Резюме: Консултантска подкрепа за бизнеса. Консултантска подкрепа Защо хората искат съвет

Консултантските и други професионални услуги в областта на икономиката и управлението са основната причина Руската федерация (РФ) да достигне нивото на световните стандарти в управлението и бизнес дейностите.

В практиката на индустриализираните страни с пазарна икономика инвестициите в придобиване на интелектуален капитал под формата на услуги на консултантски организации се считат за значително по-ефективни от придобиването на машини, оборудване и технологии. В Руската федерация в тази област се формира парадоксална ситуация: въпреки наличието на голям интелектуален потенциал в областта на икономиката и управлението, използването му по време на прехода към пазарна икономика значително намаля. Старите държавни форми на насилствено въвеждане на научни знания днес не се използват, но участието на независими консултанти все още не е достигнало достатъчно широко разпространение. В същото време по-голямата част от организациите в Руската федерация в момента се намират в доста трудна икономическа ситуация и не на последно място роля в това изигра фактът, че те не успяха да определят форми на управление на дейността си, които да бъдат адекватни към новите икономически условия.

В същото време онези няколко модерно мислещи лидери и мениджъри, които все пак намериха решение и използваха услугите на консултантски организации, вече усетиха (често, не без изненада) ефекта от диагностиката на проблемите, финансово-икономическия анализ, определянето на стратегически цели в условията на пазарна реформа, разработване на програми за възстановяване и излизане от фалит, активен маркетинг, развитие на асортимент, финансова, данъчна и инвестиционна политика и др.

Желанието да се „спести“ при решаването на управленски проблеми, както показва практиката на руските организации, само засилва тези проблеми и е обект на колосални финансови и материални загуби. Въпреки това, много руски мениджъри, без да знаят правилната информация за консултантските услуги и уменията за използване на консултантски организации, все още се опитват да лекуват проблемите на своите организации с „домашни средства“.

Консултирането е професионална подкрепа от висококвалифицирани управленски специалисти на бизнес мениджъри и управленски персонал на различни организации (клиента) при анализа и решаването на проблемите на тяхното функциониране и развитие, реализирани под формата на съвети, препоръки и решения, формирани съвместно с клиента. . Основната отличителна черта е синкретизмът, при който консултирането е комбинация от няколко ориентирани дисциплини.

Всяка фирма и бизнес се стреми да се развива и да завоюва своя дял от пазара. Но това не винаги е възможно без огромни инвестиции и само със собствени сили, особено в моменти, когато има проблеми в икономиката на страната.

За да останете популярна и конкурентоспособна компания, трябва постоянно да се променяте, да развивате стратегия и тактика. И ако в компанията няма ресурси за това, тогава трябва да използвате външни услуги - консултации. Какво представляват консултантските услуги? Какви видове консултации има? Какви са неговите предимства и недостатъци?

Какво представляват консултантските услуги и защо са необходими?

Дори големите международни компании често се сблъскват с оперативни трудности. Това може да се дължи както на външни фактори, така и на вътрешни проблеми. Най-често проблемите възникват поради колебанията на цените на пазара, появата или напускането на конкурент, но в компаниите има трудности със самите взаимоотношения между служителите в предприятието. Поради това в компанията няма възможност или сила да се бори за оцеляването си, така че отлично решение в този случай би било използването на консултантски услуги.

Консултирането евид услуга, която по същество означава консултация. Една компания или лице предоставя услуги за решаване на определени проблеми на друга компания.

Въпросите, които могат да бъдат решени с помощта на консултации, са много разнообразни. Понякога това може да бъде цял набор от задачи, а понякога се предоставя само в тясна област. Например счетоводното консултиране е ангажиране на специализирана фирма или служител за решаване на проблеми, свързани със счетоводството. Ето защо, когато се говори за понятието консултиране, няма ясна дефиниция.

Консултантските услуги са решаването на организационни или управленски проблеми в една компания с помощта на външни специалисти. На работа във фирмата се канят професионални консултанти в определена област. Специалистите оценяват състоянието, виждат причината за проблемите и създават система за отстраняване на тези грешки.

Една компания се обръща към консултации не само когато изпитва затруднения в развитието. Често мениджърът решава да се разшири, така че има спешна нужда от увеличаване на броя на специалистите. Но дори и да ги наемете, пак ще трябва да отделите месеци за обучение, следене на изпълнението на задачите и едва след това да им възлагате трудни задачи. Но една развиваща се компания няма толкова много време.

