіант для початку підприємницької діяльності. "Чоловік на годину" зможе у скрутний час послужити способом підробітку, а згодом стати цілою організацією, що приносить стабільний щомісячний дохід. Сьогодні ми пропонуємо до Вашої уваги бізнес-план послуги «чоловік на годину», а також поради від фахівців цієї галузі.

Для того щоб розпочати свій бізнес дрібної побутової допомоги, необхідно мати лише елементарні навички домашньої чоловічої роботи.

Для того, щоб відкрити свою справу в цій сфері, необхідно скласти бізнес-план послуги “чоловік на годину”. Розрахувати економічні показники, оцінити свої можливості, вивчити ринок конкуренції.

Після того, як бізнес-план готовий необхідно зареєструвати юридичну особу та обрати організаційно-правову форму. Найкращим варіантом буде ІП зі спрощеною системою оподаткування та звітності, у разі розвитку фірми можна буде згодом зареєструвати ТОВ.

Наступним етапом перед відкриттям фірми буде вибір послуг, що надаються. Зазвичай представник компанії “Чоловік на годину” надає такі послуги:

• Підключення та налаштування побутової техніки;
• Складання меблів та інших елементів інтер'єру;
• Встановлення карнизів, люстр;
• Налаштування супутникових антен;
• Врізання замків;
• Ремонт техніки та електрики;
• Дрібний побутовий ремонт.

Як ми бачимо нічого надприродного в послугах, що надаються, не пропонується, проте, на них можна непогано підзаробити.

Необхідні інструменти

Для того, щоб успішно надавати послуги чоловіка на годину, необхідно закупити необхідне обладнання. Для початку рекомендується придбати шуроповерт, дриль і перфоратор, вони часто потрібні при складанні меблів, установці антен і карнизів. Також необхідно закупити набір гайкових ключів, викрутки, молотки, електролобзики, плоскогубці, болгарка, метр.

Для роботи майстрів необхідно купувати якісні інструменти, оскільки високе навантаження можуть витримати лише професійні марки.

При покупці інструменту необхідно орієнтуватися на надійні та професійні марки, оскільки ними користуватимуться щодня. Подібне навантаження зможуть витримати лише професійне обладнання. При цьому немає потреби закуповувати відразу повний набір інструментів, деякі з них можна брати в оренду. Середня вартість набору таких інструментів складає від 40 до 100 000 рублів.

Якщо Ви збираєтеся розпочати свій бізнес вже з найманим персоналом, то доведеться витратитися на кілька подібних наборів або шукати співробітників зі своїм інструментом.

Персонал

Надавати послуги дрібної побутової допомоги можна почати і самостійно, але якщо Ви прагнете відкриття власної справи, необхідно найняти досвідчений персонал.

По-перше, потрібна людина, яка прийматиме дзвінки – диспетчер. Звісно, ​​першому етапі це можна робити самостійно, але з розвитком компанії це буде проблематично. Заробітна плата диспетчера складає від 15 до 20 тисяч карбованців.

Також знадобляться додаткові майстри, які надаватимуть послуги компанії. Кількість майстрів безпосередньо залежатиме від кількості замовлень, на перших етапах достатньо 2-3 осіб.Заробітна плата майстра складається з невеликого окладу та відсотків від виконаної роботи, у середньому майстер отримує 20-25 тисяч рублів.

Майстер компанії "чоловік на годину" в середньому отримує 20-25 тисяч рублів.

Щоб організація постійно поповнювалася необхідним устаткуванням потрібен постачальник, але за малих оборотах цим можна зайнятися самостійно. Тому що працівник повинен отримувати не менше ніж 17 тисяч рублів.

Щоб вести податкову звітність, і складати декларації до пенсійного, страховий фонд знадобиться бухгалтер. Найкращим виходом буде найняти бухгалтера на аутсорингу, який отримуватиме 10 тисяч рублів щомісяця.

За наявності майстрів необхідно задуматися про закупівлю уніформи, це дозволить Вашій організації бути солідніше в очах клієнтів і стане додатковою рекламою.

Сплата за послуги

Прайс надання послуг “чоловіка на годину” різниться залежно від розміру міста та якості послуг. Звичайно, вартість налаштування побутової техніки та встановлення міжкімнатних дверей буде різною.

Вартість послуг майстра залежить від терміновості та складності замовлення.

Також, крім оплати за роботу, можна брати гроші за виклик, це окупить витрати на проїзд до клієнта. Адже деякі послуги можуть коштувати лише 100-200 рублів, що покриє лише дорогу. Вартість виклику зазвичай складає 150-250 рублів. Однак на першому етапі краще виключити стягнення плати за виклик, щоб скласти конкуренцію існуючим фірмам.

Реклама

Для реклами послуг компанії "чоловік на годину" можна використовувати практично всі види реклами, від оголошень в газеті до Інтернету. Друкований варіант реклами охопить дорослу аудиторію, яка освоїла всесвітню мережу. Оголошення можна розмістити у рубриці “Послуги”. Роздача листівок та візиток також приносять гарну віддачу та сприяє збиранню клієнтської бази. Можна роздрукувати та розмістити оголошення з контактним телефоном на під'їздах будинків та дошках оголошень біля зупинок громадського транспорту.

Приміщення

Якщо компанія досягла рівня, на якому необхідно знімати приміщення, де будуть майстри та диспетчер весь робочий день, то необхідно придивитися до спальних районів міста. Так як найбільший попит буде саме там, і фахівці зможуть швидко дістатись клієнтів.

У приміщення повинні бути зручні під'їзні шляхи, оскільки багато інструментів мають чималу вагу, і дотягнути його до автомобіля не так просто. Площа офісу може бути 30-40 квадратних метрів, в ньому має бути кілька кімнат: приймальня, склад для інструментів та кімната відпочинку майстрів.

Витрати та доходи компанії

Стартові вкладення в розвитку фірми переважно складаються з купівлі інструментів. Для початку необхідно купити 2-3 набори інструментів вартістю 80 тисяч рублів кожен.Після цього потрібно замовити уніформу для співробітників фірми, ці витрати становитимуть від 30 до 50 тисяч рублів. Витратні матеріали для інструментів обійдуться підприємцю 20-30 тисяч рублів. Разом витрати першому етапі становлять 300-320 тисяч рублів.

Наступним етапом буде створення сайту, реклама та найм персоналу. Сайт-візитка коштуватиме 40-50 тисяч рублів, реклама в газеті та роздача візиток – 20 тисяч рублів. На персонал щомісяця потрібно від 70 до 100 тисяч рублів на місяць. Орендна плата за офіс становитиме від 30 до 40 тисяч рублів. Разом щомісячні витрати становитимуть близько 200 тисяч.

Прибуток компанії, яка вже спромоглася заявити собі на ринку послуг, становить у середньому від 250 до 400 тисяч рублів щомісяця. Окупність компанії "чоловік на годину" складає від 6 місяців до року.

