Работа в туризма. Към туристическа агенция - без опит

Мениджър по туризъме специалист в туристическия бранш, който организира туристически пътувания за клиенти. В момента това е една от най-търсените професии в сферата на свободното време и развлеченията. Професията е подходяща за тези, които се интересуват от чужди езици, география и социални науки (вижте избор на професия въз основа на интерес към учебните предмети).

Заплата

Заплата към 06.06.2019г

Русия 15000—100000 ₽

Москва 30000—130000 ₽

Кратко описание

Мениджърът по туризъм сбъдва мечтите ни за ваканцията, която всеки от нас очаква с нетърпение. Отвън изглежда, че това е най-романтичната и интересна професия - празник всеки ден, възможност да пътувате до далечни страни по задължение.

Но това са различни неща - да се отпуснете сами или да организирате грамотно безпроблемна почивка, което зависи от много хора и обстоятелства.

Мениджър по туризъм е обобщено наименование на професия, която е многофункционална. Има общи специалисти, които могат сами да организират пътуването на туриста от началото до края, но най-често туристическите компании (туроператори) практикуват разделение на труда по специализация: мениджър обслужване на клиенти, мениджър резервации на билети, мениджър дестинации, мениджър визи и застраховки, мениджър организация на бизнес туризъм и др. Мениджър по туризъм без трудов стаж може да се занимава с всяка от тези специалности поотделно под ръководството на по-опитен специалист. В големите компании организирането на туристическо пътуване прилича на конвейерна лента: на всеки етап от организирането на обиколка участват различни специалисти.

Специфика на професията

Функционалните отговорности на мениджъра по туризъм зависят от това къде работи: в туроператор или в туристическа агенция. В туроператора мениджърите участват в разработването и формирането на туристически маршрути, а в туристическите агенции, като правило, продават обиколки на клиенти.

Отговорности на мениджър по туризъм, работещ в туроператор:

• развитие на маршрута;
• изготвяне на екскурзионни програми и развлечения;
• хотелски резервации;
• закупуване на билети за редовни полети;
• организиране на чартърни полети;
• преговори с приемащата страна;
• регистрация на застраховки и визи;
• формиране на туристически пакети;
• сключване на договори с туристически агенции;
• провеждане на рекламни кампании;
• разрешаване на конфликтни ситуации с представители на приемащата страна.

В туристическите агенции работата на мениджъра по туризъм е следната:

• получаване на обаждания;
• консултиране на потенциални клиенти (лично и по телефона);
• Предоставяне на пътеводители, каталози, карти;
• проучване на офертите на пазара и оптимален избор на турове според заявката на клиента;
• взаимодействие с мениджъри от туроператори;
• изпълнение на договор с клиента.

Има туристически фирми, които съчетават функциите на туристическа агенция и туроператор.

Плюсове и минуси на професията

професионалисти

• перспективите на индустрията като цяло и постоянното търсене на персонал;
• възможност за посещение на много страни като част от работа или при пътувания в последния момент и специални оферти за почивка;
• високо ниво на заплата;
• многофункционалността на професията мениджър в туризма ви позволява да работите с всякакво ниво на образование и опит, има работа за всеки; Няма строги образователни изисквания при наемане.

минуси

• висока отговорност;
• чести стресови ситуации в случай на производствени несъответствия и форсмажорни обстоятелства (възможно е закъснение на самолет, избухване на природно бедствие или война, туристите може да не бъдат освободени от митницата и др.);
• пътуванията до различни страни са от производствен характер и е невъзможно напълно да се отпуснете и да се насладите на почивката си;
• туристите могат да ви притесняват с обаждания по всяко време на деня, а мениджърът трябва да реагира спокойно и да отговаря на възникнали въпроси, да разрешава проблеми с приемащата страна в полза на клиента;
• сезонност на работата и зависимост от това ниво на заплата.

Обучение за мениджър в туризма (Образование)

В този курс можете да получите професията на софтуерен инженер дистанционно за 3 месеца и 15 000 рубли:
— Една от най-достъпните цени в Русия;
— Диплома за професионална преквалификация на установената форма;
— Обучение в изцяло дистанционен формат;
— Най-голямата образователна институция за допълнително професионално образование. образование в Русия.