Консултантските фирми саспециализирани фирми, които предоставят консултантски услуги. Може да има персонал от служители, които едновременно си сътрудничат с различни организации.

Етапи на поръчка на консултантски услуги (инфографика)

Видове консултантски услуги

ИТ консултации– един от най-новите и популярни видове консултации в Украйна. Това е консултиране и съдействие в областта на информационните технологии. По същество ИТ консултациите решават всички въпроси, свързани с Интернет и информационните бизнес процеси.
Маркетингови консултации.Не всички компании могат да си позволят да отворят маркетингов отдел или да наемат професионален служител, който ще реши тези проблеми. И днес е необходимо да се занимавате с реклама, защото това е единственият начин да останете на пазара и да бъдете лидер. В много случаи маркетинговите консултантски услуги се предоставят заедно с ИТ консултациите.
Правни консултациисвързани с решаването на текущи проблеми, които са свързани с правото на държавата. Това ще ви позволи правилно да оцените дейността на компанията и да вземете най-печелившите решения. Правната консултация е особено важна по време на разширяването на предприятието, когато ще е необходимо да се отворят нови клонове или да се сключат споразумения с посредници и доставчици.
Финансови консултации– услуги, свързани с ефективно управление на средствата, разпределение на бюджета в компанията, както и правилни външни инвестиции.
HR консултациипоема върху себе си изграждането на вътрешни взаимоотношения между служителите, подбора на нови специалисти, които да отговарят на изискванията на компанията.

Здравейте! В тази статия ще говорим за консултации.

Днес ще научите:

Определение и видове консултиране;
Какви са предимствата на консултирането за правене на бизнес?
Какви са етапите на консултантската дейност?

Всеки собственик на бизнес или фирма, голяма или малка, се нуждае от външна консултантска помощ. Човек не може да знае всичко и има моменти, когато е необходим нов поглед върху съществуващ проблем.

Какво е консултиране с прости думи

Не е възможно в една фирма, дори и най-голямата, да работят няколко специалисти в различни области. Но ако целта на компанията е да се развива и завладява пазара, рано или късно съветите на такива експерти ще са необходими. И така, какво е консултиране?

Консултиране е процес на консултиране на ръководители, управленски персонал и други служители по финансови, правни, инвестиционни и други въпроси.

Малко история

Домашното консултиране като професионална дейност започва да се развива в Русия през 90-те години. Това е пряко свързано с промяната не само на икономическата система, но и на политическата. През 1991 г. броят на консултантските компании е само около 20.

С развитието на пазарните отношения пазарът на консултантски услуги започва да се развива бързо. Тези услуги станаха по-разбираеми за мениджърите и по-професионални. Нивото на конкуренцията постепенно започна да нараства, големи играчи от Запада навлязоха на руския пазар на услуги, което изведе консултантската индустрия на качествено ново ниво.

Консултантска компания - какво е това?

Фирми от този вид се занимават с предоставяне на консултантски услуги на своите клиенти. Най-често те са външни компании и са свързани с фирми на техни клиенти. Те оказват съдействие в различни сфери на своята дейност.

В същото време те не носят пълна отговорност за резултата, който ще се получи в крайна сметка. Няма ясен отговор на въпроса какво правят консултантските компании.

Най-общо тяхната дейност е както следва:

Оказване на помощ в различни области;
Консултантски услуги;
Планирайте организационни и управленски дейности.

Принципи на работа на консултантските компании

В своята дейност консултантските компании се придържат към следните принципи:

Всички те използват научно доказани данни в работата си;
Използване на инструменти като информационни технологии в работата ви;
Специалистите имат право да предложат на клиента собствена научна идея, ако тя помага за решаването на проблема, който клиентът има.

Видове консултиране

В съвременната икономика има няколко вида консултации. Ще разгледаме и ще дадем кратко описание на най-често срещаните от тях.

Финансови консултации

Това е набор от услуги, предназначени за изграждане на надеждна и функционална система за финансово управление. Включва: анализ и одит на дейността на компанията, консултации по финанси и разработване на бюджет, прилагане на техники за укрепване на финансовата система на компанията.

Управленско консултиране

Помага да се определи кои области на компанията са най-уязвими и коригира дейностите на компанията като цяло.

Той от своя страна е разделен на няколко групи:

Стратегически – ви позволява да анализирате пазара в глобален и локален смисъл и да изчислявате възможните рискове;
Маркетинг– помага за разработване на фирмена стратегия и диагностика на целевата аудитория. Основната му цел е да увеличи продажбите, както и да намали разходите за реклама;
Персонал – консултации при подбор и обучение на служители , създаване и развитие на корпоративна култура .