“Чоловік на годину” одне із найперспективніших і рентабельних бізнесів у Росії, першому етапі можна обійтися без великих капіталовкладень, працюючи самостійно. Саме тому багато підприємців-початківців звертаються до цієї ніші для початку власної справи.

«Чоловік на годину» – відмінний приклад сімейного бізнесу, коли у чоловіка «золоті» руки, а у його дружини – розвинені організаторські здібності та ділова хватка. Цільова аудиторія - самотні жінки, які мають талантами будівельників, теслярів, електриків.

Які навички потрібні для успішного старту

Для розкручування бізнесу слід вивчити ринок аналогічних послуг, зробити моніторинг цінової політики конкурентів, проаналізувати необхідність дрібного та середнього ремонту по місту.

Добре, якщо ви вмієте самостійно виконувати дрібний ремонт - лагодити крани, що протекли, збирати меблі, замінювати сантехніку та електрику. А якщо ні, то доведеться наймати на роботу кваліфікованих майстрів.

Крім робочих навичок, потрібно мати стратегічне мислення, вміння планувати день і збільшувати швидкість ремонту, не втрачаючи якості. Добре було б грамотно навчитися поводитися з комп'ютером, щоб вести базу клієнтів та самостійно розміщувати оголошення про послуги в інтернеті.

Якщо ви плануєте надавати ремонтні послуги самостійно, знадобляться навички слюсаря, тесляра, електрика

Бізнес-план послуги «Чоловік на годину»

«Чоловік на годину» – бізнес, який приносить невеликий, але стабільний дохід. Організація фірми обходиться підприємцю мінімум вкладень, головне - скласти грамотний бізнес-план і розрахувати одноразові і систематичні витрати.

Реєстрація бізнесу

Перед початком роботи відкрийте фірму. Ви можете вибрати форми ІП або ТОВ для надання послуг. Переваги індивідуального підприємництва – швидка процедура реєстрації, можливість працювати без друку та розрахункового рахунку, просто надаючи квитанції клієнтам. Але у разі виникнення боргів підприємець відповідає за несплату своїм майном. Перевага ТОВ – фінансова відповідальність не перевищує розмір статутного капіталу.

Незалежно від форми організації бізнесу, визначте коди послуг, що надаються згідно з класифікатором КВЕД 2. Можливі варіанти:

• 43.22 - Виробництво санітарно-технічних робіт, монтаж опалювальних систем та систем кондиціювання повітря;
• 43.21 – Виробництво електромонтажних робіт;
• 43.32 - Роботи столярні та теслярські;
• 31.09 - Виробництво інших меблів.

Послуги побутового ремонту шукайте у розділі класифікатора «F: Будівництво»

Таблиця: документи, необхідні для надання до податкової інспекції під час реєстрації ІП та ТОВ

ІП	ТОВ
Заява за формою Р21001, підписана майбутнім підприємцем (підписується у податковому органі)	Заява про державну реєстрацію ТОВ за формою Р11001
Копії сторінок паспорта	Статут товариства - 2 екземпляри
Квитанція про сплату державного мита 800 рублів	Рішення про заснування товариства (для ТзОВ з одним засновником) або протокол загальних зборів засновників та договір про заснування товариства (якщо у ТзОВ більше одного засновника)
Повідомлення про перехід на спрощену систему оподаткування (якщо потрібно)	Квитанція про сплату державного мита 4000 руб.
	Повідомлення про перехід на спрощену систему оподаткування (за потреби)

Загальна система оподаткування для ІП чи ТОВ надто складна та незручна. Разом із документами на реєстрацію подайте заяву про зміну системи на спрощену (УСН) або єдиний податок на дохід (ЕНВД). Перевага ЕНВД – фіксована податкова ставка. Але, вибираючи цю систему, будьте уважні - всі послуги, що надаються, повинні підпадати під поняття «побутові». Якщо у інспекції виникнуть сумніви, вам буде виписано штраф.

Для спрощеної системи існує два підвиди:

• УСН 6% з доходів - у своїй витрати фірми не враховуються;
• УСН 13% з різниці доходів та витрат.

Використовуйте перший варіант, якщо ваші витрати невеликі або складно піддаються обліку.

Таблиця: порівняння систем оподаткування УСН та ЕНВД

Система оподаткування	УСН	ЕНВД
Процентна ставка	6% з доходу або 15% з різниці доходів та витрат	15% від поставленого державою доходу
Оподатковувана база	Доходи ІП або ТОВ або прибуток	Поставлений дохід
Можливість знизити податкову базу та суми платежів (пільги)	Якщо база оподаткування - дохід, можна зменшити податок на суми внесків до Пенсійного та страхових фондів, але не більше, ніж наполовину. А якщо у підприємця чи ТОВ немає працівників, податок зменшується на повну суму внесків. Для УСН «Дохід-Витрата» пільги не передбачено	Можна зменшити податок на суми внесків до Пенсійного та страхових фондів, але не більше, ніж наполовину. А якщо у підприємця чи ТОВ немає працівників, податок зменшується на повну суму внесків
Останні дати сплати податку	До 31 березня року, наступного за звітним періодом	До 25 числа першого місяця нового кварталу
Книга обліку «Дохід-Витрата»	Так	Так, облік фізичних показників
Чи потрібний касовий апарат для роботи	Так, але при наданні послуг достатньо бланків суворої звітності	Необов'язковий, можна замінити товарними чеками та бланками суворої звітності
Можливість добровільно змінити податковий режим	Так, з початку наступного календарного року	З нового календарного року. На УСН, якщо ІП чи ТОВ перестає бути платником поставленого податку - з місяця припинення вменённой діяльності

Спектр послуг та цінова політика

Визначте перелік послуг, що надаються. Щоб уникнути конкуренції з великими будівельними організаціями, віддайте перевагу дрібному ремонту. Орієнтуйтеся на кваліфікацію майстрів – нехай вони виконують мінімальний набір робіт, але якісно.

Можливі варіанти:

• монтаж сантехніки – раковин, ванних, унітазів;
• прочищення та заміна сифонів;
• ремонт змішувачів;
• збирання та встановлення меблів - домашніх або офісних;
• заміна та ремонт замків;
• заміна «пробок», навішування люстр, розгалуження та заміна розеток, вимикачів;
• монтаж карнизів;
• підключення пральних та посудомийних машин;
• встановлення супутникових тарілок та антен;
• інший дрібний ремонт.

Визначившись із видами робіт, встановіть зрозумілі клієнтам тарифи:

• вартість кожного виду роботи з фіксованою тривалістю;
• погодинну вартість для складних робіт, які займають невизначену кількість часу;
• вартість виклику – зазвичай 30% від погодинної вартості робіт.

Встановлюючи тарифи на ремонт, орієнтуйтесь на середній по місту рівень цін

Зателефонуйте конкурентам і дізнайтеся розцінки на послуги. Формуйте прайс-лист, орієнтуючись на середні ціни в місті.