Осигурява възможност без прекъсване от работа и местоживеене за придобиване на нова професия по направление „Вътрешен и международен туризъм” на базата на съществуващо висше или средно специално професионално образование. Програмите имат държавна акредитация, следователно се издават държавни документи.

Руски институт за професионално образование "IPO" - набира студенти за придобиване на специалност чрез дистанционна програма за професионална преквалификация и повишаване на квалификацията. Обучението в IPO е удобен и бърз начин за получаване на дистанционно образование. 200+ курса за обучение. 8000+ възпитаници от 200 града. Кратки срокове за попълване на документи и изнесено обучение, безлихвени вноски от института и индивидуални отстъпки. Свържете се с нас!

Кани ви да получите диплома по вашата специалност на курсове за професионална преквалификация. Академията е специализирана в програми за допълнително обучение, предлага удобен формат на дистанционно обучение, индивидуален подход към нуждите на студентите и гъвкави цени.

колежи

Обучение за мениджър по туризъм в рамките на специалностите „Туризъм“, „Мениджмънт (по отрасли)“ или „Управление на организацията“ (със специализация „Туризъм“) се предлага в повече от 20 московски колежи, включително:

• в Хуманитарния колеж на Руския държавен хуманитарен университет
• Хуманитарни колеж по иновативни технологии
• Малък бизнес колеж № 48
• Колеж на Международната академия по бизнес и мениджмънт.

След завършване, завършилите получават диплома с квалификация „Специалист по туристически услуги“

Месторабота

• туристически агенции
• тур оператори

Лични качества

• висока устойчивост на стрес;
• желязна сдържаност и самоконтрол;
• комуникационни умения;
• организационни умения;
• лична организация;
• красноречие;
• дипломация;
• чар;
• добра памет;
• способността да убеждавате събеседник;
• отговорност;
• гъвкавост на мисленето.

кариера

Амбициозен мениджър в туризма може да кандидатства за позицията на асистент мениджър, чиито отговорности включват работа по телефона или разговори с клиенти. В бъдеще той може да стане мениджър обслужване на клиенти. Средната заплата на мениджъра в туризма се състои от фиксирана част и проценти. Специалисти с петгодишен опит и собствена клиентска база могат да разчитат на двойна заплата. В бъдеще мениджърът по туризъм може да стане заместник-директор на туристическа агенция и дори директор. Туроператорите предоставят по-богат опит в туризма от туристическите агенции. Тук можете да овладеете всички специализации на професията в организирането на турне от началото до края. С подходящо усърдие и желание да овладеете всички тайни на професията, можете да израснете до позицията на топ мениджър, който всъщност управлява туристическия бизнес и отговаря за увеличаването на печалбите на компанията, развитието и разширяването на пазара. Неговите отговорности включват подписване на важни договори, провеждане на преговори, провеждане на компетентни рекламни политики и маркетингови проучвания. Съответно нивото на заплатите им е високо.

Мениджърът на пътуванията или координаторът на турнета има висок статус в туроператорите, чиито отговорности включват разработването на индивидуални и корпоративни турове. По правило те трябва да имат отлични познания за курорти, хотели, режими на влизане в различни страни, да могат да работят със сметки, кредитни карти, да резервират хотели и самолетни билети. Туристическите мениджъри сключват договори с приемащата страна, така че те трябва да владеят поне английски език, да имат умения за изготвяне на търговски предложения и водене на преговори, както и да познават и спазват правилата на бизнес етикета.

Мениджърите в бизнес туризма, които имат работа с бизнесмени, които са свикнали с високи стандарти на обслужване, яснота и точност, независимо от форсмажорни обстоятелства, също се считат за елитни специалисти.

С течение на времето много успешни мениджъри, които са усвоили технологията за промоция на туристически дестинации от началото до края, могат да отворят собствен бизнес.