Освен всичко изброено, този вид консултиране помага за решаването на следните проблеми:

Подобряване на функционирането на всички управленски структури на компанията;
Овладейте нови техники за управление;
Разработване на система за мотивиране на служителите;
Оптимизирайте бизнес процесите.

Инвестиционно консултиране

Когато мениджърите на компанията избират схеми за инвестиране на капитал или привличането му отвън, те разчитат основно на препоръките на професионалисти, които могат да окажат необходимата помощ.

Инвестиционни консултантски функции:

Осъществяване на взаимодействие с кредитни институции, застрахователни компании и власти;
Съдействие при разработване на инвестиционни проекти;
Правни инвестиционни консултации.

HR консултации

Консултациите с HR специалисти стават все по-популярни.

Такова консултиране включва:

Атестация на персонала;
Счетоводство на персонала;
Човешки одит;
Анализ на кадровата политика;
Анализ на документооборота;
Анализ на съответствието на кадровата политика с трудовото законодателство.

Чрез HR консултации можете:

Формират определена корпоративна култура;
Извършете диагностика доколко служителите са лоялни към компанията;
Повишаване ефективността на цялата система за управление на персонала;
Разработете критерии за оценка на работата на персонала.

Този вид консултиране позволява на ръководството да изгради работа не само с екипа като цяло, но и с всеки служител поотделно.

Правни консултации

В съвременните условия на бизнес често се налага разрешаване на възникнали правни ситуации. Но самата ситуация трудно може да се нарече прозрачна, тогава мениджърът определено ще се нуждае от помощта на професионалист. И ако компанията няма адвокат на пълен работен ден, тогава е невъзможно да се направи без наемане на специалист от консултантска компания.

Счетоводни консултации

Целта на счетоводните консултации е да подобри не само ефективността на счетоводството. счетоводство, но и да следи за неговата точност. Обикновено такива услуги се предоставят от висококвалифицирани специалисти.

Счетоводните консултантски услуги се състоят от:

Услуги по разработване и формиране на счетоводни политики;
Консултации за изграждане на счетоводна система. счетоводство;
Съдействие при изготвяне на счетоводни отчети;
Помощ при изготвяне на отчети до Федералната данъчна служба;
Разглеждане и консултиране на спорни ситуации в счетоводството.

Образователни консултации

Практическото значение на този вид консултиране е, че консултантът:

Провежда семинари;
Организира лекции и обучения;
Разработва учебни помагала.

Просто казано, консултантите обучават персонала на фирмата на клиента.

Експертно консултиране

Същността му е следната: клиентът поставя задача на консултанта, а той от своя страна, използвайки собствения си опит и знания, както и разчитайки на различни източници, предоставя готово решение. В допълнение към разработването на решение на проблем, експертът може също да диагностицира проблема.

Клиентът не участва в разработването на решение на проблема.

Консултации по проекти

Проектното консултиране е съвместна работа на консултант и служители на компанията, по време на която се разработва решение как да се оптимизира дейността на компанията. Този тип консултиране се нарича дългосрочно.

Интернет консултации

Тази област на консултантска дейност може да включва:

Разработване на информационни технологии, съобразени с нуждите на конкретна компания;
Поддържане на технологията на високо ниво;
Идентифициране на съществуващи проблеми;
Създаване на висококачествена информационна инфраструктура.

Какви проблеми решават консултантските компании?

Консултантските специалисти могат да помогнат в следните ситуации:

Когато е необходимо да се коригира управлението на бизнес процесите;
Когато се налага реорганизация на бизнеса;
За възстановяване на платежоспособността на фирма или предприятие;
Съдействие на процедурата по сливане на фирми;
Когато се изисква консултация при придобиване на имот;
Бюджетиране;
развитие ;
Когато трябва да изготвите финансова прогноза и т.н.

Този списък с услуги не е пълен, той може да бъде допълнен с други елементи.

Етапи на консултантската дейност

Всяка компания може да се нарече жив, постоянно развиващ се организъм. Ако тялото не работи, тогава е необходим лекар. Но лечението трябва да се извършва от професионалист, а не от любител. Тоест консултантската фирма трябва да има сериозен практически опит.

1.Клиентът признава наличието на конкретен проблем.Ако клиентът осъзнае, че не може да реши проблемите, възникнали в компанията, без помощта на професионалисти.