Необхідні інструменти

Залежно від набору послуг, які ви плануєте надавати клієнтам, придбайте основні інструменти.

Обов'язково знадобляться:

• дриль;
• шуруповерт;
• набір викруток та гайкових ключів;
• перфораторний дриль;
• круглошліфувальна машинка;
• клейовий пістолет;
• витратні матеріали;
• спецодяг.

Разом з інструментами купіть кейс для їх зберігання та перенесення

Додаткове обладнання для ремонту електричних та водних комунікацій:

• мультиметр;
• трубний чи розвідний ключ;
• універсальні комплекти проводів та комплектуючих.

У кожного майстра має бути власний набір інструментів, щоб їм не доводилося працювати по черзі, збільшуючи час очікування.

Підбір персоналу

Спочатку ви можете працювати поодинці - виконувати роботи, вести бухгалтерію та клієнтську базу. З часом, коли збільшиться кількість замовлень, доведеться найняти працівників. Ви можете зробити це до відкриття фірми, якщо стартовий капітал дозволяє.

Персонал для роботи в компанії «Чоловік на годину»:

• диспетчер для прийому та розподілу замовлень;
• два майстри для виїздів до клієнтів;
• прибиральниця в офіс;
• бухгалтер чи залучена фірма.

Диспетчеру, бухгалтеру та прибиральниці потрібно буде видавати фіксовану зарплату, а для майстрів вигідніше встановити систему розрахунків «оклад + % із замовлень».

Розрахувавши можливості оплати праці, розмістіть оголошення на міських ресурсах з пошуку роботи та чекайте на відгуки. Підготуйте питання, які плануєте задати претендентам, щоб дізнатися про їх досвід та навички.

Наймаючи майстрів, вибирайте тих, хто має власний автомобіль. Тоді вам не доведеться утримувати на балансі фірми та обслуговувати кілька машин.

Постарайтеся найняти майстрів-універсалів: тоді жодне замовлення не буде втрачено

Реклама та залучення клієнтів

• оголошення у місцевих газетах та журналах;
• групи у соціальних мережах;
• Реклама на транспорті;
• розповсюдження друкованих матеріалів.

Перелічені ресурси не вимагають серйозних витрат та найефективніші для надання побутових послуг.

Придбайте короткий номер, зручний для запам'ятовування, і не забудьте розмістити вивіску перед входом в офіс.

Придумайте яскравий логотип і розміщуйте його на всіх рекламно-інформаційних матеріалах

Розрахунок доходів та витрат

До старту бізнесу опрацюйте фінансовий план фірми, враховуючи одноразові витрати та постійні витрати. Розрахуйте запланований дохід та чистий прибуток. Якщо отримана цифра вас влаштовує, починайте справу сміливо. Нижче наведено зразкові витрати для фірми, в якій працюватимуть два майстри та диспетчер. Бухгалтерія ведеться на аутсорсингу.

Таблиця: початкові витрати

Таблиця: регулярні витрати

Доходи, рентабельність проекту та терміни окупності

Розрахунок доходів наведений за умови графіка роботи 5х2, щоденної 80% завантаження майстрів та орієнтовному виторгу на кожного - 2000 руб./День.

Таблиця: перевірка рентабельності проекту

У таблицях наведено усереднений дохід - реальні цифри можуть відрізнятися в залежності від кількості клієнтів та швидкості роботи майстрів компанії.

Чим ширшим буде асортимент послуг, тим швидше фірма вийде на беззбиткову роботу

Особливості надання послуги

Бізнес «Чоловік на годину» має ряд особливостей:

• він не приносить високих доходів, оскільки послуги коштують дешевше, ніж виклик спеціаліста з великої ремонтної компанії;
• завдяки зниженим цінам послуги майстрів затребувані серед домогосподарок;
• швидкість реакції на виклик ремонтника та якість наданої послуги – обов'язкові умови для процвітання бізнесу;
• справа не вимагає капітальних вкладень – починати можна без офісу та співробітників, просто закупивши обладнання;
• майстри повинні отримувати добрий відсоток із замовлень - інакше вони почнуть красти та переманювати клієнтів.

Для розширення компанії не варто орендувати офіс у центрі - краще подумайте про спальні райони, де попит на подібні послуги більш затребуваний.

Відео: старт бізнесу «Чоловік на годину»

Поділіться з друзями!

Відмінним варіантом з організації власного бізнесу для людей, які досконало опанували навички дрібного побутового ремонту, стане підприємство, яке в нас у країні одержало умовну назву «Чоловік на годину». Концепція цього бізнесу полягає у наданні дрібних побутових послуг за винагороду. Майбутньому підприємцю корисно розібратися, як організувати таку фірму з нуля, які навички та інструменти будуть корисні в роботі, як виглядає спектр послуг, який персонал набирати і де його шукати, як залучати клієнтів і в яку суму може обійтися відкриття бізнесу.

Бізнес «чоловік на годину»: з чого почати

Будь-яку справу починайте з аналізу ринку, де ви плануєте працювати, та з вивчення конкурентних організацій. Приділивши деяку увагу дослідженню вже діючих підприємств, ви виявите потенційно сильні та слабкі місця майбутньої справи, а також сформулюєте певні цілі, яких потрібно прагнути в роботі. Розуміння ситуації допоможе скласти детальний бізнес-план, ґрунтуючись на якому, слід розпочати організацію діяльності підприємства.

Аналіз конкурентів покликаний прояснити:

портрет цільової аудиторії (як правило, подібні послуги потрібні серед самотніх жінок та пенсіонерів);

приблизну вартість послуг (вона може сильно відрізнятись у різних районах міста);

використовувані конкурентами методи реклами;

затребуваність конкретних видів послуг.

Всупереч поширеній думці, фірми формату «Чоловік на годину» не конкурують з великими будівельними та ремонтними організаціями, оскільки останнім набагато цікавішими є масштабні замовлення, в яких вони виконують відразу комплекс робіт під ключ.

Відео: як аналізувати конкурентів

Бізнес-план фірми у форматі «Чоловік на годину»

Традиційний бізнес-план містить усі етапи роботи підприємства: від реєстрації бізнесу до витрачання прибутку. Усі ключові пункти мають бути відображені у бізнес-плані. Наслідуючи конспект, ви зможете адаптувати наведені рекомендації під конкретну ситуацію і отримати на виході перше наближення власного бізнес-плану.

Відео: як скласти бізнес-план

Реєстрація бізнесу

Найбільш поширеними формами реєстрації бізнесу в Росії є ІП та ТОВ.Оформлення бізнесу займає максимум три робочі дні, але для реєстрації ТОВ потрібно більше грошей, ніж для ІП.

Витрати на відкриття ІП полягають лише у сплаті реєстраційного мита в розмірі 800 рублів, а для відкриття ТОВ необхідно сплатити 4 000 рублів як реєстраційне мито, а потім внести ще й не менше 10 000 рублів на рахунок підприємства як статутний капітал.