Инструкции

Позицията софтуерен мениджър може да съчетава различни функции. Колкото по-голяма е фирмата, толкова по-тесен е кръгът от отговорности на всеки отделен служител. Туроператорските компании предлагат възможности за създаване на агентска мрежа в регионите, а в туристическите агенции персоналът общува директно с клиентите през повечето време.

Новодошъл трябва да го обмисли - там отварят по-често. Може да си струва да започнете с по-ниска позиция, опитайте се, например, като помощник-мениджър или стажант. За съжаление повечето стажанти не получават заплати - те работят само на процент или стаж.

Ако искате да станете мениджър, не приемайте длъжността куриер. Докато сте в статута на стажант или асистент, вие научавате необходимите умения - общуване с клиенти, работа с възражения, организиране на обиколки и изучаване на специални компютърни програми за билети. Куриерът прекарва по-голямата част от времето си навън и практически няма шанс да подобри уменията си. Освен това ред, указващ такава позиция, едва ли ще украси автобиографията ви.

Изберете подходящите и изпратете автобиографията си на посочения в тях адрес, като задължително посочите позицията, за която кандидатствате. Добра идея е да включите мотивационно писмо и ваша снимка. Няколко дни след изпращането се обадете на компанията и попитайте дали вашите документи са получени.

Когато се подготвяте за интервю, разберете колкото можете повече за компанията, в която искате да работите. Посетете уебсайта му, проучете предлаганите програми, прочетете отзивите на клиентите. Добра идея е да разгледате други сайтове, посветени на туризма. Когато говорите с представител на работодателя, не забравяйте да споменете какво сте научили.

По време на интервюто се дръжте възможно най-учтиво и коректно, не спорете с опонента си. Имайте предвид, че коректността, неконфликтността и увереността са важни качества за бъдещия мениджър в туризма.

Ако ви е предложено по-малко заплащане от очакваното, разберете при какви условия и кога можете да очаквате то да се увеличи. Не надценявайте изискванията си, ако нямате опит в туристическия бранш. За да диктувате условията, трябва да имате собствена база и определени разработки. Но след година ще можете да претендирате за повече - в тази компания или от нейните конкуренти.

Видео по темата

източници:

• Как работят в туристическа агенция?

Интервюто за работа винаги е много чувствителен момент. Особено ако това не е първият опит да получите желаната позиция. Основното е да изясните, че сте уверен и знаещ човек.

Инструкции

Напишете автобиография. Той трябва да съдържа цялата необходима информация за вас. Посочете вашите лични данни, адрес и телефони за връзка, семейно положение и предишни места на работа. Резюмето, оставено след разговора, няма да остане незабелязано, тъй като това показва вашето сериозно намерение по отношение на позицията и готовността ви за работния процес.

При формиране на първо впечатление визуалният фактор напоследък става актуален. Ако човек е приятен на външен вид, тогава ще бъде приятно да се работи с него.

Опитайте се да не бъдете твърде настоятелни, но и да не сте прекалено скромни и тихи. В противен случай просто няма да бъдете забелязани сред другите кандидати. Стандартни изисквания за позиция в туристическа агенция: опит в туризма, познаване на бранша, умение за работа в системата на мастър тур, познаване на основни туристически технологии, английски език - ниво, достатъчно за водене на бизнес кореспонденция и комуникация с партньори. При наемане са важни и личните качества - дружелюбност, внимание и точност.

Опитайте се да покажете отношението си към работата, желанието си за професионално развитие и колко важна е тази работа за вас. И вероятно ще заемете желаната позиция и ще преминете от статуса на кандидат към статуса на служител на туристическа агенция.

Работата в туристическия сектор е вълнуваща и творческа дейност, която изисква многостранни познания и висока професионална подготовка. Успешната дейност в тази област изисква комуникативни умения, отговорност, владеене на чужди езици и подходящо образование.

Ще имаш нужда

• - Достъп до интернет;
• - телефон;
• - снимка 3х4см;
• - резюме;
• - справочни материали (по география, документооборот и др.).

Инструкции

За да получите работа, докато пътувате, проучете целия пазар на труда. Разгледайте наличните свободни позиции във вестници, на табла за съобщения и на специализирани уебсайтове (например superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru и др.).