Пример:Ръководителят на сладкарска компания си постави задачата да увеличи обема на производството. Но възникна проблем: самият мениджър и специалистите на компанията нямат достатъчно познания за това. За постигане на целта се взема решение за привличане на външни специалисти. И това решение ще бъде разумно и оправдано.

2.Провеждане на първоначална консултация и сключване на договор.Когато изберете подходяща фирма, трябва да се консултирате с нейния специалист. Тогава се сключва договорът.

Следните точки трябва да бъдат включени в договора:

Срокът, през който ще се извършва работата;
Пълен списък на услугите с информация за разходите;
Условия, във връзка с които размерът на възнаграждението на консултанта може да бъде променен;
Условия за предсрочно прекратяване на договора;
Отговорности на двете страни.

Договорът може да бъде сключен както еднократно, така и дългосрочно. Договорът може да бъде сключен под формата или под формата на трудов договор.

3. Събират се данните, необходими за сътрудничество.На този етап от сътрудничеството специалистите от консултантската компания събират и анализират данни, които ще помогнат да се определи колко сериозен е проблемът. Основното тук е да се установи какъв проблем съществува, както и да се разработи план за разрешаването му.

4. Процес на разработване на решение на проблем. Този етап може да се нарече основен. След като идентифицират проблема и причините за него, специалистите съставят план, според който проблемът ще бъде отстранен.

5. Процесът на изпълнение на решенията и мониторинг на тяхното изпълнение.Всички посочени в плана процедури се извършват под наблюдението на консултанти. Също така е възможно да се обучат служители на компанията в процеса.

6. Процесът на оценка на получените резултати.Обективна оценка на резултатите може да се даде само след определен период от време. Ръководителят на компанията ще обобщи резултатите заедно с представители на фирмата изпълнител.

7. Извършване на окончателни финансови разчети.Ако всички дейности са извършени навреме, производствените показатели са се увеличили и приходите на компанията са се увеличили - това е показател, че извършените дейности са били ефективни, трябва да направите окончателно споразумение с консултантската компания. Посочената в договора сума се превежда по сметка на фирмата изпълнител.

Ситуации, при които е необходима консултация

Ръководството и служителите на компанията нямат нови идеи, компанията е навлязла в период на стагнация;
Мениджърът няма определени знания или опит;
Фирмата разработва сериозен проект, но не може да го реализира изцяло поради липса на знания;
Компанията е длъжна да извърши одит с участието на независими специалисти;
Компанията се нуждае от своя управленски персонал, за да работи по-ефективно;
Компанията трябва да подбере определен брой квалифицирани специалисти.

Този списък от ситуации не може да се нарече изчерпателен, тъй като всъщност може да има повече от дузина от тях.

Как да намерим сериозна консултантска фирма

Ако във вашата компания са възникнали редица проблеми, които не е възможно да разрешите сами, следващата стъпка е да изберете подходяща компания, специализирана в предоставянето на консултантски услуги.

Има критерии, следвайки които можете да изберете фирма и да не сгрешите:

Съберете възможно най-много информация за компанията, с която планирате да сключите споразумение. Разгледайте официалния й сайт, разберете откога фирмата е на пазара;
Прочетете отзиви за работата на компанията в медиите и интернет;
Попитайте дали компанията има портфолио: всеки специалист се гордее с постиженията си и обикновено ги записва;
Разберете дали сред клиентите има сериозни бизнесмени във вашия регион;
Обърнете внимание на цената на услугите на компанията; твърде ниската трябва да бъде предупреждение, както и очевидно надценената цена.

Най-добре е да разполагате с няколко фирми на склад и след лична среща и комуникация със специалисти вземете окончателното решение.

Изисквания към фирми и консултанти

Ако една компания или консултант има високо ниво на квалификация и предоставя голям набор от услуги, то те трябва да отговарят на определени изисквания, които ще разгледаме по-долу.

Консултантът трябва: да притежава знания и умения по стратегическо планиране, да може да анализира и прогнозира икономическата ситуация, да владее методи за диагностика на ситуацията в предприятието, да може да установява контакти със специалисти на различни нива;
Консултантът (или консултантската компания) не трябва да зависи от правилата и неписаните закони, както и от традициите, които са се развили в дадена компания. Мнението на консултанта трябва да бъде свободно и обективно;
Консултантската фирма трябва да оказва съдействие въз основа на своя опит и действащото законодателство;
Консултантската компания, в допълнение към консултациите, трябва да се занимава с натрупване на опит, натрупване, анализиране и обработка на данни;
Дейностите на една консултантска компания трябва да имат и учебен ефект за нейните клиенти.