Крім того, багато бізнесменів залучають професійних юристів для складання статутних документів ТОВ, ця процедура також не є безкоштовною. До суттєвих відмінностей між ІП та ТОВ належить те, що індивідуальний підприємець відповідає за боргами підприємства всім своїм майном, а ТОВ ризикує лише своїм статутним капіталом.

Відео: як вибрати між ІП та ТОВ

Пошук приміщення

Офіс фірми з надання дрібних побутових послуг населенню найкраще відкривати у безпосередній близькості до потенційних замовників, тобто у спальних районах міста. Для роботи достатньо простору площею 40-50 квадратних метрів, в якому ви зможете організувати невеликий склад для зберігання інструментів та обладнання, зону для прийому клієнтів, а також робочі місця для офісних фахівців. Крім того, необхідно виділити невелике приміщення для прийому їжі та відпочинку майстрів у перервах між виконанням замовлень.

Простежте за тим, щоб у приміщенні, що орендується, справно функціонували всі необхідні комунікації (каналізація, водопостачання, електрика, опалення, телефон та інтернет). Домовитеся з орендодавцем про можливість прикріпити над входом яскраву та помітну навіть у темний час доби рекламну вивіску із зазначенням контактної інформації та режиму роботи. Це допоможе майбутнім клієнтам дізнатися про вас.

Відео: як вибрати приміщення для бізнесу

Якими навичками треба мати

Якщо ви на початковому етапі плануєте працювати поодинці, знадобляться навички здійснення дрібного ремонту. Для подальшого управління бізнесом знадобляться знання в маркетингу та рекламі, вміння аналізувати дані та оперувати цифрами, корисна також підприємницька жилка, що дозволяє не втрачати самовладання у складних ситуаціях. Будь-які необхідні навички набуваються в процесі роботи, головне, щоб були бажання та здатність навчатися.

Відео: як працює майстер зі служби «Чоловік на годину»

Спектр послуг, що надаються

Перелік послуг може бути будь-яким. Все залежить від ваших нахилів та умінь, а також від здібностей найнятих співробітників. Як правило, фірми, що працюють у форматі «чоловік на годину», надають такі послуги:

підключення освітлювальних приладів;

встановлення замків у вхідні та міжкімнатні двері;

встановлення карнизів для штор та люстр;

встановлення та ремонт сантехніки, усунення засорів та протікань;

встановлення лічильників гарячої та холодної води, електроенергії;

збирання та перестановка меблів у квартирі;

ремонт меблів;

ремонт електрики, у тому числі прокладання електропроводки, ремонт розеток, встановлення автоматів;

будь-який дрібний побутовий ремонт.

Деякі компанії надають послуги з дрібного косметичного ремонту.

Регулярно проводите аналіз, які саме послуги затребувані населенням, та вводите їх у свій прейскурант.Залежно від того, де знаходиться основна маса клієнтів, список послуг, що надаються, може змінюватися. Так, мешканцям новобудов, що тільки в'їжджають у квартири, знадобиться допомога у складанні меблів, установці освітлювальних приладів та врізанні замків у двері, а мешканці будинків, збудованих у 70-ті роки XX століття, частіше ремонтуватимуть сантехніку та замовлятимуть дрібний побутовий ремонт.

Необхідні інструменти та обладнання

Для забезпечення роботи знадобиться обладнання двох типів: офісне та виробниче. До обладнання, необхідного для забезпечення роботи офісу, належать офісні меблі та оргтехніка.

Таблиця: офісне обладнання та оргтехніка для організації роботи фірми з дрібного побутового ремонту

Перелік виробничого обладнання, яке використовується майстром безпосередньо при виконанні робіт на об'єкті замовника, варіюється в залежності від типу послуг, що надаються.

Таблиця: необхідний для роботи інструмент із розрахунку на 6 майстрів

Кількість інструментів кожного типу можна змінювати в залежності від кількості майстрів у штаті, а також від того, наскільки затребуваним у роботі є той чи інший прилад. Весь спецодяг швидко виготовляється на замовлення для конкретного працівника, тому немає сенсу набувати форми заздалегідь.

Фотогалерея: набори ручного інструменту для роботи майстра

Витрати на електроінструмент можуть виявитися досить значними, але не варто економити на якості цього обладнання. Для сфери надання послуг необхідно придбати саме професійний інструмент.Тим часом, ви можете купити офісні меблі та оргтехніку, що були у використанні, в хорошому стані.

Відео: різниця між побутовим та професійним електроінструментом

Якщо дозволяє бюджет, корисно придбати транспортний засіб для доставки на об'єкт майстра з інструментами.

Підбір персоналу

Вам знадобиться організувати на своєму підприємстві бухгалтерський облік. Сьогодні доступні різні способи вирішення цієї проблеми:

Взяти бухгалтера, що приходить. Ця людина буде з'являтися до вас в офіс 1-2 рази на тиждень для того, щоб нарахувати зарплату співробітникам, заплатити податки, підготувати звітність і виконати іншу необхідну роботу.

Найняти віддаленого бухгалтера. Він з'являтиметься в офісі вкрай рідко і лише у виняткових ситуаціях. Основну роботу спеціаліст виконуватиме з дому, тобто віддалено. Багато підприємців віддають перевагу саме цьому способу, оскільки він не вимагає витрат на створення ще одного робочого місця. Всі комунікації за такого формату роботи здійснюються за допомогою телефонного зв'язку та через інтернет.

Підприємець може вести бухгалтерський облік самостійно з використанням спеціалізованого програмного забезпечення. На ринку бухгалтерських програм сьогодні представлено велику кількість софту, що дозволяє бізнесмену вирішити будь-які питання бухгалтерії та оподаткування, не вдаючись до стороннього фахівця.

Деякі бізнесмени вважають за краще укладати договір на бухгалтерське обслуговування зі спеціалізованими фірмами.

Корисним співробітником виявиться диспетчер-адміністратор, який прийматиме вхідні виклики та заявки від клієнтів, а потім розподілятиме замовлення між майстрами та контролюватиме їх виконання. До основного штату співробітників належать майстри, які безпосередньо виїжджають до клієнта для виконання замовлення. Вони можуть їздити на виклик поодинці або вдвох, залежно від типу робіт, що виконуються.

Для забезпечення порядку при зберіганні інструментів, що використовуються в роботі, потрібно найняти комірника. Чистоту в приміщеннях офісу може забезпечувати запрошена на 1-2 рази на тиждень прибиральниця. Менеджер із закупівель та постачання стежитиме за тим, щоб у майстрів було достатньо інструменту та витратних матеріалів для роботи. Якщо для доставки співробітників до замовника ви використовуєте автотранспорт фірми, також знадобиться водій.