Обадете се на телефоните посочени в обявите, които Ви интересуват. Дръжте със себе си планер и химикал, за да записвате часовете на срещите.

Често в края на интервюто потенциалният работодател изрича фраза, която плаши неподготвените кандидати: „Оставете автобиографията си, ние ще се свържем с вас“. За да сте напълно подготвени, направете предварително подробна автобиография и я разпечатайте.

Този документ трябва да включва трите имена, дата на раждане, адрес, цел (посочете каква длъжност искате да получите), образование, трудов стаж, допълнителна информация, лични качества.

За да получите работа в туристическа агенция, обърнете специално внимание на попълването на последните две точки. Повечето кандидати имат специално образование и известен трудов стаж. Различни свързани умения, сертификати за завършени курсове за напреднали, владеене на чужди езици и т.н. ще ви помогнат да се откроите от тълпата.

Направете няколко стандартни снимки 3x4 cm и ги прикрепете към автобиографията си. Когато разглежда всички кандидати, мениджърът ще погледне снимката и веднага ще запомни вас и вашите положителни качества.

Предоставете възможно най-много информация за себе си - ако не преминете селекцията за едно свободно място, може да ви бъде предложена неочаквано свободна позиция в свързана специализация.

Отделно си струва да споменем подготовката за интервюто. Прегледайте основната географска информация (държави и столици, основни курортни региони и техните характеристики). Припомнете си в паметта списъка с документи, които клиентът трябва да предостави, за да издаде пътуване. Работодателят може да ви зададе всякакви въпроси, така че бъдете готови да импровизирате.

Видео по темата

Мениджърите са специалисти, които изпълняват различни задачи по управление на производството и персонала. Тези служители се изискват в почти всяка компания, така че търсенето на професията е доста високо.

Инструкции

Решете сами в коя област бихте искали да работите като мениджър. Това може да бъде както фирма с икономическа насоченост, така и например заведения за обществено хранене, доставчици на услуги и други.

Определете какъв мениджър искате да бъдете. Има такава позиция като мениджъри от по-ниско ниво, които са младши служители; те регулират дейността на обикновените и другите служители. Те включват мениджъри по продажбите, бригадири, ръководители на отдели и др. Мениджърите от средно ниво включват висшестоящи над представители на по-ниско ниво - ръководители на магазини, директори на клонове, декани на факултети и др. Най-малката група мениджъри са висшите мениджъри, които управляват цялата организация – генерален директор, ректор на университета и др.

Получете необходимото образование за вашата целева позиция. За мениджърите от по-ниско ниво средното специално образование обикновено е достатъчно. Мениджърите от средната класа трябва да имат висше образование по икономика и управление на предприятия. За да станете старши мениджър, може да се наложи да получите допълнително висше образование, например в областта на правото, както и да вземете специални курсове за напреднали.

Проучете наличните свободни позиции във вашия град в интернет или във вестниците, свържете се с работодателите и им изпратете автобиографията си, като посочите вашето образование, трудов опит и съответните умения. Ще бъдете помолени да се запишете за интервю и ако го завършите успешно, ще получите желаната позиция. Направете пълен списък на компаниите, за които бихте искали да работите, и следете техните новини, за да сте наясно с свободните позиции.

източници:

• как да си намеря работа като мениджър без опит през 2019 г

Мениджърът по туризъм е интересна и перспективна позиция. Ако искате да общувате с клиенти и да научите повече за други градове и държави, опитайте да си намерите работа в туристическа агенция.

Инструкции

Имайте предвид, че мениджърът по туризъм трябва да притежава определен набор от лични качества. Те включват например способността за намиране на контакт с хората, добра памет, търпение, отговорност и организация. Препоръчително е вие ​​сами да имате опит в. Така ще ви е по-лесно да консултирате други хора относно избора на турове.

Не е задължително, но е желателно да имате диплома от висше учебно заведение. Специалности като мениджър по туризъм, хотелиерство или чужд език са особено добре дошли. Като цяло владеенето на английски, немски, френски или друг език, дори на средно ниво, ще ви позволи да кандидатствате за по-добра позиция и по-висока заплата. Трябва също така да владеете офис компютърно оборудване и основни програми. В края на краищата, повечето резервации на обиколки и хотели стават чрез интернет.