Каним ви да се запознаете с таблицата, която представя основните характеристики на професионалните консултанти и тези, които само се смятат за такива.

Каква е разликата между професионален консултант и любител?

Професионален консултант	Любителски
Проучете предварително дейността на фирмата на клиента	Не преминава предварително обучение, научава за текущата ситуация от клиента
Всички предложения се изготвят съобразно характеристиките на фирмата	Всички разработени предложения нямат информативен, а общ, почти рекламен характер.
От момента на започване на сътрудничеството той дава практически съвети и препоръки на клиента	Подчертано натрапчиво говори за своите постижения, поставя себе си с порядък по-висок от клиента
По време на комуникация показва информираност за ситуацията в компанията на клиента	Говори за трудов опит в същата индустрия
Задава въпроси, иска мнението на клиента	Изказва се без да търпи възражения
Умее да изслушва клиента	Предпочита да говори, отколкото да слуша
Отговаря на допълнително зададени въпроси	Игнорира допълнителни въпроси
Винаги отговаря на възраженията на клиента	Не взема предвид възраженията на клиента, предпочита да общува по имейл, отколкото лично

Положителни аспекти на консултирането

Струва си да се отбележи, че все по-често не само тези, които току-що са се присъединили към редиците на предприемачите, но и сериозни компании, които са на пазара от дълго време, се обръщат за помощ към консултантските компании. Какви са предимствата на консултирането?

Консултантите имат по-високо ниво на знания от специалистите на компанията на пълен работен ден (което не омаловажава заслугите на съвестните служители);
Консултантите са по-опитни поради комуникацията с голям брой клиенти;
Консултантите имат достатъчно време да проучат проблема задълбочено и изчерпателно;
Консултантите обикновено имат безпристрастно мнение и се ръководят от интересите на клиента.

Ясно предимство на консултациите е, че фирмените специалисти със свеж поглед отвън могат да идентифицират проблеми, които са просто невидими за служителите на компанията.

Консултиране и коучинг: разлики между методите

Преди да открием приликите и разликите, нека разберем какъв е вид обучение на животни.

Коучинг е метод за консултиране, при който клиент и обучител заедно търсят начини за подобряване или разрешаване на проблем.

Скептиците може да кажат, че тази техника просто дублира редица други, които вече са познати. Защо да измисляме нещо друго, ако има обучения и консултации? Но коучингът не повтаря всички познати досега практики.

Коучингът и консултирането не са дублиращи се техники поради една проста причина: коучът напътства и съветва клиента си, докато постигне целта си, а консултантът е ограничен до издаване на препоръки, като дава възможност на клиента да продължи да действа самостоятелно.

С кого могат да си сътрудничат консултантските компании?

Консултантските фирми могат да си сътрудничат с:

Държавни и частни предприятия, които произвеждат всякакви продукти или предоставят услуги;
С чуждестранни компании, които работят в Русия (легално);
С държавни организации;
С държавни органи.

И така, скъпи читатели, сега знаете какво е консултирането, какви са неговите цели и за какво е необходимо. Ако се възползвате своевременно от условията за консултация, вашият бизнес успешно ще расте и ще се развива. Вашата компания ще оцелее във всички кризи и ще се превърне в сериозен конкурент за другите.

Според RBC през 2017 г. компаниите са похарчили около 120 милиарда рубли за консултации. Това е почти същата сума, която е инвестирана в маркетингова промоция в интернет. Консултантите печелят над 150 000 рубли на месец и не спират дотук. И така, какво е консултирането и кой може да се възползва от него? Нека да го разберем.

Консултации -Това е платен експертен съвет на бизнес мениджъри и частни предприемачи по широк спектър от икономически, производствени, търговски и други въпроси за оптимизиране на бизнес процесите, увеличаване и подобряване на ключови показатели за ефективност.

Най-просто казано, консултирането е платена квалифицирана помощ на организации, които изискват независима оценка на текущата дейност, анализ на бизнес процесите и последващи препоръки за управление на бизнеса и подобряване на неговата ефективност.

Много просто, консултирането е консултантска помощ на топ мениджърите на предприятия относно управлението на бизнеса.