Таблиця: штатний розпис фірми з дрібного побутового ремонту

У таблиці наведено приблизні оклади фахівців для Санкт-Петербурга. В інших містах та регіонах зарплатні ставки можуть відрізнятися. Крім того, деякі фахівці можуть отримувати відрядну або погодинну оплату. Наприклад, диспетчеру-адміністратору можна оплачувати вихід на зміну, а спеціаліста з маркетингу та реклами залучати тільки для реалізації великих проектів, наприклад, для запуску нової рекламної кампанії або для проведення заходу. Залежно від бажань, можливостей та навичок власника бізнесу на початковому етапі розвитку підприємства частину робіт може виконувати самостійно. Це також дозволить заощадити певну суму на зарплатному фонді працівників.

Проводячи співбесіди з кандидатами, звертайте увагу на їхню доброчесність, відсутність шкідливих звичок, сімейний та соціальний статус. Як тестовий кейс на інтерв'ю можна розглянути кілька конфліктних ситуацій у спілкуванні із замовником та запропонувати кандидату знайти рішення. За реакцією претендента ви зрозумієте, наскільки доброзичливою та безконфліктною є ця людина, і чи підходить вона під ваші критерії відбору. Обов'язково зверніться до рекомендацій з минулих місць роботи. Такий підхід дозволить підстрахуватись від виникнення небажаних ситуацій у майбутньому.

Відео: як правильно провести співбесіду

Реклама та залучення клієнтів

Досвід багатьох компаній говорить про те, що найбільш ефективним каналом реклами та залучення нових клієнтів є сарафанне радіо. Найефективнішу рекламу роблять фірмі задоволені клієнти, проте перш ніж з'являться в достатній кількості, піклуватися про рекламу доведеться власнику бізнесу. Специфіка цього виду діяльності така, що вам навряд чи вдасться сформувати гідний пул перших замовників лише з-поміж своїх знайомих.

публікації в районних газетах, які безкоштовно поширюються поштовими скриньками громадян;

реклама рядком, що біжить, на місцевих телеканалах;

розклеювання оголошень на дошках оголошень біля під'їздів та у ліфтах житлових будинків;

розповсюдження інформаційних листівок по поштових скриньках.

До сучасних методів просування належать використання власного сайту та інтернет-реклама.На сайті необхідно розмістити контактну інформацію, вказати режим роботи, перелік послуг та прайс-лист. За наявності необхідних навичок сайт можна розробити самостійно за допомогою спеціалізованих конструкторів (наприклад, ru.wix.com або mozello.ru). Вартість шаблонів сайтів може змінюватись від нуля до декількох десятків тисяч рублів. Можна не витрачати час на вивчення веб-верстки і відразу звернутися за розробкою сайту у веб-студію або веб-майстра, що працює на фрілансі. У цьому випадку витрати на створення сайту зростуть, але ви зможете витратити час, що звільнився, на щось інше.

Відео: як зробити сайт самостійно

Цікавою і перспективною є контекстна реклама в пошукових системах, а також таргетована реклама в соціальних мережах. Сучасні технології дозволяють виставити налаштування рекламних кампаній таким чином, що ваше оголошення побачать саме ті люди, котрі в ньому максимально зацікавлені. При налаштуванні реклами можна вибирати не тільки стать, вік та місто проживання потенційних клієнтів, але навіть назви конкретних вулиць та номери будинків, а також час показу оголошення та інші істотні фактори.

Відео: просування компанії у соціальних мережах

Не скупіться на виготовлення уніформи для працівників.Завдяки такому розпізнавальному знаку клієнти зможуть легко ідентифікувати ваших спеціалістів та відрізнити їх від представників конкуруючих компаній. Уніформа зазвичай складається з робочого комбінезону, куртки, кількох футболок. Деякі компанії надають співробітникам також взуття та забезпечують змінні комплекти одягу для зимового та літнього періоду.

Робочий одяг повинен бути високої якості і дуже зручним для носіння, інакше працівники просто ігноруватимуть його. Робочі костюми мають бути брендованими. Логотип фірми можна розмістити на футболці, передній частині робочого комбінезону, на спині куртки так, щоб він був пізнаваним і читаним. Деякі компанії розміщують логотипи і на головних уборах, наприклад, на кепках та захисних шоломах. Якщо дозволяють можливості, можна брендувати і валізку з інструментами.

Фотогалерея: уніформа для співробітників фірми «чоловік на годину»

Незалежно від того, які методи реклами ви використовуєте, необхідно регулярно виконувати аналітику їх ефективності. Ймовірно, що витрати на певний вид реклами виявляться недоцільними, і ви зможете оптимізувати свій бюджет, перенаправивши кошти в інше русло. Якщо в штаті вашої компанії працює спеціаліст з маркетингу, всі ці клопоти можна покласти на його плечі.

Розрахунок доходів та витрат

Наведемо приблизний перелік видатків на супровід бізнесу з надання дрібних побутових послуг населенню.

Таблиця: витрати під час ведення бізнесу «Чоловік на годину» у Санкт-Петербурзі

♦ Капітальні інвестиції – від 400 000 рублів
♦ Окупність – від 8 місяців

Жінки виходять заміж не тільки тому, що закохуються і бажають пов'язати своє життя з конкретним чоловіком, а й для того, щоб позбавити себе необхідності піклуватися про дрібні ремонтні роботи, встановлення сантехніки, монтаж освітлювального обладнання та багато іншого.

Багато сучасних чоловіків або занадто зайняті основною роботою, або вже не вміють робити все перераховане вище, та й кількість самотніх жінок не поспішає скорочуватися.

Саме тому бізнес-ідея «чоловік на годину»така перспективна сьогодні.

Якщо у вас є кілька рукастих знайомих, та й самі ви легко справляєтеся з домашньою чоловічою роботою, то зможете в короткий термін повернути капітальні інвестиції.

Переваги та недоліки відкриття бізнесу «чоловік на годину»

Почати складати бізнес-план свого стартапу, потрібно зважувати всі «за» і «проти», щоб зрозуміти чи переважають переваги бізнесу «чоловік на годину» над недоліками.

Переваги:

1. Невеликі капітальні інвестиції.
2. Велика кількість незайнятих ніш у цій сфері діяльності, тому що ця ідея відносно нова.
3. Швидка окупність початкових інвестицій.
4. Не потрібні великі площі для офісу, щоб відкрити досить маленьке приміщення.
5. Високий попит у населення.

Недоліки:

А ось серйозний недолік у бізнесу «чоловік на годину» лише один: величезні суми ви заробляти не зможете, тому що вартість робіт, які виконуватимуть ваші майстри, відносно невисока.

Якщо вас це не бентежить, можна сміливо запускати бізнес.

Які послуги надає чоловік на годину?

Підприємці, приміряючи на себе цей бізнес, часто висувають як аргумент проти те, що «чоловік на годину» не зможе конкурувати з великими будівельними компаніями або навіть окремими будівельними бригадами.

Але вся справа в тому, що майстрам, які працюватимуть у вас, з ними конкурувати не доведеться.