Бъдете готови за уникалните предизвикателства да бъдете мениджър в туризма. На първо място, заслужава да се отбележи липсата на ясен работен график. В крайна сметка няма да можете да напуснете работното си място в края на работния ден, ако имате клиент, който се нуждае от съвет. Понякога служителите, работещи в туристическата индустрия, трябва да отидат на работа в събота или неделя. Понякога се определят плаващи почивни дни според графика. Желателно е винаги да сте на телефона, както преди началото на работния ден, така и след това. В крайна сметка можете да получавате обаждания от клиенти, чийто брой определя вашия доход.

Мениджърът в туризма може да очаква да получава прилична заплата, но ще трябва да свикне със сезонните колебания, на които е подложен туристическият пазар. По време на ваканция, както и по време на дълги празници, очаквайте по-високи доходи. Но в онези периоди, когато се предлагат само скъпи пътувания за туризъм, нивото на заплатите ще бъде по-ниско. Не забравяйте, че доходите на мениджъра в туризма се състоят от заплата и лихва върху сделките. По правило самата заплата не е много голяма.

Намерете позиция на мениджър по туризъм. Ако е възможно, изберете агенция, която официално назначава своите служители. Първоначално разгледайте по-отблизо коя сфера на дейност е по-близо до вас - хотелска резервация, обработка на визи, външен или вътрешен туризъм.

Израствайте като мениджър по туризъм. Проучете информация за други страни, техните характеристики и традиции. Знайте как да съветвате клиентите кой хотел е по-добре да изберат и кои атракции да посетят. Вероятно ще трябва да направите информационен тур от агенцията, в която кандидатствате. По време на него е необходимо внимателно да разгледате хотелите, които посещавате, за да можете след това да си съставите мнение пред купувача на ваучера. Посещавайте различни лекции и въвеждащи семинари, за да научите повече за областите, в които работи вашата компания.

Професията мениджър в туризма е не само тежка работа, но и начин на живот. По всяко време на денонощието можете да бъдете обезпокоявани на личния си телефон от развълнувани туристи с молба за помощ при намиране на ваучер за настаняване или връщане на излетял преди минути самолет. Ако обичате хората, не се смущавате от продажбите, а самият туризъм предизвиква добри асоциации, то тази професия ще ви донесе късмет и успех.

Ако сте нов в света, опитайте се да си намерите работа в туристическа агенция - компания, която продава обиколки на туроператори. По правило това са малки предприятия, в които работят 5 души. Получаването на работа като мениджър тук не е трудно, ако има свободни места, особено ако имате собствен опит в пътуването. Но дори и да не сте пътували никъде, все пак можете да заинтересувате директора на компанията. Основното е, че създавате впечатление на учтив, компетентен и уверен човек, който може да говори интересно. Приходите ще са малки, но ще се научите да продавате добре и ще придобиете ценен опит в туризма, който ще ви бъде полезен за по-нататъшно кариерно развитие.

Смесените туристически агенции - туроператор/турагент - са чудесен начин да започнете с малко и да постигнете висоти. Тук е възможно да получите работа като помощник-мениджър или като мениджър за продажба на агентски турове, т.е. турове на други туристически агенции. Продавайки обиколки от други компании, вие носите по-малко отговорност към туристите и вашата компания. И това е само плюс в началния етап от вашата кариера. Когато започнете да разбирате добре всеки компонент от туристическия пакет - основните дестинации, трансфери, полети, хотели и разбира се, документи за пътуване в чужбина, ще ви бъде предложено по-трудно, но интересно във всеки смисъл, активност и достойно заплащане.

Забележка

Старият стереотип, че кариерата на мениджъра в туризма започва с куриер, отдавна е остарял. Куриерът постоянно пътува и рядко е в офиса. Така че не му се налага да наблюдава работата на специалистите. Заниманията му са коренно различни от тези на мениджър в туризма.