Който стои в основата на консултирането

Основната причина за появата на глобалното консултиране е индустриалният прогрес. Появиха се много конкурентни фабрики и броят на работните места се увеличи. Мениджърите се нуждаеха от нови знания за организиране и управление на предприятие.

Това накара Артър Литъл, химик от Масачузетския институт, да основе първата консултантска фирма през 1886 г. Компанията на Артър е специализирана в инженерни изследвания, помагайки на бизнеса да подобри производителността на цеха и да намали производствените разходи. Служителите на компанията анализираха дейността на заводите и фабриките, откриха проблеми и изготвиха стратегия за решаването им.

С развитието на консултантските услуги и появата на нови компании възникна спешна необходимост от систематизиране на придобитите знания и обмен на опит и идеи. Но Артър беше категорично против всяка систематизация и отказа да се присъедини към професионалната асоциация на управленското консултиране. Докато други консултанти се опитваха да надграждат своите съществуващи успешни истории, той поемаше огромни рискове, създавайки всеки път нови стратегии за решаване на корпоративни проблеми. Този подход не беше успешен и фирмата му се разпусна, отстъпвайки място на компании като McKinsey и Booz Allen Hamilton.

През 30-те години на миналия век консултирането получава световно признание. Това беше улеснено от края на световната икономическа криза и нарастващото промишлено производство. Постепенно консултантските компании се разпространяват навсякъде. В Русия този период пада върху 90-те години на ХХ век. В края на 2017 г. руският рейтинг на най-добрите консултантски агенции се споделя от 100 компании.

Задачи и цели на консултантската фирма

Основната цел на консултантските компании е да подобрят ефективността на организацията и бизнеса като цяло. Предприятие, фокусирано върху развитието и растежа, винаги ще трябва да привлича допълнителни ресурси. Но съвременните компании не поддържат голям персонал от експерти, а се обръщат към квалифициран персонал отвън.

Именно този факт привлича специалисти от различни сфери на дейност към консултирането.

Основният списък от задачи на консултантските компании:

препоръки за подобряване на производителността;
разработване на маркетингова стратегия;
анализ на текущата ситуация и идентифициране на проблемите;
съвети и решения за модернизиране на технологичния процес;
одит на отчетна документация;
помощ при реорганизиране на бизнес подразделения;
обучение на персонала и изготвяне на методически ръководства.

Нека разгледаме тези задачи по-подробно:

Високите пазарни цени и пренасищането на пазара със стоки и услуги принуждават мениджърите да увеличат разходите за реклама, да привлекат нови рекламни канали и да разширят пазарите за продажби, за да поддържат стабилна пазарна позиция. Тези действия често не водят до желания резултат и компанията започва да губи печалба. Ръководството се обръща към консултантска фирма, за да получи независим експертен съвет за преодоляване на кризисна ситуация. Консултантът може да препоръча модернизиране на техническата база, намиране на начини за намаляване на разходите, предлагане на предприятието да отвори нова обещаваща посока или повишаване на мотивацията на персонала.

2 Разработване на маркетингова стратегия.

Консултантът помага на бизнеса да популяризира своите продукти и услуги, да увеличи печалбите и да намали разходите. Стратегията за промоция включва анализ и сегментиране на целевата аудитория, идентифициране на нуждите на всеки сегмент, търсене на ефективни рекламни канали за промоция и стартиране на рекламна кампания.

3 Анализ на дейността на предприятието и търсене на проблеми.

Когато предприятието не може да намери проблем само, ръководството се обръща към консултантска компания.

Защо да се обърнете към консултантска агенция? Защото не всяка организация може да си позволи да има екип от експерти, които да анализират и решават текущи проблеми. Проблемът може да възникне във всяка сфера на предприятието – финансова, правна, кадрова и др. В този случай ръководството решава да се свърже с квалифицирани консултанти. Задачата на консултанта е да анализира работата на предприятието, неговите отдели и въз основа на безпристрастна оценка да открие уязвимости.

4 Консултации за модернизация на технологични процеси.

Технологиите се развиват с бързи темпове и предприятията нямат време да следят тенденциите. Консултантските компании ще помогнат за подобряване на софтуера или внедряване на нов.

5 Одит на отчетна документация.

Консултантската компания извършва независим одит на финансовите отчети на предприятието, като гарантира съответствието на документите с общите счетоводни изисквания. Ревизията се нарежда за установяване на грешки в отчетната дейност, преди подаване на документи в данъчната служба или при смяна на главния счетоводител на предприятието.

6 Съдействие при реорганизация на бизнес подразделения.