Будівельні бригади не беруться за дрібні ремонтні чи монтажні роботи, вони вважають за краще брати один об'єкт і повністю будувати чи ремонтувати його.

Тоді як ваші «чоловіки на годину» займатимуся іншими речами:

• ремонтувати та встановлювати сантехніку, побутову техніку;
• здійснювати монтаж та демонтаж меблів;
• встановлювати вимикачі та освітлювачі;
• врізати замки;
• вішати карнизи;
• встановлювати міжкімнатні двері;
• налаштовувати та встановлювати супутникові антени;
• здійснювати дрібні ремонтні роботи, наприклад, вирівнювати укоси після монтажу вікон тощо.

Чи потрібна рекламна компанія бізнесу «чоловік на годину»?

Потрібна!

Сформувати клієнтську базу лише з-поміж своїх знайомих буде досить важко, а чим швидше у вас з'являться постійні клієнти, тим швидше ви окупите капітальні інвестиції.

Розповісти людям про свою фірму «чоловік на годину» можна за допомогою:

• газетних оголошень;
• телебачення (достатньо реклами у вигляді рядка із зазначенням телефонів);
• візиток, які ви роздаватимете в людних місцях;
• Інтернету: місцеві форуми, соціальні мережі.

Календарний план відкриття бізнесу «чоловік на годину»

«Навіть найпрекрасніша і найпотужніша ідея абсолютно марна доти, доки ми не вирішимо нею скористатися».
Річард Бах

Запуск цього стартапу не потребує тривалих підготовчих робіт.

Після того, як у вас з'явилася ідея, реєстрація підприємства, пошук приміщення, набір персоналу, закупівля інструментів та рекламна компанія не заберуть у вас більше 5 місяців при належному старанні:

Етап	Січень.	Лютий.	Березень	квіт.	Травень
Реєстрація та отримання необхідних дозволів
Оренда приміщення та ремонт у ньому (при необхідності)
Закупівля інструментів для роботи майстрів
Набір персоналу
Рекламна кампанія
Відкриття

Етапи відкриття бізнесу «чоловік на годину»

Якщо ви всерйоз намірилися відкрити компанію «чоловік на годину», то почати потрібно із зазначенням конкретних розрахунків.

Потім слід розпочинати його реалізації етап за етапом.

Реєстрація

Найвигідніша для вас форма реєстрації бізнесу – ІП.

Платити податки у разі ви зможете за спрощеною схемою: ЕНВД.

Реєструючи свою компанію, вкажіть усі можливі коди, щоб надалі не витрачати час та гроші на переробку документів: 36.14, 45.31, 45.33, 45.42.

Реєстраційна процедура компанії «чоловік на годину» займе близько двох місяців.

Приміщення

Визначтеся з профілем вашого бізнесу: якщо ви хочете здійснювати ремонт побутової техніки, вам знадобиться приміщення площею не менше 50 кв. метрів, щоб вистачило і для адміністративного приміщення, і для ремонтної майстерні, і службових кабінетів.

Якщо ж ви не хочете відкрити на базі своєї компанії «чоловік на годину» ремонтну майстерню, досить невеликого приміщення, загальною площею 25–30 м. кв. для того, щоб розмістити там диспетчерську, комірчину для зберігання інструментів та кімнату, де переодягатимуться та відпочиватимуть майстри.

Ідея відкриття майстерні з ремонту побутової техніки непогана, але конкуренція в цьому секторі значно вища, ніж у бізнесі «чоловік на годину», тож вирішуйте самі, наскільки це вигідно.

Щоб бізнес окупався і не зажадав великих капітальних інвестицій, потрібно орендувати приміщення для своєї компанії у густонаселеному спальному районі. Саме так можна знизити витрати на оренду та швидко сформувати клієнтську базу.

Інструменти та обладнання

Щоб відкрити компанію «чоловік на годину», вам обов'язково знадобиться орендувати або купити приміщення під офіс. А будь-який офіс потрібно обладнати.

Цей етап передбачає такі витрати:

Стаття витрат	Кількість	Сума (у руб.)
Разом:		160 000 руб.
Ремонт у приміщенні (сума залежить від стану вашого приміщення)		30000 (легкий косметичний ремонт)
Стіл (для диспетчера, для директора, обідній для персоналу)	3	20 000
Стільці та робочі крісла	6	15 000
Устаткування службового санвузла		10 000
Ноутбук	1	18 000
Принтер+сканер+ксерокс		20 000
Телефонний апарат		1 000
Шафки для перевдягання та зберігання особистих речей персоналу	5	20 000
Стелаж для зберігання інструментів	1	8 000
інше		18 000

Навіть якщо ви наймете чудових майстрів, але вручіть їм у руки погані інструменти, то понесете витрати, тому що щоденного навантаження ці інструменти не витримають.

Слід придбати професійні інструменти від перевірених виробників.

Кількість інструментів безпосередньо залежить від кількості «чоловіків на годину», які працюватимуть у вас.

Кожному з них потрібні:

Стаття витрат	Сума (у руб.)
Разом:	90 000 руб.
Шуроповерт	3 000
Дриль	7 000
Перфоратор	30 000
Електролобзик	5 000
Болгарка	8 000
Клейовий пістолет	2 000
Набір інструментів (гайкові ключі, молотки, плоскогубці, викрутки, метр, гвоздики, шурупи, різних розмірів тощо)	20 000
Комплект спецодягу	5 000
інше	10 000

А тепер помножте цю суму на кількість майстрів, яких ви маєте намір наймати.

Відмовтеся від спокуси придбати один комплект інструментів на двох майстрів, тому що від цього постраждає ваш бізнес, адже фахівцям доведеться працювати по черзі, що вплине на кількість виконаних замовлень.

Персонал

Кількість співробітників, яких вам належить найняти, безпосередньо залежить від розмірів вашої компанії «чоловік на годину».

Якщо у вас не дуже великий стартовий капітал, то для початку можна обмежитися наймом двох спеціалістів широкого профілю та прибиральниці.

Функції диспетчера (приймати замовлення) на початковому етапі ви можете виконувати самостійно.

А от ведення бухгалтерії можна довірити аутсорсинговій компанії або найняти бухгалтера за сумісництвом, що допоможе скоротити витрати на бізнес.

Як ви платитимете майстрам, вирішуйте самі.

Можете дати їм фіксовану ставку, а можна – ставку + відсоток.

Ідея матеріальної винагороди майстрів в залежності від кількості виконаних замовлень вигідніша для власника компанії «чоловік на годину», тому що це підштовхне фахівців краще виконувати свою роботу.

Враховуйте, що «чоловікам на годину» доведеться виїжджати на виклик разом із усіма інструментами та у форменому одязі.

Пересуватися у громадському транспорті з усім цим багажем неможливо.

Придбати автомобілі та тримати у штаті водіїв – невигідно для нового бізнесу.

Краще найняти на роботу майстрів, які мають власні авто та видавати їм талони на бензин.