Полезен съвет

Научи английски. Необходим е за делова кореспонденция и комуникация с чуждестранни партньори на туристическата агенция.

Научете се да използвате не само интернет, но и основни офис компютърни програми за работа с документи.

Усмихвайте се по време на интервю.

Олга Графская, генерален директор на туристическото бюро Bonjour Travel

Търся работа за пътуване

Работата в туризма привлича търсещите работа с възможността да видят целия свят. Чувам това почти винаги от нови служители. Опитните служители са готови да се обзаложат, че не всичко е толкова приказно. Всеки медал, дори и най-скъпият, има и обратна страна. Чуждестранните ни партньори организират т. нар. информационно-опознавателни турове за служители на туристически агенции. Ще кажа веднага: никога няма безплатни обиколки и условията са напълно некралски! Смисълът на подобни пътувания е да видите с очите си какво предлагаме на клиентите, да натрупате личен опит и да изразите мнение, което е далеч от фразите от рекламната брошура.

Такива турове се организират извън сезона и тези пътувания са много трудни. Всеки ден агентът инспектира няколко хотела, а в страните на масовия туризъм достига до няколко десетки. Главата ви се върти и започвате да се обърквате. Опитни специалисти правят бележки и коментари за себе си, някой прави снимки или видеоклипове. А новодошлите просто ходят, гледат и се възхищават. И накрая не могат да си спомнят нищо. Обикновено един ден се оставя за почивка, останалото време е работно време. Партньорите гледат кой се държи в такива обиколки и ако разберат, че агентът е неправилен, той може да бъде включен в черния списък и няма да бъде поканен на следващото турне. Можете да пътувате по света, но ако един служител постоянно пътува, кога ще работи?!

Кой работи в туризма и защо?

Пазарът на труда в туризма, както много други, също изпитва недостиг на кадри. Разделен е на две части: това са млади момичета без опит, които смятат, че няма нищо трудно в тази област, и опитни специалисти, работили в бранша дълги години. Недостатъкът на първите дори не е липсата на опит, а че мнозина не искат да се научат.

Хората от втората категория не се нуждаят от обучение, те идват с клиентска база, което е добре за ръководител на агенция, но тук има и недостатък. Такъв служител иска да получи изключителни условия на работа. Те може да не донесат директни загуби на директора, но печалбата за агенцията ще бъде нула, тъй като цялата ще бъде получена от мениджъра, който е довел клиента.

Баснословните заплати в туризма са рядкост. На пазара има двойна ситуация: от една страна, има пренасищане на предлагането, от друга, намаляване на индустрията като цяло. Следователно диапазонът на заплатите на мениджъра по туризъм е от 20 до 60 хиляди рубли. Но всичко зависи от човека и желанието му да печели пари.

Перфектната автобиография на туристически агент

Най-важното в автобиографията на кандидатите в туристическата индустрия е трудовият опит. Но това не означава, че няма да приема човек без опит. За мен е важно служителят да се интересува да печели пари, а не да ги получава.

В автобиографиите често се пишат клишета: решителност, отговорност, възможност за кариерно израстване. Можете да прегледате десетки профили и да не намерите нито един достоен кандидат. Как да говорим за сериозно кариерно израстване в туристическа агенция? Тази работа е много интересна, въпреки всички трудности, с които се сблъсквате всеки ден. Увеличаването на заплатите в туризма зависи не само от ръководството, но и от самия служител. По време на интервюто задавам въпроса: „Готови ли сте да положите усилия за привличане на нови клиенти? Ако да, кои? Ако не, защо не? Много кандидати са готови да получат малка фиксирана такса и да не трябва да правят нищо друго. Ще откажа на такъв служител.

Лични качества за професионално израстване

В туризма вниманието е много важно, тъй като дребна грешка при изписването на личните данни на туристите може да доведе не само до глоба, но и до заплаха от прекъсване на пътуването.

Важна роля играят точността, желанието за самостоятелно развитие и постоянно учене. Проучване на нови страни, екскурзионни маршрути - не е ли интересно?