Реорганизацията е прекратяване на дейността на дружеството, сливане на други юридически лица, сливане на компании или разделяне на управлението между собствениците. Не всички организации наемат адвокати, специализирани в реорганизация на бизнеса. Ето защо ръководството се обръща към консултантска фирма, за да привлече външни експерти за извършване на реорганизацията в съответствие с действащото законодателство.

7 Обучение на персонала и изготвяне на методически ръководства.

Консултантските компании помагат на предприятията да подобрят нивото на компетентност на служителите чрез провеждане на обучения в различни области на дейност. Например обучения и семинари за търговски отдели, обучения за мениджъри за лидерство, подобряване на управленските умения и ефективно използване на времето. Популярни са обученията за работа в екип, работа с възражения и конфликтни ситуации. Консултантите могат също така да разработят учебни помагала, като например скриптове за продажби или инструкции за оборудване.

Във всеки бизнес идва момент, когато е необходим преход към ново ниво на развитие. Всяко предприятие се стреми да увеличи печалбите и да подобри своята ефективност. По време на периоди на икономическа криза това важи особено за всички компании, които искат да останат на повърхността. Но вътрешните ресурси и опитът на специалистите на пълен работен ден често не са достатъчни - това е моментът, когато възниква нуждата от външна експертна помощ и ръководството се обръща към консултации.

Консултантът в консултирането е експерт, който предоставя консултантски услуги на компании или лица за постигане на техните бизнес цели. Консултантите анализират бизнес показателите, идентифицират проблемите и предлагат начини за разрешаването им.

Консултантът може да бъде служител на консултантска фирма или частен предприемач.

Много хора си представят консултантите като общност на бели якички, с лазерни показалки и иновативни джаджи. На практика обаче това съвсем не е така.

Консултантите са обикновени хора, които извършват работата си професионално.

Пример за консултантски дейности:

Фармацевтичната компания планира да пусне нова линия продукти - витаминни добавки за спортисти на базата на натурални растителни екстракти. Сами те не могат да оценят ефективността на новия проект. Ръководството сключва договор с консултантска агенция. Консултантите оценяват компаниите, анализират активите и изучават пазара. След подробен анализ и изчисление те заключават, че новото направление е перспективно и нормата на печалба на компанията е в рамките на 10-20%. Ръководството плаща за работата на консултантите и започва да пуска нови продукти .

Клиентите имат различни заявки за консултантски компании.

Нека да разгледаме няколко примера:

Въз основа на заявките на клиентите консултантските услуги бяха формирани в 5 основни форми:

1 Анализ.

Анализ на текущата дейност на организацията, взаимодействието на нейните подразделения, проучване на пазарното търсене, конкурентните предимства на компанията и възможностите за растеж и развитие.

Пример:Във фирмата има постоянно текучество на персонал. Управителят не успя да разбере причината и нае консултант, който анализира работата на персонала и идентифицира проблема на етапа на адаптация на новите служители. Нови хора дойдоха в компанията и не получиха подкрепа от опитни колеги. Това доведе до конфликти и чести смени на персонала.

2 Прогнозиране.

Изготвяне на прогнози за развитие на компанията, идентифициране на обещаващи области, оценка на печалбите от стартирането на нови проекти. Консултантската прогноза никога не се основава на предположения на консултанта; тя винаги се основава на числа и факти.

Пример:Фирма за търговия на едро с корпусна мебел реши да разшири дейността си и да отвори 10 регионални клона. За да определи каналите за продажба и да идентифицира нуждите на купувачите в регионите, компанията сключва споразумение с консултантска фирма. Консултантите оценяват конкуренцията и търсенето на клиентите в този сегмент и изготвят подробна прогноза за развитието на компанията. Въз основа на тази прогноза ръководството променя политиката си и отваря само 6 клона вместо 10.

3 Експертни консултации.

Консултации по всякакви въпроси, съвети за решаване на проблеми. Провежда се еднократно или на базата на дългосрочен договор.

Пример:транспортна фирма се свърза с консултантска фирма, за да получи съвет за намаляване на данъчната тежест. В резултат на изпълнението на препоръките на консултантите, компанията успя да намали данъчните разходи с 40% и да използва спестените пари за разширяване на своя флот, което в крайна сметка доведе до увеличаване на превоза на товари и увеличаване на печалбите.

4 Одит на дейността на фирмата.

Независима проверка на текущите дейности на предприятието, търсене на проблеми. Например проверка на счетоводни документи, ефективността на търговския отдел и работата на службата за техническа поддръжка.