Скільки коштує відкрити компанію «Чоловік на годину»?

Говорити однозначно про те, скільки грошей вам доведеться вкласти у відкриття бізнесу, досить важко, тому що все залежить від масштабності вашої ідеї.

Чим більше послуг надаватиме ваша фірма, чим більше співробітників ви збираєтеся найняти, тим більше грошей потрібно мати для запуску стартапу.

Якщо, припустимо, ви вирішили найняти всього двох майстрів, самостійно приймати замовлення і не надавати послуги з ремонту побутової техніки, то обійтися сумою в 400 000 рублів.

Але названа сума на відкриття бізнесу «чоловік на годину» може бути й іншою:

• нижче, якщо ви зумієте скоротити витрати, наприклад, за рахунок оренди, а не купівлі інструментів для роботи або використання власної квартири або будинку як офіс;
• вище, якщо ви збираєтеся надавати розширений комплекс послуг і потребуєте великого приміщення.

Таблиця поточних щомісячних видатків бізнесу «чоловік на годину» виглядає так:

Сума витрат на зарплату співробітникам залежить від того, який відсоток від прибутку ви сплачуєте своїм майстрам і скільки замовлень вони виконали протягом місяця.

з чого розпочати створення бізнесу «чоловік на годину»:

Скільки можна заробляти, відкривши компанію "чоловік на годину"?

Враховуйте, що є різні послуги та різні клієнти.

Одна річ – поставити розетку або зробити укоси, та й сам клієнт чітко пояснює, що йому потрібне. І тут можна брати фіксовану оплату за виконану роботу.

Але є клієнти, які самі не знають, що їм потрібно, або називають довгий список роботи для «чоловіка на годину», тоді можна брати погодинну оплату.

Введіть у прайс таку послугу, як «консультація», нехай вона буде недорогою, але виїжджати додому, витрачати час та гроші, а при цьому нічого не заробляти – неправильно.

Все залежить від кількості ваших клієнтів та вартості самих замовлень.

Якщо брати усереднені показники таких компаній, всі вони заробляють від 150 – до 500 000 рублів на місяць.

Як бачите, у будь-якому випадку в тиражі ви не залишитеся.

Приміряючись до такого бізнесу, ви напевно замислюєтеся: чоловік на годину – чи вигідноця справа, чи принесе воно мені прибуток?

Принесе, якщо сформуєте грамотні конкурентні переваги та швидко сформуєте клієнтську базу.

Корисна стаття? Не пропустіть нові!
Введіть e-mail та отримуйте нові статті на пошту

Сучасні будинки і квартири сповна обладнані всілякими інженерними комунікаціями, буквально напхані технікою та електроприладами. Це дозволяє зробити життя людини простішим і комфортнішим, але будь-яка техніка і система має властивість ламатися, а от полагодити її може далеко не кожен. Коли в будинку немає вмілого господаря або постійний дефіцит часу не дає змоги займатися дрібним ремонтом, на допомогу приходять кваліфіковані майстри. «Чоловік на годину» – прибуткова справа для тих, хто вміє працювати руками та готовий надавати свої послуги широкому колу споживачів.

Надання комплексних побутових послуг населенню з'явилося на початку 2000-х років. у формі клінінгових та ремонтних організацій і з того часу активно розвивається. У сучасному темпі життя часу на домашній клопіт стає все менше, а кількість техніки та інтелектуальних систем у будинку - більше, тому допомога майстра-ремонтника вдома найчастіше виявляється неоціненною. За належного рівня організації така сервісна компанія може стати дуже прибутковою в умовах сучасного вузько сегментованого ринку.

Як приклад розглянемо поширену форму реалізації такого підприємства - «Чоловік на годину», що надає ефективну допомогу вдома, що має на увазі широку цільову аудиторію та затребуваність послуг.

Опис продукту

Основна ідея цього виду бізнесу полягає в тому, що далеко не всі мають можливість, час чи навички для того, щоб займатися домашньою роботою. Численні сім'ї зайняті заробітком, і вільний час воліють проводити на відпочинку, а не побутових турботах. Тому ремонт крана, ремонт розетки або заміна електроповодку може нескінченно відкладатися «на потім», і в результаті стати каменем спотикання і причиною аварій.

Самотні жінки, люди похилого віку теж не в змозі самостійно провести навіть дрібні роботи вдома, не кажучи вже про те, щоб винести габаритне сміття, розібрати старі меблі або замінити ванну. Для вирішення цих пересічних проблем населення існують сервісні компанії.

Продуктом даного виду бізнесу є послуги з побутового ремонту:

• Електромонтажні роботи: заміна проводки, монтаж розеток та вимикачів, встановлення люстр, лампочок, світильників тощо;
• Електротехнічні та комунікаційні роботи: встановлення та введення в експлуатацію побутової техніки, її ремонт та профілактика, підключення кабельного телебачення та Інтернет;
• Сантехнічні роботи та ремонт: заміна кранів та труб, ремонт водопровідної системи, встановлення та герметизація сантехніки тощо;
• Ремонтні та реставраційні роботи: поклейка шпалер, настил лінолеуму, побілка, монтаж карнизів, плінтусів, циклювання паркету, заміна оббивки меблів тощо;
• Зовнішній та внутрішній клінінг: побутове прибирання, винесення та вивіз сміття, фасадне миття вікон, хімчистка килимів та м'яких меблів;
• Столярні роботи: збирання, розбирання та ремонт корпусних меблів, припасування, навішування шаф, підтяжка кріплень;
• Демонтаж.

При успішному розвитку бізнесу, асортимент послуг може бути розширений «жіночими» профільними роботами: доглядальниці, економки, кухарі, гувернантки.

Цільова аудиторія

Запрошений домашній майстер дозволяє без істотних витрат часу та грошей упорядкувати житло, що може бути затребуване серед наступних груп населення:

• самотні жінки та люди похилого віку;
• молоді сім'ї, які не мають досвіду в ремонтних справах (особливо це стосується сантехніки та електромонтажних робіт);
• жінки, які постійно просити чоловіка полагодити крани чи замінити лампочку;
• чоловіки, зайняті на роботі і не мають часу, бажання або можливостей проводити домашній ремонт;
• діти та онуки самотніх чи літніх людей, які викликають майстри тоді, коли самі не мають часу, бажання чи можливості виконати наполегливе прохання бабусі замінити розетку.

Серед широкої маси потенційних клієнтів, можна виділити ключове купівельне ядро: самотні жінки, люди похилого віку і зайняті чоловіки.

Порада маркетолога: треба використовувати споживчі переваги різних груп клієнтів

Враховуючи сегментацію аудиторії, варто розділити всіх своїх потенційних клієнтів на групи та визначити – що саме є для кожної з груп ключовим моментом у виборі майстра: його порядність та пунктуальність, його оперативність, вартість робіт чи наявність свого матеріалу. Усі отримані варіанти включіть у прейскурант

У розробці асортиментного та цінового портфеля можна врахувати послугу проведення робіт «під ключ» із вищою вартістю. Це буде затребуване у зайнятих чоловіків, яких цікавитиме максимальна самостійність виконавця та мінімальний контакт. Літнім одиноким людям важливі увага та дешевизна.