И, разбира се, отговорността е изключително важна! Ето един пример или по-скоро моят кошмар, който силно се надявам никога да не се случи на практика. Туристът трябва да отлети на дългоочаквана ваканция и трябва да получи виза. Служителят внимателно попълва всички документи и ги носи за доставка. По пътя губи туристическия си паспорт. Можете да вземете пари на заем и да платите за турист, но какво да правите с изгубен паспорт?! Да се ​​каже, че след като това доверие ще бъде загубено е да не се каже нищо!

Ние ви учим как да пътувате и да продавате пътувания

Туристическият агент може да получи образование в специализирани висши учебни заведения. Когато имаше бум на туризма, имаше много образователни курсове по туризъм. Сега индустрията е в упадък - затварят се не само туристическите агенции, но и учебните заведения. Но да имаш диплома, за съжаление, не означава нищо.

Туристическа рутина

Всъщност туристическият агент има много отговорности: от поддържане на чистотата на работното място до готовност да отговори на своите клиенти по всяко време на деня или нощта. Мотото на нашата агенция е: „Вашият личен консултант 24 часа“. Графикът на агента е нередовен, особено през пиковите сезони. В извън сезона натоварването е по-малко. Не принуждавам всички служители да са на работното място, когато няма натоварване. Някои се занимават със саморазвитие, други измислят методи за оптимизиране на работата си и привличане на нови клиенти. Приветствам и насърчавам това.

Всяка агенция има редовни клиенти и ние поддържаме техните досиета. Ние съхраняваме всички данни, така че да не се налага да ви молим да изпращате едни и същи документи всеки път. Пазим история на пътувания, желания, коментари. Нашите редовни клиенти нямат нужда да обясняват какво искат да получат от почивката си. Казват само дати и пожелания за избор на държава. Всичко друго е наша работа. Освен това тази част от рутинните задължения е най-креативната, предоставяща възможност да зарадвате и изненадате клиента, да отгатнете неговите желания.

Нищо за криене

В други индустрии е възприета практиката за ненамеса на специалист в решението на клиента. При нас е обратното. Ако говорим за редовни клиенти, тогава вече знам от какво имат нужда и съветвам въз основа на техните предпочитания. Но ако клиентът сам избере страна или хотел, винаги говоря за нюансите, които могат да провалят почивката или да разстроят туриста. Но никога не настоявам. Това е личен избор на човек и трябва да се вземе предвид.

Например, преди няколко години няколко мои клиенти искаха да отидат в Египет за Нова година. Не съм им отказвал и губя клиенти. Резултатът, мисля, е известен. Египетският маршрут беше затворен и трябваше да се реши въпросът с възстановяването на средствата. Човек може да каже: „Пазете се, вие избрахте тази държава, сега това са ваши проблеми“. Но не мога да си го позволя и няколко месеца се борих с партньори да върна средствата на моите туристи.

Нервна работа

Винаги е имало и ще има трудни клиенти. Много е трудно с хора, които са свикнали да критикуват всичко и да виждат лоши неща дори там, където ги няма. Трудно е с тези, които първо питат за размера на отстъпката, без дори да кажат какво искат. Всяка работа трябва да бъде финансово възнаградена.

Сега ситуацията на туристическия пазар е много тежка. Кризата, санкциите, несъвършеното законодателство и, за съжаление, некоректността и финансовата некоректност на партньорите оказват много негативно влияние върху позицията на агента на пазара. Все пак турист идва в агенцията и ни се доверява, но ние не сме последен авторитет и не можем да контролираме или влияем на всички звена, които участват в този процес. За съжаление, това не винаги може да бъде обяснено и някои колеги се изправят пред клиентите си в съда, въпреки че агентът си е свършил работата на 100% и повече. Но аргументът е прост: „Ние дойдохме при вас, така че трябва да носите отговорност за всички.“

Професия без кариера

Работата на мениджъра е малко рутинна от техническа гледна точка. Но е много разнообразен: нови клиенти, нови заявки, нови държави, нови хотели. Кариерното развитие се извършва в хоризонтална равнина. Няма поетапно издигане от обикновен служител до директор на вашата агенция. Не мога да нарека това перспектива за кариера; считам го по-скоро за преход към ново ниво. За директора на агенцията не са достатъчни само познания по туризъм, той трябва да разбира и от счетоводство, и от законодателство, да познава работата на мениджъра. Можете да наемете служители, които ще отговарят за определен сегмент от работата, но това е финансово скъпо. Познавам няколко примера за бивши директори на агенции, които затвориха компаниите си и се върнаха към наетите служители, защото не искаха огромната отговорност върху плещите им.