Пример:За да подобри качеството на обслужване на клиентите, компанията поръча консултантски одит. Консултантите прослушаха записи на телефонни разговори, оцениха работата на търговските отдели по метода на тайното пазаруване, проведоха проучване на съществуващи клиенти.Въз основа на резултатите от извършената работа бяха съставени скриптове за разговори с потенциални клиенти, опции за обработка на възражения бяха финализирани и бяха въведени допълнителни фирмени продукти като Upsell и CrossSell, които позволиха да се подобри качеството на услугата и да се увеличат продажбите с 20%.

5 Пряко участие в проекта.

Много често се канят консултанти не само за препоръки и огледи, но и за пряко участие в определени проекти. Това може да бъде внедряване или тестване на нов софтуер, обучение на персонала или провеждане на правен процес в съда.

Пример:Компанията, разработчик на игри и мобилни приложения, ще пусне ново приложение за изучаване на испански език. Приложението е направено под формата на игра, в която потребителят научава нови думи и преминава през нивата на играта. За да идентифицира възможните недостатъци и да разбере реакциите на потребителите, ръководството сключва споразумение с консултантска фирма за тестване на приложението и решаване на откритите проблеми.

Видове консултиране

Независимо от формата, консултирането се разделя на видове. По-долу са 8 основни вида консултации:

ИТ консултантите предлагат решения за използване на технологии за подобряване на работата на компанията. Например разработване на нов софтуер, тестване или надграждане на съществуващи програми.

Поради разпространението на хакерските атаки, ИТ консултантите се занимават все повече с компютърната сигурност и внедряването на ефективна защита.

Случай 1: Проверка на ИТ инфраструктура

Ръководителят на адвокатска кантора се обърна към консултантската фирма Айтилия за извършване на одит на ИТ инфраструктурата. В резултат на проверката се оказа, че видеозаписи от офиса на компанията са достъпни за гледане от всеки интернет потребител. ИТ консултанти откриха критична грешка в конфигурацията на инсталираната система за видеонаблюдение. Паролата за IP камерите и портът за връзка не бяха криптирани и бяха свободно достъпни. Консултантите установиха отдалечен достъп само до компютрите на ръководството на компанията и затвориха излъчването от камерите към интернет.

Казус 2. Подобряване на работата на Call Center

Компанията Yota се обърна към консултантската фирма PM Expert с ясно дефинирана задача - да намери и приложи решение за намаляване на натоварването на кол центъра на компанията. ИТ консултанти разработиха и внедриха система „виртуален консултант”. Целта на системата е да отговаря на популярни клиентски въпроси без участието на служители на кол центъра.

Управленско консултиране

Управленското консултиране е набор от мерки за осигуряване на устойчива позиция на предприятието на пазара и подобряване на ключовите му показатели. Една от основните задачи на управленското консултиране е да открие проблемите, които възпрепятстват ефективното развитие на компанията и да ги отстрани в ранните етапи на тяхното възникване. Управленското консултиране помага на мениджърите и собствениците на бизнес при разработването на цялостна стратегия за развитие на тяхното предприятие, при създаването на силни конкурентни предимства на пазара, при увеличаването на клиентската база, при оценката на рентабилността на нови проекти и оптимизирането на взаимодействието между отделите на компанията.

Консултантът по мениджмънт може да се сравни с общопрактикуващ лекар, който идентифицира общ проблем, изготвя стратегия за лечение и насочва към високоспециализирани лекари.

Целта на консултанта е да види холистичната картина и да идентифицира начини за повишаване на рентабилността и конкурентоспособността на компанията. Той формира и контролира стратегия за постигане на дългосрочни цели, които в крайна сметка ще доведат компанията до нов етап на развитие. Разработването на стратегия стъпка по стъпка е основната цел на стратегическото консултиране, което е част от управлението и е тясно свързано с него. Без разработване на стратегически план за действие е невъзможно да се решат текущите проблеми и да се осигури на компанията стабилна пазарна позиция.

За прилагане на получената стратегия се разработват методи за рекламно промоциране на компанията на пазара, извършва се анализ на целевата аудитория и се търсят ефективни рекламни канали. Това се прави чрез маркетингово консултиране, чиито действия са насочени към увеличаване на печалбите на компанията, увеличаване на броя на лоялните клиенти и намаляване на производствените разходи.

Така стратегическото, маркетинговото и управленското консултиране са три части на един механизъм.