Фактична реалізація ідеї та її форми

Щоб організація «Чоловік на годину» мала максимальну ефективність, слід передбачити всі форми звернення споживачів: телефон, інтернет, особистий контакт. А також треба використати потенціал майстрів ремонтників.

Основні формати здійснення бізнесу для сервісної компанії:

• єдиний call-центр, де можна отримати професійну консультацію та залишити заявку на виклик робітника;
• інтернет-сайт, що пропонує споживачам ознайомитися з умовами співробітництва, переліком послуги та їх вартістю;
• ремонтний бокс, де проводитиметься ремонт та налагодження тих пристроїв та конструкцій, реставрація яких вдома у клієнта скрутна - сюди ж клієнт може прийти сам і принести несправний прилад (за аналогами з РемБитТехнікою).

Порада маркетолога: за бажанням можна відкрити магазин ремонтно-технічного інструменту.

Тут може бути на обліку витратний матеріал для ремонтних викликів. Асортимент краще поповнювати різноманітністю комплектуючих, кріплення та ізоляційних матеріалів. Фактично перебувати магазин може там, де ремонтний бокс.

Важливі особливості бізнесу

Оскільки в основі бізнесу – надання послуг, то основною особливістю цієї ідеї є абсолютна залежність від професіоналізму та особистих якостей виконавчого кадрового складу. Якщо майстер виявиться недостатньо чемним або обізнаним у процесі виконання замовлення, то компанія ризикує втратити клієнта.

Таким чином, при формуванні штату особливу увагу слід приділити такому:

• рівень компетенції кожного співробітника, наявність досвіду та позитивних рекомендацій;
• особисті людські риси, пунктуальність, акуратність, уважність;
• відсутність залежності від шкідливих звичок.

Порада маркетолога: обов'язково необхідно відстежувати рівень сервісу

Дуже важливо під час роботи з персоналом проводити роз'яснювальну роботу, запровадити стандарти якості обслуговування, систему сервіс-менеджменту одночасно з фінансовою мотивацією та контролем якості обслуговування:

При наданні електромонтажних робіт у електриків має бути відповідний рівень допуску та дозвільна документація (посвідчення про проходження атестаційної комісії).

Другий момент, про який слід пам'ятати – жорсткий контроль замовлень. Це дозволить виключити заявки «мимо каси» та підвищить ефективність роботи загалом. Здійснюється шляхом організації диспетчерської служби (call-центр), через яку відбувається виклик та розподіл замовлень між майстрами.

Ще одна ключова особливість - конкуренція у сфері послуг. Треба готуватися до того, що ринок доведеться завойовувати і робити це не за допомогою демпінгу, а й якісного сервісу та довгострокової стратегії.

Порада маркетолога: як визначити ступінь конкуренції

Перед тим, як вийти на ринок з пропозицією, необхідно уважно озирнутися і провести аналіз конкурентного середовища і визначити на кого з гравців, що діють, можна дорівнювати (це можуть бути закордонні підприємства, які виступають хедлайнером), з ким доведеться боротися за споживача, а кого можна не розглядати як загрозу.

Приємно бути монополістом сфери або ділити клієнта з 1-2 підприємствами, відбудовуючись за допомогою простих маркетингових інструментів (сегментація, брендування, PR тощо). Але стати піонером у сфері послуг досить непросто, тож варто готуватися до того, що конкуренція буде. Щоб зрозуміти рівень насиченості ринку в сегменті пенсіонерів, можна зробити прості підрахунки, використовуючи статистику кількості непрацездатних громадян:

Наприклад, у місті N населення 300 000 жителів, відповідно у місті 100 000 пенсіонерів, приблизно третина з яких проживає самостійно (при середньому складі сім'ї 2,83 особи). Тобто. близько 35 000 чоловік потенційно вимагають сторонньої допомоги з періодичністю раз на 3-5 місяці. Тобто, щомісячна ємність ринку у сегменті непрацездатних одиноких громадян міста N – 7 тисяч запитів. Ця кількість ділиться на всіх операторів ринку, і отримуємо можливу частку та ступінь конкуренції.

Канали просування

Враховуючи масштабність та широку затребуваність послуг, канали просування та збуту також мають бути масовими. Це насамперед рекламна кампанія на зовнішніх носіях (біллбордах і сітілайтах).

Франшизи

Завдяки популяризації подібного бізнесу, у багатьох регіонах країни великими піонерами ідеї вже пропонують франшизи:

• «Чоловік на годину» від Нижньогородської Служби Побутового Сервісу, м. Нижній Новгород
• Франшиза «ЧОЛОВІК НА ГОДИННИК» з навчанням з нуля за 49 900 руб. від компанії «Едікс», м. Воронеж
• Франшиза "Домашній майстер" з навчанням з нуля за 165 000 руб., м. Сочі

Тим не менш, даний вид бізнесу настільки простий в організації, що при належному рівні планування його цілком можливо організувати самостійно. При цьому важливо враховувати ключові особливості, плюси та мінуси, зазначені в описі ідеї.

Ціноутворення

Проведемо невеликий ціновий зріз аналогічних послуг у мегаполісах та регіональних містах, а також, для порівняння, у Криму:

Москва

Тула:

Крим, м. Сімферополь:

Зведена таблиця ціноутворення

У середньому столичні ціни набагато випереджають регіональні, які співвідносні між собою. Установка унітазу, наприклад, у Москві вийде споживачеві 6 разів дорожче, ніж у Сімферополі. Обґрунтовано такий розрив великими відстанями та транспортними витратами, а також рівнем цін на всі послуги у великих містах.

У переліку асортиментних послуг лідирують Москва та Крим - тут докладно розписані всі види робіт, що слід взяти на замітку, оскільки для більшості клієнтів важливо бачити конкретну вартість кожної роботи. На сайті тульської компанії ми бачимо лише узагальнений прейскурант, що має на увазі детальний контакт з консультантом перед оформленням виклику, що не є зручним для споживача.

Для детального регіонального порівняння цін можна використовувати такі ресурси, де наочно можна бачити реальний діапазон цін, який може мати «вилку» в 500%. Наприклад у Москві вартість малярські послуги коливається від 550 крб/год до 3500 крб/год.

Резюме проекту

Цікавим і прибутковим даний вид бізнесу може бути лише за дотримання трьох важливих складових:

1. Найвищого рівня сервісного обслуговування.
2. Грамотного ціноутворення та відбудови від конкурентів.
3. Широкого та якісного просування (рекламування) послуг.

Перспективність таких послуг і для сегменту інтернет-користувачів легко можна обґрунтувати, поглянувши на статистику ключових запитів в Яндексі.