Понякога служителите напускат. Някои отидоха в по-големи агенции, други отидоха при туроператор, а някои напълно разочаровани напуснаха туризма. Някои хора вече не искат и да чуят за туризъм, други си спомнят това преживяване с топлина!

Един от партньорите ми имаше туристическа агенция в друга държава. Всичко й омръзна и тя го затвори. Отидох на почивка в Грузия и се влюбих в тази страна толкова много, че останах там и отворих... да, да, туристическа агенция! Тя е изучавала историята на Грузия и тъй като самата тя е директор, често придружава групи като гид.

„Работа за младите“?

Много хора смятат, че мениджърът в туризма е работа само за млади хора. Но не съм съгласен, че в туризма служители над четиридесет години са редки екземпляри. На едно информационно турне срещнах агент, който беше на 72 години! Тя има повече ентусиазъм и енергия от някои млади момичета. Много уважавам такива хора.

Днес има много хора, които искат да си намерят работа като мениджър по туризъм в Москва, защото мнозина искат да имат позиция, която е поне малко, поне косвено свързана с популярни курорти и пътуване до всяко кътче на света. Разкажете на клиентите за характеристиките на обиколките, красотите на далечни страни, интересни възможности за отдих, вълнуващи екскурзии. Тези, които наскоро са получили диплома или са се прехвърлили на задочно обучение, обикновено търсят свободни позиции за мениджъри по туризъм без опит.

Мениджърите по туризъм създават обиколки, събират групи, комуникират с клиентите, избирайки подходящи обиколки и ваучери за тях. Тяхната работа е пряко свързана с комуникацията и избора на курорти. Ето защо има толкова много млади хора, които искат да станат помощник мениджър по туризма в Москва.

Ниво на заплащане

Хистограмата показва промяната в нивото на средната заплата на професията Мениджър по туризъм в Москва:

Ниво на заплата за мениджър по туризъм в други градове на Русия:

Trud.com - първа помощ при намиране на работа

Винаги можете да намерите интересни предложения за работа в туристическа агенция на нашия портал за работа. Без почивни дни и празници, 24 часа в денонощието и седем дни в седмицата, Труд предлага на кандидатите най-голямата база данни с реални и актуални свободни позиции в московски компании. Ние събираме обяви за работа от всички сайтове за работа за вас. Ние не ограничаваме нашата информационна база, допълвайки я с всички свободни работни места от всички проверени и надеждни източници - електронни издателства за работа. Така, благодарение на централизирането на информация от различни източници, успяхме да създадем най-голямата база данни със свободни работни места, която е извън възможностите на един портал.

Брой свободни работни места за професията Мениджър по туризъм в % по диапазон на заплатите в Москва:

Освен това всеки посетител може да ползва услугите на Труд напълно безплатно. Не е нужно да плащате нито стотинка, за да разберете кои компании изискват мениджъри по туризъм. Ние не сме посредници, така че винаги разкриваме имена и координати на фирми. Изберете най-интересните свободни позиции за себе си, като вземете предвид всички ваши изисквания. В крайна сметка имаме достатъчно предложения за работа, за да сортираме свободните позиции в търсене на оптималното. За радост на студентите и току-що завършилите имаме не само свободни позиции в туризма за вече формирани специалисти, но и опции от туристически агенции за обучение и последваща работа. За да получите по-добър шанс да получите работа като местен или външен мениджър по туризъм, препоръчваме да изпратите автобиографията си до няколко компании едновременно. Освен това по време на интервюто ще можете да разберете повече подробности за предложената работа и може би тя ще се окаже много по-привлекателна за вас.